电信前台营业员个人工作总结.doc

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1、电信前台营业员个人工作总结电信前台个人工作总结范本三一文库/工作总结/双击可删除页眉电信前台个人工作总结范本.31doc.特征码jGljkOicUZlUocWz_nNw在我没有加入电信公司前印象里就是服务最广是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户。对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意一个很偶然的机会我成为了一名电信新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作跟我从工作历程中找到自己的特质有着很大的关系。在此之前我是做传媒的在报社和杂志社做过记者和编辑之后经朋友介绍我正式进入职场就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作它让我发现自己的特质：很

2、有亲和力不怕与人接触抗压性高。我在工作中彷佛在做一份不同的工作秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。作为一名刚进电信公司的新员工对所有的一切都感到新鲜和好奇以往是走进电信公司接受服务感受电信公司上帝般的感觉而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体来为客户服务这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广各行各业三一文库/工作总结/双击可删除页眉电信营业员个人工作总结模板三一文库/工作总结/双击可删除页眉电信营业员个人工作总结模板.31doc.特征码ZsBxCcKeEKIkEQaOfaud人间万物之间的关系都讲

3、缘。两年前我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工就这样在朋友的鼓励下我参加了当时的应聘并幸运地成为郴州电信营业班的一员。在平凡的工作岗位中树立“用户至上认真服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求以生命中极大的热忱去完成所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白干一行就要爱一行爱一行就要专一行专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念增强服务意识的同时必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作我有十二分的信心因为我有三颗红心那就是：热心、责任心和进取心。营业厅的工作成天和业务受理、业

4、务学习、服务礼仪培训打交道枯燥乏味如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。开始进入营业班工作的一段工夫里一切的新鲜感被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣为回到屋子面对三一文库/工作总结/双击可删除页眉席前没人办理业务的空档我又帮大婶把盈余的零钱整理完毕。当大婶起身连声道谢地满意而去时我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐工夫并且前台几乎没有用户办理业务我完全可以把用户引导到其他台席我可以好好享受自己的晚餐然而我用自己的实际行动回报了客户我把真情浸透到了客户心中所以我是快乐的。聚沙成塔积腋成裘。郴州电信高楼大厦

5、不正是这样依赖我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗?“三人行必有我师”参电信员工个人工作总结篇一：电信员工个人工作总结电信员工个人工作总结电信员工工作总结范文_个人工作总结范文_工作总结范文_时光飞逝不知不觉又迎来新的一年作为一名电信员工我应做好本年度的工作总结。在即将过去的20_年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现将20_年的电信工作总结如下。一、前台接待方面。20_年1月至7月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达1000人次左

6、右。二、会议接待方面。1外部会议接待参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。2内部会议管理按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。三、费用报销、合同录入工作。在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录入erp系统并做好登记

7、工作。一年来录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。20_年7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事。报送信息20篇采编电信之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织

8、的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名重庆电信诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备20_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。2积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。3做好工会工作推出有意义的活动加强沟通交流并将ldquo工会送温暖rdquo活动继续开展下去。4、加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。篇二：2021年电信个人年终总结转

9、眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。一、工作汇报自工作以来我认真完成工作努力学习积极思考工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时为了配合adsl与端口的绑定工作和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。当分公司搬到新的办公场所后公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时使自己学习到了更多的网络知识更加提高了自己的实际动手能力。在投入到新的办公环境后我也开始了新的工作故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家每一句话都代表着公司形象。此外

10、火车跑的快还靠车头带由于刚参加工作无论从业务能力还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助使我在工作能力提高方向明确态度端正。二、工作感想踏入新的工作岗位后经过一年的锻炼使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业每个人都有不同的认识和感受我也一样。首先是心态套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度才能运用正确的方法找到正确的方向进而取得正确的结果。具体而言我对工作的态度就是选择自己喜爱的然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担应该是一种乐趣是一种享受而只有你对它产生兴趣彻底的爱上它你才能充分的体会

11、到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。其次是能力问题又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人专业能力决定了你适合于某种工作基本能力包括自信力协作能力承担责任的能力冒险精神以及发展潜力等将直接决定工作的生命力。在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风勤勤恳恳任劳任怨。随着端口绑定工作的深入新工作内容的展开可以

12、预料我们的工作将更加繁重要求也更高需掌握的知识更高更广。今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中努力学习提高工作效率熟练业务能力。篇三：电信员工2021工作总结2021年工作总结时光如水岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工对所有的一切都感到新鲜和好奇转眼间在电信工作已经有两年半的时间了在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里在公司领导及各位同事的关心与支持下我以“服从领导认真学习扎实工作”为准则始终高标准严要求较好的完成了自己的本职工作。一、加强思想政治学习不断提高自身素养认真学习科学发展观把学习作为工作和生活中的一项重要内容夯实理论基础不断汲取新的知识更新理念提高自己的政

13、治水平坚持科学发展观以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。从党的十八大以来电信深入贯彻党的十八大的中心思想扎实推进党的群众路线教育实践活动在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。二、学习与工作并存古人云：活到老学到老。在工作中我们必须贯彻这个思想在工作中学习在学习中成长。2021年1月开始我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习在此次学习中领导给予我很大的支持在工作中此类的脱产学习是很难得的机会领导给予我如此大的厚爱我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念为用户配置数据熟练以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。2021年3月底回到监控部立即担任数据专业的值班工作。在

14、2021年11月得到机会能够到外地进行有关atm的培训此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能了解到北电设备在处理故障时常用的命令以及常规的故障处理思路。三、工作感想与自我批评经过一年的锻炼使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业每个人都有不同的认识和感受我也一样。首先是心态套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度才能运用正确的方法找到正确的方向进而取得正确的结果。具体而言我对工作的态度就是选择自己喜爱的然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担应该是一种乐趣是一种享受而只有你对它产生兴趣彻底的爱上它你才能充分的体会到其中的快乐。我

15、相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。其次是能力问题又可以分成专业能力和基本能力。直接决定工作的生命力。在此一年的工作中我发现了我自己的不足因为一些个人原因使用假期较多以致给部门值班在排班上带来一定的困扰庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过此种情况以后一定尽全力避免毕竟刚打入职场不久的我人生的重心在事业上我定会努力工作、积极上进的去面对新的一年。作为一名入党积极分子发展对象的我要时刻谨记党的教诲时刻以党员的行为准则来约束自己要不断的鞭策自己不断地完善自己在班组中起先锋模范带头作用。网络监控维护中心监控部赵琳玲2021年11月20日篇四：20_年

16、电信员工年终个人工作总结20_年电信员工年终个人工作总结在我没有加入电信公司前印象里就是服务最广是中国客户群最大的电信运营企业。我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作跟我从工作历程中找到自己的特质有着很大的关系。在此之前我是做传媒的在报社和杂志社做过记者和编辑之后经朋友介绍我正式进入职场就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作它让我发现自己的特质：很有亲和力不怕与人接触抗压性高。作为一名刚进电信公司的新员工对所有的一切都感到新鲜和好奇我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广各行各业的都有甚至还有国家机关像国税局

17、、工商局等。营业员的工作内容重复性较高。之后他每次到营业台办理业务都会再三地向我表达谢意听到他的称赞我特别高兴并表示这是我份内该做的事。营业员终究是要解决问题的除了亲切之外还得要学会冷静面对客户的情绪不要被他们的情绪牵着走。由于营业员的工作很琐碎往往挫折感大于成就感但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性如果你是个比较自我的人很难乐在其中。有人问我你一个大男人什么不好干偏要跑到电信做营业员公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台一个继续深造的机会。篇五：电信公司新员工年终工作总结工作总结2021年崭新的一年到了回顾这九个月来的工作让我感觉到了太多的不平凡。20_年3月刚毕

18、业的我走进电信大门时面对着陌生的环境和陌生的面孔对所有的一切都感到新鲜和好奇服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前走进电信总是接受着别人的服务而现在我要做为服务者来面对广大的客户对刚工作的我来说这是我人生中的一大挑战。营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作接触的客户很多需要协调的事情也很多除了正常的收费、办理业务等工作外在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。作为一名新来的员工刚开始工作的时候我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。但是经过不断的学习在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下我已经学会了用各种方法处理日常工作中

19、出现的各类问题。在与客户沟通言语表达能力等方面经过锻炼有了很大的提高面对怒气冲冲的顾客时我学会了用真诚的态度耐心的去解释。在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。在工作中学会了严格要求自己时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。服务行业的一员我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。热情顾客才会再次光临。有些顾客是很刁钻古怪甚至是蛮横无理的因此耐心也是服务行业所必须的最忌讳和顾客发生争执。有时候顾客问了很多而作为员工的我们要是答不上来回头客会减少所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。有人说营业员的工作是枯燥的但我说营业员的工作是神圣的营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带一声亲切的问候一个会心的微笑拉近了客户与我们之间的距离架起心与心的桥梁。客户的满意我们的追求客户的笑容我们的心愿。第 16 页 共 16 页