业主手册文档(参考)【模板范本】.doc

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1、 A/0业主手册目录一、卷首语二、北京金辉锦江物业服务有阴公司简介三、物业管理服务内容四、物业服务收费五、住户报事报修流程六、装饰装修管理规定七、治安管理规定八、消防管理规定九、房屋转让、租赁管理规定十、突发事件应急指南十一、公民道德行为规范十二、部分物业管理法规索引十三、爱国卫生管理条例内容摘选十四、常用服务电话卷 首 语年年平安户，岁岁瑞祥门；府第凭人贵，融侨待您真。在您享受乔迁之喜,移宅邸于水岸新城之际,北京金辉锦江物业服务有限公司全体员工真诚欢迎阁下入住 ！ 小区进领繁荣绚彩、退隐闹市喧嚣.当您和家人独享“快速网络冲浪”的幸福时光时,希望也能深切地感受到我们对您及家人、亲朋的关爱。生活

2、在 小区,就是拥有幸福生活的开始。长期以来金辉物业秉承金辉地产“为居者着想，为后代留鉴”的开发理念，结合“以客为友，真诚服务，精益求精,追求卓越”的质量方针,力求将物管服务的每一个细节做到尽善尽美.我们的努力也正受到广大业主的肯定和赞许，成为我们美好的回忆和更加努力工作的动力。为了营造安全、文明、舒适、和谐的生活和居住环境,也为了您物业能够保值和增值，我们特为您编制了这本业主手册，供您了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用.衷心希望在以后的服务工作中，能得到您及家人的鼎力支持和默契配合，大家携手创造 小区的幸福生活。 北京金辉锦江物业服务有限公司简介北京金辉锦江物业服务有限公司正式

3、成立于2002年8月（原重庆金辉锦江物业服务有限公司），注册资金500万元人民币，国家一级物业管理资质。公司建立了完善的现代管理制度，是重庆市乃至全国首家自行建立ISO9001质量管理体系，并顺利通过第三方认证的专业化物管公司。公司以良好的人文环境、广阔的发展空间和合理的薪资待遇吸引和聚集了一大批物业管理界的优秀人才，建立了一支高素质的员工队伍。公司由 等职能部门构成公司的管理服务架构。公司秉承金辉集团“ ”的开发理念,以“专业的管理为业户物业保值增值,以无私奉献促进社会和谐发展”作为企业的总目标，以“温暖，等您回家”为服务理念,发扬“团结、协作、真诚、奉献”的企业精神，视业主为企业的生命线，

4、把为业主提供高品质的服务作为公司永恒的目标。公司还十分注重企业文化的建设，尊重人才,充分调动和发挥每位员工的创造性、能动性，倡导每位员工都能以融侨为荣，自觉饯行“与业主做真诚朋友”的服务理念，致力于业主的满意，为广大业主提供优质高效、热情周到的服务，使住户们居住舒心、生活开心、漫步赏心、出门放心. 展望未来，公司将一如既往地以成为业主最信赖的朋友，成为融侨地产核心竞争力的重要部分为使命，以“国优”为标准要求自己，走品牌之路，为争创全国一流物业管理品牌而不懈奋斗，为行业的健康发展做出积极贡献.物业服务内容一、公共性服务内容1、共用部位的维修、养护和管理房屋共用部位的日常管护：屋面、外墙、承重结构

5、、楼道等的日常管理、维护和小修。2、共用设备、设施的维修、养护和管理（1）共用设施的日常管护：主给排水、下水道、化粪池、景观设施等的日常管理、维护及小修。（2)共用设备的日常管护：电梯、消防系统、对讲系统等日常管理、维护、保养及小修。(3）公共照明系统的日常维护和维修。3、清洁卫生（1)生活垃圾、装修垃圾实行分类管理与清运.（2）共用楼道、梯道、小区道路等公共区域的清扫和保洁。（3）公共路灯、公共设施的清洁和保洁.(4）公共环境的定期消杀。4、园林绿化小区公共区域的绿化管护工作。5、秩序维护服务物业公司提供的秩序维护服务是配合公安机关为维护物业管理区域公共秩序的一项协助管理的服务，不含业主（使

6、用人)的人身保险和私有财产保管责任。（1）小区按组团实行封闭式管理，业主家庭成年成员需办理业主卡，凭业主卡进入小区，以利小区的秩序维护和协助开展安全防范工作。（2)外来人员进入小区需进行登记，在征询被访人员同意后方可入内。（3)巡逻岗间断性巡逻。（4)小区的消防管理。（5）协助处理地震、火灾等突发事件，组织相关疏散和施救工作。6、6、交通秩序与停车管理（1）指挥小区车辆按标识线路行驶并在停车场或指定区域停放。（2）小区内人行通道禁止停放任何车辆、上下货车辆需在指定区域停放，出租车上下客需在指定的区域停靠。(3）消防和应急通道、只在紧急情况下提供给消防车、抢险车、急救车等通行,平时禁止占用。二、

7、特约服务内容包括 特约服务是物业公司针对不同业主的需求而提供的专项服务,坚持自愿原则。1、提供家政服务。2、房屋专有部份的维修、维护；3、其它特约维修服务.物业服务收费一、 物业服务费1、公共性物业服务收费即物业服务费，前期收费标准以物价部门备案的标准为准，成立业主委员会后，由物业公司同业主委员会、业主代表大会协商确定。物业服务费中不含公用水电费，公用水电费费用据实分摊。2、业主(使用人）应按物业服务合同约定定期交纳物业服务费，逾期不交物业公司可要求业主交纳，并按日加收应交纳费用千分之三的滞纳金。二、特约服务收费1、特约服务指公共性服务以外由物业公司针对不同业主的特别需求而提供的专项服务.2、

8、标准：物业公司公示具体服务项目及收费参考标准，由业主自行选择。三、公用水电费1、公用水电费是指路灯、庭院灯、景观灯、水体、交通电梯等运行的能源消耗，即消耗的水费与电费的总称。不含清洁、绿化用水和游泳池等经营性用水。2、分摊原则:每月按户据实分摊。四、水费、电费、天然气等公用事业费用，温矿泉、直饮水费用等按表计量、计费，由业主（使用人）定期到相关部门交费点交纳，业主可委托物业公司代缴,需支付一定的服务费用。投诉、报事（修）处理流程业户 报事 投诉客服前台 分类跟 踪记录 相关部门维修队快维队 及时 反馈客服前台客服前台安排回访、跟进装修手续办理流程工程人员审核装修设计方案，并提示业主、装修负责人

9、装修中的注意事项，在图中注明，装修方案的审核在3个工作日内完成。业主（或委托人）持身份证、装修设计方案、装修施工单位的营业执照、资质证书等资料到物业服务中心客服前台办理装修登记备案手续，填写装修登记备案表。（如业主委托装修负责人或他人代办，须持业主亲自出具的委托书及身份证复印件）装修方案审核完成后通知业主前来办理手续，双方在审核后的图纸上签字并复印一份给业主。同时签定装修管理服务协议、装修承诺书，并缴纳装修相关费用、发放装修登记备案证，办理装修人员临时出入证，对装修施工人员要求提供身份证复印件及照片，并在装修施工人员登记表上进行登记。完成装修登记办理手续。将具体问题详细告知，协助业主对装修方案

10、进行调整提出具体的整改意见，并督促业主整改装修完工后，业主通知客服前台，客服前台通知维修队验收。（初检）开始装修工程。物业服务中心各专业口按装修管理办法的要求对装修过程进行检查管理并提供相应服务。对违章装修现象由客服前台向业主及装修施工单位发出违章整改通知单，在维修队的牵头下各专业口共同协调处理。三个月后复查，复查合格，且未对相邻各方业主造成影响时，退还装修保证金。领取天然气用户证，办理通气手续不同意修改在装修施工前做好通水试验，填写装修通关水记录表，并请主或授权人确认。同意合格不合格二、 装饰装修活动中禁止下列行为：(一)、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出修改后的设计方案，并

11、经政府质检部门同意,不得变动建筑主体和承重结构。（二）、将原设计未进行防水处理的房间或者阳台改为卫生间、厨房间。（三）、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，随意在承重墙、地面、顶棚上开孔打洞，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体.（四）、使用不符合消防要求的装饰装修材料.（五）、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果。(六）、其他影响建筑结构和使用安全的行为。(七）、封闭阳台等影响本栋楼层外观或整体形象的行为。（八）、损坏物业专用设施、设备，擅自移动共用设施、设备.（九）、其他禁止行为。(十）、封闭天然气管表等影响安全的行为。（十一）、擅自改变房屋的使用用途。 本办法所称建筑主体,是指建筑实体的结构构造，包括屋盖

12、、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。本办法所称承重结构,是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、柱、框架柱、支撑楼板、梁、屋架、悬索等。三、装饰装修活动中应注意以下事项:（一）、未经批准不得对室外墙、梁、顶、地面、阳台、露台、通道等作结构、用途、外表形象和颜色的改动。(二）、为保证小区整体的美观、清洁、整齐及协调和安装的设施安全，如窗、阳台、外墙等，不得进行任何改装，空调器、抽油烟设备的排烟管须接入预留的位置上，不得向户外直排。（三）、空调器必须安装在规定或预留的位置上，空调出水须排入专供空调排水使用的管道.如确实需要改变

13、空调预留位置,需报物业公司批准.(四）、不得损坏、移动室内排水立管道.(五）、可视对讲、防盗报警系统已预留接口，装修时应征求物业公司或专业公司意见,未经允许不得随意移动、更换。(六）、天然气管道应按天然气公司的有关规定和要求,不得随意更改，不得掩埋或密封,否则应征得天然气公司同意。（七)、进入户内的电话、闭路、数据线接线盒，不得移动、封闭，且必须留出检查口.（八)、装饰装修公司应对其装饰装修后厨房、卫生间的防水性能及其可能造成的损失负完全责任，业主负连带责任。（九）、装饰装修需使用公用电或电焊机等设备应到物业公司申办,不得私自拉线用电。违者按机具功率,从发装饰装修许可证之日起计算用电量，予以追

14、缴电费，不得超负荷用电。（十)、若业主或使用人、装饰装修公司所进行的装饰装修工程影响大楼设施、结构,物业公司有权要求业主或使用人、装饰装修公司对该项工程进行更改或还原.如装饰装修公司未能在指定时间内完工，物业公司将代处理该项工程，而所需费用由业主或使用人承担(此项费用在装饰装修保证金中扣除），不足部分由业主或使用人支付。(十一）、为保持小区整体外观，禁止安装各类晴雨篷、外置式防盗网、户外晒衣架等物件于楼外墙及屋顶上。（十二）、业主或使用人入住后住宅小区内禁止悬挂任何带有广告性质的招（吊)牌。商业门面在室外共用部位安装广告牌须经物业公司批准,并签订相关协议和交纳一定的费用。(十三）、业主或使用人

15、、装饰装修公司须保持大楼内所有设施设备都不得封闭以便于检查或维修。所有活动检修口（如：排污管检查口等）、渠盖、给排水井盖、强弱电井盖、门、百页窗等不得包装封闭或放置任何物品以影响正常开启。（十四）、装饰装修公司不得对大楼公共设施的水管、阀门、设备等做出增加或接驳等工程。业主或使用人、装饰装修公司不得倾倒污水于其它排水设备中，否则须对由此行为造成的破坏进行赔偿。(十五）、跃层住户不得在后阳台、屋顶倾倒污水于其他排水设备中，否则须对由此行造成的破坏进行赔偿。（十六）、跃层住户不得在后阳台、屋顶违章搭建，不得在厅内加层。（十七）、请注意荷载,不得随意增加粘土砖等墙体，合理控制地面砖的铺设厚度,阳台等

16、美化时勿用超重石山水池等；装修材料勿集中堆放。四、消防安全（一）、在装饰装修工作展开前及在装饰装修期间，装饰装修公司必须在施工现场放置至少两只有效灭火器。（二)、如采用挥发性油漆或易燃液体须用排气扇，将室内的气体排出户外以免引起火灾。（三）、在装饰装修期间动用烟火须事先报告物业公司安全事务部，并有相应预防和应急措施。（四）、装修现场禁止吸烟或乱扔易燃易爆物品。（五)、未按相关要求执行者，后果自负。五、卫生及垃圾清运(一)、装饰装修人员要爱护环境卫生，不得在通道处大小便,只能到公厕.生活垃圾不得与装饰装修垃圾混在一起。（二）、装饰装修垃圾不得随意堆放在公共楼道、平台，清运时不得到处散落，必须用容

17、器装好运至物业公司指定位置堆放或有偿委托物业公司代为清除和转运。 （三）、生活垃圾需分类投放于小区设置的分类垃圾箱中.（四）、请勿向窗外、阳台外抛撒建筑垃圾杂物等;严禁将垃圾或含水泥沙浆的污水倒入下水道或将生活污水引入雨水管道排出。六、 装饰装修施工人员纪律（一)、业主或使用人、装饰装修公司要对其聘请的施工人员在施工现场的行为负责，爱护小区各种设施、墙地面及卫生等。（二）、装修的施工人员须到物业公司办理出入证，一人两证(正副本），凭证出入.（三）、自觉接受物业公司工作人员的询查，配合物业公司的工作.（四)、不得串入空置房或他人房屋.七、装修时间规定无业主居住时,不限制时间。自有一户业主搬入居住

18、之日起，装饰装修允许的施工时间为：周一至周五： 08：3012：00， 14:0019：00周六、周日及国家法定节假日时间禁止施工作业。八、装饰装修收费(一）、装饰装修保证金1、含义:为确保装饰装修安全,根据国家有关规定而采取的经济保证措施.2、标准：住宅2000元/户； 商铺3000元/户。3、无违约、无赔偿时，装饰装修完并使用三个月后全额无息退还。（二）、灭火器押金、租金1、含义：指业主或使用人租用物业公司灭火器按购价交纳的押金及一定数额的使用费.2、标准: 租用费20元只（2Kg装)，如灭火器被使用，另收80元/只的补剂费。3、灭火器押金在装修完毕无损坏归还时无息全额退还。4、业主或装修

19、单位公司自备不交费.（三）、装修工出入证押金：1、含义:指物业公司为加强安全防范，避免闲杂人员进入小区，针对在装修期间的装修工人出入时办理的证件,收取的保证金，避免出入证借用和遗失.2、标准:每证收取50元押金,退证时凭票据和证押金（无息），另收工本费5元/个，一人两证（正副本）。（四）、装饰装修垃圾转运费:A类:由物业公司的专门人员根据业主或使用人要求，定时将装修产生的垃圾从户内搬运到临时堆放地点，直至转运至环卫部门指定垃圾场的所有费用。收费标准：按建筑面积5元/平方米收取。B类：由业主自行将装修垃圾搬到物业公司指定的临时堆放点，再由物业公司转运至环卫部门指定的垃圾场倾倒的费用.收费标准:按

20、建筑面积3。5元/平方米收取。 C类：业主自行清运至环卫部门指定的垃圾场倾倒的，不付费.(五)、装修管理服务费：根据建设部室内装饰装修管理规定可向业主或装修施工单位收取装修期间的管理服务费（不含在物业管理费内），对此项费用我公司按照建筑面积1。5元/平方米/户收取。十、违章装饰装修处理在前期物业管理服务过程中，物业管理公司对违反本规定者，可根据情节和后果，作如下处理：(一）责令停工;(二）没收出入证;(三）责令恢复原状;（四)扣留或没收工具;（五)暂停供水、供电；(六)要求赔偿损失;（七）报告行政执法机关,予以罚款等处罚,并赔偿损失；（八）对多次违章的装修公司，给予通报并不允许在我公司管理区域

21、内进行任何装修行为。治安管理规定为了加强小区的治安防范工作，协助维护小区内的公共秩序和公共安全,特制定本规定:一、 请住户妥善保管住户出入证（卡）,凭住户出入证（卡）进入小区。二、 来访人员须凭有效证件登记后进出，住户的访客应与被访住户取得联系并确认后方可进入小区。三、住户或来访人员不得携带易燃、易爆、剧毒或有污染的危险品进入小区。四、业主（住户）外出时，应妥善收藏保管贵重物品，关好门窗，家中尽量不要存放现金和有价证券。五、请勿随意让陌生认进入室内，管理服务处（中心）工作人员有事上门均按规定佩戴工作牌，否则，业主有权拒绝其入内。六、在小区内发现可疑人员，业主（住户）有责任询问并报告小区秩序维护

22、员或值班人员.七、业主雇请保姆、家教、临时工等请予严格审查，将其身份证复印件送管理服务处（中心）备案，并应按规定在本地派出所办理暂住证，方可雇请和留宿。八、小区内严禁卖淫嫖娼，吸毒贩毒。严禁小摊、小贩等进入小区。九、经业主授权小区秩序维护人员有权对进出小区的车辆、物品、行人进行检查，大件物品或贵重物品出门须由业主到物业管理服务处(中心）办理出门手续并在门岗登记备案。十、 一旦发生失盗、凶杀、抢劫等恶性案件,请及时拨打小区值班电话和“110”，保护好现场,协助公安人员破案。 特别提醒:为防不测和发生不测后能得到适当补偿，业主（住户）可参加人寿保险和家庭财产保险。消防管理规定为加强消防管理，防止火

23、灾的发生，根据中华人民共和国消防条例和重庆市的有关规定，结合本小区的实际情况，制定如下消防管理规定：一、 实行住户防火责任制，各住户为本自用部分的当然责任人，负责作好各自所居范围内的防火安全工作。二、 消防区的楼梯、走道、出口、卷帘门、消防前室、电梯前室、安全防火门附近及疏散通道必须保持畅通无阻，任何单位和个人不准占用封堵,严禁在消防通道内停放车辆或堆放物品。三、 不准损害消防设备和器材,严禁动用,损坏楼梯、走道和出口的各类消防标志、报警装置、灭火设施设备。四、 楼内严禁私自经营、储存和燃放烟花爆竹、炸药、雷管、汽油等易燃易爆危险品。五、 遵守安全用电管理规定，使用符合标准的电器，严禁超负荷使

24、用电器，严禁乱拉、乱搭电线。六、 楼层防火门应保持关闭状态，不得私自加锁和将门一直打开。七、 楼内公共场所不准燃烧纸张、织物、纤维、木制品及其他废弃物.八、 住户进行室内装修,装饰材料建议采用阻燃材料或采用阻燃措施。九、 禁止擅自移动、拆除消防设施、包括消防栓、水龙头、喷淋头、手报按钮等,消防设施如有损坏应及时报告物业管理服务处(中心），凡擅自改动消防设施者,将承担造成事故的全部责任和损失及责任。十、 发生火灾应立即拨打“119”火警电话，并关闭电器开关、燃气阀门、切勿惊慌拥挤,逃生时切勿乘坐电梯. 特别提醒:业主（住户）应增加消防意识，户内最好配置灭火器。房屋转让、租赁管理规定一、 依照国家

25、有关法律、法规、业主有权对其所购物业以转让、出售、出租等方式进行处理。二、 业主进行上述行为时，应书面通知物业管理服务处（中心）,并请提前到物业管理服务处（中心）进行登记，办理有关手续.发生租赁行为时,应将租赁合同（复印件）报物业管理服务处（中心）备案.三、 业主凡发生上述行为时，买受人及承租人均享受相应的权益.但也必须承担应有的义务，遵守各项管理规定。四、 业主在将物业出租时,需到当地派出所办理出租房屋治安管理登记证。五、 业主的物业出租后，承租人所交付的物业服务相关费用，物业服务中心只视其为代交，所有因该房屋发生的一切费用和责任、纠纷由业主承担。六、 业主如需出租、转让物业、可委托物业管理

26、服务处（中心）代为发布相关信息,物业管理服务处（中心）收取一定的费用.七、 业主未办理出租房屋治安管理登记证，未到物业管理服务处(中心）备案的情况下出租该物业，将承担由此造成的一切后果。突发事件应急指南一、 发生火灾后如何自救1、 在火势越来越大，不能立即扑灭，有人被围困的危险情况下，应尽快设法脱险。如果门窗、通道、楼梯已被烟火封住，确实没有可能向外冲时，可向头部、身上浇些冷水或用湿毛巾、湿被单将头部包好，用湿棉被、湿毯子将身体裹好,再冲出险区。如果浓烟太大，呛得透不过气来,可用口罩或毛巾捂住口鼻，身体尽量贴近地面行进或爬行，穿过险区。2、 档楼梯已被烧断，通道已被堵死,应保持镇静,设法从别得

27、安全地方转移。可按当时具体情况，采取以下几种方法脱离险区：（1） 可以从别的楼梯或室外消防梯走出险区。有些高层楼房设有消防梯，人们应熟悉通向消防梯得通道，着火后可迅速由消防梯得安全门下楼。（2） 住再比较低的楼层可以利用结实的绳索(如果找不到绳索，可将被褥、床单火结实的窗帘布等物撕成条、拧好成绳)，栓再牢固的窗框或床架上，然后沿绳缓缓爬下。（3） 如果被火困于二楼,可以先向楼外扔一些被褥做垫子，然后攀着窗口或阳台往下跳。这样可以缩短距离,更好地保证人身安全。如果被困于三楼以上，那就千万不要急于往下跳，因距离大，容易造成伤亡。（4） 可以转移到其他比较安全的房间，窗边或阳台上，耐心等待消防人员救

28、援。二、 电梯困人自救应急指引如果被困电梯,受困者需要掌握以下自救方法:1、 请保持镇定，并安慰其他受困者，消除大家的慌乱心理。由于电梯槽有防坠安全装置，会牢牢夹注电梯两旁的钢轨,受困者不必惊惶。2、 可利用警铃或对讲机、手机等一切可能的救援方式求救，但切忌自行扳动电梯设备。3、 如果不能立刻找到电梯技工，可请外面的人拨打电话通知消防员.4、 如果外面没有受过训练的救援人员在场,请不要自行爬出电梯。5、 困在电梯里的人无法确认电梯的所在位置，因此不要强行扳门，这样会带来新的险情。6、 电梯天花板即使有紧急出口,业不要爬出去。因为出口板一旦打开,安全开关就使电梯刹住不动。但如果出口扳意外关上，电

29、梯会重新开动而使在电梯槽的人失去平衡,容易被电梯缆索绊倒，或因踩到油垢而滑倒掉下电梯。7、 如果在深夜或周末下午被困在电梯里,最安全的做法使保持镇定，伺机求援。注意倾听外面的动静,如有行人经过，设法引起他们的注意。如无人回应，需镇静等待，观察动静，不要不停呼喊，保持体力,等待营救。三、 天然气（煤气)中毒抢救应急指引1、 首先要打开门窗讲病人从房中搬出,搬到空气新鲜、流通而温暖的地方,同时关闭燃气灶开关.2、 检查病人的呼吸道是否畅通,发现鼻、口中有呕吐物、分泌物应立即清除，使病人自主呼吸。对呼吸浅表者或呼吸停止者，要立即进行口对口呼吸。3、 给病人盖上大衣或毛毯、棉被，防止受寒者发生感冒、肺

30、炎。可用手掌按摩病人躯体，在脚合下肢放置热水袋，促进吸入毒物的消除。4、 对昏迷不醒者，可以手指尖用力掐人中(鼻唇沟上1/3与下2/3交界处）、十宣（两受十指尖端，距指甲约0.1寸处）等穴位；对意识清楚的病人，可给饮服浓茶水或热咖啡.5、 一般轻症中毒病人，经过上述处理，都能逐渐使症状消失。对于中毒程度重的病人，在经过上述处理后,应尽快送往医院，并应注意在运送病人途中不可中断抢救措施.四、 触电抢救应急指引1、 立即切断电源，或用不导电物体如干燥的木棍、竹棒或干布等物使伤员尽快脱离电源。急救者切勿直接接触触电伤员,防止自身触电而影响抢救工作的进行。2、 当伤员脱离电源后,应立即检查伤员全身情况

31、，特别是呼吸和心跳，发现呼吸、心跳停止时，应立即就地抢救：（1） 轻症：即神志清醒，呼吸心跳均自主者,伤员就地平卧，严密观察，暂时不要站立或走动，防止继发休克或心衰。（2） 呼吸停止，心博存在者，就地平卧解松衣扣，通畅气道，立即口对口人工呼吸，有条件的可气管插管，加压氧气人工呼吸。亦可针刺人中、十宣、涌泉等穴位，或给予呼吸兴奋剂。（3） 心博停止,呼吸存在者,应立即作胸外心脏按压.（4） 呼吸心跳均停止者，则应在人工呼吸的同时施行胸外心脏按压，以建立呼吸和循环，恢复全身器官的氧供应.现场抢救最好能两人分别施行口对口人工呼吸及胸外心脏按压，以1：5的比例进行，即人工呼吸1次，心脏按压5次。如现场

32、抢救仅有1人，用15：2的比例进行胸外心脏按压和人工呼吸，即先作胸外心脏按压15次，再口对口人工呼吸2次，如此交替进行,抢救一定要坚持到底。（5） 处理电击伤时，应注意有无其他损伤。如触电后弹离电源或自高空跌下,常并发颅脑外伤,血气胸、内脏破裂、四肢和骨盆骨折等。如有外伤、灼伤均需同时处理。（6） 现场抢救中，不要随意移动伤员，若确需移动时，抢救中断时间布应超过30秒。移动伤员或将其松医院，除应使伤员平躺再担架上并再背部垫以平硬阔木版外，应继续抢救，心跳呼吸停止者要继续人工呼吸和胸外心脏按压,再医院医务人员未接替前救治不能中止。公民道德行为规范公民基本道德爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强

33、、敬业奉献社会公德、职业道德、家庭美德规范社会公德;文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结文明礼貌十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见重庆市民公约爱党爱国,是非分明；遵纪守法，助人为乐；讲究卫生，绿化环境;不搞迷信，相信科学；婚丧从简，计划生育;健康娱乐，禁止赌博；尊老爱幼，邻里和睦物业管理法规目录1 城市新建住宅小区管理办法 (1994年3月23日 建设部第33号令）2 城市异产毗连房屋管理规定 （2001年7月23日 建设部第94号令)3 住宅室内装饰装修管理办法

34、（2002年2月26日 建设部第110号令)4 重庆市物业管理条例 （2002年9月25日 市人大常委第四十二次会议通过）5 重庆市业主委员会实施办法（试行） （1999年4月13日 渝地房发205号文)6 重庆市城市物业管理服务收费实施办法 (渝价1999398号)7 重庆市消防条例 (1998年9月25日市人大常委第十一次会议通过)8 重庆市城市供水节水管理条例 （1999年5月28日市人大常委第十六次会议通过)重庆市爱国卫生条例 内容摘选重庆市人民代表大会常务委员会公告第4号2003年5月29日经重庆市第二届人民代表大会常务委员会第三次会议审议通过，现予公布，自2003年7月1日起施行。

35、 重庆市人民代表大会常务委员会 2003年5月31日 内容摘选:第十四条 单位和个人应按照国家和市规定的标准，搞好室内卫生和规定范围内的室外环境卫生，爱护城市环境卫生.禁止下列行为： （一）随地吐痰、便溺，乱扔果皮、纸屑、烟头及各种食品包装等废弃物； （二）乱倒垃圾、建筑渣土、污水、粪便等； （三)在市区内饲养家畜、家禽； （四）携带犬、猫等宠物乘坐公共交通工具，进入区、县（自治县、市）政府所在地城区市场、商场（店)、饭店、餐厅、医院、学校、展览馆、博物馆、影剧院、体育场（馆)、游乐场、候车厅、候机室及其他室内公共场所. 第十六条 单位和个人要参加爱卫会组织的爱国卫生义务劳动、周末卫生日、爱国

36、卫生月等活动. 单位和个人应按居民委员会或村民委员会要求进行灭杀老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂的活动，消除其寄生环境条件。第二十条 各级爱卫会要开展吸烟有害健康的宣传,鼓励创建无吸烟单位。在下列公共场所禁止吸烟：（一)、医疗机构的候诊区,诊疗区和病房内；（二）、托儿所、幼儿园、少年宫；（三)、学校的教室、实验室等教学活动场所；(四)、公共电梯间、公共交通工具。在下列公共场所除指定的吸烟区外禁止吸烟;(一）、各单位的会议室、室内体育场（馆)的观众区和比赛区；(二）、影剧院、音乐厅、录象厅(室）、游艺厅(室）、歌（舞）厅；(三）、商场（店）、书店、展览馆、图书馆、博物馆、美术馆、科技馆、档案馆的阅览、展示

37、厅（室）;（四）、邮政、电信和金融、证券机构的对外营业场所；(五）、飞机、火车、轮船及乘客等候室、售票厅.第二十一条 禁止吸烟公共成所的所在单位应当建立健全禁止吸烟的管理制度，并设置明显的禁止吸烟标志。个人有权要求在禁止吸烟公共场所的吸烟者停止吸烟.第二十四条 单位和个人有权制止和举报违反本条例的行为。对单位和个人的举报,市和区县（自治区、市)爱卫会办公室应及时受理。第三十条 违反第二十条规定,在禁止吸烟区内吸烟的，由所在地爱卫会办公室或相关职能部门责令改正，拒不改正的，处五十元以下罚款。第三十一条 违反第二十一条第一款规定，未在禁止吸烟区内设立明显的禁止吸烟标志的，由所在地爱卫会办公室对相关

38、单位处以五百元以上一千元以下罚款。第三十二条 携带犬、猫等宠物成做公共交通工具的，由交通行政部门责令改正，拒不改正的，处以五十元以上一百元以下罚款。携带犬、猫等宠物进入区县（自治县、市）政府所在地城区市场、商场（店）、饭店、餐厅、医院、学校、展览馆、博物馆、影剧院、体育场(馆)、游乐场、候车厅、候机室及其他室内公共场所的，由相关公共场所管理部门责令改正,拒不改正的,处以五十元以上一百元以下罚款.附：重庆市城市环境卫生管理条例相关条文第十六条 单和个人都应当爱护城市环境卫生遵守下列规定：（一） 不准随地吐痰、便溺、乱扔果皮、纸屑、烟头及各种食品包装等废弃物;（二） 不准乱倒垃圾、建筑渣土、污水、

39、粪便等；（三） 不准将污水拍倒街面、不准将污物抛倒街面;（四） 不准车身不洁的机动车在城市道路上行驶；（五） 不准在非指定的地点占道设置洗车点、修车点或者洗车、修车；（六） 不准在公共场所和环境卫生公共设施内焚烧树叶、垃圾；（七） 不准在公共成所和环境卫生设施内使用燃煤炉灶;（八） 不准运输散体、液体的机动车冒装或者沿途飞扬、洒漏；（九） 不准在市区内饲养鸡、鸭鹅、兔、羊、猪等家畜家禽；（十） 不准损坏、盗窃、擅自移动环境卫生设施，影响环境卫生设施的使用。第二十七条 违反本条例第十六条、第十七条、第二十条、第二十一条规定的,由市和 、县（市)城市环境卫生行政主管部门、街道办事处（建制镇人民政府

40、）责令改正，对违法个人处以五十元以下罚款，对违法单位和经营者处以二千元以下罚款。常用服务电话1。 融侨苹果城客户服务中心服务热线： 62750002 小区监控中心（24小时)值班电话: 62751699 2. 报警电话:1103.南坪镇派出所值班电话： 628133724。 医疗急救电话:1205.急救中心：638623626. 市话查询:1147. 市话故障维修:1128。 南岸区供电局电话：628737309. 南岸区天然气公司电话：62838931 62802503 6280275310。 南岸区水厂： 6280139111. 南岸区闭路安装:6294912312 南坪各银行业务咨询电话

41、：（1)交通银行：95559(2）商业银行:69030001（3）农业银行:95599(4) 建议银行：95533(5）招商银行：95555（6）福建兴业银行:95561(7)工商银行：95588(8)中国银行：95566(9）浦东发展银行：63630900(10）华夏银行：9597713.中国网通服务热线：96500 6378300014。中国电信客户服务热线：100015。中国联通服务热线：100116.火车时刻查询:6386290717.民航班机查询：63862643您的通讯地址:重庆市南岸区兰花路68号融侨苹果城小区_栋_楼_号 邮编:400060注:本手册相关内容如与国家法律法规相抵触的以国家法律法规为准,但不影响其他部分的效力，由物业公司负责解释及修订。 29