供电营业工个人总结.doc

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1、供电营业工个人总结电力营业员工作总结电力营业员工作总结电力营业员工作总结1岁末临近新春将至不知不觉_年转眼间已经过去了。近一年来我在站领导的正确领导和关怀下在值长的带领下在各班组成员的帮助下已从当初一个参加变电运行工作的新人成为如今运行工作中的一名正值班员并紧紧围绕公司中心任务坚持“安全第一预防为主”的方针奋力拼搏在各个方面都取得较好的成绩全面优质地完成了上级领导下达的各项任务。回顾一年来的工作我主要做了以下几个方面一、安全生产是所有工作的重中之重一年中我加强对电业安全工作规程的学习;及时学习安全简报、督查通报和事故快报吸取事故教训举一反三;严格“两票三制”规范操作杜绝习惯性违章夯实了安全生产

2、的基础。在今年各项倒闸操作特别是综合性检修的送电过程中我能严格按照倒闸操作规范化流程进行顺利的完成了本年度的倒闸操作。我还积极参加日常安全活动和上级部署的各项专题安全活动。通过日常安全活动的参加认真学习安全生产的方针政策、上级的规定指示和要求认真学习上级下发的各种安全文件安全简报和事故通报认真学习相关规程和制度我找到了许多工作中的不足安全意识也得到了很大的提高。另外根据季节特点以及上级要求我还积极参与春季安全大检查、秋(冬)季安全大检查和“安全月”活动等工作按照上级的部署和要求以实事求是的工作态度进行认真学习排查和同事们找出安全生产中的薄弱环节和设备缺陷。二、过硬的业务技能是安全生产的前提所以

3、在安全生产的同时我还积极开展对自身的业务技能培训。通过一年多的学习和工作经验的积累虽然在业务水平上有了一定的提高。但是目前随着本所设备的不断更新必须加强岗位技能的培训。为此要加强自身业务学习刻苦钻研技术水平提高自身的业务技能和对事故的应急处理能力在作好每月的技术问答、现场考问和事故预想、以及每季的反事故演习同时主动参与到变电站检修试验工作向现场调试检修的师傅讨教把书本上的知识同具体设备有机结合起来学习。三、在完成自身本职工作的同时还积极参与班组布置的各项工作。今年我们班组于年初成立了QC小组我在小组中负责QC的制作工作。我们QC小组的课题于_月在站发布成果得到了站领导评委的一致认可。本次QC活

4、动使我的工作能力和解决问题的能力都得到了很好的锻炼。一年来在站领导和值长正确领导下虽然我做了上述工作取得了一定的成绩但与上级领导的要求相比与其它班组成员所取得的成绩相比还存在一定的差距。主要有以下几个方面1、自身的专业业务水平不高事故应急处理能力不强。虽然通过三年多的学习和工作经验的积累在业务水平上有了一定的提高也成为了一名正值班员。但由于我在变电运行这个工作岗位上时间还不长所以业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低离一名合格的正值班员还有一段距离。2、安全意识还不够强。有时的安全活动没有能够认真的投入在平时对于安全在思想上有时还有点松懈。具体表现是在平时工作中还有一些习惯性违章现象没有完

5、全杜绝例如：操作时监护不到位巡视时不按规定的巡视路线巡视和没有按规定时间巡视等现象。对于上述不足之处在_年的工作中我要总结经验教训找出差距克服不足之处特别的安全生产工作方面。在成绩面前我要保持清醒的头脑充分认识到不安全的因素还可能存在只有通过坚持“安全第一预防电力营业员工作总结本文为word格式下载后可编辑修改也可直接使用电力营业员工作总结电力营业员工作总结1岁末临近新春将至不知不觉_年转眼间已经过去了。近一年来我在站领导的正确领导和关怀下在值长的带领下在各班组成员的帮助下已从当初一个参加变电运行工作的新人成为如今运行工作中的一名正值班员并紧紧围绕公司中心任务坚持“安全第一预防为主”的方针奋力

6、拼搏在各个方面都取得较好的成绩全面优质地完成了上级领导下达的各项任务。回顾一年来的工作我主要做了以下几个方面一、安全生产是所有工作的重中之重一年中我加强对电业安全工作规程的学习;及时学习安全简报、督查通报和事故快报吸取事故教训举一反三;严格“两票三制”规范操作杜绝习惯性违章夯实了安全生产的基础。在今年各项倒闸操作特别是综合性检修的送电过程中我能严格按照倒闸操作规范化流程进行顺利的完成了本年度的倒闸操作。我还积极参加日常安全活动和上级部署的各项专题安全活动。通过日常安全活动的参加认真学习安全生产的方针政策、上级的规定指示和要求认真学习上级下发的各种安全文件安全简报和事故通报认真学习相关规程和制度

7、我找到了许多工作中的不足安全意识也得到了很大的提高。另外根据季节特点以及上级要求我还积极参与春季安全大检查、秋(冬)季安全大检查和“安全月”活动等工作按照上级的部署和要求以实事求是的工作态度进行认真学习排查和同事们找出安全生产中的薄弱环节和设备缺陷。二、过硬的业务技能是安全生产的前提所以在安全生产的同时我还积极开展对自身的业务技能培训。通过一年多的学习和工作经验的积累虽然在业务水平上有了一定的提高。但是目前随着本所设备的不断更新必须加强岗位技能的培训。为此要加强自身业务学习刻苦钻研技术水平提高自身的业务技能和对事故的应急处理能力在作好每月的技术问答、现场考问和事故预想、以及每季的反事故演习同时

8、主动本文为word格式下载后可编辑修改也可直接使用参与到变电站检修试验工作向现场调试检修的师傅讨教把书本上的知识同具体设备有机结合起来学习。三、在完成自身本职工作的同时还积极参与班组布置的各项工作。今年我们班组于年初成立了QC小组我在小组中负责QC的制作工作。我们QC小组的课题于_月在站发布成果得到了站领导评委的一致认可。本次QC活动使我的工作能力和解决问题的能力都得到了很好的锻炼。一年来在站领导和值长正确领导下虽然我做了上述工作取得了一定的成绩但与上级领导的要求相比与其它班组成员所取得的成绩相比还存在一定的差距。主要有以下几个方面1、自身的专业业务水平不高事故应急处理能力不强。虽然通过三年多

9、的学习和工作经验的积累在业务水平上有了一定的提高也成为了一名正值班员。但由于我在变电运行这个工作岗位上时间还不长所以业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低离一名合格的正值班员还有一段距离。2、安全意识还不够强。有时的安全活动没有能够认真的投入在平时对于安全在思想上有时还有点松懈。具体表现是在平时工作中还有一些习惯性违章现象没有完全杜绝例如：操作时监护不到位巡视时不按规定的巡视路线巡视和没有按规定时间巡视等现象。对于上述不足之处在_年的工作中我要总结经验教训找出差距克服不足之处特别的安全生产工作方面。在成绩面前我要保持清醒的头脑充分认识到不安全的因素还可能存在只有供电所收费员个人工作总结20

10、21年供电所收费员个人工作总结一、努力学习提高自身素质我自从事电费回收工作以来工作中我不断加强专业知识的学习以适应工作的需要。20_年全所普及办公自动化收费全部实现智能化我积极学习电力营销管理信息系统认真学习MIS专业知识主动向MIS培训人员请教直到能够得心应手的应用对MIS系统进一步进行研究和领悟在MIS系统成功上线后规范执行环节和细节提高服务的及时性和准确性在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务让客户在交费的同时也能感受到愉快。我还加强了国家电价政策和供电营业规则、力调电费办法以及有关规定的学习和了解为做好电费回收工作奠定了基础。二、真情服务确保电费回收在工作中我经常思考：假如我是客户我

11、们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中要真心做到一切为客户着想情系客户无私奉献为客户排忧解难这样才能以一线的抄表同志为纽带在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想心贴心的服务才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。电费回收工作是经营管理重要工作之一抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸听到暂时不能交上电费的诉苦声做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒反倒让我树立

12、了信心和决心坚决完成电费回收任务。在收费工作中我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多我总是在每个月电费发行开始时及时与用户进行沟通电费帐单出来后也及时主动联系用户告知电费金额提醒客户备好电费资金保证电费准确及时地到帐使每月电费回收做到双结零。“不要老抱怨客户要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中我养成严谨、认真、仔细的习惯树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念从用户的角度出发想用户之想急用户之急贴心的向客户宣传选择的缴费方法使电费回收工作逐步走向规范对生产经营困难客户依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防

13、电费回收风险给客户也带来了缴费的方便。我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭以客户满意为最大愿望我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心把客户看作是自已的亲戚朋友看作是自已的家人把自已的工作变成传递温馨的窗口树立了企业的良好形象。三、无私奉献赢得赞誉由于地域广企业用户分布散出去工作经常很晚回家为了电费的回收为了工作的圆满完成我常常放弃休息我的爱人腰间盘突出不能长期参加劳作而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里让我感到非常的歉意。我除了安排好自己的本职工作外还积极配合其我各班工作健全大客户资料收集大客户生产经营信息了解每一个大客户的用电和生产经营情况不但保证电费的按时回收也为其我同事提供了方便。在我的脑海里只有一个念头那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲在平凡的工作岗位上兢兢业业克服了工作和生活上的各种困难以微笑服务赢得了客户的理解和支持圆满完成了电费回收任务为供电所的发展作出了自己应有的贡献。第 10 页 共 10 页