烟草营销个人工作总结.doc

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1、烟草营销个人工作总结烟草销售工作总结卷烟销售管理科2021年工作总结2021年卷烟销售管理科在市局党组的正确领导下紧紧围绕省局“11158”发展思路把握“稳中求进”的总基调面对宏观经济下行压力加大和外部环境复杂多变形势坚持以严格规范为主线重基础、调结构、育品牌、严管理、强素质经济运行质量和效益稳步提高保持了卷烟市场持续健康发展进一步提升卷烟营销工作水平为全面推进“卷烟上水平”各项目标任务提供了坚实的基础。一、预测调控均衡销售经济运行质量稳中有升（一）卷烟购进合理推进。1-11月份累计购进卷烟箱执行进度为省内箱执行进度为省外箱执行进度为。其中一类烟箱执行进度为二类烟箱执行进度为三类烟箱执行进度为

2、四类烟箱执行进度为五类烟箱执行进度为。(二）卷烟销量稳步增长。1-11月份累计销售卷烟箱同比增加箱增长。其中一类烟箱同比增加箱增长；二类烟箱同比增加箱增长；三类烟箱同比增加箱增长；四类烟箱同比减少箱降低；五类烟箱同比减少箱降低。1-11月份人均单条为条同比增加条增长。省产烟累计销售箱同比增加箱增长销售比重基本与去年持平；钻石品牌累计销售箱同比增加箱增长。(三）销售结构较快提升。1-11月份累计单箱收入元同比增加元增长其中钻石品牌累计单箱收入元同比元增长。低档烟销售比重为同比减少。1-11月份累计卷烟纯销售平均单价为元/条同比增加元增长。(四）重点品牌及低焦油卷烟销售态势良好。1-11月份累计销

3、售重点品牌箱同比增加箱增长销售比重为同比增加。低焦油（6mg以下）累计销售箱完成省局下达最高完成任务箱的。(五）经济效益持续增长。1-11月全市累计实现毛利万元同比增长；实现利税万元同比增长。二、丰富方法协同运作品牌培育成效显著（一）以农村大宗用烟为基础创新品牌培育模式。2021年我们在打通农村市场大宗用烟供货渠道上进行了深度探索市公司结合本地区市场特点及品牌经营情况制定了农村大宗用烟重点品牌名录、大宗用烟管理制度、大宗用烟需求管理办法并组织全体人员开动脑筋创新方法开展有创意、有实效的品牌营销策划活动促进重点品牌加快成长。(二）以“建功立业”活动为载体营造品牌培育氛围。以建功立业活动为契机由参

4、加技能竞赛的优秀选手为主要力量开展品牌培育经验交流活动总结交流品牌培育经验提升知名品牌培育水平。在全市营销队伍中征集优秀营销策划、品牌培育典型案例并进行评比吸收借鉴有效做法促使培育知名品牌取得扎实成效；开展营销创新成果研讨活动分享营销创新成果推动营销机制和营销方法创新。(三）拓展延伸开展钻石系列婚庆用烟推广活动。为进一步加强品牌培育扩大“钻石”系列在我市卷烟市场的影响力工商协同制定了婚庆营销实施方案、婚庆营销管理办法选取了如软硬中国红、如意钻、玫瑰钻等十二个钻石牌号卷烟作为重点培育品牌并根据卷烟类别及消费需求的划分制定了不同等级的营销策略及奖励措施保证各项营销措施符合消费者对于婚庆活动的特殊需

5、求。一是广宣传扩影响。为加大钻石品牌婚庆营销的宣传力度开通了96876-888婚庆营销服务咨询热线工商协同设计了婚庆营销活动的宣传语与宣传单充分发挥我市350户大宗用烟供应户的作用将35000份宣传单发放到消费者手中。二是多措施促成功。其一对零售户进行相应培训使零售户能够及时获取婚庆消费者有效信息并进一步向这些消费者推介。其二客户经理在实施拜访过程中对婚庆信息进行收集并主动与有婚庆用烟需求的消费者进行沟通联系积极推介努力提升婚庆活动成功率。其三我市公司全体干部职工通过全员营销的方式充分挖掘自身资源向有婚庆用烟需求的邻居及亲戚朋友推介钻石品牌向他们介绍婚庆政策引导他们将钻石品牌作为婚庆用烟。自钻

6、石婚庆营销实施以来共收集到婚庆用烟信息91份成功营销69份共涉及钻石品牌1-3类卷烟2202条其中一类卷烟288条占13.08%二类烟579条占26.29%三类烟1335条占60.63%提升了钻石品牌在我市婚庆市场的知名度及市场占有率更进一步提高了将钻石品牌作为婚庆用烟接受程度。三是强售后提口碑。为了使我市婚庆营销工作水平进一步提升我市公司客户经理及工业企业人员还要向消费者进行售后跟踪如在婚礼当天通过实地拜访、拨打电话或发送短信的方式向消费者送去祝福。在婚礼结束后市公司电访中心还会定期回访消费者询问消费者对婚庆营销工作的满意程度并及时记录消费者的意见和建议从而促进工作的进一步提升。三、总结经验

7、创新思路网建工作全面推进（一）持续开展现代卷烟零售终端建设。结合我市实际出台了终端建设规划、实施方案、终端选点、终端资源配臵标准、培训办法终端服务等多个标准文件为全面开展终端建设打下良好基础。同时积极开展明码标价提供一户一策的经营指导引导客户从卷烟陈列、设臵专柜、店面形象等方面持续提升终端形象。截至10月底全市建成高质量的现代卷烟零售终端632户占全部零售户的5.06%；评选优秀功能店客户111户位居全省行业前列；共发放卷烟明码标签105万个标签套76万个提供专业化的经营能力提升策划方案2700余份终端品牌培育功能得到进一步发挥。(二）持续推进电子商务建设。今年以来我们进一步提高新渠道订货方式

8、客户数比例。截止目前全区累计推广新渠道订货方式客户11940户其中新商盟网上订货（含新商盟手机订货）客户11175户手机订货客户765户占全区全部客户12582户的94.90%提前且超额完成了全年90%比例的推广计划。而且充分发挥网络营销的功能全区累计开展各类网上营销活动6次活动形式涵盖积分换礼、电子周刊、公告专栏、品牌展架、品牌俱乐部、增值服务公告等达到了很好的效果充分调动了零售客户的积极性。(三）持续推进营销队伍建设。一是提早谋划、精心组织、有效开展卷烟商品营销职业技能竞赛培训工作。我市在2021年全省第二届卷烟商品营销职业技能竞赛获得团体第三名刘贝贝同志在全国营销技能竞赛中取得前30名的

9、优异成绩被授予“全国烟草技术能手”荣誉称号。二是密切关注行业最新动态、及时更新培训内容针对上海现代卷烟零售终端建设培训班的培训内容及2021年9月陕西网建会议精神进行了专题培训为全市营销人员提供最前沿、最贴篇二：2021年烟草的营销工作个人总结2021年烟草的营销工作个人总结即将过去在这一年的时间中在公司和部门领导的带领下在同事们的帮助和支持下同时通过自己努力的工作也有了一些收获临近年终有必要对自己的工作做一个总结目的在于总结经验提高自己以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员起着承上启下的重要作用是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带是生产厂家品牌的直接推介人和宣

10、传员是开拓市场的急先锋和先行者。因此作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的了解为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将烟草的营销工作总结如下：一、烟草行业的认识中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导垂直管理专卖专营”体制的特殊行业多年来为国家做出了突出的贡献但目前的形势也不容乐观一是国内买方市场全面形成消费者对产品的选择居于主要地位所要解决的矛盾主要是有效需求的问题；二是在入世以后国内市场国际化日趋显现中国的市场将逐步对外开放烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争；三是控烟运动在不断推进烟草的发展将受到进一步的制约等问题。我们在看到行业蓬勃发展的同时也

11、要居安思危。二、营销工作从营销的角度来讲烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变即由“坐商”向“行商”的转变。卷烟产品是一个特殊的产品感觉和文化色彩高于理性的辨识产品本身就是对消费者的服务这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程把服务作为产品本身的重要内容把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。(一）对烟草营销工作的感悟一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在管理：任务、责任和实践一书中指出企业的两项基本职能就是：市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业没有不断的永续创新

12、企业就不能发展和生存甚至走向倒闭的危险境地。所以一个优秀的烟草企业营销工作者必须具备的是极具活力的创新精神热爱自己企业如生命的神圣责任感在实际工作中脚踏实地一步一个脚印的开拓烟草营销工作创新性地去研究营销方法只有自己研究出的方法才能铭刻于心才能使自己对烟草营销工作有更深的认识才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。二要善于剖析与总结。在实际工作中烟草营销人员常年活跃在访销一线面对千差万别形形色色的广大业户和广大消费者由于烟草行业的营销人员的素质高低不同工作效果各有千秋难免出现这样或那样的偏差所以一名优秀的烟草营销人员必须善于剖析与总结吸取成功的经验与教训坚定信心认清形势科学判断不断总结

13、不断提高使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限光靠自己是不够的要想真正搞好烟草营销工作烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法详细观察业界动态竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性尤其是对烟草营销人员来讲要善于吸取经验提高自己的理性思维不断把烟草营销工作推向新的台阶。烟草营销人员是烟草行业光荣的一员时代赋予了其神圣的责任忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质忠诚地为企业服务是其第一行为准则所以必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益践行“两个利益至上”的原则最大限度

14、地发挥烟草营销人员的积极性。(二）当前国内卷烟营销现状及趋势分析中国烟草行业卷烟营销已经经历了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善并正在由以“我”为中心向以客户为中心转变。1994年全国开始农村卷烟零售网络的建设1997年全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。到目前为止全国的卷烟流通已形成以省级烟草专卖局（公司）为管理主体州市级烟草专卖局（公司）为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的网络建设。电话订货、电子结算的经营方式已

15、涵盖所有的城市卷烟零售户以及农村部分卷烟零售户。随着经营模式的转变对卷烟经营客户的定位也随之转变。在此前无论是工业企业还是商业企业都仅仅是把客户当作销售的对象随后又上升为服务的对象。随着行业形势的变化客户作为工商企业赖以生存和发展的资源受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中可以看出对营销终端的重视。如：“两个利益至上”的原则由于烟草行业的特殊性国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现离开了消费者的利益国家利益不可能变成现实；“三个满意”工业企业在经营运行中要以消费者为中心以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟

16、零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分特殊性国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现离开了消费者的利益国家利益不可能变成现实；“三个满意”工业企业在经营运行中要以消费者为中心以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分全国烟草实施了又一次重大改革：工商分离工业主要负责卷烟的生产商业负责卷烟的流通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。(三）控烟公约生效对烟草营销产生重大影响随着消费者健康意识不

17、断提高反吸烟浪潮逐渐高涨西方发达国家吸烟人口呈下降之势。随着烟草控制框架公约的生效和中国批准加入公约卷烟的广告宣传等将受到严格的法律限制。公约中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积卷烟包装需要进行新的设计以符合公约规定。其次公约对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和促销途径越来越少推广产品的途径受到限制。当前我们要认清形势努力做到以客户为中心以市场为导向在烟草专卖专营的体制之下积极探索卓有成效的市场营销道路。通过深入细致的市场调查和研究分析进行市场细分一方面结合自身的优势；另一方面加强与零售商的合作科学而合理地利用专卖专营保证商业渠道的通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训改变我们的思想观念

18、丰富我们的营销知识提高我们的营销技能使我们能更加清醒地认识到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性。(四）加强对零售终端的控制与培训零售终端直接接触消费者零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延伸到了零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的直接影响力但是所有大的卷烟企业都在积极服务零售终端影响零售终端利用零售终端。所以通过一定形式和渠道对零售终端进行培训在帮助他们认识企业认知品牌的同时使其掌握更多的商业零售知识以建立长期互信的伙伴关系。在烟草营销领域深度营销指的就是关注终端让消费者从零售终端接触产品认知；并接受品牌。所以零售终端是传

19、递品牌文化的主阵地。对终端进行一定形式的培训和交流是当前卷烟营销的重要内容。市场的稳定和发展必须有高质量、高效率的营销体系的支持。营销体系中最核心的三大功能是跟踪调控、品牌推广和交流服务。对内培训应始终贯穿于这三大功能之中。培训就是要调动员工的积极性、挖掘出员工的潜力。有两个因素使员工能够做好工作：技巧和态度。通过培训员工得到技巧通过激励员工可以建立他去做好工作的意愿。营销人员的基本目标是推销产品建立商誉和良好的客户关系维持高效率的工作。市场营销是一项复杂的系统工程。它涉及到的因素和内容很多。如何让我们的营销队伍和人员更加全面系统地掌握营销理论知识丰富他们的营销技巧有利于更好地开展工作。团队精

20、神的构建是市场营销活动的重要内容要取得更大的市场和广泛的品牌传播需要互相帮助、互相支持、互相关心、团结、向上加强群体意识和协作能力。可以说营销活动中的每一件事都必须认真对待并加以贯彻、落实。市场营销活动很复杂受环境因素的影响很大。环境一旦发生变化就必须及时调整和改变营销策略甚至重新制定营销战略。故而必须对国家的经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的了解。关注终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关系谁就能通过终端把握复杂的动态市场。对外培训就是为了直接向终端传递品牌的优势和价值理念有利于消费市场的培育及消费文化的普及。篇三：20_年上半年卷烟营销工作总结卷烟营销科上半年工作总结上半年

21、营销科坚持以科学发展观为指导紧紧围绕“卷烟上水平”战略部署按照“扩大销量、提升结构、培育品牌、增加效益”总体思路以培育知名品牌、提升结构为重点全面实施“零售户致富工程”和“品牌培育工程”严格规范经营夯实工作基础管理有力地推动了_工作健康平稳发展。一、工作回顾今年以来营销科在局（分公司）党委的坚强领导下在各兄弟单位（部门）的大力帮助下发扬“敢于亮剑乘势而上；敢为人先跨越发展”的_“双敢”精神解放思想大胆创新各项工作取得了平稳较快发展。销售卷烟_箱完成计划的_%?。主要做了以下几个方面的工作：（一）狠抓规范建设为卷烟经营提供强力保障从“高压线”、“生命线”的高度切实提高对严格规范的认识。一是加强对

22、全体营销人员的培训学习做到真学真懂做到入心入脑。多次举办卷烟规范自律培训进一步强化营销人员的自律意识提高规范自律的自觉性和主动性。二是高度重视规范工作日常加强从制度上、源头上、关键环节上找突破口梳理易发生不规范经营的各个环节高度关注敏感牌号销售趋势对日常销售数据波动情况筛选和对各关键环节的管理和过程控制坚决把营销任务指标的完成建立在扎实的工作基础和可靠的市场基础之上。三是对“高价位”和过度包装卷烟进行自查工作将告知函和零售户承诺书进行张贴完善高价位卷烟零售户购销台账确保全县无千元以上高价位卷烟和过度包装卷烟的存在。四是为进一步明确责任提高意识同全体营销人员签订两烟规范经营承诺书。五是开展卷烟规

23、范自查自纠活动对全部卷烟进行细致分析确定了9个卷烟牌号从全县范围内逐户进行自查确保不留死角真实有效。(二）大力实施零售户致富工程进一步提升零售户盈利水平一是加强终端建设。落实“525125”终端规划按照分类终端建设要求已建成2个示范店5个精品店19个标准店19个简装店；选择不同的区域投资9.8万元建设了24个品牌示范店并制作品牌文化展板；投资1.02万元建设了靓丽社区一个；按照功能终端建设要求发展了112个功能终端。同时以致富工程为载体开展了“卷烟商品生动化陈列”活动开辟特色品牌专柜强化品牌上柜、陈列进一步提升零售户陈列水平和店面形象。目前正在_规划建设品牌培育示范店进一步拓宽品牌培育空间引领

24、市场消费。二是对困难户进行帮扶。20_年春节前对辖区51名困难零售户进行“送温暖”活动；4月份在全县筛选了94个困难零售户和5个助学户组织开展“送春风、递真情”活动并制定了针对性帮扶措施计划于9月初开展一次助学活动；建立了领导成员对困难户定点包靠机制每名领导成员帮扶3个零售户定期进行走访及时了解零售户帮扶情况和经营改善情况；建立了“绿叶”帮扶基金号召广大干部职工开展“慈善一日捐”已为6户困难零售户送去资金帮扶；局（分公司）还成立了7个绿叶志愿服务队在麦收季节帮助了24户困难零售户收割小麦利用周末时间帮助零售户收拾店面、整理卷烟。通过帮扶使困难零售户尽快走上致富道路也进一步密切客我关系。三是规范

25、零售商协会建设工作。对前期成立的互助小组重新进行了梳理对会员职责做了进一步明确利用协会的“组织、协调、自律”职能推进网上订货、电子结算、规范经营等工作的有序开展。同时进一步丰富互助小组的活动组织开展了24次525人的品牌示范店的观摩学习、优秀经验介绍等活动。截至目前全县成立了_个互助小组发展会员1872名占零售户总数的50%以上。(三）强化品牌培育优化销售结构进一步推进品牌培育工程在全县范围内实施“卷烟品牌培育工程”。在品牌培育过程中构建起清晰地“领导服务基层、一线服务客户、全员服务品牌、多方实现共赢”的品牌培育新格局。一是激活力。20_年1月份召开了20_年度品牌培育星级零售户表彰大会对在品

26、牌培育方面有突出贡献的30名星级零售户进行了重点表彰同时宣布了20_年度品牌培育星级零售户评选办法。二是定主次。利用市场调研、客户拜访等途径按照市局（公司）周期销售策略结合自身品牌培育的实际情况周期确定重点培育牌号培育主次增强品牌培育的针对性和计划性。三是挖潜力。利用上门指导、“站柜”服务等个性化服务策略为客户提供一对一的服务“套餐”提高零售户推介品牌、引导消费的能力。四是造氛围。结合知名品牌示范推广工程创新项目的开展选择不同区域打造了50个统一外观标识、统一卷烟货柜、统一卷烟陈列标准的零售终端形象店及2条知名品牌形象街、2个中心店统一制作张贴知名品牌文化宣传栏发挥了终端形象店的示范带动作用营

27、造良好的品牌培育的氛围。(四）实施“三线制”管理模式和领导包片制度逐步推进营销工作上水平根据市局（公司）方案要求实行“局长（经理）指挥线路、管理干部师范线路、营销团队责任线路”的“三线制”管理模式明确了各级人员责任内容有效地提高了工作效率和工作质量。积极开展“基础工作提升年”活动努力创建“学习型”、“能力型”营销团队各团队按照创建标准建设一条团队责任线路充分发挥团队人员的集体智慧融入各团队在致富工程、品牌培育工程、生动化卷烟陈列、终端形象提升、重点品牌上柜提升等活动的特色、亮点并于_月底组织相关人员进行观摩评比达到示范带动相互学习相互借鉴共同提升的目的以点带面以面拉动整体进一步提升营销基础工作

28、水平。县局（分公司）党委根据莒南实际专门成立了领导干部包片制度除烟叶分管领导外其他领导全部实行包片；专卖部门科室负责人和营销科科长、副科长也全部实行包片制特别是将_个营销团队与专卖管理所一一对应管理所市管员与客户经理进行线路对应专销有效结合形成合力有力地推动了莒南营销工作的前进。二、卷烟营销工作中存在的问题一是品牌培育能力有待进一步提高。在重点品牌培育上重上柜轻动销培育效果不好；零售户过度依赖畅销紧俏卷烟替代品牌培育存在一定困难；在品类结构布局上也存在不合理性一二类卷烟比重和低焦油品牌比重较低三类低端向三类高端上移任重道远鲁产卷烟结构提升存在瓶颈。二是特色市场有待进一步挖掘。目前看莒南红白事市

29、场用烟量少用烟结构低已经与当前的经济发展水平严重不符也篇四：江都烟草分公司20_年营销工作总结江都分公司20_年营销工作总结今年以来江都分公司认真贯彻“卷烟上水平”的基本方针和战略任务贯彻落实国家局、省局和扬州市局的各项决策部署紧紧围绕“走在行业前面展现一流水平全面建设现代烟草”的新目标以“上水平、创一流”为工作取向坚定不移地推进“三大战略”深入实践“与客户共创成功”的服务理念积极应对各种困难和挑战明确目标落实责任真抓实干团结奋进各项工作都取得了新的进展企业凝聚力进一步增强。一、强化市场科学发展推动市场营销上水平1、卷烟销量稳定增长我们牢固树立“经营市场”理念按照“控制总量稍紧平衡”的原则和“

30、保牌、稳价、规范、增效”的要求加强对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况的深入分析和研究全面、合理、科学地综合审定需求预测及时跟踪、监测卷烟市场状况根据价格变化信息和库存情况科学调控卷烟投放节奏按时序进度做好销售工作实现了年初制定总量增4.5%的目标经济运行保持了平稳健康的良好态势20_年销售卷烟箱同比增长完成市公司下达计划箱的；其中省内烟销售箱、省外烟销售分别占总销量的；销售低档烟箱完成市公司下达年度计划的。2、品牌培育职能加强我们以行业“20+10”和“532”品牌培育工程为目标认真贯彻市营销中心关于服务工业企业、品牌培育实施方案的相关要求充分发挥市场营销主体对品牌发展的引领作用认真克服

31、非市场因素努力实现机会公平、过程公平、结果公平不断加大“20+10”卷烟的市场培育力度综合分析本地区各类品牌的发展动态走势有针对性的制定品牌投放、促销、维护方案结合零售客户的营销能力从销量、价格、利润等环节入手高效的开展品牌培育工作使20+10卷烟的市场基础进一步巩固市场占有率显著提升20_年全国重点骨干品牌销售实现箱同比增长%；一、二类烟销售实现箱同比增长%3、销售结构继续提升我们充分抓住“春节”“花卉节”“中秋国庆”等市场契机根据客户的商圈类型有侧重的宣传、投放中高档培育品牌卷烟充分发挥挖掘市场潜力、引导社会消费20_年卷烟销售结构继续提升平均单箱销售额元箱（元条）同比增长%二、明确目标、

32、突出重点扎实开展基层创建活动优秀分公司创建工作是一项长期而系统的工作我们以科学发展观为统领紧紧围绕“打牢基础、强化功能、提升素质、增强活力”的总体要求大力加强基层建设、夯实基础管理、提高基础的管理水平努力促进基层建设水平提高、基础管理工作扎实、员工队伍素质提升、企业凝聚力增强。年初我们成立了江都分公司优秀分公司创建工作领导小组加强对此项工作的领导形成一把手负总责分管领导具体抓各部门各司其职分级实施的工作格局。3.24仪征会议后我们积极投入到优秀分公司创建工作中。在创建活动中我们切实强化责任意识细化创建工作的内容、标准和进度把各项工作部署和措施逐项分解到具体部门和人员提出落实的具体时间和质量要求

33、形成人人有任务、人人有压力、人人有动力的工作氛围。6月21日营销中心领导到江都进行了现场指导提出了要求我们立刻组织人员对创建内容进行了整改；7月份对照“省公司第一期优秀县级烟草分公司达标考核评价要点和办法”以仪征的目录为蓝本组织了自查；7月13日召开了优秀分公司创建座谈会提出了18条改进意见。11月营销中心对江都创建工作进行了预验收并提出了改进意见。我们根据验收情况进一步完善台账资料使创建目录、表格设计、规范用语在台账内容上要求做到无缺陷目前各种资料台账准备到位。三、狠抓客户服务质量不断提升服务能力1、推进服务承诺“八讲八不”、“八化八要”服务承诺是市公司今年采取“两个创新点+四个示范点”2+

34、4的模式的创新工作的一项重要内容是市公司交给江都的一项示范任务。上半年我们组织全体营销人员进行了学习、培训并组织了测试提高全员对服务承诺目的、意义的认识吃透精神强化服务承诺对我们经营服务的硬约束作用；对标准店客户也进行了培训制作了小戗牌放在每位人员的桌子上使每位营销人员时刻牢记服务承诺；制作了宣传画、印制了宣传页在所有标准店客户店堂、客户服务手册中进行了张贴。目前我们对客户服务标准正在进行探讨并草拟了江都分公司客户服务标准。2、做好客户分类维护及货源分配工作。我们从客户销售能力提升出发加强客户货源等级调整工作使货源等级调整工作制度化、公开化每季兑现客户等级调整工作调动客户销售兴趣；从客户经理服

35、务能力提升出发优化、调整了访销线路把所有线路轮换一遍有利于发现和防范服务中存在的问题。我们从把握市场能力出发主动加强与营销中心订单部的沟通协调做好月度销售计划的分解落实制定了周、月度总量。针对市场的动态情况及时调整销售策略按照客户订单与需求动态关系总结分析销售趋势根据市场变化来调整投放节奏精心安排品牌销售努力实践精准营销建立重点品牌销售跟踪制度使社会库存保持在合理的范围内卷烟市场价格得到了有效维护。3、稳步推进网上订货江都作为20_年市局公司网上订货试点单位去年网上订货工作取得了优异的成绩今年我们继续将该项工作摆在重要位臵积极发展潜力客户同时对操作不够熟练的客户由客户经理上门继续进行培训避免客

36、户意见。我们通过每天跟踪、实时提醒网上订货客户等手段保证入网客户及时、准确地订购卷烟产品。截止10月31日我市共有零售户4994户其中网上订货2720户网上订货率已达54.46%客户订单满足率81.6%网上订货成功率平均为97%以上。4、建立分析制度提高服务水平我们通过管理人员走访市场、客户经理反馈信息、营销人员市场分析会、零售客户座谈会、管销联席会等形式强化信息的收集和分析研究加强市场信息的收集把握市场动态并根据调研所掌握的情况及时撰写分析报告为领导决策提供依据。加强营销与专卖部门的沟通、联动共同维护市场秩序提升市场控制能力；加强营销与考评部门的沟通及时发现、通报营销服务工作中存在问题使我们

37、的营销服务工作得到了持续改进。5、坚持明码标价、实价工作确保客户效益的稳定客户效益的稳定是与“客户共创成功”的重要体现我篇五：烟草销售工作总结烟草销售工作总结今年我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下在各有关部门的大力支持配合下始终遵循“以规范促发展以服务增效益”的企业理念以“四个一流”和“两个不坏”为目标以规范经营为工作重心狠抓结构调整企业效益持续、稳定地提升较好地完成了今年工作任务。几项主要经济指标完成情况1.今年共购进卷烟7416.5大箱较上年同期7049大箱增加367.5箱增长5.21%；2.销售卷烟7266.9箱较上年同期增加339箱增长4.89%；实现销售收入675

38、5.82万元同比增加1172.82万元增长21.01%。3.今年实现毛利1298.42万元较上年同期934.3万元增加364.12万元增长38.97%；综合毛利率为19.24%与去年同期16.73%相比增长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元与去年同期1348.6元相比增加438.16元增长32.49%。回顾半年来的工作我们主要是从以下几个方面努力的：一、进一步维护组织结构调整成果注重学习加强培训强化监督全力创建学习型企业保障持续、健康、稳定发展。为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务今年我局在正式取消县级公司法人资格成立营销部以来局（营销部）党组高度重视

39、多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法并以此为契机加强对局（营销部）人力资源的整合利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式完善和加强对月工作任务完成的考核进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识以饱满的热情投入到工作中去确保“人心不散、步子不减”。因此半年来单位干部职工情绪稳定始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；二是狠抓党员干部的职业素质教育包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等；三是注重正反事例的宣讲重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解；四是经常性地开展党纪规章制度

40、的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹并开展认真讨论增强了员工的成才意识掀起一股学先争先赶先的竞争热潮使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。持续加强对员工业务技能的培训。今年我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训并结合工作中的实际案例进行讲解使之融会贯通。并推行痕迹管理要求职工每天填写工作日志在工作中发现问题用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作鼓励和支持员工参加学习提高素质。同时通过政

41、策、经济形势教育市场环境分析营销工作点评等多种形式的交流学习使全员综合素质有了一定的提高。不断完善单位内部管理制度强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围员工良好的工作习惯我局（营销部）在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善建立健全了责任到部门内部考核细则细化到个人考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度编集成册发放到人并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度。同时成立了考评领导小组小组条块结合分工明确每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查发现问题严格扣分决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评使各项规章制度落实到实处较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣

42、的作用促进了员工责任意识和效率意识的提高增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。另外单位还注重人力资源的梯级培养给素质较高的年轻人压担子勤督促严要求使其自我加压自我约束.能尽快适应岗位需要进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来为单位的可持续发展提供人力资本支持。二、以规范经营为工作重点不断提高网络运行质量保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。1.提高认识规范经营严格自查自纠坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”必须

43、按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠加强了对销售人员的培训在思想上高度重视不断规范卷烟经营行为认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。2.整合营销优化结构实现三个转变。一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下积极引导消费利用有限的紧俏烟资源科学投放加强对终端市场的调控。同时在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；与去年同比增加8

44、9箱销售毛利同比增长12.4万元。二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机在信息化建设方面取得较快发展卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行达到了信息集中管理的目的实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面积今年我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下在各有关部门的大力支持配合下始终遵循“以规范促发展以服务增效益”的企业理念以“四个一流

45、”和“两个不坏”为目标以规范经营为工作重心狠抓结构调整企业效益持续、稳定地提升较好地完成了今年工作任务。几项主要经济指标完成情况1.今年共购进卷烟7416.5大箱较上年同期7049大箱增加367.5箱增长5.21%；2.销售卷烟7266.9箱较上年同期增加339箱增长4.89%；实现销售收入6755.82万元同比增加1172.82万元增长21.01%。3.今年实现毛利1298.42万元较上年同期934.3万元增加364.12万元增长38.97%；综合毛利率为19.24%与去年同期16.73%相比增长2.51个百分点；单箱毛利为1786.76元与去年同期1348.6元相比增加438.16元增长3

46、2.49%。回顾半年来的工作我们主要是从以下几个方面努力的：一、进一步维护组织结构调整成果注重学习加强培训强化监督全力创建学习型企业保障持续、健康、稳定发展。为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务今年我局在正式取消县级公司法人资格成立营销部以来局（营销部）党组高度重视多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法并以此为契机加强对局（营销部）人力资源的整合利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式完善和加强对月工作任务完成的考核进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识以饱满的热情投入到工作中去确保“人心不散、步子不减”。因此半年来单位干部职工情绪稳定始终保持

47、敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。以人为本抓党员干部职工的思想教育。2021年度烟草营销个人总结范文2021年度烟草营销个人总结范文一、加强卷烟品牌培育工作促进卷烟销售持续稳定增长(1)做好“20+10”重点品牌的培育工作今年以来严格按照市局下发的重点品牌培育方案开展重点品牌培育工作按照方案结合实际我们主要围绕“销量增长率、卷烟上柜率、目标完成率”三个方面进行具体将指标细化到各条线路的品牌培育工作指标中进行量化考核;同时充分利用工业营销资源以“两个延伸”为指引开展品牌促销活动。(2)二类烟的培育工作把二类烟的品牌培育工作当做品牌培育的重点工作来抓通过对客户经理品牌知识、营销技巧的培训强化品牌培育的

48、执行力深入挖掘辖区市场潜力提高二类烟的销售占比为提高一、二类卷烟占比及单箱金额提供有力保障。(3)做好品牌替代宣传围绕今年新品导入较多结合行业352、461品牌规划要求在部分卷烟牌号退市的情况下通过加强对零售客户经营指导、宣传解释以做好重点骨干品牌市场集中度的提高并实现“低三”向“高三”的转变“低四”向“高四”的转变。二、主要工作体会(一)、明思路、把方向。实践证明没有明确的工作思路工作就没有方向没有动力。永福营销部全体员工要紧跟市局(公司)党组的工作思路贯彻执行党组决策在营销方面要注重量与结构的关系抓好品牌培育做好客户服务工作。(二)、抓执行干实事。好的指导思想或方案离不开人的支持一流的方案

49、、三流的执行取得的效果仍然是三流的;三流的方案、一流的执行取得的效果可以是一流的。因此作为县级局(营销部)日常的主要工作就是抓执行力要采取科学的绩效考核模式确保各项工作落实地位。(三)、带队伍、讲团结。永福局(营销部)领导班子以身作则率先垂范努力营造团结和谐的工作氛围搭建人人可干事、干成事的工作平台。团结和谐奋发向上相互传递永福局(营销部)发展的信心和心灵的沟通。三、2021年的具体工作措施(一)、各部门各司其职通力协作保证2021年开门红顺利完成。按照市局(公司)党组的统一部署以清醒的头脑科学分析、全面认识新形势下的新机遇新挑战抓紧抓好2021年卷烟销售的收尾工作切实做好2021年“开门红”期间的卷烟销售、市场监管、安全等工作确保