旅行社实习个人总结.doc

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1、旅行社实习个人总结旅行社个人实习总结钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等M脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当旅行社个人实习总结从_年3月1日到_年5月31日我在_旅行社民主门市部实习总共实习了三个月。首先我要在这里感谢吕总和17楼门市部的所有成员感谢她们在这三个月中所给与我的指导与帮助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业使我摆脱了学生时代幼稚的想法了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的素质。虽

2、然只有短短的三个月但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程也基本熟悉了导游带团的步骤和方法也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面总结一下这次实习的内容。一：如何当好一名实习生。回想当初刚进来的时候好多人来应聘但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中我算是比较好的一个。如果要问我有什么技巧可以告诉大家我想我有几招可以和你分享。首先你一定要养成做笔记的好习惯无论你的记忆力多么的好也要随时拿着一本小册子和一支笔走到哪记到哪。记些什么东西呢?老总说的话要记计调接电话说的话要记导游来拿单和计调说的话要记每天的实习心得要记每天干了什么事要记等等很多。只要你养成记事的好习惯就不怕没有东西记。可能开

3、始的时候要记很多东西你一时消化不了但是你每天都整理的话过不了多久你就会发现你要记的东西会越来越少直至最后根本不用记都可以跟众服足立难很就去不上重权、高多有你论无以所久永则当而”牌凰“凤做才后然一先首导领为：到识认地醒清我。尺标师位每价评更么那话线命生的作工校是量质学教说果如钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等M脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当上旅行社其它人的节奏了。其次做事要积极在办公室看见传真机发来传真要

4、过去查看该拿给谁拿给谁。看见水没有了去打满回来。看到计调正在接电话而正好有一个电话打进来我们应该上去接听。看到有客人来了我们要站起来迎客人进到里面入座倒茶等等之类的事。还有态度要积极办事要认真细心。无论是干什么行业都离不开细心和耐心旅行社更是如此。面对客人不厌其烦的询价提要求我们应该耐心的给予解答并且细心的把每项工作做好。具体到我们实习生我们应该对旅行旅行社实习总结旅行社实习总结旅行社实习报告一、实习概况实习时间：2021年7月15日8月15日实习地点：沈阳名流旅行社有限公司实习目的：主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和

5、提高理论联系实际能力更好的掌握课本知识和实际操作能力。实习单位概况：沈阳名流旅行社是一位大学毕业两年的学生和他的几个朋友成立不久的年轻公司。由于企业仍然处于创立的初期阶段所以部门设立和组织结构都不是很完善通常一个部门承担了好几项工作该公司分为若干个部门共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、采购中心。各个部门除了负责自己的主要任务之外处于旅游旺季时每个部门也会兼职其他的工作虽然公司的员工比较少部门结构也不是很完善但是对于他们现在的业务量来说公司的运营还是比较井然有序的员工们都很积极努力的工作开展业务扩大市场。该公司的企业文化氛围给人最强烈的感受就是团结温暖积极向上这对于一个

6、刚起步不久的企业来说是一个很重要的元素。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创1/28工作流程：就我社的工作流程来看一般包括以下模块：1找到客户-2.线路设计3.询价4.报价5.协商达成协议-6.预定7.与地接导游接洽8.出团9.跟踪10.售后关系维护市场营销手段虽然说市场营销不是企业成功的唯一因素但是作为企业发展的关键因素其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法。1.宣传活动在沈阳名

7、流的营销活动中最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代广告的铺天盖地如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因此这就要求到旅行社的广告更具有针对性让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低已经非常接近成本价但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里广告的投放力度直接2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创2/28影响到旅行社的收客情况。、针对性广告处理由于该公司人力和资金的限制我们无法在电视或者知名报社刊登广告所以我们就想到招聘校园代理和兼职人员在大学校园和社区张贴广告对于特殊的人群实

8、行有针对性的宣传手段。、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今网络的运用十分频繁成本也远比任何的广告宣传都要低因此这里实现了高科技营销。二、实习主要收获我是个刚到人家部门的学生开始对线路的安排工作部门经理并不让我参与只是让我慢慢看别人怎么做的在经过一段时间的学习后我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先要遵从客人要求按照客人要求安排线路诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑让客人在合理的时间

9、以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后也是最重要的一点那就是合理。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创3/28在这里合理的含义是指合情合理。三、实习体会虽然实习时间不长但是感触颇深。首先让我们看一下哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社？旅行社的规范性旅行社的规范性有两个层次的含义一是指该旅行社是否为根据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑

10、的因素。旅行社产品的价格旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格在很大程度上决定着旅游者的购买决策。旅行社的服务质量随着我国旅游消费者渐趋理性越来越多的旅游者在选择旅行社的时候已不仅仅着眼于旅行社的报价而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创4/28旅行社产品的丰富度和个性化程度进入新世纪以来人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化其中之一就是旅游消

11、费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小相反那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象直接影响到旅游者的购买选择。四管理中的优缺点由于企业仍然处于成立的初期所以它在

12、不断的摸索中前进成长其中避免不了出现一些经营中的问题首先是人员没有规范的编制职务描述不明确导致权责不清晰。由于任务分担不清楚导致有时候员工不知道自己该干些什么。然后是公司缺乏对人员的培训意识随着企业的成长和2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创5/28发展员工也要及时的学习。其实另一方面该公司的人力资源管理制度的缺失在某种程度上决定了人力资源的灵活性这也恰恰是小企业的优势之一。由于公司的组成人员是自愿合伙成立的在管理上有一定的认同感工作积极性也高有良好的工作环境。这基本上就已经达到了人力资源管理所要达到的目标。五实习后想法以及建议.尽量运用高科技的手段进行操作在实习当中不难发

13、现很多的工作都十分的繁复如果依然运用老旧的方法去完成则有碍于工作完成的速度以及准确程度这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。例如票务工作的登记出入是需要很多步骤的单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多而且非常容易错漏百出查找也非常不方便。有时需要再次输入的话十分麻烦很难保证正确。况且使用这种方法浪费纸张储存不便不能简便工作甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能因为完成原

14、有工作是改善的基础2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创6/28接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面电脑的储存十分省时省地如果再用软盘备份那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。、加强员工的环保意识如今整个世界都十分注重环境保护也成为了一个专门研究的课题。其实在旅行社操作上也是如此许多环节都应该加强环境保护的意识。例如在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境；在办公室也应该注意环保；还有在用纸方面的浪费是十分严重的加上办公室的中央空调的温度过低根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度有时办公室的温

15、度只有不到20度。增强员工的环保意识可以减低耗能保护环境从公司的角度来说更是可以降低营运成本提高人体舒适度等优点。六致谢本次的旅行社专业实习对于本人来讲是一次非常难得的学习机会在近一个月以来的工作使本人深切感受到企业的工作方式累计了很多的工作经验。十分感谢沈阳名流旅行社以及部门经理等给予我的这次珍贵的实习机会！相信在未来的学习与工作中这次的实习经历也将会让我终生受益。旅行社实习报告2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创7/28园林与旅游学院游憩0801班杨帆学号:_064020215一实习目的1.完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务2.提高自己的导游服务技能处理好与同事的

16、人际关系做一个优秀的导游和团队人员。3.通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历更加深入的了解社会为即将步入社会的自己打下良好的基础4.旅游业近几年得到了高速的发展在高速发展的同时也出现了一系列的问题有问题就有机会通过对旅游行业的不断了解找到创业的机会。5.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程锻炼自己对所学理论知识的消化应用。6.向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。二实习内容1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。3.了解旅行社的性质经营业务与管理模式。4.担任地陪工作的导游人员：认真做好旅游者在本站的接送服务；严格按照接

17、待计划确定游览日程安排好旅游者的食2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创8/28宿、游览、购物、文娱等活动；热情做好导游讲解工作积极向旅游者介绍和传播中国文化；妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系认真处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全做好事故防范和安全提示工作。三实习单位介绍雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。一直充分注重对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一直以“服务创品牌满意在非凡”为立社之本以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨热心为新老客户服务。有着先进的管理理念和管理系统拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、服

18、务优质。主要经营业务有：中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游民俗旅游、太极旅游等；旅行社自成立以来始终注重信誉和服务质量赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解用心规划每一个旅游行程推广深度旅游概念；配合全面的质量管理体系从根本上保证顾客对旅程有自由的选择有幸福的2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创9/28感受四实习报告正文2021年暑期实习期中我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作期间的工作从前台的服务员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚

19、多。对于这次实习是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作我的实习目的在于从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况将知识与实践相结合在实践中提高自己的整体素质为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路在实习的过程当中不断找到自己的不足增加自己的带团经验和导游服务技能提高自己的交流能力在真实的工作环境下认识自我磨炼意志锻炼心态克服实习过程中出现的困难和挫折真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务内容后参与了公司新线路产品的制作

20、过程。作为新人当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创10/28习期中各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理对此也总结了一些经验知道在游客到来时应该做到微笑服务有针对性的向游客介绍旅游产品在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社内部运行工作的情况

21、在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要取长补短弥补和进一步学习对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。接待在接待工作中对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创11/28举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为第一要必

22、须面带微笑让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想他们才会觉得我们是真的很体谅他们尽心尽力在为他们服务。总之在接待与服务的工作上不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性接待的过程就是服务实现的过程所以接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费为了保证旅行社的产品质量使客人满意消费者满意旅行社全部的服务过程要按照规范标准来实现只有

23、这样才能使接待工作能顺利进行所以接待工作具2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创12/28有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求这在客观上要求接待工作具有较高的文化性接待工作的主要部分是导游接待服务导游接待服务不仅要帮助照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化所以接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的接待人员和客人是双向交流的。计调在旅行社中计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细大权在握”计调工作具有较强的专业性、自主性,、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员那么计调就是

24、“烹饪大师”经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”确实需要一定的技巧。所以计调人员要提高工作效率避免差错应注意以下几个方面的问题：1、首先是人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创13/28对方给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情以体现你合作的诚意表达你作业的信心显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明以赢得对方的好感以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员一定是

25、这个旅行社多彩“窗口”的展示。2、然后是条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸核查中发现问题及时通知对方迅速进行更改。此外还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒饮食上有无特殊要求以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心是标准化的前奏曲是程序化的基础。3、再次是周到化。“五定”是计调人员的主要任务。尽管事物繁2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创14/28杂缭乱但计调人员

26、头脑必须时刻清醒逐项落实。要做到耐心周到还要特别注意两个字：第一个字是“快”答复对方问题不可超过二十四小时能解决的马上解决。一定要争分夺秒快速行动。第二个字是“准”即准确无误一板一眼说到做到“不放空炮”不变化无常。回答对方的询问要用肯定词语行还是不行“行”怎么办“不行”怎么办。千万不能模棱两可是似而非。不然很难让客户产生信任缺乏安全感或许生意就这样“黄”了。4、还有就是多样化。组一个团不容易往往要做到价格既要低质量又要好计调人员在其中往往发挥很大作用。因此计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案以适应不同游客的需求同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭有多套方案、

27、多种手段计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”方案要多、要细、要全你才可“兵来将挡水来土掩”纵然千变万化我有一定之规。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创15/285、最后就是知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段还要善于学习肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息以提高作业水平肯下工夫学习新的工作方法不断进行“自我充电”以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整航班的变化；本地新景点,新线路的情况不能靠“听人家说”也不能只靠电话问应注重实地考察。只有掌握详细准确的一手材料才能沉着应战对答如流保证作业迅速流畅。导游即使单

28、纯的作为导游来讲工作也是比较辛苦的。前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团这样我不仅将自己以前的导游知识温习了一遍还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词背到滚瓜烂熟烂记于心是很重要的而且还不能像背课文一样死记硬背还必须要有趣味性要拓展知识链能够将各种相关知识融会贯通。接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创16/28西柏坡天桂山苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多少了一些新鲜感重复的工作就会多一些这就更考验一个导游的耐性和基本功了我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累因此一个月下来

29、得到了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自己充充电看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。五实习感受及体会通过在旅行社实习我了解到服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识更重要的是懂得如何为人处事和接人带物以及对旅行社顾客的耐心以及责任心期间我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高我们的能力理论联系实际我认为旅游管理专业中实践环

30、节重要的是理论联系实际提高了我们调查研2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创17/28究观察问题分析问题和解决问题的能力和方法培养在校大学生在社会中的生存及能力。实习的两个多月带了多个旅游团这不仅使自己的专业技能得到了提高增加了旅游带团的经验也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐！实习小结今年3月到7月我有幸能够在南京康辉国际旅行社高淳办事处进行实习。虽然实习时间有限每个星期我都在学校和旅行社之前来回跑但在从中我学到的东西是我在学校课堂和书本中难以得到的。在正式去康辉旅行社之前我就查找了不少

31、关于其基本概况、发展情况的介绍了解到中国康辉南京国际旅行社有限责任公司成立于1992年7月现为中国康辉旅行社集团控股公司。经过多年的经营发展南京康辉国际旅行社已经成为一个具有较大规模充满活力的专业化旅游文化企业所以能够进入这样一个大的企业我感到十分荣幸。一、实习内容实习初期社里给我安排的都是一些基础性的工作类似于办公室文秘的工作比如收发文件、打印、端菜送水2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创18/28等等虽然这些内容并没有多少技术含量但那段时间让我对旅行社的各部门分工和人员有了大致了解。因为我之前有过在酒店客房部前台的实习经历我对前台工作也比较感兴趣所以我申请到了前台接待和

32、咨询的岗位。当然我深知做好这一工作需要比较多的工作经验好在社里的同事都特别热心的帮助我加上我对这项工作内容的兴趣所以进步还算是比较快。具体来说前台接待包括这样一些内容：1.接待客人为客人提供专业意见。前台是旅行社的形象和门面所以首先我要保持个人仪表的整洁大方精神饱满热情的服务会给客人留下良好的印象。我熟记了我社提供的各条线路充分了解客人的旅游动机和目的地意向并结合我的专业知识为客人合适的旅游线路和方式。客人的咨询范围非常广泛包括三餐安排、住宿条件、自费项目、机场来回接送、景点特色等等各方面在这个过程中常常会出现客人的问题我无法回答的情况我只能求助于师傅。慢慢的在熟悉旅游线路、线路的排期、线路的

33、基本情况后我渐渐能够独自接待客人回答他们的问询。2.票务服务。包括各景点门票、火车票、机票虽然在电脑上可以快速查询但自己对于各种票价也要有大致了解对同行价格也要熟记心中才能迅速准确的根据其需求为客人订票订车。3.接听电话。和在酒店前台比起来在旅行社接听电2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创19/28话要难得多因为涉及的内容很广特别是投诉电话对于没有多少经验的我来说实在是难以招架。所以在实习期内每每同事们接到投诉电话时我就在旁边认真听学习他们的说话技巧和处理方式。之前在旅行社管理概论的课中学到过如何处理旅游者的投诉但真正在实际操作中还是应该视情况而定但是总的来说还是要主动了解

34、投诉者的情况核实问题不能刻意回避置之不理对待投诉时要通过多种渠道挽回不良影响。但我作为一个实习生还是无法擅自主张为旅游者提供物质补偿要记得向领导汇报情况再做出决定。4.签订旅游合同。这是实习了一段时间后我才开始做的工作这项工作这是一个较为漫长的过程。首先要为客人讲解线路安排以及所涉及的款项与计调部门联系确定该条线路是否有效和有机位再跟游客签订合同。拟定好合同后让客人浏览合同中的细节客人确定无误后再签名并收取旅游费用。当面点清款项无误后给客人开收据、发票询问客人是否自愿购买意外旅游保险留下客人的联系方式后最后把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客人留一份合同备案。之后要通知计调部门帮客

35、人定机位报名参团联系地接安排司机导游购买旅游意外险。当客人临近旅游时间时要电话或短信再次通知集合上车的时间、地点并提示带上必备物品。客人回程后还要向他们询问宝贵意见并记录下2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创20/28来。所以签订旅游合同是一项非常需要耐心和细心的工作不能遗漏其中任意一个环节才能保证旅游者旅游活动的正常开展。除了前台接待社里还安排过我兼职导游的一些工作。如简单的接机和送机由于我之前对禄口机场也比较熟悉所以这项工作并不太难。但是在这个过程中还是要运用一些交往技巧比如在接机过程中与客人的谈话应该和不应该涉及的问题返回旅行社需要和不需要报告的事项等等都有一定的讲究

36、。我还跟着老导游出团主要是距离较近的华东线在实际操作中我发现很多时候地陪、全陪的界限是很模糊的要不就是一人身兼两职而导游往往是肩负着很大的责任。由于我实习时间有限社里给我安排的基本是一日游的线路。记得第一次带团去方特欢乐世界虽然在书中学过带团的流程但毕竟是第一次带团还是有一点紧张。游客的成员大多是父母带着孩子在车上简单介绍自己和游览行程后我发现大多数孩子依旧表现的很兴奋由于路程也比较长我就在车上开展了一些小游戏还表演了一个小魔术这些是我平时自己积累所学的现在居然也都派上了用场。抵达目的地后我与游客讲清了集合的时间和地点并嘱咐家长照顾好自己的孩子。游览完后游客们都很守时我在点清人数后集合登车返回

37、旅行社算是圆满完成了这次任务。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创21/28二、实习收获熟记过旅行社管理概论中的理论终究比不上自己真正进入旅行社了解它的整个运作过程和经营管理才真正理解书中字句的内涵。实习期间我体会到如今旅行社行业以及人与人之间竞争的激烈性身处于旅行社这样的服务行业仅凭专业知识是远远不够的为人处事和待人接物都需要懂得对于客人也要有很好的耐心和责任心。特别是在前台接待时向客人介绍线路时要举止得体、言语恰当还要保持微笑服务让客人感到亲切。同时还要学会揣摩客人心理时刻以客人的立场出发合适的线路。在带团过程中除了要熟练掌握景点介绍外更要学会与游客友好相处增加回头客的

38、机会。毕竟我们从事的是服务性的行业各项安排都应该从旅游者的利益出发为客人着想才能不断提升和进步。总的来说我十分感谢学校能为我们安排这次实习也十分感激南京康辉国际旅行社能接收我为实习生。在短短几个月中我学到了为人处事的方法增长了社会经验同时也意识到了自己还存在一些不足比如做事不够变通等等也看到了就业市场激烈的竞争。在之后的学习中我将总结实习经验不断从各方面提升自己为将来的就业打好坚实的基础。篇二：大学生旅行社实习报告2实习期间我了解到以下几点：2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创22/281.了解旅客去的旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。2.了解旅行社的服务规程及管理要领

39、。3.了解旅行社的性质经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营。四、实习总结及体会这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅让我发现书本上的知识与实际问题的差距对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争的激烈程度。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识还需要你懂得如何为人处事和接人待物以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。在实习的过程中我才真正发现自己学识的浅薄经验的缺乏真是学到用时方恨少我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实习其实并不是一个概念我想这也是学校之所以让我们在

40、最后一个学期实习的原因让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识培养和提高学生的能力理论联系实际提高了我们分析问题和解决问题的能力和方法培养在校大学生在社会中的生存及能力。在这本实习中我尚存在一些不足及需提高的能力在做事情方面缺乏主动性面对客户缺乏信心在语言表达能2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创23/28力上不是要有强烈的责任感和服务热情。旅行社电话咨询员工作是一项脑体高度结合的服务工作态度决定行动拥有强烈的责任心才会在实际工作中投入满腔的工作热情为客人提供高质量的服务。景、文化层次不尽相同导游就应该做一个杂家“上知天文下知地理这样在进行讲解中就可运用所掌握的知识和智慧来应对

41、。具有组织协调应变能力。旅行社电话咨询员的服务对象是不断变化的复杂群体同时旅游电话咨询员工作还离不开旅游接相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差都会令旅游电话咨询员服务黯然失色有交情组织协调应变能力保证游客的旅游活动顺利进行。语言清晰准确讲解生动活泼。人们常说看景不如听景。给游客介绍时就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给介绍游客不知道的旅游情况才能抓住销售机会。旅游电话咨询员实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会实习人：2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独

42、家原创24/2845篇三：2021大学生旅行社实习总结2021年9月14日到2021年10月14日我在天津中国青年旅行社实习总共实习为期一个月。首先我要在这里感谢学校以及天津中国青年旅行社给了我这次宝贵的实习机会其次要感谢天津中国青年旅行社塘沽门店的店长和两位工作人员在这一个月中她们是我敬爱的同事感谢她们所给予我的指导与帮助。是她们使我在真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业使我摆脱了在校期间的幼稚想法了解了作为一个合格的旅游人应该具备什么样的条件与素质。虽然只有短短的一个月但是我已经较为系统的了解了旅行社的操作流程也基本熟悉了导游带团的步骤与方法。她们辛苦的指导与帮助使我从一个对旅游行业一概不

43、知的学生转变成为了一个略知一二的“门槛人士”。2021年9月14日下午学校组织到天津中国青年旅行社总部进行岗前培训。培训内容是先由营销部李经理为我们简单的介绍中青旅的发展史以及天津中青旅下属各区县门店营业部的工作内容、工作流程还有上班中应注意的重要事项。接下来是由导游部的工作人员为我们系统的讲解了如何在实习期间带旅游团如何做一名合格的兼职导游。最后是为每一位同学按照就近分配的原则分配门店营业部。而我被分配在了自己家的所在区塘沽区。与我一起在塘沽营2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创25/28业部实习的还有一位我的同学。2021年9月15日上午9点我们进店报到了。我和同学的适

44、应及接受新鲜事物的学习能力都很强再加上店长及工作人员的耐心指导与帮助第一天我们就在边学边做的过程中完成了工作任务。我们学会了如何接听业务来电、如何接待来访顾客以及为顾客查询旅游产品路线等等。当天下班后我就进行了工作总结将自己今天学到的东西以及今天在工作中所做的笔记整理总结了一下。然后我又为自己制定了明天上班要学会的东西以及要完成的工作任务。上班的第二天我熟悉了几条比较火爆的旅游产品路线然后为顾客做详细的讲解。经过店内人员的指导我学会了如何帮客人填写报名表以及如何签订旅游合同和打印旅游合同。第二天下班后我又做笔记总结和制定转天的工作任务。就这样在这一个月里每天下班后我都会做当天的总结和制定转天的

45、计划。慢慢的我学到的东西越来越多理解的东西越来越多要记的东西越来越少工作起来越来越熟练。所以这次实习的最大收获之一是在工作中养成了做笔记的好习惯。我觉得无论自己的记忆力有多么的好也要随时拿着一个小册子和一支笔走到哪里记到哪里。每天的实习心得要记每天做了什么要记。我总结出一句话：“只要养成记笔记的习惯就不怕没有东西记就不怕有记不住的东西。”在十一旅游黄金周期间我很荣幸的拥有了一次带团的机会。2021年10月5日我带北京欢乐2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创26/28谷一日游滨海专线旅游团。10月3日的时候我接到通知让我带团当时既兴奋又害怕不过兴奋大于害怕。兴奋是因为10月5

46、号就要当上导游了害怕是因为第一次带团没经验怕弄砸了。我怀着无比忐忑的心情开始为我的导游工作做准备。我去向店长请教经验与方法店长讲的很详细这让我理解起来也很容易。我将注意事项以及工作的步骤一一列了出来总结在了一张纸上还把计调、店长、司机的电话都存到了手机里以防有紧急事件时可以迅速打电话联系他们。我将注意事项、工作方法熟记于心接下来就是期待着2021年10月5日的到来。那天终于到了全天的行程虽已走满但并不如我预期般的顺利与完美。在旅行的过程中出现的小误会也都平静的解决了。在致欢送词时我向所有游客致谢、致歉来弥补这次旅行中我照顾不周的地方。大家给我的回答是：“谢谢导游辛苦了。”带团工作结束了不管是做

47、什么工作都不可能白做总会给做事的人留点什么。这次带团也不例外。首先我要感谢店长给我这次机会谢谢她对我的信任。其次我要感谢这次旅程中的司机杨师傅如果不是他给了我这么多的帮助这次的旅程也许不会这么顺利。最后我要感谢我的游客虽然他们当中的个别人在旅程中刁难我给我难堪但我依旧要感谢他们。是他们让我对这个社会有了进一步的了解是他们让我看到了这个社会中一小部分形形色色的人是他们让我对校园有了更强烈的2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创27/28渴望。也许有人会说游客并没有给我留下什么好印象然而不是同样也是他们但只是他们当中的一小部分人让我看到了人类善良的一面。谢谢他们。除了这些在这次实

48、习中我还感受到了强烈的竞争气氛。旅行社与旅行社之间的竞争人与人之间的竞争。在旅行社这样的服务性行业所需要的人才不仅要有一定的专业知识还需要懂得如何为人处事和接人待物以及对游客的耐心和责任心。着实更为重要的事在实际过程中我才真正发现自己学识的浅薄和经验的匮乏。我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中的实践其实并不是一个概念。我想这也正是学校之所以让我们实习的原因。让我进一步巩固和理解课堂所学的知识培养和提高学生的能力理论联系实际。这次实习提高了我的调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力培养了我身为一名在校大学生在社会中的生存能力。同时也使我发现并及时弥补了自身的缺点与不足之处。例如缺少耐心

49、沉不住气对事考虑不周自满、自负等等。在以后的学习生活中我一定会尽力完善自己将自己的不足之处减少到最小随时提醒自己随时克制自己。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创28/28旅行社实习工作总结旅行社实习工作总结实习很快要结束了十几年的学生生涯将要接近尾声实习是我跨入社会进行的一个热身运动。毕业后我们又迈来一新的起点。新的旅程艰难又宽广我们又要迎接新的挑战实习其实就是把自己学到的知识用到平时实际工作中去在实习中不断磨练自己增加一些实践经验从中找出自己不足之处虚心学习一些实用知识在实习工作中不断学习反复推敲事事总结从中积累自己的一些实用经验我抱着这样的观念和目的我选择了杭州携职旅社有限公司为实习单位。通过三个月的实习现在我深深的感到当初的选择是我人生中最幸运的其中一件因