接线员半年工作总结个人.doc

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1、接线员半年工作总结个人接线员个人工作总结接线员个人工作总结接线员个人工作总结不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了从这几月的工作中总结出以下几点：1、立足本职爱岗敬业2、勤奋学习与时俱进3、在今后的工作中我会努力的继续工作用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题4、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。篇一：银行电话客服工作总结从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作不管时间的长短电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了在

2、这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为_银行电话银行客服中心的一员。在这里我们每天早上召开班前小组会议每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术让我们在面对各种刁难2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创1/8的客户时都能游刃有余；在这里我们每个组商讨各队的板报设计每位学员都积极参与到讨论中来大家各抒己见互相交流意见齐心协力完成板报的设计到制作；在这里我们每天下班之前会召开大组会议

3、楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有进步的学员进行鼓励；在这里每天都会发生许多好人好事这些事虽小但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行_中心大家庭般的温暖；在这里我们每天会记录下自己当天的工作感言记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是在这里我们在_银行电话银行_中心企业文化的熏陶下不断提高我们自身的综合素质不断完善自我这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职爱

4、岗敬业作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作；2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创2/8二、勤奋学习与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行_中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论

5、来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、效完成外呼任务。在进行每天的外_学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的

6、生活习惯和性格特征2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创3/8高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于_的客户我们要多进行预约回拨；再例如_行的客户他们理解能力和反映能力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；二、加强自身学习提高业务水平。熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题；三、增强主动服务意识保持良好心态；四、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯

7、燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。接线员个人工作总结我在大学里学的是播音专业在毕业后本想找个电视台工作可是那里的条件要求实在太苛刻我的能力和资质达不到要求结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员我最自己的音质还是有自信的可是还是没有合格最后我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面而是通过电话的方式来工作我的音质在这里得到了最大的发挥。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创4/8一年来在公司党委的正确领导和关心帮助下本人认真学习“三个代表”的重要思想牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观按照局党委确定的工作思路

8、以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结：一、立足本职爱岗敬业作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作。二、勤奋学习与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层客服人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习努力提高理论水平强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的再于应

9、用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来我注重把理论转化为自己的科学思维方法转化为对实际工作的正确把握转化为指导工作的思路办法积极研究新情况解决新问题走出新路2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创5/8子克服因循守旧的思想力戒“经验主义”拓展思维。2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。在今后的工作中

10、我会继续发扬我在过去的工作方式我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。工作就是这样干一行爱一行我已经对我的工作非常的热爱了我会在今后的工作中继续的努力为公司的发展做出自己最大的努力!接线员个人工作总结飘扬的雪花带来了冬的讯息也送走了充实而忙碌的_年。时间总是这样的快眨眼间_年就这样毫无声息的走了!一年来感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：_年对我而言是很难忘的一年工作的内容没有发生很大的变化重点还是与客户的沟通及资料的收集但是工作2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创

11、6/8的思想、方法等做了一些调整感觉到了压力同时也融入了收获的快乐。在部门达经理的领导下各项工作逐步走向正规计划维修任务圆满完成。做为客服员本年度我重点将行动与沟通相结合在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访认真听取客户意见和建议并及时为客户建立电子档案在每个月有公司统一发送的温馨励志短信提高了公司的服务形象也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎在这个过程中通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算本年度三保配件总额控制在了2万元以内比去年有所下降；在大家的共同努力下收费总额有所上升圆满完成年初制定的经济

12、指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力同时也充分认识到了自己知识的匮乏需要不断的自我提高。在业务能力方面通过两年多的虚心学习对于部分产品及配件了解充分还有许多也还不是非常清楚在以后的工作中需要认真学习虚心请教。_年的工作虽然步入了正轨取得了一定的成绩但更多的是存在一些不足主要是积极乐观的心态不够在学习和用心服务客户上还不够与有经验的同事相比还有一定差2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创7/8距业务能力方面没有实质性的提高在今后工作中我会认真总结经验克服缺点努力把工作做得更好。_年是我职业生涯收获比较大的一年通过

13、海贝培训和拓展训练让我更加清晰的认识了团队更加准确的剖析了自己时间总是在轮回岁月却在沉淀_年我会带着努力和激情投入到新一年的工作超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高同时也努力提高潜在价值取得更大进步。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创8/8接线员半年度工作总结接线员半年度工作总结篇一：_年接线员个人年终总结范文接线员个人年终总结范文_年很快过去了在这一年里我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作在思想觉悟方面有了更进一步的提高工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法认真学习法律知识；爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心积极

14、主动认真的学习专业知识工作态度端正认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员负责电话接线的相关工作。为了搞好工作我不怕麻烦向领导请教、向同事学习、自己摸索实践在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作明确了工作的程序、方向提高了工作能力在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这在这一年里我本着“把工作做的更好”这样一个目标开拓创新意识积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、.(2)、.(3)、.3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作能够正确认真的对待每一项工作工作投入热心为大家服务认真遵守劳动纪律有效利用工作时间坚守岗位需要加班完成

15、工作按时加班加点保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划及时的完成工作工作效率高同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己经过不懈的努力使工作水平有了长足的进步开创了工篇二：_年接线员年终总结范文_年接线员年终总结范文_年很快过去了在这一年里我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作在思想觉悟方面有了更进一步的提高工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法认真学习法律知识；爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心积极主动认真的学习专业知识工作态度端正认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员负责电话接线的

16、相关工作。为了搞好工作我不怕麻烦向领导请教、向同事学习、自己摸索实践在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作明确了工作的程序、方向提高了工作能力在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这在这一年里我本着“把工作做的更好”这样一个目标开拓创新意识积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、.(2)、.(3)、.3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作能够正确认真的对待每一项工作工作投入热心为大家服务认真遵守劳动纪律有效利用工作时间坚守岗位需要加班完成工作按时加班加点保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划及时的完成工

17、作工作效率高同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己经过不懈的努力使工作水平有了长足的进步开创了工作的新局面。总结今年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里我将认真学习接线员规章制度努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平为公司的发展做出更大更多的贡献。篇三：接线员个人年终总结精选范文:接线员个人年终总结(共2篇)_年很快过去了在这一年里我在领接线员个人工作总结接线员个人工作总结一个多月的时间很快过去了在一个多月里我在_领导、_领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了本职工作在思想

18、觉悟方面有了更进一步的提高工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法认真学习法律知识;爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心积极主动认真的学习专业知识工作态度端正认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任负责相关工作。为了搞好工作我不怕麻烦向领导请教、向同事学习、自己摸索实践在很短的时间内便熟悉了公司售后的工作明确了工作的程序、方向提高了工作能力在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一个多月里我本着“把工作做的更好”这样一个目标开拓创新意识积极圆满的完成了以下本职工作：_3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职

19、工作能够正确认真的对待每一项工作工作投入热心为大家服务认真遵守劳动纪律有效利用工作时间坚守岗位需要加班完成工作按时加班加点保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划及时的完成工作工作效率高同时在工作中学习了很多东西也锻炼了自己经过不懈的努力使工作水平有了长足的进步开创了工作的新局面为_做出了应有的贡献。总结一个多月的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里我将认真学习售后规章制度努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平为_的发展做出更大更多的贡

20、献。参考接线员个人年终总结_范文2021年很快过去了在这一年里我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作在思想觉悟方面有了更进一步的提高工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法认真学习法律知识；爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心积极主动认真的学习专业知识工作态度端正认真负责。2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员负责电话接线的相关工作。为了搞好工作我不怕麻烦向领导请教、向同事学习、自己摸索实践在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作明确了工作的程序、方向提高了工作能力在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职

21、工作。在这在这一年里我本着“把工作做的更好”这样一个目标开拓创新意识积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、.(2)、.(3)、.3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作能够正确认真的对待每一项工作工作投入热心为大家服务认真遵守劳动纪律有效利用工作时间坚守岗位需要加班完成工作按时加班加点保证工作能按时完成。4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划及时的完成工作工作效率高同时在工作中学习了很多东西也锻炼了-参考自己经过不懈的努力使工作水平有了长足的进步开创了工作的新局面。总结今年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里我将认真学习接线员规章制度努力第 14 页 共 14 页