天然气客服个人年终总结范文大全.doc

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2、、成立领导小组领导分工负责。首先中心成立了领导小组实行一把手工程同时中心领导分工负责明确责任。其次明确各支部、各科室主要负责人作为第一责任人对管辖范围内的行评工作负总责建立一级抓一级、层层抓落实的责任机制。2、根据公司的特点和局统一要求公司主要对工作作风、服务质量、办事效率等方面进行了自查自纠主要查找办事拖拉、推诿、效率低、服务质量差、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风甚至不给好处不办事给了好处乱办事“吃、拿、卡、要”办事程序繁琐不方便群众等违反职业道德方面的问题。3、抓好几个结合：我司坚持把行评工作与落实党建目标、争创先进行风党员工作相结合;与创建文明行业、文明单位工作相结合;与公

3、司各项经济工作相结合;与市委、市政府提出的创“省级卫生城市”活动相结合把行风评议工作众服足立难很就去不上重权、高多有你论无以所久永则当而”牌凰“凤做才后然一先首导领为：到识认地醒清我。尺标师位每价评更么那话线命生的作工校是量质学教说果如钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等M脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当贯穿到各项工作中去力求统筹兼顾、周密安排、精心组织、抓出实效。动员大会后公司即要求各科室联系自身工作特点

4、和实际在工作作风、职业道德、承诺服务、遵守规范、业务工作等方面针对自身暴露和存在的问题进行认真排查公司分别召开行风监督员座谈会会、职工大会、中干会对行风建设的重要性和意义进行宣传发动引导职工积极参与。通过召开评议代表、部分用户座谈会和向用户单位发放“调查问卷”等方式广泛征求意见和建议。公司分别收到评议代表、行风监督员、用户单位等提出的建议并对相同和类似的意见和建议进行综合、归类共归类为8条其中评议代表提的2条行风监督员提的燃气公司年度总结工作总结燃气行业是个高危行业。安全生产是燃气公司的头等大事本着“和谐、安全”的理念从改革、发展、稳定的大局出发结合燃气管理工作实际认真贯彻“安全第一、预防为主

5、”的方针、热情服务、创新求实、与时俱进有重点有兼顾地开展各项燃气安全生产和管理工作狠抓管理队伍素质的提高和规范管理深入发挥“以查促管”的作用。作为燃气公司的技术负责人。必须牢固树立“安全第一预防为主”的思想。把安全生产工作贯穿在了生产经营中的每一个环节在生产中坚持“抓生产必须先抓安全”的原则。自公司成立以来在整个城区施工中严格按照城镇燃气输配工程施工及验收规范和城镇燃气室内工程施工与质量验收规范的要求进行燃气管道施工。在施工中实现了“三个零”的承诺即零事故、零人身伤害、零环境损害。对员工采取了科学有效的培训方式不断提高了员工的HSE管理意识和HSE素质。营造了良好的安全文化。一、行业管理力度不

6、断加大1、进一步落实安全生产工作。将燃气行业的安全工作作为管理工作的重中之重与各家燃气企业签订了安全生产责任书。在抓安全生产工作时做到了“三个到位”：一是上级关于安全生产的相关精神学习传达到位；二是各项安全检查落实到位；三是提出整改意见后复查到位。在元旦、春节、五一节、六月安全生产月、十一黄金周期间等进行精心安排、周密部署多次组织燃气安全生产专项检查采取突击检查坚持以“谁检查谁签字谁负责”的原则对发现问题限期责令整改使安全检查工作落到实处。督促燃气企业落实安全生产检查制度及值班制度明确企业领导要亲自抓安全生产工作深入一线并做好值班和检查记录。2、加强燃气工程的建设管理。燃气工程建设市场实行市场

7、化运作进一步对燃气工程设计、施工、监理单位的资质管理提出了具体要求。3、积极开展行业培训工作。今年共组织开展了二项行业培训工作一是对外网施工进行安全技术培训二是对户内施工进行安全技术培训。通过以上培训对提高我市的燃气行业管理水平保证安全生产和安全供气。5、加强对全区用户的安全检查公司每季度进行一次全区大检查每次大检查都应做出详细的记录。安全检查中若发现隐患应及时整改若整改不了的做好详细整改方案然后按方案执行。二、服务水平进一步提高1、抓企业服务质量。当用户进入营业大厅后,接待用户要文明、礼貌、说话要和气、态度要温和、面带微笑、耐心解答用户咨询,做到百问不烦.不许态度生硬,禁止和用户顶撞吵闹等行

8、为,服务中一切从用户出发,对用户提出的问题及时给予解决,不拖拉,不刁难,若不能解决时主动向用户说明情况。2、对用户提出非磁卡方面的问题也要耐心地回答,对自己解答不了的问题要请相关人员给予回答,直到用户满意为止。热水器用户报装时问清安装位置,然后通知安装人员实地察看,根据所用管材数量及公司安装规定进行收费,并登记在用户安装表上,通知安装人员给予及时安装。当用户需要补卡、补气时问清情况,然后通知运营部维修人员查看用户表内气量情况,当用户的燃气表无法使用且无法把气量转移出时通知运营部主管及有补气系统的负责人进行补卡、补气。天然气安全工作是关系到人民生命财产安全的重要工作在具体的安全工作中展开要科学的

9、分析呵掌握事故发生的规矩采取有效的预防和监控措施主动发现和治理隐患消除各类不安全因素防止各类事故发生切实做到安全生产。工作总结张俊光燃气公司客服工作总结燃气公司客服工作总结燃气公司客服工作总结范文以下是聘才网wtt精心整理的相关内容希望对大家有所帮助！当季节开始进入酷暑之际我们客服部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下客服部较好的完成了上半年各项工作取得了一定成绩。回顾半年来的工作我们主要完成了以下工作内容：一、职能工作1、客服工作是公司的形象窗口面对大量的用户其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象所以部门本着礼貌待客文明服务的原则工作时使用文明用语客户咨询热情解答客户有问题及

10、时上门觖决与客户有预约及时赶到绝不拖延为了进一步提高工作效率很好的掌握客户信息出现便于查找接线员细心做好客户记录、存档各种信息储存完整保持了原始资料的完整性并年来共接到客服电话多338个上门处理问题152次电话解决186备案费收取元;完成壁挂炉点火51台完成燃气灶具点火93。2、客户回访及安全宣传工作对通气用户进行回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道对于回访工作客服人员以热情的工作态度为用户的切身利益着想想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及维修用户进行电话回访回访过程中我们也发现一些不遵循我公司规定对天然气知识少之甚少的用户主要解决的问题是用户对燃

11、气管道的私拆、私改、私接等违章现象对于这种情况客服人员向用户宣传燃气安全安全使用燃气灶具及异常情况处理常识并耐心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患保证了用户的用户安全。根据回访情况客户满意度达到97%以上。3、培训工作也是客服非常重要的一项工作因为现在的用户对服务的认识同以前相比增强不少而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量因此只有对客服人员进行持续地培训提高员工的工作技能、知识层次和工作效率从而全面提高公司整体形象故在年初便制定了13年全年培训工作计划根据计划组织部门员工进行岗位职责及部门制度培训、参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关知识培

12、训、制定并完成对客户服务礼仪及规范学习并对期进行培训后的考试提升公司服务质量及相关专业知识培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及维修知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修知识的培训。4、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作发现存在安全隐患及时告知用户现场整改。月底对每月气量使用情况进行核对以便及时发现问题所在减少公司损失。5、因近期频发燃气事故事故的发生往往因为隐患被忽视根据部门维修人员上门维修时反映发现不少居民家中的天然气软管都在超期服役(1管老化等情况。故通知此类用户及时到天然气公司售气大厅进行更换并告知其操作方法。6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作并部门组织对去年非采暖用户进行了一次安检工作以免有私自拆改安装燃气热水器现象。7、完善了中盛燃气特殊操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电处理流程。8、为了认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针全面落实公司安全责任制故客服部制定了20_年部门安全工作计划并认真落实。9、每月组织部门员工进行一次会议的召开宣贯各类会议精神总结上月工作及对本月工作进行计划解决员工反映的各类问题。10、完成上报公司对第 10 页 共 10 页