沟通技巧个人总结.doc

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1、沟通技巧个人总结学习沟通技巧的心得体会学习沟通技巧的心得体会12行政管理朱长青121307140所谓沟通技巧是指管理者具有收集和发送信息的能力能通过书写、口头与肢体语言的媒介有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度亦能较快、正确地解读他人的信息从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。学习了一学期的沟通技巧我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同

2、事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧融洽相处、虚心向老同事学习等。其实在日常生活中我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后身边都是刚刚认识的朋友彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后我变了变得会主动去沟通了。对身边的同学我会主动和她们聊天；远方的朋友我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好；对家人我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地曾经陌生的宿友变得亲密了要好的朋友更加要好了亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切让我的生活变得这么美好。我们的生活根本离不开沟通无论是与同学、

3、老师相处还是与朋友、家人相处沟通都充当着那个至关重要的纽带但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久我和一个宿友发生了一点小矛盾事情是这样的：那天我本来心情就不好外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱不巧宿友让我帮她带书而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下接着很冷地来了句：随便。不说还好一说宿友生气了。正因为这样我们僵持了好几天那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话终于皇天不负有心人我们又重修旧好了。一句无心的话一个冲动的词不要低估它的分量一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟不沟通矛盾就永远无法解开我们或许也就会那样形同陌

4、路吧！正因为学习了沟通技巧这门课使我更加深刻地体会到了沟通的重要性也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。沟通与技巧个人学习总结沟通与技巧个人学习总结2021在日常生活中每时每刻我们都和别人在沟通有言语上的沟通也有肢体上的沟通而怎么样才能更好的表达出自己的想法怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢这个学期我们通过学习活学活用沟通技巧和老师细心的讲解让我们了解了沟通也要讲究技巧很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。良好的沟通能力让你处事圆通良好的沟通能力让你走向成功。这是书本封面的两句话看似简单却贯通了整本书的内容本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧如：语言沟通

5、礼沟通情感沟通形象沟通目的性沟通等等。通过书本上的形象的故事和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种别人都喜欢听你对他说关心的话赞美的话感谢的话认同的话或是给他信心的话而不是硬碰硬的和他说话硬碰硬的说话只能起到相反的效果。三思而后言在我们和人沟通的过程中往往会因为一句话而引起他人的不悦所以要避免说错话。说话之前先想想自己想说什么该说什么。很多人往往心直口快根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑要经过考虑学会换位思考。如果因为自己的一时失口或者在与人交流的时候做错了什么这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的所以一但当

6、你发现自己的言语伤害到他人的时候千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话然后马上设法更正之后再做解释。沟通技巧在生活中是非常重要的记得我学习沟通技巧之前到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说喂服务员喂小姐学习了沟通技巧之后每当周末到南宁市外面吃饭的时候把喂字取消掉了使得服务员态度对我非常友好怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的原来是自己的沟通没有技巧喂字容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象无论在何种场合与人沟通你都要提前审视一下自己看自己的表情是否柔和语言是否温和否则就该调整好自己的精神调整好自己的语调再于人沟通。而在我们日常

7、生活的时候使用甜言密语也是最好的技巧如看见别人穿新衣服可以对他说你今天好漂亮啊好帅啊什么之类的赞美的话要常对人说谢谢书上说世界上没有人会拒绝溢美之词再不习惯首赞美的人也会在糖衣炮弹下没了脾气。因此如果自己平时在沟通时失口或者做错了什么应该主动承担错误的同时对对方赞美几句很快对方的气就能消了。人与人的沟通其实就是情与情的沟通因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。通过学习了这门课程让我懂得了那么多的沟通技巧让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通和别人建立好更好的关系让生活更加欢乐融洽。沟通与技巧个人学习总结(二)所谓沟通技巧是指管理者具有收集和发送信

8、息的能力能通过书写、口头与肢体语言的媒介有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度亦能较快、正确地解读他人的信息从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。学习了一学期的沟通技巧我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提其次要有协作意识、善用微笑和幽高效沟通技巧与心得高效沟通技巧心得通过这个的高效沟通技巧的培训令我感触很深不同的沟通影射出不同的事件结果偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快

9、的结果不得不承认世界上最难办的事是人与人之间的“沟通”同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的对于个人和企业来说主要是解决所遇到的问题即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的在沟通中最重要的是如何进行这个过程既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态正确的运用沟通技巧如何做到有效倾听以积极的态度克服共同障碍从而达到沟通的目的。我结合自身总结如下几点：一、首先是心态问题人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通对于个人、企业和社会来说评价高效沟通

10、的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢对于企业和个人来说他认为最终目的就是为了解决问题通过沟通并不是随意找人说说话而已它存在着一个基本问题也就是心态。在与他人沟通的过程中如果处于一种自私、自大、自我的位置上那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来便给双方沟通找到了关注的焦点沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力倾听在前、问题在后能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。二

11、、缺乏主动很多时候觉得与他人无话可说害怕与人沟通尤其是领导我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话积极性才能调动起来思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑导致应变能力差以至于害怕沟通影响沟通正常进行。要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况这样你可以让领导在了解你工作情况的同时为你指正你在工作进展中的错误或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现这个

12、汇报并不是一个简单的汇报其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节就是在汇报的时候你要提前准本好汇报的东西不要准备不充分就汇报给领导在汇报之前就要把工作上的所有细节想到并想好有可能会牵扯到的问题在领导提问之前就把问题想到想到问题后做出问题的解决方案或者是几套方案让领导去选择最终方案。三、沟通的方式选择信息社会的今天电脑无形中主宰了我们的工作和生活虽然人人都知道沟通的重要却忽视了沟通MSN、E-MAIL、微信等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流越来越不习惯于面对面的交流不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台但是人与人之间的沟通有很多种方式不能顾此失

13、彼不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的高效沟通。与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题然后分析问题产生的原因改善我们沟通的方式这才是提高沟通能力的有效途径。我想沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司中层管理人员能做的是多用心在意平时的点滴的沟通交流共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候我们最需要做的是分析误会产生的原因采取主动的方式及时和对方沟通掌握好最佳消除误会时间形成良好人际关系氛围。沟通能力的锻炼其实不难因为它渗透在我们日常生活中一点一滴随时随地都有提高沟通能力的机会。沟通不是一种说服而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。第 11 页 共 11 页