门诊导医个人工作总结.doc

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1、门诊导医个人工作总结工作总结：医院导医个人工作总结范文医院导医个人工作总结范文导诊护士-医院窗口的形象大使我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中更好的为患者服务。导诊工作有咨询、导诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施这些事都很不起眼但是做好了就能为患者提供极大的方便工作时间长了有人会对导诊工作不屑一顾认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效

2、益又琐碎又辛苦没出息如果没有强烈的事业心和责任感导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中而激情是最可贵的服务特质服务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、良好的窗口形象树立全省导诊护士典范良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门诊大厅时患者第一个接触的就是我们紫衣天使导诊护士整洁、适体而端庄的服饰自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势都会给患者带来一种信赖感从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时由于环境的改变就会产生恐慌、不知所措的感觉导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉从而接受引导和配合医生的治疗。二、树立新观念提高了导诊人员的职业责任感1、要

3、为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸导诊人员就是患者的一张“绿卡”患者来就诊我们是接待员;患者来咨询我们是咨询员;患者行动不便我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满我们是协调员我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站每天要接触年龄不同、性格各异的人如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来满意而归是对导诊人员知识智慧沟通交流能力最大的考验不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色

4、当我们在非常短时间内通过自己得体的言谈广博的知识满足患者的需求赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。三、对门诊区域进行科学的管理创造了有序的就医环境门诊病人就医心切常造成不必要的拥挤和争吵若处理不当可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心把病人当成自己的朋友、亲人理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼及时掌握病人的心态和各种需求耐心地解答他们的问题同时还要保持头脑冷静安定病人的急躁情绪正确做好疏导工作按序就医维护门诊秩序。另外导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时能大胆而有礼貌地给予指正让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度共同创造出一个安静、有序、整

5、洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作但要成为一名优秀的导诊员并不容易不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识更重要的是拥有一颗高度的同情心想病人之所想急病人之所急理解病人全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训好的表扬错的批评针对工作的不足持续改进力求把导诊工作作到精益求精导医个人工作总结导医个人工作总结以下关于是由聘才网的wtt为各位导医们整理收集的导医个人工作总结的范文希望能给大家一个参考欢迎阅读与借鉴。导医这两个字对我来说又重又累其中酸甜苦辣真是很难表述导医是一个新的部门具体该怎么做谁都不清楚而工作又是在毫无包裹的大厅

6、里在领导和全院职工的眼皮底下医院导医个人工作总结。每一个人都有着自己对导医的理解和看法而每一个人又都不曾做过导医却为我制造了无穷的麻烦。当领导把导医这个任务交给我时我和大家一样根本不知道导医是什么意思具体该怎么做做哪些事只好求助外院去参观、学习然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式实践证明这种模式是很有成效的与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的我认为我是做出了成绩而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。有人说导医不成样子站在挂号室窗口被病人围着怎么怎么不好应该怎么样怎么样。但他们知道吗医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室

7、带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员对于系统的复杂要努力去克服尽快适应并熟练掌握操作系统加快服务速度提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊掌握病人的病情和就诊情况从而尽快做好导向工作。因为挂号是病人来医院看病的起始环节是第一印象我不能为其它环节做好工作但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业思维观念也应因此而改变服务意识也必须提高病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”导医的工作理应时刻为顾客作想为顾客提供方便尽力解决困难。

8、新医院刚成立很多制度还不够完善不少人和个别领导因不了解导医的具体工作更不清楚作为导医负责人又该如何管理从而加大了我工作的难度他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅但他们忽略了我还担负着导医的管理工作我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解如果这属于串岗那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的并要我指派

9、一人负责专家门诊的工作当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些身体状况差一些又是三楼的导医工作也较为轻松一些便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签二楼及功能科、放射科较忙一些就交给“朱”负责大厅主要是我和新聘导医负责如果新聘导医出现青黄不接时也安排二楼、三楼导医替代我认为我的安排是合理的并且内部的工作也一直较为稳定两位老同事也很支持和配和。但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象这和众多的外在人为因素有关她认为我无权管理专家门诊无权安的工作对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作护理部李主任多次协调未果当然我也有责任我成熟不够经验不足工作方式也有不当最终以划出专家门诊而告终。说心里话划出专家门诊我非常第 8 页 共 8 页