4s店售后车间个人年度总结.doc

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1、4s店售后车间个人年度总结首先我们的斯柯达团队是一只崭新的团队无论从管理还是技术上我们都还非常年轻朝气蓬勃。在崔总的带领下大家能够像一家人一样为了团队的整体提高每个人都能够尽自己最大的努力去完成相应的工作这也表明了我们的团队凝聚力很强。当然年轻也有它的不足就是经验的缺乏-技术上的不成熟和管理上的漏洞。技术上来说两个组有一定的维修能力但对斯柯达品牌需要时间和经验的积累。各组学习氛围及自学能力稍差平时没有阅读维修书籍和资料的习惯玩大于一切处于被动学习状态这样在维修过程中降低了维修效率。两组解决故障的能力也有一定的差距这与个人的维修经验和做事的态度有直接的关系说话不分场合骄傲自大做事武断整体素质需要

2、提高但对技术的钻研精神还是有目共睹的。学徒人员流动性很大由于客观存在的条件无法避免。对于有培养价值的人员我们应尽力去开发和利用以免人才的流逝和不必要的损失也不利于品牌的发展。前台服务顾问维修基础知识欠缺对自己品牌的性能和参数知之甚少对顾客提出的问题不能有效的回答。同样没有自我学习的能力缺乏上进心。各部门之间沟通、协调能力存在问题服务顾问和车间人员及配件部门不懂得互相尊重希望以后的会议上有此内容和解决方法。前台及车间提成存在漏洞应该细分。当然本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷希望领导和各位同仁及时指正和批评本人将洗耳恭听不胜感激。对于明年的工作安排有如下的看法。技术上1、每日下班后各组长讲

3、解当日修复车辆的故障现象分析原因及解决方法。目的在于维修案例的共享全体人员都能够及时掌控同时也提高组长的培训能力。2、制定详细的培训计划包括服务顾问及车间人员逐步提高维修水平和服务质量。管理上1、结合车间目前工作状态制定一套新的车间派工方案做到公平对待每一组使两组工作量及效益基本一致。(方案待审核)2、全体人员素质的提高(建议)学习传统文化增加团队凝聚力改变精神面貌。3、全体人员学习自己的岗位职责必须明确自己的工作范围知道干什么、应会什么、应知什么。改变现有的工作态度-工作散漫、分工不明确、出现问题互相扯皮哪个环节出现问题就找那个人负责。以上是今年的工作总结和明年的工作安排如不完善及不妥之处请

4、领导批评指正希望在20_年我们的售后服务会做的更好、也希望各位同仁继续努力。2021年最新4s店车间个人工作总结2021年最新4s店车间个人工作总结本人今年三月中旬来到美通中亚斯柯达4s店至今工作已近一年现对以往的工作及明年的计划做一个总结。三月份来到本店担当车间主任一职。由于本店是新店第一感觉工作环境及硬件设施非常完善当然这是完成工作的基础。之前没有从事过4s店的相关工作工作经验缺少但经过近一年的学习和工作从中学到了很多也有了一些自己的见解。那么我个人认为目前存在的优势和不足有以下几方面仅供参考。首先我们的斯柯达团队是一只崭新的团队无论从管理还是技术上我们都还非常年轻朝气蓬勃。在崔总的带领下

5、大家能够像一家人一样为了团队的整体提高每个人都能够尽自己最大的努力去完成相应的工作这也表明了我们的团队凝聚力很强。当然年轻也有它的不足就是经验的缺乏-技术上的不成熟和管理上的漏洞。技术上来说两个组有一定的维修能力但对斯柯达品牌需要时间和经验的积累。各组学习氛围及自学能力稍差平时没有阅读维修书籍和资料的习惯玩大于一切处于被动学习状态这样在维修过程中降低了维修效率。两组解决故障的能力也有一定的差距这与个人的维修经验和做事的态度有直接的关系说话不分场合骄傲自大做事武断整体素质需要提高但对技术的钻研精神还是有目共睹的。学徒人员流动性很大由于客观存在的条件无法避免。对于有培养价值的人员我们应尽力去开发和

6、利用以免人才的流逝和不必要的损失也不利于品牌的发展。前台服务顾问维修基础知识欠缺对自己品牌的性能和参数知之甚少对顾客提出的问题不能有效的回答。同样没有自我学习的能力缺乏上进心。各部门之间沟通、协调能力存在问题服务顾问和车间人员及配件部门不懂得互相尊重希望以后的会议上有此内容和解决方法。前台及车间提成存在漏洞应该细分。当然本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷希望领导和各位同仁及时指正和批评本人将洗耳恭听不胜感激。对于明年的工作安排有如下的看法。技术上：1、每日下班后各组长讲解当日修复车辆的故障现象分析原因及解决方法。目的在于维修案例的共享全体人员都能够及时掌控同时也提高组长的培训能力。2、制

7、定详细的培训计划包括服务顾问及车间人员逐步提高维修水平和服务质量。管理上：1、结合车间目前工作状态制定一套新的车间派工方案做到公平对待每一组使两组工作量及效益基本一致。(方案待审核)2、全体人员素质的提高(建议)学习传统文化增加团队凝聚力改变精神面貌。3、全体人员学习自己的岗位职责必须明确自己的工作范围知道干什么、应会什么、应知什么。改变现有的工作态度-工作散漫、分工不明确、出现问题互相扯皮哪个环节出现问题就找那个人负责。以上是今年的工作总结和明年的工作安排如不完善及不妥之处请领导批评指正希望在20_年我们的售后服务会做的更好、也希望各位同仁继续努力。4s店售后服务顾问总结4s店售后服务顾问总

8、结4s店售后服务顾问总结篇一转眼间来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年经历了很多很多从一开始对新环境的不熟悉不适应到现在的适应且熟练都与领导和同事们热心的教导和帮助息息相关让我很快融入到了这个新的团队中。作为一个服务顾问既要服务好客户又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此在这个岗位上必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样才能既满足客户的要求又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。经过这一年的工作我也发现自己存在很多不足之处首先在服务细节有所欠缺在与客户接触时有时无法提供顾客所需要的服务甚至让顾客产生不信任感。当然这也与我们的环境和设备有关不过主要的还是我前台的工作不够细

9、致认真。其次在忠诚客户维系上有所不足客户在不断新增的同时也有着一定量的流失说明我的客户回访工作不到位客户不能感觉到我们对他们发自内心的关心。所以接下来我必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户发展新的忠诚客户我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然照顾是建立在互惠互利的基础上只有这样不论在市场好与坏的时候我们都能安然度过让这部分客户始终跟着我们走真正做到“比你更关心你”。既然知道了自己的不足之处我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好好弥补自己的劣势继续发扬自己的优势真正做到扬长避短：1、要时刻保持工作的积极性以积极美好的心态迎接每一天的工作。2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成

10、为一名专业的汽车售后服务人员。3、在客户维系方面要始终坚持客户至上的原则做好客户的回访和预约工作。稳抓一大把老客户开发一批优质新客户。4、售后是一个团体要加强与车间和配件的沟通给客户一个最满意的办事效率。服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁也是公司的门面这个职位的重要性可想而知。这给了我很大的压力但是有压力才有动力。我会继续努力坚持不懈使自己更上一个大台阶给上级领导一份满意的答卷！4s店售后服务顾问总结篇二转眼间我来荣威4S店已经大半年。这半年间从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题

11、,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台这半年间我不仅仅学会了基础的汽车知识同时也对自己的品牌有了更深入的了解使我深深的爱上了自己所从事的工作自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人学习谈判经验这点我非常感谢我的同事们。所以到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧来进行谈判。现在嘉兴汽车销售市场竞

12、争的日益激烈,摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.在销售工作中也有急于成交的表现不但影响了自己销售业务的开展也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃

13、这些不良的做法并积极学习、请教老销售员业务知识尽快提高自己的销售技能。11年工作计划公司在发展过程中我认为要成为一名合格的销售员首先要调整自己的理念和公司统一思想、统一目标明确公司的发展方向才能充分溶入到公司的发展当中才能更加有条不紊的开展工作。以下是我11年的工作计划：继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。与客户建立良好的合作关系每天都建好客户信息卡同时对于自己的信心客户务必做到实时跟进对于自己的老客户也要定时回访。同时在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车并能亲身体验。了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况

14、等挖掘客户需求投其所好搞好客户关系随时掌握信息。重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把C类的客户当成O类来接待就这样我才比其他人多一个0类多一个O类就多一个机会。拜访对客户做到每周至少三次的拜访。努力完成现定任务量.在公司规定的任务上要给自己压力要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。每日工作1.卫生工作办公室展厅值班都要认真完成。2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户并及时跟新客户需求。3.每日做好前台值班工作登记每位来访客户的信息并上报潜客系统。4.每日自己给自己做个工作总结回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。5.了解实时汽车行业信息同类竞争品牌动态。知己知彼方能百战百胜。每周工作1查看潜客系统看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备案。2查看自己的任务完成了多少还少多少量。下周给自己多少任务。月工作任务1总结当月的客户成交量客户战败原因。2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。3制定下个月自己给自己的任务和工作计划。最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.第 12 页 共 12 页