商场楼层主管个人总结.doc

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1、商场楼层主管个人总结商场楼层管理工作总结商场楼层管理工作总结时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了暮然回首有失落时的茫然也有遇到困难和挫折时的惆怅不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作对我来说这是一个难得的历练机会所以我一定要好好把握这个机会我要在工作实践中不断的磨练自己做一名优秀的楼层管理员在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们！在分部这一个月的工作实践中我对自己的工作成果并不满意就因为自己的接受能力较差所以导致了自己工作效率低下上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西取得的进步.也让我有少许的欣慰对于接

2、下来的工作我将分以下几点去开展。1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼有时候甚至看不起自己对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态尽快适应三分部这个工作环境用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己在挫折中不断的成长用一颗积极的心态去学习为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色刚到分部工作.因为忙乱一心只想着赶紧完成自己的工作任务所以

3、没把团队合作能力发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战一起分享战胜的喜悦最好的见证还要在日后的工作中去检验一个人的成绩是渺小的团队优秀才是我们共同努力的目标因此在日后的工作中我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。3、关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则我有责任和义务去监督每个专柜的员

4、工因为她的行为正影响着整个商场的形像只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员也是跟顾客交流的第一桥梁所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通坚持原则公平处理每件事情真正做到以理服人！4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜忽略了销售业绩导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习探索销售良方取长补短通过对影响业绩因素的客观分析发掘影响销售业绩的潜在因素克服销售难题挖掘专柜经营潜质寻找品类销售亮点提升专柜员工素质激励员工斗志坚定员工销售信

5、心联合供应商把握最佳销售时机待时机成熟主动出击通过终端促销在销售中突破自我打一场销售硬战！以上想法纯属个人愚见不足之处还望领导批评指正！今后我一定加倍努力工作尽心尽责格守不抛弃不放弃的个人理念至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量商场工作人员个人年终总结个人工作总结金桔挂枝寒雪送瑞2021年的脚步即将迈过不知不觉中我来到_工作已经大半年了。_为我们每个员工提供了展示自己的平台在_这个集体里我深深感受到同事之间的团结友善工作岗位的紧张快乐日常生活的互助关爱。作为一名员工我付出了辛勤与努力收获了成就与快乐。在这里我取得了工作经验学到了很多新的知识了解了卖场的工作流程也熟悉了卖场管理规范；我

6、学会了人与人之间的交往如何尊重领导服从分配爱护员工善待同事；在这年终岁初之际总结过去展望未来让大家一起分享各自的收获使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足挖掘潜力争取新的发展和进步为2021年的工作做好充分的准备和规划。一今年的主要工作基层管理人员的工作千头万绪琐碎而繁杂回顾今年所做的工作和取得的成绩主要表现在以下四个方面：一是工作中加强学习提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管对我来说依然是一个全新的课题。为此我在工作中不断学习、充实自我做到干一行爱一行专一行。首先是要读好无字之书向公司的领导、同事和员工学习学习他们的工作方法管理的技巧为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多

7、看多听多想多做”通过学习与实践的有机结合逐步提高自身理论和业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热情心态也是以平和为主。我深深的知道管理者的言行和规范也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长自身的素质和管理水平还不是很高深知要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身更代表着_购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外更重要的是与卖场管理人员执行能力严格监督密不可分。在最短的时间内我熟悉了_卖场的基本管理程序从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结并能够针对_企业的

8、特点对这一程式化的管理模式创造性运用确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。二是注重规范管理提高员工整体素质。_购物广场还处于发展的初期一切都是百废待兴在工作中会遇到很多新情况新问题。例如专柜的营业员调动频繁新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中一贯强调人性化管理同时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来人员调动特别勤新员工纪律意识淡薄上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象我首先是从严格要求自己身先士卒开始。先是做到自己不迟到早退严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接触尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难拉近和他们的情感距离；绝对杜绝吃拿卡要、占

9、小便宜等不良风气。通过在员工中树立起良好来感化和影响员工树立管理的威信。没有规矩不成方圆以规范管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来作为基层的管理者我们发现了很多问题以此我和其他的同事都在不断完善各种管理规章和方法并真正贯彻到行动中去严格督促员工按制度行事。通过多用提醒少用警告慎开罚单的方法不断提高员工的纪律意识使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色养成良好的职业习惯同时维护了卖场的良好形象。三是加强现场巡视保证经营秩序良好。主管的工作就是现场工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决确保营业秩序良好运行给顾客提

10、供一个方便舒适的购物空间。身为主管我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解比如某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大一个商品销售好不好取决于各方面的因素我们做购物中心就一定要了解这些因素才能尽可能的避免一些问题提高销售创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的基础上我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议获得了很多商户的认可。四是坚持公正合理灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三类：一是_购物中心与商户员工的利益矛盾；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为_集体的员工我首先是要维护_集团的利益放在第一位在保证集团利益的

11、前提下兼顾商户利益在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员也会经常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情在这种时候我们往往及时介入处理处理问题的同时也讲人情味对冲突的双方晓之以情动之以理力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中尽力把大事化小小事化了。对待商品存在的问题要做到有章可依既要维护消费者中良好口碑也要尽可能做到商户的理解与支持本着一切以顾客为中心的公司理念做到有章可依公正合理灵活的解决客诉问题。在这半年中我也处理过几次投诉事件基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉我的心里充满成就感自己的努力没有白费我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。二

12、工作中存在的不足俗话说“金无足赤人无完人”在_工作的这段时间里我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域管理能力还需要进一步提高例如对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前工作的热情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道而且都是和商户和导购以及各领导打交道经常遇到些一时难以解决是问题当我感觉力不从心时有时就会不知所措看见违规乱纪装作没有看见想说的话不敢说该做的事情不想做甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前细心程度不够。商业无大事细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来各个企业开始从细节出发。在卖场管理工

13、作中能办大事的人不多而大多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事也许过于平淡也许鸡毛蒜皮但这就是工作是生活是成就大事的不可缺少的基础。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时合作精神还需要再上一个台阶。“公司虽大唯我一人；一人虽强力不敌众”这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识把自己摆在重要的位置上只有这样才能认真、按时完成本职工作确保部门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识一个人的工作能力再强离不开集体在工作中

14、分工是为了更好的合作只有这样才能共进步、同发展。“活到老学到老”对于工作中的不到之处希望领导和同事们多指导帮助我个人一定会在今后的工作中努力克服。三对2021年工作的展望太平盛世国富家福我相信在这一伟大的时代背景之下_广场在接下来的一年里一定会欣欣向荣。为了_美好的未来作为一名员工我个人必须要努力工作和_同呼吸共命运。在2021年的工作中我将加强学习业务知识进一步提高现场管理与自身的管理水平多配合公司领导分配的各项工作进一步加强卖场管理做到奖罚公平奖有理、罚有因以良好的心理素质以敏锐的观察能力良好的服务态度和说服能力晓之以礼、动之以情做好商户们的思想工作；加强监督管理机制对于卖场出现的情况及时

15、记录、汇报做出及时解决并帮助员工改进工作；加强情感式营销通过对员工进行宣传、教育以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源促进销售目的坚决做到言出必行出现工作上的失误及时解释或道歉。商场楼层主管半年个人工作总结商场楼层主管半年个人工作总结这半年来商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上班大多缺乏稳定性人员调动很频繁工作意识也不强。新员工不熟悉商场纪律和销售技巧老员工自持待的时间长销售好不服从管理开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的言传身教我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度从开始的提醒到警告到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题但

16、相较以前已有较大的改善我也要继续学习提高自身的理论与专业知识这样才能更好的管理好员工。我们身为楼层主管工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。比如某品牌市场效应风格定位成分价位等等。以前我对品牌印象很模糊以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过这半年的工作与学习我才知道这里面的学问很大。一个商品销售好不好取决于各方面的因素我们做百货零售就一定要了解这些因素才能尽可能的避免一些问题提高销售创造更大的利益。这些也是我以后还要继续学习的内容。在商场工作商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我特别害怕遇到客诉怕顾客态度恶劣。后来在跟着同事一起处理客诉时慢慢的学习经练本着一切以顾客为中心的公司理念做到有章可依公正合理灵活的解决客诉问题。这半年来我也独立处理了几起客诉基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每次解决客诉后我都有种满足感我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。第 15 页 共 15 页