联通营业员个人总结.doc

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1、联通营业员个人总结联通营业员个人工作总结范文联通营业员个人工作总结范文联通营业员个人工作总结范文【一】今年七月我非常荣幸的加入_x来到了公众客户中心至今已有半年在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作并熟悉营业厅的运作流程现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面对各种优惠套餐进行了比较系统的学习并规范了自己的解释口径。在这几个月中流动咨询是我经常做的一项工作这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时也能够做到详细的向顾客

2、解释业务消除可能产生的误解。在学习业务的同时服务规范也是我学习的一个重要内容现在已经对此有了较深的了解。IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下我已经可以比较熟练的进行操作并在顾客较少时上位办理业务但与其他营业员相比操作速度还是偏慢这一点还需要我通过自己的努力进行改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习顾客投诉处理营业厅的布置宣传品的摆放不同岗位同事的分工和各自职责“四个能力”的展现排班工单管理营收款的处理促销礼品和卡类的管理等为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心协助两位营业员进行

3、大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大而且通常在月底比较赶时间这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下克服了时间紧任务重的困难较好的完成了自己的任务。同时也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象也时时刻刻影响着我。作为新人刚开始工作时也许在能力上存在着不足这就需要自己用良好的工作态度去弥补对于领导交给我的任务我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系为今后工作中的合作打下了好的基础。联通营业员个

4、人工作总结范文【二】中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来到联通公司已经6年的时间了经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法借此机会谈谈。我喜欢这个工作它让我发现自己很有亲和力不怕与人接触抗压性高。我在工作中彷佛在做一份不同的工作秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广各行各业的都有甚至还有国家机关像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友跟不同产业的人分享着不同的经验这也成为我工

5、作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性看不到有形的成绩我却觉得这项工作很有意思它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影念书时好象所有的对错都很清楚非白即黑但面对客户的反应很多时候有理说不清我得冷静面对他们情绪性的抱怨甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想联通公司又不是联通营业员个人工作总结荐读带着回味的20_年第一季度已悄悄远去新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作有辛劳有付出有成绩有不足当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌宣传品牌形象更多

6、的收集市场信息与情报更多的接收用户的意见和反馈情况现对20_年第一季度工当然在得到一定成绩的同时我也看到了当下形势的迫切管理需要更细化观察人员行为需要看的更深对分解的任务需要按时抽查完成情况站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距对公司分配的任务目标还不能百分百完成营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散思想麻痹挑拨同事之间的和谐环境分解的工作是每一个人人生中必须经过的路因为工作我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩我们应该热爱自己的岗位做好本职工作

7、熟练的掌握工作中的每个步骤将工作做精、做牢、做实。敢于管理善于管理。.营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作利用早班会对营业人员进行鼓励做到面对营业员不同的性格如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的一年以来通过说、劝、教的方式与营业员相处没有出现大的过失知指标明任务求发展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进营业厅深感肩负的任务在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标使其了解这自己的业绩促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品做好后台支撑及时总结经验与其他营业员分享讨论。严格遵章守纪维护企业信誉。团结同事共同努力。同

8、事关系融洽团结友爱互帮互助互相尊重。不图谋私利维护企业信誉要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理并做好记录维护企业信誉做好营业厅经交通大街营业厅是支年轻的队伍这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神讲究服务艺术用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户以创建明星班组为目标现对20_年第二季度工作计划如下：第一明确20_年第二季度工作目标实行“一流管理一流服务一流人才一流业绩”着实提高业务受理量创新思维利用每个人不同的性格发挥自己的长处放开去干放心去干做好营业厅班长的支撑做到粗中有细

9、定期核查保证营业无投诉业务无差错。严惩违规表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。第二随着体验式营销的开展在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性激励奋发进取的工作热情加强营业员主人翁意识。做到人人有计划人人有目标每天开早班会第三务实作风善于学习先进经验多与兄弟公司交流尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。第四正如“一年之计在于春”真正将“第二季度”任务指标重视起来为一年的工作打下坚实基础将任务指标分配到个人时常督促每天通报个人发展情况对个人的业绩表

10、现做到奖罚分明鼓励先进改善不足班组内多交流多学习做到真正必须将分配的各项任务完成。第五对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端实行专人负责及时上报相关使用情况和销售数量做到数字要准设备运行正常营业中要稳制定相关使用流程使其有人管有规可总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热真正发挥自己的潜能不断学习不断进步。联通营业员个人工作总结【三篇】三一文库/工作总结/双击可删除页眉联通营业员个人工作总结【三篇】.31doc.特征码DJWLcbHbhaSsVBWhbMzc篇一在繁忙的工作中不知不觉又一年的终点回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程作为联通公司的

11、每一名营业员我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气公司员工的拼搏的精神。如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中那是虚伪的空话。可以说这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长那么不论所做的工作怎样都不会觉得工作上的劳苦但扪心自问原来学的知识何以致用你的特长在哪里刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备公司安排我做信息知识收集整理工作然后安排我上岗真正工作。刚开始看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇要把工作完成是很容易的但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以调整好心态的我渐渐的明白了在各个岗位都有发展才能、增

12、长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作三一文库/工作总结/双击可删除页眉通讯工具是一种使用必备的业务而产品缺陷普遍存在所以业务员应正确对待客户投诉如用户投诉的业务是有过之而无不及同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍解释业务的过程中要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行在接到客户投诉时首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺自己处理不好的应及时汇报领导及相关部门在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。(三)学无止境注重自身的职业发展多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中并进一步提高、升华。(四)即使是最基础的工作也需要不断地创新求进以提高工作效率。我工作的很大一部分内容与联通的业务知识运用和业务操作能力有关本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂其实并不是象想象中的那么简单我发现再这里我学到的知识和技能繁多更加培养了我的交际能力。当然随着工作的深入还有更多新的内容等待我去学习去思索。第第 8 页 共 8 页