客户服务经理个人工作总结.doc

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1、客户服务经理个人工作总结个人客户经理工作总结个人客户经理工作总结个人客户经理工作总结(一)_年即将划上句号在这一年还没有成为过去的时候我们十分希望时间放慢脚步让我们有充足的时间好好地梳理一下那些过往。从初出茅庐的青涩应届毕业生到在银行工作的企业金融业务助理这一个角色的转变使我渡过了成长的阵痛期迎来了一个接一个的挑战也对明天总是充满了期待。半年来我在工作中紧跟步伐紧紧地团结在以领导为核心的中央周围基本完成各项工作任务用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业无私奉献的精神为本行的发展壮大贡献微薄之力。通过向领导同事学习、向书本学习我大致的了解了银行信贷业务知识。从人们需要借货开始银行业的始祖们就营

2、造出两个神一个是父神叫信贷一个是母神叫筹资。借货生成风险筹资耗费成本诚信为则利息成桥这种经营金钱的交易演进升华化为无数银行经营者的信仰。刚来到企金部门实习的时候对公司业务和授信产品一知半解通过半年的学习我基本掌握了本行大部分授信产品的要素能够通过跟客户交流根据客户财务状况、担保状况和业务特点为客户提出一些基本的建议和意见。本行的贷款产品名目繁多我从基本的内部基本授信开始学起写调查报告办理授信项下业务进行贷后检查学会这些基本业务之后我开始学习小企业易速贷控货融资中小企业私募债非标债权投资等细化的业务。由于难以摆脱作为国家宏观调控的金触工具金融信贷政策具有波动性银行时紧时松的信贷政策表现得特别充分

3、。此外在熟悉业务产品的同时我积极学习本行信贷风险控制措施。债务人信用道德的缺失和法制环境不健全增添了信贷者的心理压力。有道是贷前生信心出手成忧心此刻论收益彼时成损失今日是憧憬明天现原形。几乎使每一笔贷款都会经历一次心境的考验这些都说明成功来之不易。如果缺乏信贷经历就体会不到贷款出现风险后如负重荷的资任触发不起收贷过程中忐忑不安的心跳也享受不到收回贷款之后的轻松。只有真正经历过这一切才得到信贷的发言权。只有在风险中行进的人才能真实感受市场之险恶真正领略金钱增值战之不易。这是寂静的战争温和掩饰着角力平静暗藏着风云平坦之下有陷阱信贷充满着智力、志力、心力的博弈。其次在工作过程中认真学习、点滴积累努力

4、提高个人营销能力。作为一名准客户经理其职责是服务好客户一方面要熟悉自己的业务产品明白自己能够给客户带来什么另一方面要明白客户要什么。客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”应积极主动并经常地与客户保持联系发现客户的需求引导客户的需求并及时给予满足为客户提供“一站式”服务。对现有的客户客户经理要与之保持经常的联系而对潜在的客户则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求通过对市场的深入研究提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则计算好本行的投入产出账也替客户算好账为客户设计最合适的金融产品组合;其次

5、是细分客户确立目标市场和潜在客户对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系对客户进行富有成效的拜访与观察。第三在与客户的交往中客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求有针对性地向客户主动建议和适用的产品。如有需求及时向有关部门报告积极探索为其开发专用产品的可能性。第四加强风险管理有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账及时搜集整理、分析资料实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和

6、日常检查及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理协助企业搞好生产经营管理和财务管理尽最大限度减少资金损失。最后在过去半年里虽然有很多进步但是也有很多的不足及犯下一些错误。尤其是在维护存量客户挖掘客户资源方面我做的还不足这也正是我将来需要努力的。作为一名准客户经理要有清醒的头脑灵敏的嗅觉及时捕捉各种经济信息并不断分析、研究、及时发现问题反馈信息促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场通过网络、媒体等手段了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态分析客户的营销环境在把握客观环境的前提下调查客户了解客户的资金运作规律及时确定营销计划巩固银行的资金实力。另外在工作中不够细心会犯一些

7、低级错误。拖延症导致一些工作不能保质保量完成也是症结所在。_年即将到来面对新形势下的新方向我们必须做好充分的准备。过去过多投资带来了地方的高负债问题未来单纯靠投资拉动无法再保持经济增长需要依靠消费拉动这短期内难以实现需要加大改革力度。因此转型和改革应该可以为我们获得新的发展机会大中型企业不再是我们牢不可破的摇钱树。今年12月13日闭幕的中央经济工作会议明确了坚持稳中求进工作总基调宏观政策要稳、微观政策要活、社会政策要托底的思路扎实做好各方面工作经济社会发展稳中求进、稳中求好实现了良好开局。并提出明年经济六大任务：一、切实保障国家粮食安全。二、大力调整产业结构。三、着力防控债务风险。四、积极促进

8、区域协调发展。五、着力做好保障和改善民生工作。六、不断提高对外开放水平。国家提出的新任务可以大致勾勒出明年的财政政策及货币政策基调也为我们企金部门转变工作作风增强自身抗风险能力提出警示。近期随着互联网行业的日新月异及其对金融业的渗透“互联网金融”已成为了一个新的讨论热点。应该承认互联网金融的确具有许多不同于传统金融的特征同时也显示出了很强的创新性和竞争性但因为它并不改变资金在不同市场主体之间转移的这个核心也没有改变金融本身其实可归类到直接融资。互联网金融是使用互联网的技术来实现资金融通的行为总和是在互联网技术高速发展、信息传播扁平化的大背景下为了满足人们日益丰富的金融需求而创造出的一系列金融新

9、概念、新产品、新模式、新流程等。从此意义而言互联网金融可看作“金融脱媒”的一种新形式。互联网金融可看作“脱媒”的第三波浪潮在未来金融创新发展中扮演着鲶鱼的角色将改变商业银行的价值创造和价值实现方式重构已有融资格局。更为重要的是它将带来全新的金融理念。以网络借贷为例它的改变在于规则再造即借助信息整合、挖掘的方法和标准化、批量化的量化技术手段提高借贷效率、提高风控能力、降低贷款成本。工作总结不是停留在纸面上的形式主义而是面对过去进行的一次深刻的自我批判。那些经验教训我应该再三咀嚼汲取其中看来杯水车薪的养分为自身的提高做出应有的努力。面对新形势新变化我们应该随机应变顺势而为力争明年能更上一层楼!个人

10、客户经理工作总结(二)时光如逝岁月如梭弹指一瞬间_年已经成为历史回首这不平凡的一年有欢笑有泪水有成长有不足细细想来感慨颇深在新的一年缓缓开启时有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结这样才能轻装上阵在_年奋勇争先。_年注定是不平凡的一年在面对经济形势下行压力不良贷款集中暴露竞争环境不断恶化内外部管理持续深入的形势下我行立足自身特点恪守了守土有责锐意进取的责任发扬了不畏艰辛勇于开拓的精神创造了双线达标完美收官的成果。在这一过程中在支行行长和各位领导同时的关心指导下自己收获颇多主要体现在以下几方面:在前三季度在行长室及条线领导的带领下我在坚持做好自身工作的同时坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和

11、有关规章制度的要求不断提升自己合规经营的行为提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求在管理中求生存在竞争中求发展。为此我还制定了详细的学习计划坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点能够及时发现尽早补齐做到事半功倍。四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维在公司业务上存在很多不同之处所以刚开始有些不适应但是随着对公司业务的逐步了解也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大更为系统的工程

12、它所涉及的是一家银行的核心创造的价值是银行的利润支柱所以它的产品很丰富业务操作更规范且全面。在日常的工作中我能从自身工作实际出发坚持以客户的需求为中心以良好的服务意识和责任意识投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。1、建立客户信息库对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理建立和维护客户档案信息以高效优质地工作。2、建立与企业的良好个人关系在同业竞争中勤劳是一大杀伤性武器很多的企业或者客户如果能够经常看见你会对你产生信任很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候一般会帮客户送送回单多去单位了解

13、情况在现场了解把控风险的同时能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下每到月底便是揽存大战在这场没有硝烟的战争中我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础所以在在挖掘客户源上狠下功失才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势面向授信单位以存贷比的要求做第一抓手保证存贷比完全达标的同时我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金面对众多的客户我们不断跟企业联系充分挖潜一遍一遍地梳理潜在客户瞄准单位找关系全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感

14、情关系形成以客户为中心的经营理念想客户所想急客户所急让客户真正感受到我行优质服务的优越性那么在关键时刻客户是很愿意配合和支持我们的工作的。4、积极开展贷款营销。在大公司团队中我所做的事情主要以维护现有客户为主但是在这过程中也会有新的项目可以营销也可以对现有客户进行挖潜提高授信额度以此来提高新增贷款。在金融行业从事客户经理岗位接触的都是各行各业的成功人士难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成便会送礼而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力面对这些觉得都必须从两方面来做首先自己一定要严于律己洁身自好保持一名优秀客户经理的本色树立良好正直的形象不被经济诱惑所动;另一方面我们应该

15、从我行实际政策出发把控风险耐心跟客户解释如果风险超出我行政策范围即便迫于发展压力也是必须坚守原则不能动摇的唯有这样才能营造平安金融我行才能健康持续快速的可持续发展下去。客户经理是对外服务的窗口是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平我清楚自身还有很多不足比如遇到困难容易产生急躁情绪综合协调能力有待提高工作经验有待丰富工作系统性不够强产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点希望领导和同事们对我进行监督指导。1、强化团队意识树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容虽然外面的天气很冷虽然很多客户不是很配合虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成但是当团队的每一个人都参与

16、进来都为了唯一的目标在拼尽全力的时候那种不抛弃不放弃的精神让我很感动也正是因为这样的精神存在才让我们坚持到了最后实现了完美的收官。2、努力提升业务水平提高客户服务质量。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为而不是对规章条例的机械遵循。为此作为公司业务的初学者我应该花更多的时间去学习产品知识业务技能并不能因为接触时间短就降低要求必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建为进一步提高服务质量争创服务品牌提升顾客满意度做好一切努力。3、加大营销力度做好贷款工作。个人客户经理工作总结(三)转眼间我到紫金银行工作已经六年了在领导的培养帮助和同事们的支持下我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌

17、握大部分业务的银行员工。_年2月我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗们工作静心回顾这一年的工作生活我感觉收获颇丰现将这一年的学习工作情况总结如下：我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作以前对资产业务接触比较少并且各项业务变化比较多这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识在我到岗理清思路后我自觉加强各种金融产品的理论知识学习提高自己对我行金融产品的理解并在较短时间内熟悉信贷业务在领导和师傅们的帮助下很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。作为一名客户经理我深刻体会和感触到该岗位的职责客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片是客户与我行联系的枢纽怎

18、样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方一方面要熟悉自己行里的业务产品明白自己能够给客户带来什么另一方面要明白客户需求什么尤其是后一方面明白了客户的需求才能去有的放矢的服务客户。在加强业务学习的同时我还积极认真学习政治理论提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员我时时刻刻严格要求自己作为参政党成员我积极拥护中国共产党的领导并积极参与建言献策努力学习中国共产党的先进性文件认真践行党的群众路线。(绥棱教育信息网)作为一名客户经理我勤勤恳恳任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险不能因为自己的疏忽给银行带来损失这就要求我做事要细心观察要仔细调查要属实报告要认真

19、分析要专业在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户并以专业的业务处理能力来满足客户的需求在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作保证信贷资金的安全。对挖掘现有客户资源客户好中选优提高客户数量和质量提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性多干少说在实践中完善提高自己。在新的一年我将再接再厉更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研改进工作方式方法积极努力工作增强服务意识争取在各个方面取得进步成为一名优秀客户经理。客服经理工作总结4篇客服经理工作总结4篇_目录客服经理工作总结客服经理个人年终工作总结客服经理年度工作总结范文网站客服经理

20、年度工作总结（五）一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中本着各自的工作岗位和分工认真履行职责努力学习有关理论和规定。随着公司&;lsquo;精&;rsquo;&;lsquo;细&;rsquo;&;lsquo;微&;rsquo;管理的深入制定了本部一系列规章制度岗位到人职责到人奖罚到人。在理赔数据管理中严抓落实保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性使理赔管理工作达到了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、

21、“迅速、及时、准确、合理”的原则狠抓理赔和防灾防损质量的提高工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案无论事故大小无论白天黑夜始终坚持赶到第一现场掌握第一手资料严格按照快速赔付流程为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘双人定损限时赔付不断提高服务质量;坚持24小时值班制度积极参与“三个中心”建设进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法始终做到提前把握提前介入增强了防范风险的能力收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理加快理赔速度加强队伍建设提高服务水平改善服务形象切实挤压理赔

22、水分实现有效降赔较好的完成了各项理赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习充分认识客户服务的重要性扎扎实实抓好客户服务工作建立健全了服务制度服务措施规范了服务行为于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务不让客户跑第二次每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风提高了服务质量提高了客户满意度尽职尽责的完成了工作。流火的七月屡屡攀升的气温象征

23、着我们人保公司的各项工作水平正在发生着一天天的变化和提高令人欣喜、振奋。是的成就代表过去辉煌铸就未来。今后我们要加强学习努力提高业务技能精诚团结、扎实工作、奋力拼搏为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上公司大而富强。客服经理个人年终工作总结客服经理工作总结（2）|时间如白驹过隙转眼_年已过在这一年里虽然没有做出闪闪发光的突出业绩但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提

24、醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助通过自身的不懈努力自己各方面也取得了一定的进步现将我的工作情况作如下总结。一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了售后服务经理个人述职报告售后服务经理个人述职报告各位领导同志们：20_年10月我调入售后服务组担任售后服务经理。在公司的正确领导下我按照公司的工作精神和工作要求结合自己的岗位职责刻苦勤奋、认真努力工作较好地完成了工作任务取得良好的成绩。下面根据上级领导的安排和要求就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报如有不当请批评指正：一、认真努力学习提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位意识到自己身上的责任更重担子更大为不辜负公司的期

25、望我认真学习公司的工作精神和售后服务知识切实提高自己的思想觉悟和业务水平以充分履行工作职责认真努力工作全面完成工作任务取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风坚持“精益求精一丝不苟”的原则认真对待每一项工作坚持把工作做完做好力争工作的完美与高效。二、刻苦勤奋工作提高售后服务水平我是售后服务经理懂得售后服务工作的重要性增强工作责任心和工作紧迫感做到刻苦勤奋工作力争提高售后服务水平促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育提高售后人员的思想觉悟确保队伍稳定能够认真努力做好售后服务工作努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训全面提高售后人员

26、的业务技能和服务水平提高售后服务工作的效率和质量努力-1-为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的人格了解售后人员的需求对售后人员进行规范管理保障售后人员的工资使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面售后服务水平比过去有明显提高为公司今后发展奠定了基础。三、严格要求自己培育良好工作作风我严格要求自己培育良好工作作风在工作中承担自己的责任努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致不折不扣地贯彻执行公司的工作精神以新观念、新思路、新方法做好各项工作力争取得更大成绩。四、存在不足问题和今后努力方向担任售后服务经理后我认真努力工作虽然售后服务水平有所提高取得良好成绩但还是存在一定的不足问题主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高有些售后服务工作还没有完全做到位这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入20_年我要按照公司工作精神和自己职责范围努力做到三点：一是加强学习提高自己的业务工作技能进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作全面完成工作任务提高工作效率和工作质量为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设严格执行公司的工作精神和工作纪律积极做好各项工作服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了谢谢大家！-2-第 20 页 共 20 页