供热客服个人工作总结.doc

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1、供热客服个人工作总结关于物业客服部工作总结范文五篇关于物业客服部工作总结范文五篇篇一一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在2021年初步完善的各项规章制度的基础上2021年的重点是深化落实为此物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道结合蔚蓝国际的实际情况分批分次的对客服人员进行培训考核加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善物业部客服也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势；二、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务人员的专业性和工作态度起决定性的作用针对2021年

2、客服工作中人员的理论知识不足的问题2021年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样比如：理论讲解、实操、讨论等从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去请进来的思想我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习使我们的视野更加的开阔管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规2021年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例针对这一情况商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训通过这次的学习使我们的工作更加的游刃有余同时物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论并进行了严格的闭卷考核使客服人员在理解的基础更加深

3、了记忆为2021年冬季的供暖工作做了充分的理论准备确保了冬季供暖工作的顺利开展截止2021年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、2021年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业必须做到收费工作和服务工作有法可依严格按照物价管理部门的标准进行收费2021年4月份积极准备了相关的资料将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审坚决杜绝乱收费现象维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件认真做好震后维修解释工作今年512汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏西安作为离汶川不远的地方影响也很大国际大厦也受到不同程度的损坏震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责客服人员

4、本着对公司高度负责的态度从一开始就跟进着维修工作同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责为了兼顾公司和业主的双重利益客服人员经常与业主进行沟通、解释由于部分业主的不理解工作进行的很困难维修工作也不是很顺利但是大家从没有就此退缩最终经过近一个月的时间维修工作顺利完成中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力物业部客服申请购买了陕西省公众应急指南分发给广大业主使大家学习应变各类突发事件的能力。五、响应国家号召积极在写楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展能源的使用越来越显得紧张在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召物业部客服

5、联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中使大家保持着良好的工作状态同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。六、后期零星交房工作有条不紊的进行截止2供热个人工作总结钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等M脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当供

6、热个人工作总结时光荏苒转眼20_年过去了回顾一年的工作感受很多收获很多。其中也包含了各级领导的培养教育和同事的帮助关心也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年来自己始终坚持勤恳做事诚恳做人的原则坚持做事不贪大得失不计小认真履行自己的本职工作。从外网管理站到工程项目部无论做什么样的工作都坚持执行公司安排的任务可以说20_年是公司推进改革拓展市场持续发展的关键年。现对过去一年的工作总结如下：在20_年里我自觉加强学习虚心求教不断理清工作思路总结工作方法。一方面干中学学中干。不断掌握方法积累经验。我注重以工作动力为牵引依托工作岗位学习提高通过观察摸索查阅资料和实践锻炼较快地完成任务。另一方面问书

7、本问同事不断进步逐渐摸清工作中的基本情况找到切入点把握住工作重点和难点。1到4月份我在第一管理站工作负责对苑等50多万平方米的供热任务我们全站人员不负领导期望圆满完成20_的供热任务和各项经济指标并积极配合收费人员收费收费率达到90%以上。5月份我调入工程项目部工作项目部刚开展工作时在边经理、李经理的带领下我们十四个员工团结一心在集团公司领导的精心指导下。我们既是一个团队又有各自的分工众服足立难很就去不上重权、高多有你论无以所久永则当而”牌凰“凤做才后然一先首导领为：到识认地醒清我。尺标师位每价评更么那话线命生的作工校是量质学教说果如钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯

8、走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等M脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当我的职责主要是负责换热站的建设换热站8座安装14台换热机组离子交换器6组供热面积可达到109万平方米。工程部所有员工顶酷暑站雨夜坚守工作一线每天工作十多个小时。勤勤恳恳、任劳任怨没有任何怨言。由于我们的供热工程工序比较复杂繁琐地下障碍物比较多。经常加班加点比如;医专新小区二级网比较复杂在供暖开始是发现供回水管道接反为了不影响供热时间我带领等四名民工奋战36小时我们的眼睛被电焊光刺激的通红眼睛无法睁

9、开但还是坚决完成任务及时供暖公司个人总结供暖公司个人总结尊敬的各位领导:时光荏苒转眼2021年过去了回顾一年的工作感受很多收获很多。其中也包含了各级领导的培养教育和同事的帮助、关心也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年来自己始终坚持勤恳做事诚恳做人的原则坚持做事不贪大得失不计小认真履行自己的本职工作。从外网管理站到工程项目部无论做什么样的工作都坚持执行公司安排的任务可以说2021年是公司推进改革拓展市场持续发展的关键年。现对过去一年的工作总结如下：在2021年里我自觉加强学习虚心求教不断理清工作思路总结工作方法。一方面干中学学中干。不断掌握方法积累经验。我注重以工作动力为牵引依托工作岗位

10、学习提高通过观察摸索查阅资料和实践锻炼较快地完成任务。另一方面问书本问同事不断进步逐渐摸清工作中的基本情况找到切入点把握住工作重点和难点。1到4月份我在_站工作负责对_万平方米的供热任务我们全站人员不负领导期望圆满完成2021的供热任务和各项经济指标并积极配合收费人员收费收费率达到90%以上。5月份我调入工程项目部工作项目部刚开展工作时在_x的带领下我们_个员工团结一心在集团公司领导的精心指导下。我们既是一个团队又有各自的分工我的职责主要是负责换热站的建设换热站8座安装14台换热机组离子交换器6组供热面积可达到109万平方米。工程部所有员工顶酷暑站雨夜坚守工作一线每天工作十多个小时。勤勤恳恳、

11、任劳任怨没有任何怨言。由于我们的供热工程工序比较复杂繁琐地下障碍物比较多。经常加班加点比如；_x小区二级网比较复杂在供暖开始是发现供回水管道接反为了不影响供热时间我带领等四名民工奋战36小时我们的眼睛被电焊光刺激的通红眼睛无法睁开但还是坚决完成任务及时给用户送去温暖。这样的工作还有很多很多。回顾过去的一年完成了一些工作取得了一些成绩总结下来有以下几方面的经验和收获。(一）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能更好适应工作岗位。(二）只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态。(三）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。(四）要加强与员工的交流要与员工做好沟

12、通解决员工工作上的情绪问题要与员工进行思想交流。经过这样紧张有序的一年我感觉自己工作技能上了一个新台阶做每一项工作都有了明确的计划和步骤行动有了方向工作有了目标心中真正有了底！基本做到了忙而不乱紧而不散条理清楚事事分明从根本上摆脱了只顾埋头苦干不知总结经验的现象。就这样我从无限繁忙中走进这一年又从无限轻松中走出这一年还有在工作的同时我还明白了为人处事的道理也明白了一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题也学习到了许多新知识、新经验使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中我时刻要求自己从实际出发坚持高标准、严要求力求做到业务素质和道德素质双提高。兼听下面员工的意见敢于荐举贤才总结工作成绩与问题及时采取对策！总的来看还存在不足的地方还存在一些亟待我们解决的问题主要表现在以下几个方面：对新的东西学习不够工作上往往凭经验办事凭以往的工作套路处理问题表现出工作上的大胆创新不够。针对2021年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与员工的协调进一步理顺关系；（二）加强管理知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；（三）加强基础工作建设强化管理的创新实践促进管理水平的提升。第 10 页 共 10 页