客运服务员个人总结.doc

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1、客运服务员个人总结车站客运服务员岗位实习周记原创范文工作岗位实习周记-车站客运服务员岗位(本人在车站客运服务员相关岗位3个月的实习十二篇周记总结一篇系全部原创供大家学习参考）姓学专班名：巴菲特号：20210921009业：学级：学01班指导老师：巴菲特实习时间：_-_-_-_-_目录汽车站个人工作总结2021年汽车站个人工作总结各位领导、同志们：大家好！时光转瞬即逝忙碌的一年已经过去将迎来崭新的一年。在2021年工作当中在公司各级领导、各位同事及广大职工的关心帮助和支持下我始终站在车站安全生产稳定的高度以实现车站的运输安全平稳有序为中心认真履职落实好各项工作。一年来基本完成了上级交给的各项任务

2、；在业务知识的学习和工作能力的培养方面以及对管理工作的协调与处理方面本人通过加强学习认真摸索不断总结今年较好地完成管理工作；在工作态度和勤奋敬业表现方面本人一贯作风扎实勤勉敬业工作中任劳任怨能够做到率先垂范起到模范带头作用。下面我将一年来的工作汇报如下：一、加强基础工作提升服务质量：一是建章立制。汽车站是窗口单位的亮点是直接关系到旅客对我站的第一印象因此为了规范岗位行为转变工作作风接合公司安全生产达标工作制定各岗位的工作职责完善各项规章制度制定安全生产工作目标捋顺法律法规文本资料和安全生产隐患排查档案管理与员工层层签订安全生产目标责任书。二是规范日常管理。车站的管理根本在于人员的管理其中站、班

3、组人员更是起到了核心的作用每月实行有计划安排员工的上下班安排表要求值班站长每天必须严格认真的填写值班日志督促、巡查员工的到岗及当天发生的事故处理工作每月制定出月度工作计划安排表。三是狠抓业务学习。抓好业务学习强化岗位培训结合公司安全生产达标体系管理工作组织员工学习各岗位的工作职责、岗位安全生产操作规程及站务重大危险源的识别提高从业人员的业务培训每月要求汽车站班子成员不定时组织人员进行安全隐患排查定期组织消防演练及突发事件的应急处理现场在安检台、车辆进出站口进行安全规范讲解。四是完成任务指标情况。全年完成售票收入1460多万元共计发班69409次输送旅客76万人。并顺利通过了上级部门安全生产大检

4、查活动和客运站级复核。二、创建环境抓好卫生。为妥善做好环境卫生清理工作成立了环境卫生清洁工作领导小组全力组织全站员工对站场及院内花池、厕所、候车室全面进行消毒、清洗、打扫加强对驾驶员、承包主的车容车貌督促管理确保站内卫生整洁为广大旅客和司乘人员提供一个舒适洁静的候车环境。三、确保安全、狠抓落实。安全是运输生产的重点车站建立和健全安全生产管理制度成立了安全领导小组配备安全专干年初与各营运车辆签订进站协议安全责任状和“三品”堵查责任状制订了车辆安全检查制度不定期对营运车辆的证件、灭火器、三角木、安全锤进行检查登记：逢节假日、旅客高峰期为确保“三品”检查落到实处严格执行三不进、六不出的规章制度有效控

5、制危险品进站上车。坚决杜绝无证、带病、超载车辆出站营运。回顾这一年来在工作中收获不小但也有不足之处在今后的工作中我会总结经验寻找差距克服不足加强业务学习只有不断学习努力提高自身素质才能适应企业发展的需要才能跟上时代的步伐。2021年工作计划1、加强车站员工业务安全培训、服务意识的培训以优质、热情、周到的服务为广大旅客服务。2、2021年我站继续加强车辆管理加大检票和门检力度堵漏洞、抓票款争取完成2021公司下达的生产任务。3、进一步做好车站对外宣传工作全力打造“凤诚服务班组”品牌形象。谢谢大家！最后我热情欢迎大家对我提出宝贵意见！2021/12/27汽车客运服务员初级20_年职业技能鉴定操作技

6、能考核项目汽车客运服务员初级中国石油大庆职业技能鉴定中心汽车客运服务员初级试题目录试题一、门铃使用及车门启闭操作（设备使用15%）试题二、做人工呼吸（伤员救护15%）试题三、运行途中售票（售票35%）试题四、标准化服务（规范35%）试题五、使用随车灭火器（设备作用15%）试题六、面部包扎（伤员救护15%）试题七、始发站售票（售票35%）试题八、前臂骨折固定（伤员救护15%）试题九、终点到站验票（验票35%）汽车客运服务员初级试题组合目录组合一：1、门铃使用及车门启闭操作（设备使用15%）2、做人工呼吸（伤员救护15%）3、运行途中售票（售票35%）4、标准化服务（规范35%）组合二：1、使用随

7、车灭火器（设备作用15%）2、面部包扎（伤员救护15%）3、始发站售票（售票35%）4、标准化服务（规范35%）组合三：1、使用随车灭火器（设备作用15%）2、前臂骨折固定（伤员救护15%）3、终点到站验票（验票35%）4、标准化服务（规范35%）试题一：门铃使用及车门启闭操作1、准备要求（1）材料准备序号12（2）设备准备序号12（3）工具准备名称客票钱款规格数量1套足量备注鉴定站准备鉴定站准备名称客车报话器规格数量1台1台备注鉴定站准备鉴定站准备序号名称1票兜2票夹2、操作考核规定及说明（1）操作程序说明：1）准备工作；2）常规性服务；3）门铃使用及车门启闭；4）清理现场。(2）考核规定说

8、明：1）如违规操作该项目终止考核。规格数量1个1个备注鉴定站准备鉴定站准备2）考核采用百分制考核项目得分按组卷比重进行折算。(3）考核方式说明：该项目为实际操作试题；以操作过程与操作标准结果进行评分。(4）测量技能说明：本项目主要测考生对门铃使用及车门启闭操作技能掌握的熟练程度。3、考核时限：1）准备时间：1min（不计入考核时间）。2）正式操作时间：10min。3）从正式考核开始计时。4）考核时提前完成操作不加分超过规定时间按规定标准评分。4、评分记录表中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷汽车客运服务员初级操作技能考核评分记录表现场号：工位号：性别：试题名称：门铃使用及车门启闭操作序号考核评分要素内容分配评分标准操作时间：5min检测扣得备结果分分注少选或选错一件扣1分扣完1准备工作工具、用具选择5件以上5为止检查车门启闭机构及门铃工8作正常情况乘客上车关闭车门给铃10发车未第 10 页 共 10 页