商场物业个人工作总结.doc

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1、商场物业个人工作总结物业个人年终工作总结(精选多篇)2、针对客服部管理制度空白的实际情况对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管3、加强员工精神风貌建设实行每日晨会制度及时传达公司相关文件精神把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议对现阶段存在的问题进行总结并及时整改完善和提高部门员工素质改进工作作风提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习使各项制度得到落实。6、对b区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司

2、赔偿的52户进行沟通经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对2021年上半年到期物业费进3、家政创收收入07年计划为10万元截止至7月末共收入7410元于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目如配送为业户接送小孩等但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半调整流动性比较大造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机力争创收达2万元。4、下半年收费分三部分一是对07年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行07年7月末到期物业费的收取工作针对公寓多为出租户的特点主要以电

3、话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进尤其是重点解决一三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理并规范档案借用制度安排专人管理实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图将业主与租赁住户分开方便查阅和日常管理;对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;对维保厂家资料进行统计整理联系地产办公室确定验收合格日期为客户维修提供有利依据;将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计核实剩余数量查找缺损原因为今后工作的开展做好准备;对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理安排联系维修及室内清洁2、对客户前期房间的工程质量问

4、题进行修缮重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理多次沟通业主及相关责任单位在未果的情况下致函要求责任单位限期答复现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理如5#506同样的原因业主因漏水受损后由物业公司将业主及责任单位约见面谈双方达成维修意向即为业户尽到了责任也维护了物业公司的利益不受损失。4、加强走动式管理规范日常大堂岗位及巡楼工作组织多次集体巡楼5、管理小区

5、内养犬问题一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知并公示举报电话;二是请民主广场派出所配合清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示以免人、犬冲突等问题的发生。6、针对前期管理方面存在的一些问题强调并加大检查公寓业主二次装修情况一经发现按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续方可开工同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、b区工作准备1、与地产集团销售中心沟通联络取得b区所有业主祥细资料及户型图提前做好交屋准备提高工作效率。2、对b区交屋需要的程序、资料3、进入b区施工现场了解进度对已完工项目进行

6、初验为正式接管开始准备工作为10月1日顺利交屋做好准备。4、下半年进行b区全面交屋入伙工作安排交屋后需要维修项目工作做好回访。5、b区交屋入伙资料的存档工作钥匙的保管借用管理。五、保洁管理1、接管管业部后针对之前存在的问题立即对工作情况进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置对重组的保洁班进行内部选拔目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制保证早8点前将公寓大堂全部二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握并在原有工作基础上进行分析提出新思路节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具用品进行建帐入库、

7、领用严格实行登记并由领用人、班长及经理签字后方可出库并控制其合理的使用并进行月底盘点做到帐实相符。2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议对其工作提出新的要求做到工作有计划事后有总结;三是定期召开全体人员会议进行阶段性总结将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观多次受到公司领导的肯定及表扬。3、b区商铺及公寓的保洁开荒工综上所述这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩但由于时间所限有一部分工作仍在继续进行中我的想法是将前期未完成

8、的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作同时在制定落实公司、部门现有规章制度提升部门工作作风在努力完成经济效益指标的基础上有步骤地完善小区的房屋公3持一致。为了提高自身领导能力和管理水平我继续坚持经常性学习学习物业管理相关知识以不断充实自己提高自己创新管理理念。二、履行职责努力做好本职工作作为物业部经理把精力用在管理上用在抓服务上用在抓队伍建设上这是本职要求。我坚持按照海航企业文化理念“至精、至美、至诚、至善”的工作标准和“地产集团提出的“精细化管理”的工作要求去安排、布臵、检查各项工作制定并完善物业部各项工作制度、工作标准和工作流程按照精干、高效的原则对物业部工作运行情况进

9、行不间断的检查。下部我坚持定期到物业部各部门门听取意见指导工作帮助解决困难在基层干部中树立起了“不干则罢干就干好”的精神。在抓好管理和服务的同时我与物业部成员一起积极协调各方关系努力做好物业部的工作严格控制成本增加公司收入。抓好强化员工素质教育在抓好员工岗位培训以提高基层干部骨干的工作能力。做好后备干部的储备工作中我注重发挥物业部成员的作用坚持“重大问题集体决策具体工作分工负责”的原则及时沟通交流工作上能够尽职尽责尽心尽力形成合力地做好各项工作体现一个团结稳健、充满活力的团队。三、严格自律树立良良好形象日常工作生活中我严格要求自己以身作则注意听取物业部部门成员的意见尊重、团结每一个成员不谋私利自觉遵守廉洁自律的各项规定坚持部门工作具体运作原则严格要求自己“堂堂正正做人踏踏实实做事”在员工中树立一个良好的干部形象。4四、存在不足及改进方向一是成本控制力度还略显不够例如商场员工食堂的经营指标的管控问题成本控制的机制还没有完善起来第 7 页 共 7 页