2021窗口个人工作总结.doc

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1、2021窗口个人工作总结窗口个人总结2021年窗口个人总结2021好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日2窗口个人总结2021一、推动从“跑部门”到“部门跑”的转变1、立足环保工作实际全力服务重大项目。加强与上级环保部门的沟通联系加大对项目的环保业务指导力度积极协助乙二醇、中再生、隆华传热募投项目等重大项目通过环评审批。积极协助百诚内燃、榕拓焦化等项目通过“三同时”验收。帮助华阳电厂、钰隆集团等项目及时获准投入试生产。积极争取上级向洛钢集团钢铁有限公司、榕拓焦化、隆华传热等企业及时发放排污许可证为企业融资和上市创造了先期条件。规范排污行为加快企业科学发展并协助隆华获得“市级绿色企业”称号;

2、优先为重大项目配置环境容量已对洛阳瑞泰耐火材料有限公司等14个项目开展总量初步核定同时争取使企业享受政策性资金优惠在拜尔集团环境容量申请中共节约排污权交易费用40余万元现正在帮助乙二醇项目申请环境容量预计可节约交易资金2、派出环保服务官开通环评审批“绿色通道”。实行首席服务官制度相继向华阳产业集聚区、空港产业集聚区、县城新区、乙二醇、铜一公司等项目派驻环保服务官并进行全程、全方位业务指导;按照“新上必做、尽量补办”的原则改进建设项目管理方法完善环评审批机制对符合环保准入条件的项目开辟“绿色通道”。_年共办理环评项目116个总投资13.25亿元较去年相比增加19.27%;验收项目33个较去年相比

3、增加13.6%总投资5.62亿元较去年相比增加346.2%。3二、服务企业提出五项服务规范(一)环境影响评价、“三同时”验收服务1、实行环评办理联系卡制度从项目环评咨询始向业主发放环评办理联系卡一次性告知业主环评办理的所需资料、流程、注意事项提供环评前置条件文件示范文本。同时指明一名工作人员为项目联系人全程指导项目环评办理联系回访。重大项目实行局长、副局长跟踪服务。符合规定受理的提供“你喝水坐等、我协调相关(局内)”服务对不能办理或需要完善手续的要耐心解释、指导完善资料。2、进一步缩短环评审理、审批时间。环评资料审查受理由原来的1天审结调整为资料环境影响报告书、环境影响报告表、环境影响登记表等

4、环评文件形成报批版后县局审报由法定60日、30日、15日分别缩短为15日、7日、2日。3、进一步简化程序对于补办环评属于县级审批权限内的对不涉及土建工程的现场勘验属实的不再审验文物证明。县级审批的环评项目不再需要进行试生产(试运行)申请业主在正常生产3个月内可直接申请“三同时”验收。“三同时”验收时由法定30日完成缩短为15日内验收完毕。市批项目“试生产”委托县局核查的由法定30日缩短为10日。对于向上争取资金的项目直接出具路条、或者办理权限内的环评。4实施“路条”优先制度新上项目已经具有审批权限的环保部门受理(路条)、且与环评科研机构已签订正式合同的为业主办理工商营业执照、供电手续、供地手续

5、提供环评证明服务。(二)污染防治服务1、转变服务理念改变单纯以法律制裁为主要形式的管理转换为履行法律责任和防治结合的环保新理念以预防为主、治理为主对企业非主观2021银行窗口服务工作总结2021银行窗口服务工作总结目录第一篇：_银行窗口服务工作总结第二篇：银行柜台窗口服务工作总结第三篇：窗口服务岗位工作总结第四篇：政务服务中心窗口工作总结第五篇：服务窗口收费员_年工作总结正文第一篇：_银行窗口服务工作总结按照分行党委的工作要求及分行工会全年的工作安排依据我行制定的鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法_年我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现

6、就去年全年的服务工作情况做一总结。一、总体情况首先为加强窗口服务工作的监督检查力度分行在配备了专职服务督导人员并按月进行常规明查的基础上年初还有偿外聘了专业的服务监督机构对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访从而确保了全年考评结果的客观性和真实性。其次为尽快提高我行窗口员工特别是近年新录用员工的临柜业务素质真正为我行的客户提供高质量的满意的金融服务去年四月我部会同分行个人金融部、监察内控部和银拓支行共同整理、编写了鞍山分行个人金融业务知识问答小册子分发到各经营机构做到每名柜台员工人手一册并在之后的服务检查中将员工对业务知识的掌握和熟练程度作为一项重要的考核内容。第三为了在服务考核中

7、切实做到奖优罚劣进而为分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据自去年年初起根据每月的服务检查资料我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解丰富了服务考评资料而且也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。第四_年全年我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作共组织了近300次的督导和检查检查采取明查暗访相互交叉的方式进行每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年务水准都得到了显著提升涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可而且也赢得

8、了绝大多数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。第一_年是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署依据中国银行_年奥运服务系列活动方案和奥运金融服务内容及评分标准的各项细则我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解落实到人并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务没有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城市但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办贡献了我们的一份力量。第二经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比我们发现全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中已经透过服务工作看到了经济效益并

9、在日常工作中将2021年度办公室个人工作总结2021年度办公室个人工作总结办公室是企业运转的一个重要枢纽部门_年度办公室个人工作总结_年度办公室个人工作总结一弹指一挥间一年过去了在各科室同志的支持和帮助下我勤奋踏实地完成了本职工作也顺利完成了领导交办的各项任务自身在各方面都有所提升为做好办公室各项工作打下了良好的基础。来公司快三年的时间了其间有喜乐也有哀愁但更多的是对公司心存感激因我在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法还学习到了如何做人、怎样为人处世这是比任何东西都宝贵的人生财富并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。又是年底了我对一年来的工作进行一下总结与归纳如有不妥

10、之处请领导批评指正。一、认真学习努力提高一年来我首先是认真学习了邓小理和三个代表重要思想。努力提高自己的理论用正确的理论来指导自己的工作实践指导自己树立坚定的共产主义信念指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观;其次是认真学习党的十七大精神深入贯彻落实科学发展观弄清工作的方向、目标和任务紧跟时代潮流确保在思想上、行动上和党组织保持高度一致;第三是努力学习与工作相关的各种知识使自己在工作中不掉队、不落伍能够更好地胜任本职工作。通过学习-思考-提高自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步。二、脚踏实地努力工作办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为办公室一员肩负着领导助手的

11、重任同时又要兼顾机关正常运转的多能手不论在工作安排还是在处理问题时都得慎重考虑做到能独挡一面所有这些都是办公室人员不可推卸的职责。一年来我牢固树立了办公室无小事的思想尽职尽责努力工作。首先是熟悉本职业务胜任工作。在工作之余通过自己能够找到的一切资料逐渐增进自己对调查研究的了解使自己能够做好工作。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。办公室是全县机关上情下达、下情上报的桥梁做好办公室工作对全县工作的正常运转起着重要的作用为此无论是什么工作在工作中坚持做到六个不让即：不让领导布置的工作在我手中延误不让正在处理的公文在我手中积压不让各种差错在我身上发生不让前来联系工作的通知在我这里受到冷落不让

12、任何小道消息从我这里传播不让办公室的形象在我这里受到损害。第三是注意形象。办公室是县委机关的窗口所以无论是接个电话还是迎来送往我时刻注意自己的言谈举止不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。三、端正作风摆正位置在工作中我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风认真做好工作。服从领导安排不计得失、不挑轻重。对工作上的事只注轻重大小不分彼此厚薄任何工作都力求用最少的时间做到自己的最好自工作以来没有耽误过任何领导交办的任何事情。在生活中坚持正直、谦虚、朴实的生活作风摆正自己的位置尊重领导团结同志平等相处以诚待人不趋炎附势也不欺上压下正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系大事讲原则小事讲风格自觉抵制腐朽思想的侵蚀。四、存在问题通过一年来的工作我也清醒地看到自己还存在许多不足主要是：一、对办公室工作了解还不够全面有些工作思想上存在应付现象;二、工作的创造性还不够强,缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神;三、学习掌握新政策、新规定还不够对新形势下的工作需求还有差距;四、调研工作不够深透,工作方法上还有待改进。这些不足我将在今后的工作中努力加以改进提高争取把第 9 页 共 9 页