服务区保安个人总结.doc

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1、服务区保安个人总结服务区岗位职责目录一、服务区综合楼岗位职责.31、服务区主管岗位职责.32、服务区总服务台岗位职责.43、服务区餐厅服务员岗位职责.54、服务区餐厅收银员岗位职责.65、服务区厨师岗位职责.76、服务区勤杂工岗位职责.87、服务区商场（超市）营业员岗位职责.98、服务区保安岗位职责.109、服务区广场保洁员岗位职责.1110、服务区厕所保洁员岗位职责.1111、服务区绿化工岗位职责.1212、服务区水电（维修）工岗位职责.1313、服务区驾驶员岗位职责.1414、服务区监控员岗位职责.1515、服务区会计岗位职责.1616、服务区出纳岗位职责.1717、服务区人事劳资岗位职责

2、.18二、服务区加油站岗位职责.191、加油站站长岗位职责.192、加油站班长岗位职责.2013、加油站计量员岗位职责.214、质量监督员岗位职责.225、加油员岗位职责.236、加油站安全员岗位职责.242服务区综合楼岗位职责服务区主管岗位职责1、在公司的领导下全面负责服务区的工作；2、认真贯彻党和国家的各项方针政策法规和有关规定严格遵守公司制订的各项管理制度努力搞好服务区的经营管理建立逐渐目标责任制完成各项经营目标任务；3、注重社会效益抓好窗口建设坚持以客户为中心以优质服务为宗旨以安全生产为保障规范工作规程不断提升形象；4、按照公司所规定的权限负责服务区员工的招聘培训绩效管理和员工队伍建设

3、；5、审核和上报服务区财务报表向各部门下达经营计划和工作任务健全各项财务制度检查营收情况督促财务部门做好成本控制费用节流工作；6、加强服务区全面质量管理工作安全管理工作思想政治工作和计划生育工作积极开展优质文明服务活动；7、努力提高员工队伍的综合素质开展工作考核不断充实完善各类考核机制；8、重视和鼓励员工参与民主管理坚持党团工会等组织依法行使职权以身作则关心员工处事公正奖罚分明使服务区有高度的凝聚力；9、完成公司领导交办的其他工作；10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部陆志峰负责。3服务区总服务台岗位职责1、严格遵守服务区各项制度和操作（服务）程序；2、热情周到地

4、接受顾客咨询尽最大可能为顾客提供便利；3、保管好顾客寄存的贵重物品总台内部做到闲人莫入；4、做好卫生包干区总台的卫生清洁工作；5、每天做好交接班工作钱物交接清楚；6、认真做好失物招领的登记工作仔细核对物品及有关人员信息凭证；7、完成领导交办的其他工作；8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。4服务区餐厅服务员岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度在领班的带领下完成本职工作；2、对顾客文明礼貌热情诚恳耐心细致不得与顾客争吵并注意语言表情和行为的一致性；3、注意服务员仪表仪容着装统一整洁端庄佩带服务标志服务过程中必须使用普通话；4、上岗做到有条不紊服从领导安排接受

5、班（组）长工作指令自觉完成分配的工作；5、为顾客服务过程中正确对待客人的投诉并立即向上级汇报严格按照服务规范执行；6、加强卫生管理餐具做到严格消毒做好餐厅灭蝇门窗墙面地面等卫生工作消灭卫生死角确保所有餐具服务用品及其他设备的完好清洁；7、坚守岗位认真做好餐厅收尾清洁工作；8、积极参加培训不断提高自身服务技能和服务技巧；9、完成领导交办的其他工作；10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。5服务区餐厅收银员岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度在领班的带领下完成本职工作；熟练掌握收银技巧确保收银动作的规范化标准化提高收银速度和准确性；2、所售商品（含饭菜等）必须

6、经过收银系统当班营业款项及时解缴不隔班；3、提高自身思想觉悟不挪用贪污票款对不良行为及时向上级举报自觉维护公司服务区利益；4、爱护公司财产具备对收银设备的初级保养知识发现设备问题及时报告；5、保证收银设备及区域的清洁卫生；6、严格遵循礼貌规范用语做到唱收唱付；7、提高警惕注意防盗确保现金安全；8、协助盘点接受业务监督；9、完成领导交办的其他工作；10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。6服务区厨师岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度在总经理的带领下完成本职工作；2、按时上班按规定着装佩带服务标志保持仪表仪容整洁洗手后上岗；3、在工作时间内不得擅离职守不串岗

7、不脱岗不得做有碍厨房生产和卫生的事；4、做好原材料加工腌制及浸发工作保管好厨房各种原材料做到生熟分开符合卫生标准；5、做好每日菜肴出品烹制加工包括调料半成品与汤汁的准备；6、自觉遵守各项卫生管理制度按“五常法”要求随时保持工作岗位及卫生包干区域的卫生整洁；7、保证菜肴质量确保食品卫生安全杜绝食物中毒事件的发生；8、努力钻研业务提高操作技能；9、完成上级交办的其他工作；10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。7服务区勤杂工岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度在领班的带领下完成本职工作；2、服从班（组）长安排自觉完成分配工作；3、着装统一整洁端庄佩带服务标志；

8、4、负责食品原料的清洗宰杀和加工当好厨师的助手；5、注意原料的综合利用保证出净率避免浪费；6、做好餐具的收洗消毒工作完成规定区域的卫生工作并做好各项收尾工作；7、完成领导交办的其他工作；8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。8服务区商场（超市）营业员岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度在领班的带领下完成本职工作；2、对顾客文明礼貌热情诚恳耐心细致不得与顾客争吵并注意语言表情和行为的一致性；3、注意仪表仪容着装统一整洁端庄佩带服务标志服务过程中必须使用普通话；4、上岗做到有条不紊服从领导安排接受班（组）长工作指令自觉完成分配的工作；5、为顾客服务过程中正确对

9、待客人的投诉并立即向上级汇报严格按照服务规范执行；6、加强卫生管理做好商场灭蝇货架柜台商品门窗墙面地面等卫生工作消灭卫生死角；7、及时补充商品做到展示的商品充足整齐熟悉每种商品的价格产地规格及特性等；8、注意观察销售环境防止商品被盗。如有可疑情况或突发事件应沉着应对并及时汇报；9、积极参加培训不断提高自身服务技能和服务技巧；10、完成领导交办的其他工作；11、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。9服务区保安岗位职责1、负责停车场（门卫）的日常停车秩序和车辆进出安全管理；2、做好停车场的治安工作以将危害降到最低限度为原则妥善处理紧急事件同时应及时报告相应部门

10、并做好保安值班记录；3、对服务区各营业场所消防重点部位安全设施进行流动巡逻检查防止不安全事件发生并做好保安值班记录；4、保安人员应提醒保洁工搞好停车场卫生有权制止驾驶员在停车场的不文明行为；5、正确使用通讯对讲机并保证完好可用；6、在值班巡逻中要提高警惕发现有违法乱纪的人和事严密监视及时报告并采取灵活有效的办法加以制止；7、完成领导交办的其他工作；8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。10服务区广场保洁员岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度在保洁领班的领导下完成本职工作；2、着装统一仪表整洁端庄佩带服务标志；3、负责搞好整个广场边沟绿化带内的环境卫生工作；

11、4、定期对垃圾筒垃圾房进行消毒铲除蝇蛆；5、及时将垃圾装袋运至垃圾房；6、车过即扫对少数不讲清洁卫生的司乘人员要礼貌相劝；7、完成领导交办的其他工作；8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。服务区厕所保洁员岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度在领班的领导下完成本职工作；2、着装统一仪表整洁端庄佩带服务标志；3、按照卫生管理制度和卫生标准做好厕所每一项保洁工作；4、经常检查卫生设施的使用情况发现损坏及时通知维修工进行维修保证使用完好；5、及时冲洗打扫做到无蚊蝇无污垢无异味保持厕所通风良好地洁墙净；6、做好消毒和保洁工作的相关记录；7、完成领导交办的其他工作；8

12、、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。11服务区绿化工岗位职责1、自觉遵守服务区规章制度在领班的领导下完成本职工作；2、着装统一仪表整洁端庄佩带服务标志；3、负责服务区内绿化草坪花卉树木的养护工作及时清除杂草做到区内绿化常青；4、种植适时花草保证服务区室内环境绿化所需；5、及时清理绿化带内的杂物清扫枯枝落叶；6、定期进行灭虫工作防止病虫害；7、旦发现绿化被损事件及时上报并采取补救方法；8、完成领导交办的其他工作；9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。12服务区水电（维修）工岗位职责1、敬业爱岗严格遵守值班制度坚守岗位

13、认真执行设备管理的各项规章制度服从管理员的工作安排保证配电房水泵房的正常供电供水及设备的完好；2、负责设备的维护保养确保服务区设备设施的正常运作；3、负责服务区所有照明各部门动力水电等设备设施的检修工作；4、做好对服务区设备设施的日常巡查工作。对各部门的设备故障及时维修对影响正常运行的设备故障或损坏及时向部门管理人员汇报积极组织抢修以确保服务区的正常运作；杜绝因故障处理不及时而造成影响营业和服务质量下降的事故发生；5、严格执行安全操作规程掌握服务区各部门的供电状况线路走向及电器设备的技术性能定期巡视电器设备确保主要用电设备保持良好的记住状态；6、认真钻研业务技术知识熟悉设备状况做到故障判断准确

14、维修快捷不断提高解决实际问题的能力；7、认真做好每日的设备运行记录维修记录及巡视检查工作随时了解设备的运转情况并做好接班人员的交接班工作；8、完成领导交办的其他工作；9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。13服务区驾驶员岗位职责1、在部门经理的领导下具体负责车辆驾驶和车辆保养工作。在权限范围内对综合部经理负责；2、认真学习交通法规遵章守法严禁酒后开车牢记安全第一；3、坚守岗位服从分配和调度；4、严格遵守服务区车辆管理制度。公务出车须填出车单由综合部经理或其他部门经理以上的领导签字方可出车。严禁私自用车杜绝人情用车；5、出车前必须认真检查车辆发现不安全因素

15、要及时排除不准开“病车”。做好出车前三检查工作（查车辆技术情况车容卫生仪容仪表）；6、做好车辆的日常保养工作保证车辆清洁随时处于良好状态节能降耗；7、驾驶员之间调班和换车必须做好交接班工作；8、完成领导交办的其他工作。9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。14服务区监控员岗位职责1、全面负责对服务区各营业场所广场等重要区域的监控；2、负责做好对每个监控点的调试确保每个监控点都能正常录像云台控制正常每天详细记录设备的运作情况；3、配合各部门工作严格按要求操作。播放录像VCD多媒体的内容应提前与有关领导联系并填好使用登记对播放的音乐应定期更换；4、做好主控室

16、的除尘防火防盗工作；5、保守秘密不得将有关磁盘录像等内容泄露；不得外传不准向被监控人员介绍监控范围和效果；6、爱护和管理好监控设施严格操作规程定期进行系统维护确保监控系统的正常运作；7、完成领导交办的其他工作。8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。15服务区会计岗位职责1、遵守财经纪律执行相关的法律法规和公司财务制度规定；2、按规范进行会计核算及时报送有关财务报表；3、开展财务分析做好费用控制当好领导参谋；4、负责服务区固定资产日常价值管理及固定资产处臵的财务处理负责固定资产卡片录入与财务处理；5、组织编制服务区年度财务预算对预算执行情况进行监督分析；6

17、、指导帮助监督相关部门的存货盘点工作加强成本核算做好财产清查管理工作；7、负责各项税费的计算申报和解缴工作协助有关部门开展财务审计和年检；8、负责现金银行存款的检查工作；9、负责审核服务区经济合同中有关金额收付情况及条款监督经济合同履行中的收支执行情况；10、完成领导交办的其他工作；11、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部陆志峰负责。16服务区出纳岗位职责1、严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定办理款项收付；2、严格按规定签发各类票据登记票据使用簿及时催收未核销票据；3、负责登记现金银行存款日记账做到日清日结；随时掌握银行存款余额防止出现银行透支现象；4、负

18、责编制现金银行存款记账凭证及时提交会计审核；5、负责保管各类有价证券保守保险柜密码保管好钥匙不得任意地转交他人代为保管；6、对所管的印章必须要妥善保管严格按照规定用途使用；7、按时发放工资和各类津贴负责营业款解款零钞调换工作；8、做好发票收据等票据的登记领用核销保管工作；9、负责营业款的稽查工作；10、负责对服务区收银员的业务培训与指导工作；11、完成领导交办的其他工作；12、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部陆志峰负责。17服务区人事劳资岗位职责1、在总经理的领导下具体负责服务区人事劳资考勤培训等管理工作。在权限范围内对综合部经理负责；2、负责人事工作。包括人员编

19、制的申报审定工作制定各类人员的进人计划做好岗位招收工作办理调进调出手续等；3、负责劳资工作。分管专业技术人员职称评定考核聘任工作。负责劳动工资津贴奖金等工作；4、负责办理员工请假休假退休辞职等事项；5、负责开展劳动竞赛员工培训等工作；6、完成领导交办的其他工作；7、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部陆志峰负责。18服务区加油站岗位职责加油站站长岗位职责1、加油站站长在上级主管部门的直接领导下全面负责服务区二侧的日常工作。2、贯彻公司油料管理制度负责加油站的经营和管理工作。3、制定加油站岗位责任制负责制定、落实加油站安全措施和加油站的日常工作坚持安全例会制度制定检查站

20、内的安全措施及制度的落实情况负责日常例行检查和经常性的全面检查对检查出来的问题制定整改措施。凡本身能解决的要迅速解决确有困难的要如实向上级书面报告。及时消除安全隐患做到防患于未然。4、认真制定和落实各项防火措施按重点部位重点防范的要求落实各个岗位防火要求明确责任制定责任制制定措施对可能发生的火灾要有应急灭火计划。5、负责协调好本站与客户的工作关系不断提高服务质量树立良好行风为客户提供一流的服务。6、督促加油工严格遵照安全操作规程坚决杜绝违章作业的行为。7、有计划的组织职工政治与业务的学习不断提高政治与业务素质。8、定期召开班组长会议全面掌握两侧加油的业务情况。9、做好职工内部的考勤、考核、总结

21、评比等工作；10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。19加油站班长岗位职责1、严格遵守公司和加油站规章制度协助站长组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。2、确保当班期间加油站的正常运营保障供应提高销量努力完成本班的油品和便利销售目标。3、认真落实各项安全制度协助站长对本班员工及顾客进行安全教育检查、监督各项阿纳措施的落实。4、负责本班员工的思想政治教育工作带领员工遵守公司和加油站的规章制度做好在顾客的服务工作。5、带领本班员工认真做好交接班工作确保当班帐表及时、完整、真实、准确并按时归档。6、在站长授权范围内处理本班日常事务重大事务及时向站长报告并协

22、助处理。7、完成站长交办的其他任务；8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。20加油站计量员岗位职责1、严格执行油品计量操作规程认真做好油品的测量与计算工作不断提高计量与管理水平。2、收发油品前后要及时计量如发现油品大亏大盈时要及时上报查明原因并做好记录。暂不动用的储油罐按规定日期进行计量。3、收油验收时要察看油品规格与质量核实发货通知单及油罐容量无误后开卸油通知单。卸油完毕计量无误后在送油交运单上签字。4、熟练掌握油品计量换算基本方法正确运用计量计算基本公式。每次计量油品后及时计算并将计算结果及时做帐。5、按期对储油进行计量盘点填制油品库存表和损溢表。对

23、不正常盈亏应及时查明原因提出处理意见并在盘点表上注明。6、坚持定期校泵做好记录。发现问题及时查找原因。并向上级报告。确保加油机计量准确度符合计量部门核定误差值。7、每次交接班交接油罐发出数量时都应按实际计划数值做帐严禁用理论推算法得出的计算计量数值做帐。8、认真做好计量原始记录并妥善保存好。9、爱护计量器具使用过的计量器具应及时擦试保养。10、计量器具按期送有关部门鉴定严禁使用不合格的计量器具；11、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。21质量监督员岗位职责1、协助站长做好加油站质量管理工作。2、油品车辆到站卸油时负责进行质量验收判定油品是否和发货票相符确

24、认无误后方可卸油。3、每周至少对油罐测一次水高；大雨、大雪后应随时测量水高及时清除油罐中的积水防止水杂随油品发出等意外情况发生。4、大雨、大雪发油时应注意检查售出油品的外观质量发生问题及时解决不能解决要及时上报。4、对罐存油品定期进行检测其中轻质燃料油为3个月润滑油（脂）为6个月。5、负责对油罐每隔进行3-5年清洗进行监督。6、负责协调、处理顾客对油品质量的投诉如无法解决应及时上报；7、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。22加油员岗位职责1、上岗前按交接班制度办好手续（包括验核机械读码、询问加油设备工作情况、查看上一班发收存油数量等情况）做好加油易爆准备

25、工作。2、油罐附近、泵岛周围、汽车通道保持清洁、畅通无易燃易爆等物品。3、熟悉石油商品知识认真执行加油制度。加油前问清品名、规格、数量、金额等情况根据实际开具小票后加油。也可凭收银员开具的发票验核发票上的品名、规格、数量、金额、印章是否符合要求后加油。发现问题及时查明原因并向站长报告。4、严格执行防火安全管理规定和加油操作规程杜绝违章操作。5、接待客户文明礼貌、主动热情、服务周到、不徇私情因客观原因暂不能加油时应主动向客户说明。6、接班时应对加油机进行必要的日常保养并定期对加油设备维修保养做到设备洁净不带“病”作业。出现故障及时报告站长或通知维修人员并做好记录。7、工作中回收的小票需妥善保管。

26、营业结束后清点小票抄机械读码办理交接班手续；8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。23加油站安全员岗位职责1、认真学习贯彻企业安全管理制度严格执行本站防火安全管理规定熟练本职业务技术做好安全生产与防火安全管理工作。2、坚持贯彻“安全第一预防为主、防消结合”的安全工作方针配合站长经常对职工和旅客进行防火安全教育。3、严格检查出、入站的人员与车辆是否符合要求。加强班前、班后站内外环境监视和检查及时消除本站不安全的隐患制止一切违反站安全规定的人和事。4、坚守工作岗位遵守工作纪律。做好安全检查记录与交接班工作做好防盗及日常安全保卫工作确保加油站的安全。5、定期对

27、本站各种消防措施进行维护保养发现问题及时处理做好记录确保各种安全设施保持良好状态。；6、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部上海申嘉湖高速公路养护管理有限公司24高速服务区物业服务方案厦沙高速云埔服务区服务方案武汉旺禧能源投资集团有限公司_五年五月二十五日厦沙高速云埔服务区服务方案目录一、武汉旺禧能源投资集团有限公司简介2二、服务区服务方案3471、项目概况及服务设想2、机构设置及管理机制3、各专项服务标准10武汉旺禧能源投资集团有限公司简介1?武汉旺禧能源有限公司成立于20_年01月11日注册地址位于武汉市

28、汉南区纱帽正街518号公司注册资金为人民币伍佰万元整是一家自主经营加油、加气站设备租赁和加油、加气站建设的有限责任制企业公司下设办公室、投资部、工程部和财务部等各个部门拥有良好的经营环境和高素质的专业人才。自成立以来,公司一直与中国石油、中国石化、中能燃气、大隆天燃气等长期战略合作伙伴精诚合作秉承“以科学发展统领全局以市场发展为导向”的投资原则注重社会效益和经济效益同步发展促进能源开发和环境保护的协调统一在湖北、广东、云南、福建等地开发建设加油、加气站数百座为社会经济的可持续发展提供充足的能源保障。20_年公司依托区域优势抢抓机遇武汉旺禧能源有限公司变更为武汉旺禧能源投资集团有限公司注册资本增

29、资为人民币壹亿元整发展下属子公司三家：武汉龙胜行投资有限公司、武汉正春堂科技开发有限公司、武汉海西能源发展有限公司。经营范围扩充为加油、加气站设备租赁；加油、加气站建设以及对能源、工业、农业、酒店（不含餐饮和住宿）的投资（国家有专项规定的项目审批后或凭有效许可证方可经营）。企业的变更势将把公司带往一个新的高度创造更大的辉煌。在未来的发展战略中武汉旺禧能源投资集团有限公司将本着“资源为先效益为本稳中求进积极创新”的理念与社会各界同仁精诚合作、携手共进为推动社会进步贡献力量！2云埔服务区服务方案第一节3项目概况及服务设想分目录项目概况服务设想项目概况4?项目名称：厦沙高速云埔服务区。项目地址：厦沙

30、高速公路沿线。项目概况：为厦沙高速的云埔南、云埔北共计2个服务区提供服务包括卫生间及室外场地卫生等保洁服务服务区主楼、油站以及广场等保安服务。服务设想?服务内容：1、卫生间及室外卫生保洁；2、提供服务区主楼、油站以及广场等地的保安服务3、保障服务区食品安全服务原则：1、以人为本、以顾客为中心的服务原则；2、品质服务、创新服务的原则；服务理念：_品质化服务1、员工经过正规培训统一着装、挂牌上岗；2、服务标准清晰、明确；3、员工及各项工作管理考核制度完善；4、各项服务业主满意顾客好评。5_以人为本1、与人方便；2、注重细节；3、延伸服务（如：便民箱）_绿色环保1、清洁用品环保；2、空气清新；3、室

31、内可见绿色植物。_真切付出、心灵交汇热心帮助每一位使用人用感情与他（她）们交流并在与使用人交流过程中发现他（她）们的需求完善相应的服务方式、方法和项目使他们的满意度达到最大化。6第二节机构设置及管理机制分目录机构设置管理机制7服务机构设置本项目管理服务机构设置如下图所示：服务区负责人服务区管理员客服部环境管理部公共安全部档案管理问询投诉物资采购员工培训业主特殊需求服务清洁卫生园林绿化油站电主楼广场食品安全出纳强人员配置弱电由于云埔服务区目前的车流量不足2000辆/天为提高企业的经济效益降低用工成本在保质保量完成服务区相关服务工作的基础上结合实际情况制定以下人员配置。(以下为单个服务区配置）部门

32、岗位人111212数备注项目总负责人兼任不计入人员实际配置兼任不计入人员实际配置每点平均数根据实际情况可调由保安员兼任根据实际情况可调聘请一人剩下一人由管理员兼任管理处客服部环境管理部公共安全部负责人/管理员出纳员客服员保洁员绿化员保安员8各部门工作范围简介1、客服部：统筹协调各部门的工作集中处理投诉、报修业务负责员工培训、检查和考核负责各项制度建立和档案归档工作。2、环境管理部：负责范围内公共卫生间及室外场所的清洁、绿化、消杀等。3、公共安全部：负责整个范围内的公共安全工作（包括食品安全）。管理机制1、人员管理机制2、整合管理机制3、检查监督机制（包括食品安全监督）检查监督机制图管理处周检各

33、服务点自检内部检查检查、监督体系外部检查半年定检总公司检查每季度一次委托方及使用人意见满意率统计委托方日常监督投诉高速办的各种考评9第三节各专项服务标准分目录?专项服务标准10环境卫生保洁服务一、保洁服务范围1、公共卫生间清理及室外场所清扫；2、垃圾清运及处理；二、保洁服务要求及标准进行“高标准、严要求”的现场清洁管理和“高质量、高频度”的现场清洁维护。1、外围区域清洁标准（1）地面、车场无泥沙、无积水、无明显污垢、无附着物等杂物。(2）明沟、暗沟、污水井内无杂物无积沙堵塞。(3）无卫生死角无乱堆乱放。(4）垃圾箱外壳干净、垃圾箱周围无散落垃圾、无污渍。(5）绿化带、花盆内无纸屑、垃圾袋等杂物

34、。(6）石材表面无积尘。(7）标识、宣传牌、护栏、灯具等无积尘、无污渍、无乱张贴2、卫生间清洁标准（1）卫生间配洗手液足量供应。(2）墙面、墙面瓷砖、门、窗无积尘、无涂画。(3）地面干净、无积水、无杂物。11（4）大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、设备完好。(5）玻璃、镜面无积尘、无污渍。(6）洗手台面、面盆内外无毛发、无污渍、无堵塞。(7）五金件清洁光亮；天花板、灯具无积尘、蜘蛛网。(8）垃圾桶内外清洁、无污渍。(9）设施、设备清洁整齐。(10）空气无异味。绿化养护服务现有绿化的日常养护（不含补植、栽植工程）绿化带：修剪整齐、高矮一致无枯枝、无黄叶、无大面积虫斑、地面无杂物。树盆：修剪及时高

35、矮一致无枯枝黄叶盆内无杂草和杂物摆放整齐。花坛：修剪整齐高矮一致无枯枝黄叶坛内无杂草和脏杂物坛内草坪修剪整齐高度在5cm以下。花盆：造型别致层次分明叶面无黄叶盆内无杂草和杂物。树木：树上无枯枝、枯叶、地面四周无杂草和脏杂物。12公共安全服务1.负责服务区安全保卫工作检查、协调区内各经营单位财务适当措施做好安全防范工作。2.坚守工作岗位做好广场值勤和后通道管理做好现场协调指挥保证各类车辆停放整齐有序进出道路通畅。3.以将危害减少到最低程度为原则灵活妥善处理各种突发紧急事件并及时报告值班领导事后如实填写工作记录。4.加强对服务区广场、隔离栅、后通道和各经营场所消防、治安等重点部位及设施的流动检查及

36、时消除安全隐患或设立警示标志有效预防各类事件发生做好巡查记录。5.正确使用、爱护保安器材和工具保证器材和工具完好有效。6.建立健全食品安全监督机制保障食品安全。7.认真完成领导交办的其他工作。本方案中关于人员的定编以及费用支出是结合云埔服务区目前的实际情况在保证服务区服务标准的前提下而做出的待服务区车流量扩大后再对以上内容进行修正。_五年五月二十五日13服务区保安员培训计划2021年度保安员培训计划后勤服务部2021年3月7日阳曲服务区后勤服务部2021年度保安员培训计划为了更好的推动我服务区安保工作的进一步开展同时为服务区培养合格的保安人才使其成为维护安全、促进发展的中坚力量特制定本培训计划

37、。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识等。军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能等。二、教学目的和要求（一）教学目的1、保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主在教学过程中应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识使之在实际工作中得以运用。2、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争保护顾客、服务区财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手

38、势进行指挥、疏导防止交通堵塞及事故的发生。(二）教学要求1、保安理论教学通过教学使学员熟知保安工作性质、任务、及工作职责权限同时全-1-阳曲服务区后勤服务部面掌握保安专业知识以及法律常识在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2、军事训练队列训练使学员具有良好的军姿严整的军容协调一致的动作严格的组织纪律性以及强壮的体魄使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子达到克敌制胜目的。3、消防知识及消防器材的使用通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法做到防患于未燃保护顾客、服务区财产以及人身安全。4、现场救护通过理论知识和

39、专业技能方面的学习掌握必要的紧急救护知识具备一定的紧急救护处理能力。三、教学中应注意的问题1、军事训练过程中教员要认真讲解每个动作的方法要领亲自做好示范使学员能够充分领会防止摔伤、扭伤等安全事故发生。2、理论教学教员应结合不同的案例进行讲解活跃课堂气氛充分调动学员的学习积极性使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。四、教学内容及课时分配表（一）教学内容1、保安业务理论知识内容：（1）保安管理制度；（2）保安职责权限；（3）职业道德规范；（4）保安礼仪；（5）保安保卫服务；（6）保安巡逻服-2-阳曲服务区后勤服务部务；（7）法律常识。2、消防知识及器材使用主要包括：（1）保安消防业务概述；（2）燃

40、烧与灭火原理；（3）火灾常识；（4）火灾预防；（5）消防器材与操作使用方法。3、军事技能训练内务管理、队列、格斗拳、交通指挥手势、消防技能、救护技能。(二）课时分配表保安专业培训时间为8天课时安排40课时具体安排如下：第一节为：6:00-7:30;第二节为：8:00-11:00；第三节为：14:00-15:00;第四节为：15:00-17:00第一天第一节第二节第三节第四节体能训练业务理论培训体能训练业务理论培训第五天第一节第二节第三节第四节体能训练消防技能体能训练消防技能第二天体能训练第三天体能训练第四天体能训练格斗拳体能训练格斗拳第八天内务管理、队列交通手势体能训练队列训练第六天体能训练救

41、护技能体能训练救护技能体能训练交通手势第七天体能训练综合复习体能训练综合复习实际演练训练第一天6:00在国旗台前集合集体宣誓誓词如下：我是光荣的太阳保安员站在国旗下庄严宣誓：坚决拥护中国共产党的领导全心全意为人民服务热爱祖国热爱人民热爱阳曲服务区服从命令听从指挥严守纪律忠于职守努力工作坚决维护顾客合法权益为保卫国家利益和顾客权益不惜牺牲自已一切。-3-阳曲服务区后勤服务部五、演练计划（一）队形队列演练根据教导员指令做出指定行进、列队动作。(二）格斗演练保安员分别使用不同招式的擒敌拳制服由员工扮演的“歹徒”。(三）交通指挥手势演练由服务区员工驾驶车辆模拟顾客驶入服务区保安员使用规范指挥手势引导车辆进入指定车位。(四）消防演练在B区空地点燃多个不同种燃烧物。安保员根据所学知识使用不同方法进行扑救。六、培训建议根据我服务区的实际情况军事技能及消防技能部分建议聘请武警消防员或者保安公司教导员进行培训。培训过程中（特别是实习演练中的消防演练部分）其他员工也可参与学习以弥补我服务区消防培训落后、员工消防意识薄弱的现状。-4-第 45 页 共 45 页