保洁个人年终工作总结.doc

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1、保洁个人年终工作总结保洁个人工作总结保洁个人工作总结篇一：保洁员个人工作小结保洁员个人年终总结工作总结_年马上过去大家在盘点一年中收获的同时又寄希望与新的未来。不知不觉中我在新的岗位上结束了一年的工作现总结如下：在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下紧紧围绕保安全生产为中心工作充分发挥岗位职能不断改进工作方法提高工作效率以服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作为准则始终坚持高标准、严要求始终把安全第一放在首位。严格执行六大禁令坚决杜绝习惯性违章。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置努力在提高自身综合素质上下功夫。一、一年来的工作表现（一）强化形象提高自身素质。为做好班组基础工作我坚

2、持严格要求自己注重以身作则以诚待人一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值正确处理苦与乐得与失、个人利益和集体利益的关系坚持甘于奉献、诚实敬业二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼细心学习他人长处改掉自己不足（二）严于律已不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行严格遵守各项规章制度尊重领导团结同志谦虚谨慎不断改进工作作风；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想劲往一处使不会计较干得多干得少只希望把所有工作圆满完成。二、工作中的不

3、足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩但也存在一些不足主要是管理程度还不够严学习、技术上还不够努力和有经验的同事比较还有一定差距在今后工作中我一定认真总结经验克服不足努力把工作做得更好。及时提出合理化建议和解决办法总之一年来我做了一定的工作也取得了一些成绩但距领导和同志们的要求还有不少的差距：工作创新意识不强创造性开展不够。在今后的工作中我将发扬成绩克服不足以对工作高度负责的态度脚踏实地尽职尽责地做好各项工作。多关心同事团结班组所有成员共同努力工作不辜负领导和同志们对我的期望。_年我们在公司领导的指导与大力支持下按照公司的工作要求本着您的满意是我们永远的追求的物业服务宗旨以人为本以

4、客为尊以诚为源以质为先的公司管理理念以上水平创效益树品牌作为公司的发展目标服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足篇二：_保洁工作总结_年度保洁工作总结及新年度工作打算一年来在业主方的指导帮助下我们以业主满意为目标以为业主提供优质服务为宗旨严抓内部管理强化服务意识树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力较好的完成了dzyd的各项保洁工作任务。特别是节假日时人流量较大原有的保洁员不够公司从其他岗位调来人员确保了每场来dzyd的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级

5、领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下：一、认真抓好保洁队的整体素质建设加强员工的职业道德教育让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户提供优质的保洁服务是我们的使命。教育员工树立“业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍保洁部年终工作总结保洁主管2021年终总结回顾一下时光我在纵横清洗工程有限公司4年在银林物业汉嘉项目已经3年多了首先我要感谢银林物业及纵横清洗两家公司领导对我的信任和关心汉嘉保洁项目给予我一个学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配合发扬团队合作精神一起坚持、一起奋斗。但总会因为种种原因达不到理想的效果。2021上半年我们引进了“清洁行业知识管

6、理理念”并贯彻其中一年时间给我们清洁部带了极大的变化。一、实现目标、开展重点及执行情况。本年度保洁部在各项工作的计划执行当中对汉嘉所有管辖范围内的卫生设施进行了统筹的管理使汉嘉的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果为汉嘉的业主和来访宾客提供了一个良好的居家环境。具体实施保洁工作如下：1完成共区域楼道顶层蛛网清扫12次；2完成地下室公共区通道风口清洗12次；3完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫12次；4完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗6次；5完成客用电梯上不锈钢保养油12次；6完成地下车库管道设施的整体清洁擦拭6次；7完成地下车库地面大清洗4次;8完成园区公共设施地沟清掏12次；9完园区玻璃飘

7、棚清洗12次；10完成单元路台面清扫12次；11完成547套空置房清扫2次；12完成园区水景池清洗52次；13完成销售中心玻璃幕墙清洗工作3次；14完成d区4套样版房清洁4次；35栋2套样版房清洁2次；15消杀及灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开展以来园区内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好对园区的卫生状况起到了很好的作用；16协助外包单位在雨季前对天沟清理工作已完成；17.完成家政保洁的前期工作。二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点着重在以下几个方面进行改进：1调整班长及员工的工作岗位提高保洁质量降低投诉率：结合平时工作的观察根据保洁工作的特性我们对现有两班长进行调换对生活垃圾收集人员进行调

8、换班长一二期调换班长在不同的岗位能找出不同的问题也提升班长的能力生活垃圾收集人员由相同条件人员轮留收集此举改动受益如下：（1）调动班长的工作积极性巡查清洁频率增加清洁质量得以提高；（2）生活垃圾收集是又脏又累的活轮留收集可避免因个人辞职而导致一时又无人接替有效的制止员工的流失或以加薪为目的威胁、还能培训多能工以接替离职人员的任何岗位。(3）减少自己无谓的休息时间充实工作时间；2加强对环境卫生的管理措施：为了不断提高环境卫生质量我们突出工作重点在清洁服务质量的管理方面主要做了以下几方面的工作：一是优化运作模式加强了对员工工作的监督管理。制定工作标准技效考核标准由主管及班长公平公正执行并纳入员工的

9、绩效工资。三、培训方面：由于保洁人员流动性较大保洁工作的门槛低保洁员工的素质参差不齐为了提高保洁员工的整体水平我们在培训管理方面作了许多工作特别购买了清洁急救网全国首创的清洁技术函授培训教程至尊版对开展员工培训方面起到了特别大的用处特别是在员工的实际工作流程方面的培训我们深感它的特殊意义一个好的保洁公司若在培训方面不到位试想他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题本年度保洁部共组织员工进行；1礼仪礼貌培训4次/年；2素质教育培训3次/年；3安全防火培训2次/年；4工作程序培训4次/年；5专业技能（药剂和专业工具）的培训4次/年；通过培训使得员工们对自己工作有了一个新的认识同时通过培训使大家得到

10、了很好的学习和锻炼的机会了解了自己的工作所应负的责任掌握了清洁的基本知识同时提高了劳动技能和工作效率。另外通过素质教育培训本年度保洁员在清洁服务工作中共有8人次共拣拾3手机部、车卡及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受到业主的好评同时为物业赢得了荣誉并为客户赢造出一个良好安全的居家环境。总之作为服务者来讲未来的竞争将是细节的竞争只有注意细节服务在每一个细节上都用足功夫才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。四、公司的管理工作作为汉嘉环境维护部主管纵横保洁公司现驻场人员为44人其中39人担负着汉嘉国际近25万平方米的日常环境卫生的维护工作其余5人负责销售中心及d区4套样版房的日常环境卫生

11、的维护工作一年以来我们作为管理者相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理：1素质的检查及督导；本年度我们在工作运作的同时对保洁人员进行人性化的管理尤其是在员工的品德方面我们下足功夫每天每次的提醒唤起大家对该项规定的重视一年以来该公司在汉嘉所负责的保洁工作未有重大过失发生。2工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率对于上述四个方面的工作我部按物业的要求开展定期与不定期的检查做到发现问题及时处理全程跟近在问题未暴露之前将问题给予解决。通过以上的管理保洁部今年从总体上来讲各项的保洁服务基本上达到管理处的要求保洁部的各项工作业务的提高为客户提供更好的服务创造了良好的条

12、件。二、工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施本年度我在相继完成各项工作的过程中同时也暴露出我的一些不足之处：1管理水平有待提高：对同行业先进技术知识的关注欠缺；工作缺乏主动性语言组织能力欠缺；2对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”；3对保洁工作的前瞻意识不足考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作主要是加强管理人员的管理技能培训加强自身的责任感意识让其做事考虑周全、细致；3程序化的工作持续性不强有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视增强责任心加强工作程序的培训；4物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面：本年度我部门在物料使用上遇有违反该项行为人员

13、进行制止；员工的领用做好登记手续超出正常领用数量讲明原因使其清洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。2021年是我部细化管理稳步发展的一年机遇和挑战并存如何开拓、创新、进取如何降低、减少纰漏等现根据管理处的指导思想和发展前景特制定如下工作改进计划：1保证25万平方米的清洁服务工作同时全面完成汉嘉新交付15万平方米的清洁服务工作；2开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源；3开展快洁管理理论引进清洁技术函授培训教程并加以全体员工学习；4强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；5强化管理人员的管理水平。；6认真落实“责任书”的内容；7注重“个人行为”的培训和落实。透过表面看本质我们清醒地

14、认识到过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人员的管理水平这个问题解决不好我们就不可能拥有明天、拥有未来。我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作使全体员工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”同时我们更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”“人过地尽从我做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止提高素质修养并从制度和培训中规范自己。以上各项计划的改进实施需要全体员工的共同努力同时也需要其他各部门的协助与配合更需要领导的大力支持。希望明年我们

15、在回顾2021年的工作时我们收获的不仅是信心满意还有丰硕的成果！回顾一年的工作对照职责认为自己还是称职的一年以来本人在自己的岗位上虽然做出了一些成绩积累了一些经验管理能力相应提高了一些但本人认为与公司的要求还相差甚远同时让我们思考的东西还有很多但我们会通过总结找到新的起点在新的一年里我们会继续发扬团队精神克服所有的困难加强思想和专业知识上的学习有组织、有计划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约素力发挥自己专业知识、技能的特长努力学习管理知识使之管理水平有一质的提高最后我们坚信来年保洁部在物业的领导下以及在各部门的工作支持下定会将保洁工作做好同时也将会以一种新的姿态展现给大家。环境维护部主

16、管：cloumbia2021.1.1篇二：保洁员年终总结保洁员年终总结公卫部保洁员祁永花20_年即将过去大家在盘点一年中收获的同时又寄希望与新的未来。我二次进入这颇有知名度的酒泉饭店工作是饭店给了我重生的机会不知不觉中我在新的岗位上工作了近一年的时间在这一年时间里我非常感谢饭店的每一位领导和员工是你们教会了我如何做人、如何做事让我懂得了许许多多的道理为今后更好的工作现将我一年来的工作总结如下：一、一年来的工作表现（一）强化形象提高自身素质。为做好自己的保洁工作我坚持严格要求自己注重以身作则以诚待人一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值正确处理苦与乐得与失、个人利益和集体利益的关系坚持甘

17、于奉献、诚实敬业把自己多年学到的东西毫无保留地奉献于酒泉饭店；二是端正工作态度讲究工作方法。经过一年的学习和锻炼在工作中我细心学习他人长处改掉自己不足并虚心向领导、同事请教在不断学习和探索中使自己在工作方法上有所提高。(二）严于律已不断加强工作作风。一年来我对自身严格要求在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风勤勤恳恳任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统始终做到老老实实做人勤勤恳恳做事勤劳简朴的生活时刻牢记自己的责任和义务严格要求自己在任何时候都要起到模范带头作用。做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的我原来也是这么

18、想的可是自从真正的接触到实际工作中的时候才发现并不简单平时根本不注意的地方对于保洁员来说绝对不能马虎墙角、拐角窗内窗外旮旯拐角都是自检的重点。在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行认真领会每一次会议精神严格遵守各项规章制度尊重领导服从领导的工作安排团结同志谦虚谨慎不断改进工作作风对每一位客人都能坚持微笑服务以客人是否满意为工作目标；坚持做到不利于班组事不做。与班组成员心往一处想劲往一处使不计较干得多干得少只希望把所有工作圆满完成。二、工作中的不足与今后的努力方向一年来我做了一定的工作也取得了小小的一些成绩虽然得到了领导的认可但距领导和客人们的要求还有不少的差距：如工作创新意识不强不能创造性地开

19、展工作等。在今后的工作中我将发扬成绩克服不足以对工作高度负责的态度脚踏实地尽职尽责地做好各项工作。多关心同事团结班组所有成员共同努力工作不辜负领导和员工们对我的期望争取做一名优秀的员工。篇三：保洁部13年工作总结、14年度工作计划保洁部年工作总结及工作计划2021年即将成为过去我们将迎来崭新的一年在过去的一年里在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率对保洁岗位职责保洁行为规范保洁日常考核细则标准保洁流程标准绩

20、效考核条例等相关管理制度进行了重新修定并新制定了保洁安全操作管理条例客流量高峰期保洁要求突发事件的应急预案离岗签到规范等管理制度使员工的日常工作都有章可循、有制可约各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用让员工自动自发地履行各自的岗位职责使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。二、控制保洁材料成本节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神本着节约就是为公司省钱的思想加强了保洁节约意识的引导号召员工本着从自我做起从细节做起杜绝一切浪费现象。其一卫生间的水不用时及时关闭减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时在袋子里的垃圾不到三分

21、之二的情况下把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二对甩干机的使用进行了实际操作培训制定相关管理制度减少使用频率延长了甩干机的使用寿命。其三对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控深入了解工具及设施设备的使用情况工具按照计划用量合理领用；设施设备定期进行维护并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关把保洁费用支出合理地控制在预算范围内真正做到了开源节流。三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分为了提高保洁员工的整体素质对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核取得一定的成效使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的

22、素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。四、本年度所做的主要工作：其一商场日常保洁工作1对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。2完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识完成商场节日期间的全面保洁工作；3完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯

23、上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；4完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作；其二、年度保洁工作1完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；2完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划并全面地落实到位。其三、计划外的保洁工作1完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；2完成了商场改建玻璃门的多次

24、清洗工作；3完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；4完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；5完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作；其四、班长及员工的培训工作1为提高基层管理人员的管理水平在4月份对班长进行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工教育员工要求员工做到的自己先要做到更好地发挥承上启下的管理作用；26月份10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识

25、、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；五、保洁工作中存在的问题其一保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全个别员工在操作过程中防范意识不够没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境为此每天例会对员工进行安全意识的强化学习让员工从思想上重视安全的重要性让员工意识到保洁安全

26、操作不能有一丝一毫的大意、懈怠任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果；其二保洁员工年龄偏大文化程度较低保洁工作时间长、工作单调枯燥思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差在客流量少时有扎堆聊天现象；还有些员工对月度评比、日常考核有排斥情绪；针对这些问题在加强对员工进行思想教育的同时关心员工的生活多和员工沟通使员工的思想意识水平提高工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导把绩效考核条例和人性化管理相结合减少员工的违纪现象；对员工进行日常行为规范和考核细则的学习让员工清楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比（工作态度、工作责任心、团队协调配合度、工作质量、工作纪律）。只有通过评比才知道自身

27、还有哪些不足还要哪些方面需要改进；要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。检查工作中不走过场对于表现好的要鼓励不合标准、违反工作纪律的要进行处罚使员工能够从心里认可考核制度从而能够有效地落实。其三专业技能知识不足：公司在不断发展壮大高科技材料也层出不穷我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养在今后的工作中要加强学习丰富部门的专业技能知识为做好保洁工作打下良好的基础；七、14年工作计划：其一调整人力年龄结构提高保洁员工整体素质；根据公司要求结合保洁部人员现状在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；其二按照部门

28、的预算目标加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的监管维护把费用控制在合理有效地范围内在保证日常工作质量标准的前提下更好地完成公司制定的目标任务；其三团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入才能有效地完成无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现都需要管理人员能够从多方面了解员工了解她们的思想动态及时找出问题所在引导和疏通员工的不满情绪避免影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作给员工提供一个沟通平台同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用在搞好班组员工关系的同时也要搞好和其他部门之间的关系更好地带动员工做好团队建设工作；其四

29、员工培训工作：保洁培训工作是一项长期的工作每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训不断地提高员工的综合素质、改进工作态度增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通本年度的培训工作主要有以下几点：1消防安全意识的培训配合消防部门对员工进行消防知识的培训分阶段对员工进行安全意识的强化培训提高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间减少潜在的安全隐患并严格按照安全操作规范流程保洁杜绝隐患事故发生；2仪表仪容、服务意识培训保洁工作的区域遍布商场各个地方员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员

30、工的着装规范统一员工服务意识的提高也是保洁培训工作中的重点；3技能知识培训随着公司不断发展保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比如：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习以适应公司的发展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中为公司的全面发展尽一份力。保洁部二0一三年十二月二五日篇四：保洁部20_年终工作总结保洁部20_年终工作总结暨2021年工作计划一年来我部在公司领导正确指导和帮助下在各

31、级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下完成了20_年保洁各项工作。保洁作为物业服务的又一个窗口它(转载于:保洁部年终工作总结)直接体现着服务单位的企业形象和服务水平一年以来保洁员工用辛勤的汗水、扎实的工作为企业的发展做出了一定的贡献。在这一年里保洁员工基本稳定保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理之要求员工们在工作态度和工作技能上结合去年的成绩相比较都有了一定的提高为小区的业主提供了一个良好的生活环境。现将一年来的工作总结如下：一、工作基本情况保洁部在各项工作的计划执行当中对小区所有管辖范围内的卫生设施进行了统筹的管理具体工作如下：1、清洁面积的扩大。在确保

32、工作质量不下降的前提下年初从原来个人清扫的8个楼道增加到10个楼道为实现公平采取抽签方式进行分配。保洁楼道负责区域加大后员工情绪波动开展工作十分困难为此和员工多方面沟通稳定员工情绪没有影响到工作质量。2、一年来冲洗各区域主干道路面及架空层8次；清洗水池17次；未交房空房卫生大扫除11套；清扫样板房13次清洗小区广场6次；清洗53栋、54栋、64栋、65栋、36栋地下车库共5次；房屋顶层及楼面共清扫12次；清扫小区周边明沟5次。3、全体动员深得各部门的配合做好公司的每月7日的卫生日对小区的各死角、绿化带等全面清扫7次。4、物品领用管理。员工的物品领用逐个做好登记手续超出正常领用数量讲明原因使其清

33、洁消耗品的费用控制在合理有效的使用范围内。5、理论与实践相结合对全体保洁员的消防培训（消防水带及干粉灭火器）作为每一位保洁人员要使其人人都懂、人人都会把不安全因素坚决控制在萌芽状态。二、存在的不足半年来我部门在相继完成各项工作的过程中同时也暴露出一些不足之处：1、对保洁员的工作检查不到位有个别懒散现象出现。2、管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；对细节的管理、落实不到位缺乏“举一反三”。3、程序化的工作持续性不强有待加强。4、个别保洁员有上班时间随意性大、扎堆聊天、捡废品等做工作以外事情。5、对保洁员礼貌、礼节等培训不到位。6、因31栋2楼及中央八栋顶楼未做防盗门导致很多人到此随

34、地大小便给保洁的清扫工作带来了很大的工作量。三、2021年工作计划我部结合实际工作特点着重在以下几个方面进行改进：1年底进行抽签调整班次提高保洁质量降低投诉率。2、对未交房的空房进行全面检查清扫出台对电梯轿厢消毒、虫杀灭鼠、污水井等新工作计划。3、落实好保洁管理制度加大保洁员的礼貌、礼节、作业及消防安全等培训。4加强对环境卫生的管理：为了不断提高小区环境卫生质量我们突出工作重点一是优化运作模式加强对员工工作的监督管理。我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水平和客户满意率作为突破口改进和优化运作模式。制订保洁组长清洁巡视检查表明确管理与被管理的职责权限实行两级制监督管理。第二是制定清洁的

35、工作流程、质量标准等细则和办法每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量及时发现并督促有关问题的整改。5、新增服务类型家政服务；通过走访随着现实社会中人们生活水平、物质水平的提高一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层由于忙于事业对于家庭中的家务给家庭带来了一些麻烦和困难因此在确保小区工作质量与标准不下降的前提下新增一项家政服务为这些人群提供一系列的服务解决了他们实际生活中的困难也为我们公司与员工个人增添一项业务与收入！回顾一年的工作虽然做出了一些成绩积累了一些经验管理能力相应提高了一些但仍与公司的要求还相差甚远同时让我们思考的东西还有很多但我们会通过总结找到新的起点注重“个人行为”的培训和落实“

36、个人行为”作为“优质服务”的重要组成要素我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”同时保洁工作更要“积极地、有意识地、主动地”从我做起、从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止提高素质修养并从制度和培训中规范自己。加强思想和专业知识上的学习有组织、有计划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约束力发挥自己专业知识、技能的特长努力学习管理知识最后我们坚信保洁部在公司领导以及在各部门的支持下定会将保洁工作做好同时也将会以一种新的姿态展现给大家。保洁部黄伟2021年1月15日篇五：物业公司保洁部年终工作总结物业公司保洁部年终工作总结物业公司保洁部年终工作总结20_年我们在公司领导

37、的指导与大力支持下按照公司的工作要求本着“您的满意是们永远的追求”的物业服务宗旨“以人为本以客为尊以诚为源以质为先”的公司管理理念以“上水平创效益树品牌”作为公司的发展目标“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足为20_年的工作打好基础。一；人员管理保洁负责区域加大后员工情绪波动开展工作十分困难为此和员工多方面沟通稳定员工情绪没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核实际运作特点和要求调整了工作标准在不增加人员的情况下基本满足了保洁的运行要求。二

38、；培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训使保洁员掌握保洁工作知识达到公司保洁工作的基本要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下结合工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求清洁程序作装仪容仪表。加强了员工考核制度的培训创优和有关贯标知识的培训建立了员工工作的责任心目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序人员基本稳定。三；保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元主要清洁工在楼道及外围进行。在实施“无人清洁”的同

39、时为保证卫生质量加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象导致楼道较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁发现污脏立即清洁恢复原有本色取的了较好的效果但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工整体环境泥土较多虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求而且清洁成本有所增加随着施工的结束将进行彻底清洁以达到卫生标准。四；保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。(2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。(3）完成对新进员工的培训工作。(4）完成特约清洁服务。(5）

40、完成了配合房开活动的工作。五；卫生质量监督方面随着iso9001-2000质量体系的推行保洁在工作中加强了工作质量监督完成表格的填写用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结进一步改正取得了较好的效果。六；工作中存在问题1；外围泥土无法有效的去除。2；现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距在不增加人员的前提下很难达到标准。3；冬季外围卫生无法达到清洁标准。4；在保证卫生符合标准的情况下清洁工具的更换配件费用将有一定上升。七；20_年的工作安排；1；加强保洁部的培训工作。2；安排好保洁部的日常工作。3；加强卫生质量检查工作。4；加强人员管理工作。在20_年保洁工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在着不足清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下在保洁员全体的努力下将在20_有更好的表现。第 29 页 共 29 页