供电所自查自纠个人总结报告.doc

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1、供电所自查自纠个人总结报告供电所优质服务及行风工作自查报告为进一步抓好供电所的优质服务二、具体工作自查结果。公务员之家1、按照标准要求在所内醒目处建立了办事公开揭示板将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内使客户办理业务一目了然。2、窗口人员着装整齐坚持挂牌服务尊重客户的风俗习惯对客户的咨询、提问不推诿、搪塞接待客户和接听电话使用文明用语报装报修服务及时、周到、热情。3、窗口实行了无周休制度受理客户在营业场所的交费时间每人不超过10分钟为方便群众在收费高峰期适当延长服务时间。4、设立了用户意见簿和举报箱建立了定期走访用户和所长接待日制度高度重视和严肃对待用户的来信、5、聘请了由政府及群众代表所

2、组成的行风监督员以外促内开展客户座谈及走访活动并向群众发放了”征求意见书”,并将所反映问题能解决的及时解决不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落件件有回声”。公务员之家6、建立了客户服务档案制定了切实可行的便民服务计划并在工作中逐步得到了落实对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。7、优质服务严格执行标准化作业流程各种窗口资料一应俱全填写规范、及时、准确内容清晰、真实并设专人进行管理。总之通过自查我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩但也存在不足我们将继续加大工作力度完善服务功能坚持服务标准创新科学管理努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作为农电事业再铸辉煌。供电所优质服务及行风工

3、作自查报告供电所优质服务及行风工作自查报告为进一步加强农电管理巩固供电所规范化管理成果提高供电所优质服务水平强化服务理念加大行风建设工作力度以_供电所依据农村供电营业规范化服务示范窗口标准并结合供电所规范化管理标准及标准化作业流程图对本所一年的优质服务及行风工作情况进行了全面的自查现将自查结果如下：一、领导高度重视精心组织。为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作本所成立了以所长为组长的自查领导小组全面负责对本项工作的自查并高度重视和精心组织、布署使本次自查工作真实、具体、全面。二、具体工作自查结果。1、按照标准要求在所内醒目处建立了办事公开揭示板将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内使客户办

4、理业务一目了然。2、窗口人员着装整齐坚持挂牌服务尊重客户的风俗习惯对客户的咨询、提问不推诿、搪塞接待客户和接听电话使用文明用语报装报修服务及时、周到、热情。3、窗口实行了无周休制度受理客户在营业场所的交费时间每人不超过10分钟为方便群众在收费高峰期适当延长服务时间。4、设立了用户意见簿和举报箱建立了定期走访用户和所长接待日制度高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉。5、聘请了由政府及群众代表所组成的行风监督员以外促内开展客户座谈及走访活动并向群众发放了”征求意见书”,并将所反映问题能解决的及时解决不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落件件有回声”。6、建立了客户服务档案制定了切实可行

5、的便民服务计划并在工作中逐步得到了落实对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。7、优质服务严格执行标准化作业流程各种窗口资料一应俱全填写规范、及时、准确内容清晰、真实并设专人进行管理。总之通过自查我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩但也存在不足我们将继续加大工作力度完善服务功能坚持服务标准创新科学管理努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作为农电事业再铸辉煌。最新版自查报告范本范文模板-2021电力局供电所建设情况的自查报告2021电力局供电所建设情况的自查报告20_年以来我局标准化供电所建设工作在省、市公司的领导下按照国网公司和省公司建设标准文件要求结合实际按照“先试点后推广”3年完成全

6、部供电所标准化建设的步骤在全县14各基层供电所开展了标准化供电所建设。20_年我局_供电所、_供电所、_供电所被省公司命名为标准化供电所；20_年我局继续在_供电所、_供电所、_供电所、_供电所、_供电所、_供电所开展标准化供电所建设通过标准化建设全面落实省公司开展农电专业化管理创标杆活动提高供电所各项工作管理水平和工作质量。为及时总结工作经验改进工作中的不足我们依据省电力公司标准化供电所考核标准进行了自查自纠现将自查情况汇报如下：一、创建标准化供电所的主要做法为确保创建工作的顺利开展20_年工作伊始我们便成立了局标准化供电所建设领导小组主管局长任组长营销、安监、调度、生技等各相关部门主任为成

7、员；制定了标准化供电所建设实施方案明确了各部门职责落实责任加强监督考核；参与各部门齐抓共管齐心协力共同推动供电所标准化建设提高供电所管理标准和工作标准从而促进局整体工作再上新台阶。1加强供电所硬件设施标准化建设规范服务设施。按照_省电力公司标准化供电所建设标准和标准化供电所基础设施建设标准（试行）的要求和便于管理、方便客户、经济合理的原则设置了所长室、综合办公室、营业厅、值班室、档案室、工器具室、备品备件库、车棚、职工餐厅等必要工作生活场所；14个供电所均建立了视频会议室实现了网络视频会议；_供电所、英豪供电所还建立了实训场地配备了培训设备；营业窗口统一按照VI视觉识别系统统一使用国家电网公司

8、标识系统公布电价、服务承诺、业扩流程、监督岗等内容方便用户咨询；配备了雨伞、胶鞋、气筒、饮水机等便民设施使客户一进入营业厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。统一配备应急抢修车辆统一使用国家电网公司标识系统保证服务承诺的兑现。2供电所基础制度与资料标准化。按照农电标准化建设工作要求供电所应具备国家电网公司农电标准化体系中供电所管理标准目录规定的相关标准我们组织生技、安监、营销、调度、政工等部门结合实际制定了县电业局供电所标准化管理模式、县电业局供电所标准化管理工作流程等14套管理标准和工作标准统一印发至各供电所各所按标准开展各项工作。各所加强自己设备台帐等各类资料、档案收集管理建立了档

9、案室资料集中规范存放统一编号档案管理符合标准；定期开展生产、营销、服务等专业管理分析工作针对工作薄弱环节优化工作流程提高管理有效性和工作效率。3供电所岗位设置及人员管理标准化。按照供电所作业组织专业化科学设置工作岗位。局设立线路代维中心对全局_千伏线路进行巡视维护各所成立营销班、配电班和服务班各班按照相应标准开展专业化作业实行营配分开抄收分离极大的强化了专业管理提升了供电服务品质。加强和规范农电工管理完善奖励与考核机制为农电工统一办理“三金”解除其后顾之忧调动农电工工作积极性。4供电所各项工作过程标准化。认真落实各项安全生产工作规定建立健全以所长为第一责任人的安全生产责任制明确各类人员的安全生产职责按照供电所安全生产考核实施细则加强监督考核奖惩兑现。按照国家电网公司现场标准化第 7 页 共 7 页