《赢在问题解决力》读书心得.doc
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1、赢在问题解决力读书心得赢在问题解决力读书心得 解决问题有轻重、主次之分,有工具和方法,有的时候解决问题可以用逻辑,可以用头脑风暴,甚至是直觉,掌握了这些方法,就可以提高我们解决问题的效率。 我特别喜欢书中的一个小故事:一个业务员在目标客户的董事长办公室门外,请董事长秘书把自己的名片传递给这位董事长,希望能面谈,但董事长不接受并要求退回,如是再三,董事长发怒了,撕掉了这张名片,并从口袋里面掏出10元钱,叫秘书对该业务员说,用10元钱买下这张名片,要求他赶快离开。而这个业务员听到了秘书的转述之后,接下了钱放入口袋,然后再掏出一张自己的名片递给秘书,并用董事长能听到的音量说:对不起,我的名片5元一张
2、,我没有零钱找,就再给你一张吧.秘书还没有回答,董事长就在办公室里发话,请这个业务员进去面谈了。 做了工作,我们来到公司是尽可能地为公司创造利润,做了是不等同于工作的,故事中的业务员可以在递了两次名片后就离开,因为他已经做了,但是他没有离开,他的坚持和聪明让他完成好了工作,也许他的公司就会因此获得一笔丰厚的利润。 对于在对账员岗位的我,直接对接公司应收账款的核对和收回,更加需要有认真工作而非做了了事的态度。有一次在KA客户好润家对账时,少了一笔一万多的客户验收单,好润家结算部门不予对账。我首先确认了公司没有收到那张验收单,为了找到验收单,我首先去到了客户门店财务部门,财务告诉我他们没有收到那笔
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