前台接待个人年终总结.doc

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1、前台接待个人年终总结前台接待工作总结4篇前台接待工作总结4篇不知不觉已经加入公司两个多月了刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了工作内容自己的职责所在点点滴滴都让我在工作中进步受益匪浅。在过去的两个月里虽然没有轰轰烈烈的战果但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：一、前台日常工作主要包括1、负责前台电话的接听和转接重要事项认真记录并传达给相关人员做到不遗漏不延误;2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净;二、行政工作方面行政工作是繁琐的小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工

2、作人员打印、整理、装订标书等每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责在执行过程中严格遵守公司的规章制度做到实事求是的统计考勤每月初以统计数据为依据制作考勤统计表并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料严格执行公司的规章制度填写应聘登记表入职简历表等做好、入职员工的档案管理。填写派车单请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足在新一年的工作中我需要做好以下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做

3、好自己自己的本职工作。2、在日常工作中注意收集信息以备不时只需。例如快递公司的名片等。3、处理好日常行政管理管理协助领导不断完善各项规章管理制度使公司趋于规范化的管理。4、加强业务知识的学习深入了解公司的产品以便能更好的协助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员需要掌握的知识还很多在以后的工作中我会努力向身边的同事学习进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺但我相信勤能补拙只要我们彼此多份理解、多份沟通加上自己的不懈努力相信公司明天会更

4、好。前台接待工作总结时间飞逝转眼我来公司已经3个月了在这三个月的试用期里我和同事相处融洽在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：要做好前台这个岗位的话就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以从前台迎客开始好的开始是成功的一半。我觉得不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。前台的主要工作是接待客人转接电话收发传真、复印做好登记。人员出入也要做

5、个大概了解。一、上下班时要整理好前台的物品察看一切电器是否完好是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫前台接待年终个人工作总结例文前台接待年终个人工作总结例文转眼一年结束了这一年使我改变了很多也学到了很多初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍我按期来到方圆快捷酒店工作带着对第一份工作的热

6、情我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待方圆快捷酒店共145间房相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的前厅部是整个的酒店的核心也应该是酒店的脸面因此对于工作人员的要求比较高尤其是前台接待形象是一方面另外个人素质也是很重要个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力以及处理突发事件的态度是整个酒店的信息中心绝大部分的客人从这里获取酒店的信息所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要

7、是日常工作流程前台的日常工作很繁琐大致分为三方面即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存问询最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言为什么呢?1、是对客人不尊重2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解这些都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作可是其中

8、需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面学校里同学之间的感情是真挚的没有太大的利益关系可是进入社会你所说的每一句话做的每一件事都需要考虑再三。当然我时刻提醒自己以诚待人同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉这样才能充实自己的人生自己的人生价值才能得以体现。精选酒店前台接待个人工作总结精选酒店前台接待个人工作总结以后的工作如何谁也说不清楚但是我知道只要自己去努力去争取那么就一定会得到自己想要的!这里是一篇酒店前台接待个人工作总结让我们一起来看看详细内容吧刚到酒店的时候挺高兴的究竟是第一次真正踏入社会工作对什么都觉得新鲜和好奇可

9、当正式上岗的时候才发现这份工作很辛劳但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造基本上都是从这里开始的。因而一般来说酒店对前台的要求都会高一点通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算当然这当中也包括了为客人答疑帮客人处理服务要求电话转接TA_I外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外前台作为客人直接接触的部门所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出而是选择他们最先接触的部门前台因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的通常都是琐碎的

10、小事但也有些客人会无理取闹比如说订飞机票客人自己说要订三张去北京的机票并且客人自己签名确认的但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候这位客人却不承认自己订了三张要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们因为有他自己的签名确认单但是大厅经理还是让我们认错并退还机票钱。当时很生气但是常言道：“顾客就是上帝”“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言而我已经深深的体会到了。酒店的前台工作半次分为早班、中班和通宵班三个班轮换工作并一周一休。除通宵班为两人外早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松既可以在工作量大的情况下分配为一人收银

11、一人登记推销另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力让收银可以做到头脑清明不出错。最重要的是这样的工作方式可以很快让新人获得经验在工作量小的时候由带班同事指导工作量大的时候又可以更多的吸收经验迅速成长。实习是一个很好的平台让我们对社会有了新的领悟和熟悉只有在现实中经历过才会明白这个社会是如此的复杂远没有我们想象的美好。在酒店实习期间曾有一段时间我发现自己的想法和观点是如此的幼稚不过后来我就慢慢放开了。在大学里我们只是一张白纸只有通过实习才能体味社会和人生在前台这个不起眼的岗位我能够感受到社会上的人情事理我在一点点的积累社会经验和学习处世之道了解人际关系的复杂这是整个实习过程中最宝

12、贵的一部分。整个实习历程我不仅看到自己好的一面也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来从而让我关注到自己从不曾注重的东西。显而易见前台的工作量是很大的而且当酒店接待重要的客人时通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理丝毫不答应疏忽。不得不说耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的但是由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的因而可以感受不同的地域有着不同的文化气息当然来临安的多是海内游客所以异国气息甚少也许在外人看来前台的工作很简朴事实上这工作的程序复杂繁多在这说长不长说短不短的三个月里我发现要做好一项工作心态必须调整好无论工作是繁重还是清闲要

13、用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是去抱怨;当你犯错的时候要想尽一切办法去弥补你的过失而不是逃避。要说的是现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的也就是说入住的客人多自己的工资也高这算是鼓励大家埋头苦干加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人我在工作中难免会有犯错的时候好在经理和同事也没有很责怪反而给我安慰和鼓励这让我非常感动碰到这样开明的上司和同事可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我不管在哪种环境都要要记住三点：1、勤快2、忍3、不耻下问这些我会一直牢记在心的。实习现在已经结束了这是一段令人难忘的日子有欣喜、有汗水、有苦涩很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的但过程

14、却是漫长的我要好好地总结归纳一下将自己的不足之处进行加强重新整理自己的信心迎接新的开端。通过这次实习我真的学到了很多实际的东西而这些恰恰是在课堂上所学不到的。酒店前台接待实习报告以后的两年我还将继承在学校中学习因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关所以也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后感谢酒店的所有的同事和经理谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾从你们身上我学到了很多也希望酒店能够越来越好!前台的工作给了我很多的接触群众的机会在和他们交谈中我知道了很多的现实我也知道了自己要做好的事情了曾经的我们就是这样的走过来的这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何谁也说不清楚但是我知道只要自己去努力去争取那么就一定会得到自己想要的!酒店前台接待个人工作总结是不是对网友们有所帮助呢?希望网友们认真阅读持续关注我们的网站。第 12 页 共 12 页