中国电信员工个人总结.doc

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1、中国电信员工个人总结2021年电信员工工作总结2021年电信员工工作总结2021年电信员工工作总结转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年里我在公司领导的引导和关心帮助下顺利完成了相应的工作同时也学到了很多东西努力提高自己不足的地方为公司做出更大的贡献而努力。现对20_年的工作做一个总结同时也说说自己的一些想法不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助使我的工作能力提高方向明确态度端正。从而对我的发展打下了良好的基础

2、。一、工作汇报近几年来随着电信的几次分营我局已逐步从垄断走向市场在市场竞争面前更认识到“服务就是生命线”的真实含义我们每年不间断地开展“树电信新风创优质服务”的活动使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力使我局建设有了一个较好的基础。二、工作感想经过五年的锻炼是自己对这份工作有了更深的认识。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创1/8对于工作或者事业每个人都有不同的认识和感受我也一样。对我而言则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度才能运用正确的方法找到正确的方向进而取得正

3、确的结果。具体而言我对工作的态度就是选择自己喜爱的我一直认为工作不该是一个任务或者负担应该是一种乐趣是一种享受而只有你对它产生兴趣彻底地爱上它你才能充分的体会到其中的快乐。可以说懂得享受工作你才懂得如何成功期间来不得半点勉强。其次是能力问题又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人专业能力决定了你适合与某种工作基本能力包括自信力协作能力承担责任的能力冒险精神以及发展潜力等将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人必是两种能力能够很好

4、地协调发展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中以“微笑服务”为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上遵章守纪团结同事、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创2/8风勤勤恳恳任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务严格要求自己在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了但学习和思考并没有停止也不能停止!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导在今后的工作中努力改善自身勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员我们要积极投身于工作在新观念、新思路、新方法的研究和探索中寻

5、求适应使自身获得各个方面的提高更好地促进公司的发展求得更大的进步和最好的发展!最后再次感谢大家平日对我的照顾与关心在以后的工作中我一定会继续努力争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐工作顺利也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!2021年中国电信员工工作总结我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作跟我从工作历程中找到自己的特质有着很大的关系。在此之前我是做传媒的在报社和杂志社做过记者和编辑之后经朋友介绍我正式进入职场就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作它让我发现自己的特质：很有亲和力不怕与人接触抗压性高。我在工作中彷佛在做一份不同的工作秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣

6、。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创3/8作为一名刚进电信公司的新员工对所有的一切都感到新鲜和好奇以往是走进电信公司接受服务感受电信公司上帝般的感觉而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体来为客户服务这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广各行各业的都有甚至还有国家机关像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友跟不同产业的人分享着不同的经验这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性看不到有形的成绩我却觉得这项工作很有意思它的喜悦与痛苦都来自于客户。

7、看电视、电影念书时好象所有的对错都很清楚非白即黑但面对客户的反应很多时候有理说不清我得冷静面对他们情绪性的抱怨甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想电信公司又不是我家开的客户不顺干嘛不分青红皂白地骂我我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期有位客户不太会使用自己的小灵通连存电话号码都不知道我很有耐心地教他操作花了近半个小时的时间终于把他教会了听到客户的感谢声音我差点兴奋地跃起来了。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创4/8之后他每次到营业台办理业务都会再三地向我表达谢意听到他的称赞我特别高兴并表示这是我份内该做的事。后来他

8、甚至向旁边的人宣传说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的除了亲切之外还得要学会冷静面对客户的情绪不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里营业员也得冷静地帮助客户发现问题以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎往往挫折感大于成就感但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性如果你是个比较自我的人很难乐在其中。有人问我你一个大男人什么不好干偏要跑到电信做营业员公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦太斤斤计较那就太辜负任用你的公司也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求什么自然啊、亲切啊、微笑啊感觉不是那么

9、重要。进入电信公司以后看似简单的事情原来也不是那么简单就拿每天早上8点半前的迎宾岗说站要直、衣要整、语要勤所有的一切都代表电信公司的形象通过自己的工作让自己真正融入到电信公司享受客户对我们满意的目光与赞许同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难难的是要如何坚持!2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创5/8说话是我们天天都离不了的但如何说、怎么说又是一门艺术如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗？您请坐请报号码”一句句多么简单的语言多么朴素的话语却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事如何做一个真诚的人!通过

10、工作的这些日子让我在各方面的技能都得到提高也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业他更多的是培养人才的摇篮让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项也没有太多的重视进入公司后发现自己已经很落后了于是就天天练习、摸索虽然现在的速度还不尽人意但相比以前不知快了多少我相信通过努力我一定会达到公司要求这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意我要怎么为客户提供贴心服务不知自己的能力如何。首先我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时我向公司的业务能手学习很重要它能帮助我不断地提高自己。另外我会经

11、常阅读一些励志书籍盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差而且比他2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创6/8们丰富因为在营业员这个工作岗位上可以学到很多东西。人的一生总是离不开工作的。现在的我虽忙碌却很快乐很满足。尽管现在我还是一名新员工但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热真正发挥自己的潜能不断学习不断进步能与电信共成长见证电信公司走向新的辉煌能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!2021年电信员工个人工作总结时间一晃而过弹指之间20_年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和

12、指导下通过自身的努力在工作上取得一定的成果但也存在诸多不足回顾过去的一年现将工作总结如下：我是今年3月份来到电信工作刚来的时候被分到商务领航中心学习正逢那时网吧安装全球眼视频监控从那时接触网络视频监控对他的结构就产生比较浓厚的兴趣在通过师傅们的教导和自身的学习下现在已清晰的了解了他的构造和组成。在不断提升和学习技能的同时也参与了项目管控工作从以前跟着师傅学和做感觉做工程并不是很困难但是当自己亲手去做一个项目时才知道这其中的点点滴滴不是一句两句可以说的清楚就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧虽然监控点不多技术也不复杂但真的做起来需要考虑的事就很多了前期的现场勘察与客户的沟2021全新精品资料-全

13、新公文范文-全程指导写作独家原创7/8通与省公司的协调一样都不能少一样看似简单的问题考虑的方面就很多了什么事先解决这件事怎么做需要做哪些准备工作都是需要考虑的在经过几个月的准备工作检查站的项目于这个月开工了按目前施工情况来看还算顺利当前的问题就是怎样与施工队沟通解决施工过程中遇到的问题和困难加快施工进度争取在规定时间内完工。总结了一下工作尽管有一定的进步但在一些方面还存在不足比如创造性的思路还不是很多有些事情做的还不够完善有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里我将努力改正过去一年中的不足努力使工作效率和能力进入一个新的水平。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创8/8中国电

14、信个人工作总结中国电信个人工作总结时光如水岁月如梭转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下我以“服从领导认真学习扎实工作”为准则始终高标准严要求交好的完成了自己的本职工作。通过三年来的学习与工作工作方法上有了交大的改变现将三年来的工作中的收获情况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足二来为明年自己的工作确定一个崭新的目标一、装拆移修工作初始来到电信是在20_年的10月。正是电信建设的初期当时我公司刚刚具有了固话放号和个人adsl、话吧、网吧业务的初步开展能力装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人adsl、话吧、网吧的日常维护。在没

15、有维护车辆的情况下克服了重重困难。没有车我近的就走这去远的就坐公交去后来车辆也到位了。这使得我们干劲十足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成20_年被评为先进作为维护员。20_年分为南北两片管理。当时我还是负责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低积极陪合南北两片。二、日常障碍查修工作20_年至今我继续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户e视星空用户网吧用户话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的情况下我和我的同事两个人主动加班加点只为用户能得到满意的服务。通过我们的努力使得宽带10000号的有理由投诉单数降为0。三、工作学习情况20_年初被送到省中维公司进行了

16、数据终端维护培训20_年和石松玲学习光缆的熔接及维护。20_年和于洋学习3.5g和中兴udo、ag的日常维护这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到后来的熟练在到后来的游刃有余在短短的几个月里达到这样的水平实来不宜。四、存在的问题三年来我做了一定的工作也取得了一些成绩但离领导和同事们的要求还有不少的差距主要是工作创新意识不强创造性开展工作还不够。在今后的工作中克服不足以对工作对电信事业高度负责的精神脚踏实地尽职尽责的做好各项工作不辜负领导和同事们对我的期望。五、2021年的打算进一步强化业务素质的学习养成勤于学习勤于思考的良好习惯不断吸纳新知识掌握新技能曾强新本领

17、。强化责任意识充分发挥模范带头作用努力创造更好的工作业绩。主动完成领导交办的各项任务。以上是我个人三年来的工作情况在这里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮助。不足之处请领导和同事们批评指正。2021年中国电信员工工作总结2021年中国电信员工工作总结2021年是新中国成立六十华诞六十年的风风雨雨六十年的历史沧桑多少长者的不朽征程多少少年的青春热血。经历了百转千回终于走向欣欣向荣、民富国强六十年的成就举国欢庆世人羡叹。2021年也是_x公司重组的第一年在这一年里在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下我们保质保量的完成了2021年的艰巨任务。我们的班组是一个团结上进的班组在班长的带领下全组人

18、员心往一处想、劲儿往一处使认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在2021这一年里我积极的参加分公司的组织的各项活动在新中国成立六十华诞的服务保障中我高标准严格要求自己积极协助班长工作主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候提前20分钟到岗接班做到班中有事随叫随到遇到加班加点更是常事出色的完成了各项工作任务。现将本人2021年的工作情况汇报一、加强思想政治学习不断提高自身素养认真学习科学发展观把学习作为工作和生活中的一项重要内容夯实理

19、论基础不断汲取新的知识更新理念提高自己的政治水平坚持科学发展观以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。二、恪尽职守认真完成本职工作在工作中严格遵守班组里的各项规章制度爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神任劳任怨不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。三、努力学习不断提升业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务更好的为人民服务。为了不断提高自身技能我从不放过每一个学习的机会在工作中虚心求教不断总结完善创新思路科学统筹大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试并于今年7月份拿

20、下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。四、树立工作目标创品牌服务形象心系客户想之所想急之所急“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标尽自己所能为客户排忧解难主动热情迅速办理及时回复用诚心、细心、耐心、精心为客户提供优质热忱的服务。作为一名入党积极分子发展对象的我要时刻谨记党的教诲时刻以党员的行为准则来约束自己要不断的鞭策自己不断地完善自己在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢争取早日成为党组织中的一员。在2021年这一年里经本人在学习、工作、生活等各方面的努力得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为2021年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。在新的一年中我一定要把工作做的更出色些把每一位用户都当成自己知心的朋友热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力为我们的企业贡献自己的一份力量为我们的企业树立新的形象朝着“更快、更高、更强”方向迈进突破没有终点。第 14 页 共 14 页