淘宝组长个人工作总结.doc

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1、淘宝组长个人工作总结农村淘宝项目启动大会贯彻落实情况汇报农村淘宝项目启动大会贯彻落实情况汇报为加快推动我乡电子商务的发展实现网货下乡和农产品进城双向流通助推全市扶贫攻坚进程促进群众致富增收加速城乡一体化进程根据_市农村淘宝启动大会相关会议精神特别是吴晓勇书记重要讲话精神我乡积极部署、迅速传达现将具体贯彻落实情况汇报如下:一、确定实施方案成立工作小组自10月20日全市召开农村淘宝启动大会后我乡高度重视、迅速行动立即召开班子会和农村淘宝项目启动会专题研究部署我乡农村淘宝工作确定了我乡农村淘宝项目实施方案在我乡进行“农村淘宝服务站”试点。并成立全乡农村淘宝项目推进工作领导小组负责农村淘宝项目的推广和

2、应用。由乡长王旭文任组长副乡长何章才为副组长各驻村班子成员以及党政办主任、工作人员为成员办公室设在党政办公室由侯仕川、潘旭负责处理日常事务工作。二、明确目标统一认识我乡组织全体党员干部、驻村干部、村两委干部召开了我乡农村淘宝启动大会。会议强调农村电子商务一头连着发展一头连着民生是促进农产品流通、农村消费和农村青年创业的新型业态是解决“三农”问题、推进城乡一体化发展的有效途径。推进农村淘宝项目建设是新形势下三农工作的重要内容是利国利民的好事和富农惠农工程。会议要求各村社、各部门必须高度重视创新思路整合资源上下联动合力推进使农村淘宝项目在我乡顺利推进。要加大指导帮扶力度主动作为、及时帮助解决项目推

3、进工作中遇到的困难和问题;要加强宣传引导让更多的农村青年、企业和社会公众了解农村淘宝项目的意义和作用掌握农村淘宝应用的基本方法和技巧增强应用意识;要强化督查推进进一步细化措施、明确任务、落实责任促使农村电商成为推动产业转型升级的重要抓手、推动农村信息化建设的重要举措、促进农民增收致富的重要途径。三、加大宣传营造农村淘宝项目氛围为响应上级关于推进“农村淘宝项目”、为群众谋福利的号召我乡上下高度重视、积极筹备、扎实推进宣传报名工作正有条不紊地进行。各驻村干部走进各村开展广泛而深入的宣传活动成效明显。我乡通过刷墙、拉横幅、发传单、贴海报、入户讲解等方式宣传农村淘宝及合伙人招募工作提高群众的知晓率和参

4、与率。目前悬挂横幅25条分布于各市场、重要路口、各农产品生产基地。张贴宣传海报230余份喷绘40幅招募令170余份已张贴至大街小巷包括信用社、卫生院、各路口。发放宣传手册30余份为推进淘宝进村和淘宝合伙人招募宣传营造浓厚氛围。四、明确试点加强推广为了让我乡群众生活更美好实现田野不再荒芜实现年轻人创业、就业实现农村人民生产、生活的便捷实现让传统农业变成订单农业让农民变工人让田间变车间让农产品变商品。我乡结合实际稳抓发展机遇确保农村淘宝项目的落地实施决定在_乡二村(漆树坪村)进行试点相关工作已经着手安排落实。并且乡政府负责为试点提供30-50平方米的办公场地作为村服务站免前5年办公场地租金、物业管

5、理、水电、光纤宽带等费用。落实了各驻村班子成员具体抓、各村社实行支部书记责任制淘宝客服个人工作总结(精选多篇)淘宝客服个人工作总结(精选多篇)认真回想这一年我到底做了什么而又得到了什么呢今天我要怎么去做才能在回忆往事的时候不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧基于以上问题我根据去年的计划做了总结对现在要做的事情进行了梳理并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。我记得去年我写的工作总结中提到了今年的计划一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢对于熟悉产品目前为止虽然有很多细节方面不是很清楚但是以现在的了解对于客户的咨询足够了当然有些新的知识需要不断地去

6、学习;对于客户售后维护的服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好在销售过程中没有把握住客户的真正需求另外我发现我太善良不够果断有些事情我知道可是我没有去做客户想要的是什么所存在的不确定信息我也没有及时的去说服导致有些机会就此错过了做为一名销售人员对此不得不去反思不得不去学习。下个月转做售后领导说业绩倒数第一去做售后说实话我非常不甘心但是知之者不如好之者好之者不如乐之者无论岗位怎么变换我都不会让自己不开心无论是怎么样的变化对于我来说都是一种锻炼或者售后是一种很好的转变之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情做售后我可以充分的按自己的想法去做我讨厌一成不变的流程更不喜欢默守成规的处事方法而

7、售后我打算先这么去做：一关于退换货流程太复杂时间太慢我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延为此我想的是简化这一流程当货退回来后第一检查产品若有问题直接拿去维修及时给出解决方案而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了因此我想的是入库由售后去点货和退换货单直接退回仓管后面就可以很快的交由财务处理以免有时仓管发货较忙来不及点入库从而引起的延误。二关于售后电话这次规定的是80%说实话有点多但是要做怎么去做初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线如果在线则通过旺旺去回访如果客户不在线才去电话回访这样一来有两个好处一是如有问题旺旺有聊天记录可查且可根据旺旺来

8、避免说不清的事情第二节省电话费而且还有一个重要的问题就是给客户打电话的时候一般是9点到11：30下午14：00到17;00为佳而在这之间售后导单审单主要是在下午完成因此时间上可以说只有早上可以打电话在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下总结之后再提出改变方案。三物流跟踪如果有发生转单则由售后直接查询发给客户虽说售后不参与售前的工作但是如果说转到售前再转给客户这样多了一个步骤觉得没有必要希望后期能采纳。四开发票事宜按规定每天下午3点之后的发票改天开出为了杜绝所谓的特殊只要在4点前将发票申请发到财务就可以了而定在15：00个人觉得有点早但是具体怎么做呢按时间3点前有发票的单最迟

9、3：30录完剩余30分钟开出库单以及发票申请时间上我觉得有争取的时间但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案关于售后问题及时发现及时总结。另外说出我看到的问题以及感受做客服虽然说做好本职工作很重要但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘打个比方如果店铺有活动做为曾经客服的我淘宝客服个人工作总结(多篇)20_淘宝客服个人工作总结姓名：_部门：_部淘宝客服个人工作总结认真回想这一年我到底做了什么而又得到了什么呢今天我要怎么去做才能在回忆往事的时候不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧基于以上问题我根据去年的计划做了总结对现在要做的事情进行了梳理并根据实际详细的修改了以后的计划以及方

10、向。我记得去年我写的工作总结中提到了今年的计划一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢对于熟悉产品目前为止虽然有很多细节方面不是很清楚但是以现在的了解对于客户的咨询足够了当然有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好在销售过程中没有把握住客户的真正需求另外我发现我太善良不够果断有些事情我知道可是我没有去做客户想要的是什么所存在的不确定信息我也没有及时的去说服导致有些机会就此错过了做为一名销售人员对此不得不去反思不得不去学习。下个月转做售后领导说业绩倒数第一去做售后说实话我非常不甘心但是知之者不如好之者好之者不

11、如乐之者无论岗位怎么变换我都不会让自己不开心无论是怎么样的变化对于我来说都是一种锻炼或者售后是一种很好的转变之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情做售后我可以充分的按自己的想法去做我讨厌一成不变的流程更不喜欢默守成规的处事方法而售后我打算先这么去做：一关于退换货流程太复杂时间太慢我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延为此我想的是简化这一流程当货退回来后第一检查产品若有问题直接拿去维修及时给出解决方案而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了因此我想的是入库由售后去点货和退换货单直接退回仓管后面就可以很快的交由财务处理以免有时仓管发货较忙来不及点入

12、库从而引起的延误。二关于售后电话这次规定的是80%说实话有点多但是要做怎么去做初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线如果在线则通过旺旺去回访如果客户不在线才去电话回访这样一来有两个好处一是如有问题旺旺有聊天记录可查且可根据旺旺来避免说不清的事情第二节省电话费而且还有一个重要的问题就是给客户打电话的时候一般是9点到11：30下午14：00到17;00为佳而在这之间售后导单审单主要是在下午完成因此时间上可以说只有早上可以打电话在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下总结之后再提出改变方案。三物流跟踪如果有发生转单则由售后直接查询发给客户虽说售后不参与售前的工作但是如果说转到售前再转给客户这样多了一个步骤觉得没有必要希望后期能采纳。四开发票事宜按规定每天下午3点之后的发票改天开出为了杜绝所谓的特殊只要在4点前将发票申请发到财务就可以了而定在15：00个人觉得有点早但是具体怎么做呢按时间3点前有发票的单最迟3：30录完剩余30分钟开出库单以及发票申请时间上我觉得有争取的时间但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案关于售后问题及时发现及时总结。另外说出我第 9 页 共 9 页