电信线路维护人员个人工作总结.doc

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1、电信线路维护人员个人工作总结电信维护个人工作总结电信宽带维护部个人工作总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作总结经验扬长避短提高自己的业务技能现将工作情况总结如下：一、工作汇报自_年12月26日工作以来我认真完成工作努力学习积极思考工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时为了配合adsl与端口的绑定工作和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误摸排资料的准确为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及

2、外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解使自己对上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时使自己学习到了更多的网络知识更加提高了自己的实际动手能力。同时为了确保每一个信息点的及时正常使用使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后我也开始了新的工作故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家

3、每一句话都代表着公司形象。所以我在实际工作中时时严格要求自己做到谨小慎微。此外火车跑的快还靠车头带由于刚参加工作无论从业务能力还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助使我在工作能力提高方向明确态度端正。从而对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后经过一年的锻炼使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业每个人都有不同的认识和感受我也一样。对我而言我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度才能运用正确的方法找到正确的方向进而取得正确的结果。具体而言我对工作的态度就

4、是选择自己喜爱的然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担应该是一种乐趣是一种享受而只有你对它产生兴趣彻底的爱上它你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说懂得享受工作你才懂得如何成功期间来不得半点勉强。其次是能力问题又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人专业能力决定了你适合于某种工作基本能力包括自信力协作能力承

5、担责任的能力冒险精神以及发展潜力等将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。篇二：20_年电信公司员工个人年度工作总结个人年度工作总结20_年咸阳电信渭城电信分公司各方面工作在去年的基础上按照市分公司的部署要求在增加业务收入、扩大市场占有、继续稳定老用户快速发展、挖潜新用户、渠道拓展等方面取得了一定成绩。努力完成了分公司全年工作目标继续保持咸阳本地电信品牌的主导地位有力地维护了中国电信整体形象；全体员工坚持“改革、发展、稳定”的大局方向尽心尽力工作发扬艰苦创业精神在激烈的市场竞争中开拓前进。20_年也是咸阳电信公司竞争激烈更为重要的一年在这一年里在分

6、公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下我们保质保量的超额完成了20_年的艰巨任务。本人在我们公司渠道班我们的班组是一个团结上进的班组在班长的带领下全组人员心往一处想、劲儿往一处使认真的完成公司部门交办的每一项工作任务。我做一名今年七月刚入司的新员工我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份微薄的力量。在20_这一年里我积极的参加分公司的组织的各项活动在每周二四加班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班加班的时候提前20分钟到岗做到班中有事随叫随到遇到加班加点更是常事出色的完成了各项工作任务。现将本人20_年的工作情况汇报一、今年78月份积极组织参

7、加我公司主办的天翼游戏达人大赛和7天乐活动通过此项活动让用户充分体验到智能手机的魅力以达到活跃市场促进销量的目的增加代理商和公司的共同收益达到双赢的局面。二今年10月份积极参加“天翼智能手机价中秋国庆大降价”等公司组织的专项活动通过天翼智能手机节迎双节达到合约计划大力发展的目的宣传企业品牌形象普及宽带信息改变生活加强智能机通信时代带来的便捷。三今年九月份积极参加公司主办的“喜迎教师节感恩教师节电信送礼”等活动四、恪尽职守认真完成本职工作立足渠道建设拓展积极开展精确化营销本人所负责管辖渠道合厅内日常营销活动的组织宣传政策的培训传达厅内的整体布置及相关的基础管理工作非常敬业在工作中严格遵守班组里的

8、各项规章制度爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神任劳任怨不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。积极开展了“策反联通、发展代办”等专项活动。五、努力学习不断提升自身的业务水平我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务为了不断提高自身技能我从不放过每一个学习业务的机会在工作中虚心求教不断总结完善创新思路科学统筹大大的提高了工作效率六、树立工作目标创品牌服务形象始终坚持以“用户志上用心服务的理念”为导向心系客户想之所想急之所急“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标尽自己所能为客户排忧解难主动热

9、情迅速办理及时回复用诚心、细心、耐心、精心为客户提供优质热忱的服务。在20_年这一年里本人在学习、工作、生活等各方面的努力得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。本人在今年来所取的成绩都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。在新的一年中我一定要把工作做的更出色些把每一位用户都当成自己知心的朋友热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力为我们的企业贡献自己的一份力量为我们的企业树立新的形象朝着“更快、更高、更强”方向迈进突破没有终点。20_年工作总结20_年在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下_县电信分公司面对日益激烈的市场竞争形势求发展讲执

10、行抓落实公司全体员工团结一致奋力拼搏较好地完成了市公司下达的各项任务网-取得精神文明和物质文明的双丰收。一、20_年完成各项业务情况20_年我县分公司在实现保存量目标的前提下努力开拓市场不断提高市场占有份额至今为止实现业务收入万完成全年计划的；新增固定电话部完成全年计划的；新增小灵通部完成全年计划的；新增宽带户完成全年计划的。圆满地完成上级下达的各项业务指标实现了企业新的发展。二、20_年主要工作(一)、认清自身差距扎实开展经营工作力求更快发展1、全面完成了省市公司下达的04-05年度农村大放号任务2、积极发展“小灵通”业务3、高度重视宽带业务的发展4、增值业务发展方兴未艾5、信息化加绩效考核

11、全力支撑欠费催缴工作(二)、立足渠道积极开展精确化营销1、积极开展了“_x”营销活动2、在与_的短兵相接中积累了经验3、积极开展了固定电话保存量工作(三)、落实各项服务制度着力提高服务水平1、落实省市公司有关服务质量的各种精神全面提升服务质量我分公司对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。加大了检查、暗访力度每月不定期地组织暗访、检查把检查结果员工绩效挂钩对发现用户投诉、规范服务等方面存在问题的进行通报、处罚并及时进行整改。2、积极参与文明行业创建活动将公司的服务水平提升到一个新的高度通过文行创建指导委员会广泛听取社会各界对电信服务的评价促进客户服务水平的改善和提高由于措施得当有力成效显著2

12、0_年被_县创建文明行业活动指导委员会授予“文明行业单位”。3、坚持服务理念、提升服务标准改善服务态度提高服务人员综合素质认真执行电信服务标准坚持“首问负责制”加强对营业中心的管理。建立健全管理制度加大服务督查管理力度严格按照公开的服务承诺时限办理各种电信业务为用户在办理装机、宽带、小灵通等业务时提供一切便利条件并各积极配合省市公司开展的服务提升活动。完善对社区经理的管理广泛征求用户的意见和建议主动上门深入客户征询意见及时处理用户的各种咨询投诉和建议。(四)、加强基础管理确保安全生产1、针对公司去年管理上存在的薄弱环节制定完善落实好各项管理制度讲执行、抓落实针对管理人员执行力弱的问题我们在做好

13、日常工作的同时重点抓住执行环节努力提高管理人员的能力和素质；要求每月制定工作计划领导及时进行批改指正使得工作有计划安排工作有检查总结。还要求管理人员下分支机构检查要有记录对存在的问题有跟踪反馈。通过一系列的措施管理人员的管理水平得到了很大的提高。县分公司多次到各分支机构调研对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、ip公话、增量增收、提高市场占有率等方面进行了专门的指导。极积落实上级的讲话精神针对存在的问题组织检查；对各分支机构的账目进行认真检查坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法使业务收入、放号等方面都得到增长。2、加强基础管理坚持考勤、考绩狠抓安全生产针对

14、公司去年管理上存在的薄弱环节制定各项管理制度对员工认真做好各项考核、考评对去年的绩效考核结果坚持人人见面；通过坚持考勤、考绩等一系列的活动加强了队伍的建设保证了各项工作有条不紊的开展。安全是我们企业发展的基础我们首先从对安全工作的落实方面下手从落实中寻找问题发现苗头和隐患及时整改特别注意各通信机房的消防安全。今年我县分公司和市公司安保部一同对各分支机构进行了多次检查发现了问题及时整改；在_支局建立了“安全示范班组”把安全防范意识深入到基层每位员工。我们及时封堵了各种孔、洞消除了“三防”方面的各种隐患。加强了营业窗口及财务部门的票据管理和车辆运行安全管理在广大员工中开展安全生产教育提高他们在安全

15、生产方面的警惕性和安全防患意识。由于检查到位学习得法从而保证了人员、资金管理、车辆运行等各项工作的安全。3、积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系妥善处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷在今年县城主干道改造中县分公司与建设指挥部及时沟通密切配合共同打造出了一条美观、靓丽的景观大道。在其它的各种工程建设中我们都能够做到与相关的政府部门沟通、协调尽可能减少建设阻力使工程尽快落实到位发挥作用。4、加强精细管理严格控制各项费用的支出20_年招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。我们本着勤俭的原则充分利用好预算支出有计划管理好我们的费用支出把费用用在刀刃上为企业的良好运作输

16、送好血液。5、加强党、团、工会建设增强了企业的凝聚力和向心力20_年我分公司制定了严格的政治学习制度积极参加县委组织的各种政治理论业务培训加强和地方党组织的沟通积极开展保持共产党员先进性教育活动支持工会各项工作的开展提高党员干部和员工的思想政治觉悟激发全体员工的主人翁责任感和工作积极性。20_年被评为“_省文明单位”。(五)、扎实搞好工程建设和网络维护1、工程建设根据市场需要依据上级计划安排今年对农话工程加大了投资力度使得农村放号能力得到增强服务水平得到提升。同时配合“村通”工程使得我县分公司农村通信网络布局更加合理企业形象得到极大提高。通过精心安排合理组织的一系列工程建设_地区的固网通信能力

17、进一步增强网络布局日趋合理、科学在为前端提供有力保障的同时也为中国电信的网络服务水平的提升打下了坚实的基础。2、网络维护3、整治三线交越20_年工作思路20_年是中国电信转型的关键年也是我们提出的“_年”。我们工作的指导思想是：以“三个代表”思想为指导认真贯彻党的十六届五中全会精神落实省、市电信公司的各项要求以全面建设_电信为切入点加大业务发展速度加强网络建设提高服务水平和质量推进各项业务指标的进一步增长促进_电信各项工作再上新台阶。20_年我们的工作目标是：进一步扩大农村市场的占有进一步优化渠道建设；业务发展方式更加灵活多样；网络日趋完善；服务质量提高明显、服务能力稳定增长；员工精神面貌焕然

18、一新；企业发展速度加快。一、做好营销工作创造更大的效益圆满完成市公司下达的各项任务1、寻找收入的增长点2、农村统包的改革思路3、积极开展员工培训提高员工的业务素质为适应精确化管理和企业转型的需要我们要积极开展对员工的培训塑造学习性的企业将员工培训工作制度化甚至可以纳入到绩效考核中。培训的方式可以聘请老师讲课也可以集中学习网上大学的课程。二、一切以市场为中心重点关注“_”“一切围绕市场开展工作”是_电信明年营销工作的指导方针。针对_电信当前的业务发展形势要进一步加强对营销工作开展的支撑力度。要努力激活话务量消除零次户增加收入等方面防止收入“跑、冒、滴、漏”做到颗粒归仓。进一步了解了客户的需求掌握

19、了用户的消费心理把握住市场的动态；在新业务拓展方面理顺新业务处篇三：电信业务维护人员工作自我总结电信业务维护人员工作自我总结于电信业务维护人员来说一个人的工作心态是非常重要的。维护部门作为与市场前端相结合的一个主体我作为公司后端的维护人员觉得应该以积极进取向上学习的心态来面对工作同时“认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可缺少的还有做维护的还要学会临危不乱认真对待问题为用户处理解决与用户多沟通建立友谊桥梁。我是_x_年2月进入了_维护中心在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来在公司技术人员和同事的互相学习中学习到很多知识在维护工作的同时建立与用户良好的友谊在处

20、理故障时多与用户沟通积极的带动推进公司我的e家宽带融合业务的发展。下面列举一年中遇到的故障与大家分享交流敬请各位领导及同事批评指正。一、_年6月中旬梁河县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务。华三定制终端连接四台交换机分别接入30多台电脑在工作中同时使用的时候经常出现无法上网的问题。我在接到10000号的故障工单后先联系政府办公室确定了上门处理故障的时间带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况到用户端检查电脑是否有问题在几分钟的使用中分别查看用户电脑均出现了3次无法ping通服务器不能正常上网的问题网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时带上工具包到机房的设备端

21、检测。领取新的思科2-2定制终端上网不会重启了但是所有电脑同时在线定制终端就开始掉包无法获取网络地址再将检查了交换机没有问题思考后想到_年11月在州电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水利局不也是和现在一样的故障吗?按照宋工的方法检查处理问题得到了解决全部电脑同时上网定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用留下了号码如果有问题请与我联系过几天再上门核实问题是否还会出现?第二天中午政府信息科工作人员给我打来了电话请我再过去检查看看全部pc同时上网时候聊天软件是正常在线的部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动关闭。在几天后我再次上门询问上网是否正常等情况梁河县政府工作人员向我说了一

22、声：“谢谢你问题解决了”。我很高兴拿出服务质量监督表让用户在表上签字确认故障恢复。通过处理这个故障以后我对中国电信服务理念“用户至上用心服务”又有了一个深刻的认识就是“认真与负责”的工作态度在工作中是显得非常重要的不能有半点马虎我们要树立个人的责任心和首问责任制在处理问题时不能互相推诿应该迎难而上。为了提升客户感知度建立与用户的良好友谊言谈举止时应有一种思想态度“自己是代表电信企业的在工作中维护企业形象”在工作中应该积极的不断的探索学习不能认为自己懂了一些常识就骄傲自满应认识自己的不足在闲暇时与同事互相多切磋交流取长补短促进提升个人的维护技能以备将工作做得更好体现出一个团队的团结协作。2021

23、年电信局线路维护工作人员工作总结我维护的二级线路有公里在上面附挂的到支局模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区厂矿等复杂地段给线路带来很大安全隐患给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量如此多的复杂线路状况我没有感觉有压力没有怨言抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印脚踏实地工作。在工作中我认真落实巡回制度。在巡回中我认真登记线路情况作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回不定期巡回等巡回方式以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中我注重护线宣传的作用抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性提高沿线群众对光缆线路的认

24、识加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识对于预防线路障碍有很大的帮助。在工作中根据工作情况能够发现问题总结经验提出建议具有独立处理和解决问题的能力。春天鸟容易在线路上安家落户1/8有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法直到了良好的效果秋天光缆容易被鸟叨我对此种情况我采取对原光缆绑扎的扎线去掉更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法起到明显的效果。在工作过程中能够找准工作重点、难点抓住薄弱环节把握工作的主动权有的放矢的解决问题。在汛期到来之前我提前对特殊路段河杆进行整治对在沟坎上的电杆进行移位加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的

25、电杆采用刷彩杆的方法提高了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数减少了了安全隐患。在2021年里我能够发挥主观能动性和团队精神积极参加集体劳动共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习熟练掌握仪表仪器的使用现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。2021学年度学校安全工作计划一、指导思想安全工作是保护国家财产和学校财产的安全保护广大师生的根本利益和生命安全保障正常教学秩序的需要。我们要从讲政治、促稳定的高度充分认识到学校安全工作的重要性和必要性认真贯彻落实“安全第一预防为主”的方针以对人民群众负责对师生高度负责的态度处理好学校

26、安全工作与提高学校教育教学质量的关系。二、具体措施1、成立领导小组学校要充分重视安全工作并从人力、制度上进行落实确保安全工作的实施。故此我们必须提高思想认识步调一致齐抓共管确保学校各项安全工作措施的落实。成立以校长陈治军同志为组长分管安全卫生的副校长杜才宝为副组长支部专职副书记、中层干部、年级组长和班主任为成员的学校安全工作领导小组并由杜才宝主任负责安全日常工作。全体成员要本着对学校负责的思想以高度的事业心和责任感各司其职配合鳌峰街道、城南社区、派出所、法制副校长严密防范做好学校周边综合治理工作努力清除各种影响学校安全和稳定的隐患保障全体师生能在良好的环境中工作、学习。2、建立健全规章制度做好

27、学校安全工作就必须有章可循我校将制订学校安全工作各种制度确定安全工作第一责任人（陈治军）和直接责任人（杜才宝）组织师生学习安全方面的法律法规定期出版墙报、专栏定期开展广播刊登、播出安全知识利用升旗仪式、班队课等开展安全讲座对学生进行安全教育提高学生安全意识。3、贯彻安全第一预防为主的方针“隐患险于明火防范胜于救灾责任重于泰山”做好学校安全3/8工作关键是要防范于未然。我校将实行定期检查和日常防范相结合的安全管理制度。每天都要组织老师和值日学生对校门口、校园等地方的巡逻每天晚上及节假日都要安排老师值班巡逻做好防盗、防火等工作每天上学和放学都要有专人组织值班维持好校门口的交通秩序严禁校外车辆未经同

28、意私自进入校园。加大对校门口周围的整治力度尤其是不让小商贩在校门口摆摊设点校门口五十米内不准摆卖东西和停放车辆。确保师生人身安全发现重要情况及时上报不留盲点不出漏洞。4、全面安全防范意识教育开展安全大检查（1）提高全校师生的思想认识首先我们要让全体教师清醒地认识到：抓好学生安全保护工作是做好基础教育工作的前提条件。教师要有强烈的安全意识重视安全管理和对学生进行经常性的安全教育及自我保护教育这样才能使学校有一个安全、稳定的教育教学环境才能保证党和国家的教育方针在学校得到很好的落实才能保证教师顺利地开展教学活动和各种课外、校外教育活动才能保证学生健康成长。其次全体教职工也应充分认识到抓好中小学生的

29、安全保护工作是素质教育的重要内容在全面实施素质教育的过程中应重视对学生进行动手、动脑教育重视对学生进行如何防范和抵御各种伤害的教育。对学生的课余时间要进行合理安排在组织开展适合学生特点Ji发学生兴趣的大量丰富多彩的活动时注重学生的安全保护工作采取有力措施消除各种事故隐患。要采取正确方式方法帮助儿(2）加强学校安全管理的力度对校舍、各类用电器材等硬件设施每月进行安全隐患地毯式排查并作好记录同时在每月25日前上报区教体局教育科。每月召开一次安全专门会议研究部署安全工作一学期至少进行一次安全设备检修。对体育器材破旧的应更换绝不可以出现安全隐患。学校与各处、室及各班主任与签订“安全责任书”学期初发给全

30、体家长致学生家长的一封信明确各自的职责。学生在校生活学习期间要确保安全。学生的行为习惯要文明符合学校要求继续抓好“文明示范班级”、“路队先锋”的争创工作每周进行一次卫生检查评比改进班主任工作考核办法将安全工作的考核放在突出的位置。各种外出活动实行报批制度。组织师生参加庆典活动、春秋游等活动时要报批班级报年级组长年级组长报校长批准。春秋游坚持就地、步行原则对活动有严密的组织安排、临时的安全措施。加强法纪教育聘请校外法制副校长和校外法制辅导员搞好警校共建。加强门卫、值班和护校工作。5/8严格执行教育计划控制学生在校时间不提前到校按时放学不乱收费、控制学生课外作业量、加强心理健康教育减轻学生的经济、

31、学业和心理负担不体罚和变相体罚学生。(3）提高师生自我保护的技能与本篇2021学年度学校安全工作计划内容有关的：2021年健康安全环保工作计划2021年学校安全工作计划2021学年度学校综治安全工作计划2021年食品安全工作计划范文2021年消防安全工作计划2021年幼儿园安全工作计划范文3篇2021年班级安全工作计划2021年安全卫生工作计划查看更多安全工作计划我在大学里学的是播音专业在毕业后本想找个电视台工作可是那里的条件要求实在太苛刻我的能力和资质达不到要求结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员我最自己的音质还是有自信的可是还是没有合格最后我只好来到电信公司做电信客服人员

32、最重要的是不用直接和客户之家见面而是通过电话的方式来工作我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下本人认真学习三个代表的重要思想学习科学发展观按照局党委确定的工作思路以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、立足本职爱岗敬业作为客服人员我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作。二、勤奋学习与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员我深刻体会

33、到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习努力提高理论水平强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的再于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来我注重把理论转化为自己的科学思维方法转化为对实际工作的正确7/8把握转化为指导工作的思路办法积极研究新情况解决新问题走出新路子克服因循守旧的思想力戒经验主义拓展思维。2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自

34、己的学习计划坚持个人自学发扬钉子精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。在今后的工作中我会继续发扬我在过去的工作方式我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。工作就是这样干一行爱一行我已经对我的工作非常的热爱了我会在今后的工作中继续的努力为公司的发展做出自己最大的努力！电信维护个人工作总结电信维护个人工作总结在20_年里本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况严格要求自己坚定工作理念加强业务知识学习转变工作作风认真履行工作职责以实际行动精心维护线路努力提高线

35、路质量确保光缆线路的畅通。我维护的二级线路有130公里在上面附挂的到支局模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区厂矿等复杂地段给线路带来很大安全隐患给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量如此多的复杂线路状况我没有感觉有压力没有怨言抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印脚踏实地工作。在工作中我认真落实巡回制度。在巡回中我认真登记线路情况作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回不定期巡回等巡回方式以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中我注重护线宣传的作用抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性提高沿线群众对光缆线路的认

36、识加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识对于预防线路障碍有很大的帮助。在工作中根据工作情况能够发现问题总结经验提出建议具有独立处理和解决问题的能力。春天鸟容易在线路上安家落户有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法直到了良好的效果秋天光缆容易被鸟叨我对此种情况我采取对原光缆绑扎的扎线去掉更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法起到明显的效果。在工作过程中能够找准工作重点、难点抓住薄弱环节把握工作的主动权有的放矢的解决问题。在汛期到来之前我提前对特殊路段河杆进行整治对在沟坎上的电杆进行移位加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法提高了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数减少了了安全隐患。在20_年里我能够发挥主观能动性和团队精神积极参加集体劳动共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习熟练掌握仪表仪器的使用现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。_第 27 页 共 27 页