物业助理个人工作总结.doc
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1、物业助理个人工作总结_年物业助理工作总结_年物业助理工作总结_年物业助理工作总结怎么写以下是wtt精心整理的相关内容希望对大家有所帮助!_年物业助理工作总结20_年实训基地物业管理处犹如生命演化的进程有生命诞生后的喜悦、有牙牙学语时的懵懂、有蹒跚学步中的艰辛、更有成长期的叛逆和傲气。实训基地物业管理人自己深知只有加强学习和不断探索才是实训基地物业管理工作健康发展的硬道理;也只有不断的总结提高和剔除糟粕才能鼎立于不败之地。当然20_年实训基地物业管理工作离不开各级领导的大力支持离不开延吉物业管理有限公司领导的莅临指导更离不开基地广大业主的包容和理解。值此岁末实训基地物业管理处将20_年物业管理工
2、作向各级领导和业主作总结汇报:一、物业管理处认真组织竣工预验收交接工作、严格规范二次装修管理、全面进行培训提高员工的服务意识、着力疏通内部管理流程。(一)认真做好竣工预验收交接工作为业主把好竣工验收质量关。按照市职培中心的部署预验收工作由职培中心统一领导杨浦区人力资源与社会保障局参与上海现代咨询有限公司组织实施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建设全部竣工图纸、实物;上海建科建设监理咨询有限公司提供全部工程质量验收合格证明;上海第一测量师事务所有限公司提供工程审价咨询意见;上海房屋建筑设计院有限公司提供工程设计资料;我处接受职培中心的委托对工程建设全部竣工图纸、实物进行交接、对工程建设项目的质
3、量、使用功能完好程度进行交接查验。自9月17日起我处抽调多方资深工程技术力量共108人(次)分10批(项)按照6大建筑单元(以土建为主)、各建筑单元按系统的建筑项目划分(以安装为主)进行预验收查验;严格按照预验收交接准备工作的要求对预验收的条件、需核检的资料、技术资料等进行逐项查验;严格参照竣工验收规范和标准对预验收交接中发现的问题提出整改办法及复验安排督促施工总包方及时处置、解决问题。截至目前共向施工总包方提出整改意见共300余项督促施工总包方已完成需要整改项目200项竣工预验收交接工作正在有条不紊的进行。(二)建立二次装修管理制度确保二次装修规范、有序。二次装修是物业管理工作的重要内容之一
4、,纵观各类物业存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期二次装修工程的施工不按照制度进行埋下隐患,从而造成了后期物业管理工作的困难重重、举步维艰。为此实训基地物业管理处在二次装修管理工作方面,重点加强了以下方面的工作:一是从严把好二次装修申请审批关,建立完善的二次装修管理档案所有二次装修申请必须按规定提交图纸资料,并提供区域消防审批文件对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核并给出审批意见与建议;二是严格把握二次装修重点工作对单元区域二次装修的“消防测试”、“重点部位防水”、“水电管路走向”、“自用设施设备安装”等问题作出明确的指引,让业主
5、与二次装修单位提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;三是建立二次装修巡查签到制度安排各部门按规定对二次装修单元区域开展巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程等重点内容按部门分工开展巡检督查工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;四是定期组织二次装修业主和施工单位召开二次装修专项会议,对检查存在未符合管理规定要求的违规现象,在会上限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定;五是根据二次装修工作的安排需要,管理处设立二次装修专员岗位制订装修巡检专项负责制度,委托装修专员协调各个部门组织实施,经过相关培训及各项准备工作后,取得了良好的成效。(三)认真做好员工培训
6、工作全面提高员工服务意识。罗伯特-欧文曾说过:把钱花在提高劳动者素质上是企业最佳的投资。因为员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要;是物业管理企业管理者激励员工的方法;是物业管理企业经营管理现代化的基础。为此实训基地物业管理处把员工培训计划提到管理处的中心工作日程并持之以恒的作为一项长期性、实效性的任务来抓。管理处结合本单位的实际情况综合公司的培训日程安排制定培训计划、研究培训方法、确定培训内容及分类并对全体员工进行素质大摸底确切掌握员工当前素质存在的薄弱环节在有序地进行常规性培训之外有目标性地选择分类方法对各类员工进行强化和专项素质教育。物业管理处项目经理为员工培训第一责任人负责员工培训的
7、组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估。截止目前物业管理处修订培训教材24套、培训课时88小时、各部门分类再培训累计课时240小时、员工培训率100、培训合格率95、培训淘汰率5。通过一系列培训制度的实施全体员工的素质稳步提高服务意识明显增强业主满意度渐渐提升。(四)着力疏通管理处内部管理流程增强各部门团队意识提高凝聚力。二、管理处下属各部门四维合一、通力合作紧紧围绕管理处全新部署开展工作。(一)客户服务客户服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命其任务之艰、责任之大、要求之高是物
8、业管理处工作中的首当门面内容客户服务人员的整体素质决定着一支物业管理团队的管理水平反映和体现物业员工的精神面貌。_年物业管理处志在组建一支与实训基地现代化物业管理要求的高端客户服务团队。1)投诉与建议。今年客户服务部共接到实训基地业主单位有效投诉11宗其中有80%是对二次装修单位违规操作影响业主单位办公的投诉包括施工噪音和施工油漆气味等等;另有20%是对日常服务和设施设备运行的投诉。针对这些投诉相关部门马上进行协调和整改及时总结经验教训并通过上门回访将整改情况和处理结果向业主通报在做好解释工作的同时进一步听取业主意见得到业主的理解。2)报修情况。客户服务部全年接待各类报修共000宗其中管理处在
9、日常巡视中发现的实物报修000宗业主单位报修000宗。客服部根据实际情况对实训基地报修的内容和问题都进行了及时跟进处理并及时建立相关档案无发生一起因报修引起的有效投诉。3)文件的收发及存档管理。实训基地业主单位多为市区级平台机构二次装修单位多与管理处双向联系比较密切所以文件收发工作比较频繁客户服务部都能够按照要求规范操作。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一其中包括物业筹备阶段项目遗留下来的档案资料、竣工预验收期的图纸资料、预验收期实物自查情况、二次装修单位进场审核资料、装修期间管理资料、物业管理处质量管理资料等客服专员都能够分门别类、加以归档。4)客户服务人员培训情况。客户服务部认真学习管
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