收银员考核表个人总结.doc

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1、收银员考核表个人总结收银员2021年度考核个人工作总结范文收银员2021年度考核个人工作总结范文好姓名：_职务：_时间：20_年_月_日收银员2021年度考核个人工作总结范文个人工作总结范文我从事超市收银工作已经一年了虽然有很多进步但是自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距但我能够克服困难努力学习端正工作态度积极的向其他同志请教和学习能踏实、认真地做好本职工作为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总结吧。(一)作为与现金直接打交道的收银员我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误

2、解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦

3、住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易不过的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和

4、肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿时不方便一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时

5、间告知临近的收银员;离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点总结请各位领导和同事批评指正。个人工作总结范文流年似水光阴如箭辉煌灿烂的_年弹指间就将过去转眼又到了年终总结收银绩效考核表格林精品酒店房务前台绩效考核表年月被考核人签名部门及职务部门负责人签字评估项目评估标准和评分标准分数上级评分优秀85分考核指标及格7085分具体内容（1）外表清洁整齐（2）着黑色或浅色单鞋（3）化淡妆、头发用头花卷起来。(4）涂浓香水不得染指甲、纹身涂浓香水不化浓妆（1）大方得体微笑服务（2）整体感觉好佩戴工牌

6、、穿着工服精神好（3）发式与着装相适应（1）无迟到、早退、旷工现象（2）有事能够按规定请假（3）请假次数相对较少（1）挺胸收腹两眼目视前方微笑（2）行走目视前方两手自然下垂（3）坐姿端正大方（1）用员工手册来规范自己。(2）用规章制度来制约自己。(3）工作时间不玩手机、游戏、看电影、睡觉、不得在收银机和电脑私自安装游戏和其它软件。(1）认真、严谨、一丝不苟。(2）当日工作当日完成。(1）礼貌待客不骂人、不讲脏话文明礼貌。(2）同客人谈话使用礼貌用语。(1）员工始终保持微笑服务；（2）工作有主动性；熟悉本岗位操作常识能记住经常到访人员姓氏主动打招呼和主动与公司领导打招呼。10分仪容仪表（20分）

7、1.个人卫生2.综合印象10分1.出勤率10分2.站态、行姿5分行为规范（30分）3.工作动纪律6分4.工作态度5.言谈语态服务态度4分5分10分。业务能力（50分)行为规范（1）员工始终保持高标准仪容仪表无违反工作纪律记录。处事精确不易出错工作有条不紊打字速度快。(2）本职工作熟练（3）始终保持当班期间桌面、后面工作台、大堂干净整齐。(1）重要电话信息有书面记录反馈信息及时；（2）保证最佳状态客户、同事零投诉操作情况（1）每天顺利完成当天工作任务工作效率高办事灵活。10分10分20分（2）日报表汇总表、收银金额无差错合计加分：分；原因：100分其它加减分减分：分；原因：最终总分评价等级A等：

8、85（含）分以上B等：85分以下评价者意见备注：1.所有项目“自评分”为参考以“上级评分”为准；2.绩效考核金额（总工资25%）/85（及格分数）实际考核分数=月实际考核工资3.考核分数超过85分月工资会相应的上浮。考核分数低于85分月工资相应的有所扣除还望所有员工积极配合。；收银员个人年度总结范文收银员个人年度总结范文一年的收银工作进入了尾声在收银主管和各层领导的支持帮助下作为收银员的我在工作上积极主动更新观念不断的树立事业心和责任心围绕着收银的工作性质能够严格要求自我求真务实。在“鸿德百货”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿是体现公司形象的重要部门做一名收银

9、员要具备良好的思想品质和职业道德热爱本职扎实工作。热爱企业顾全大局。尊重顾客塌实服务。勤于学习提高技能。做到对企业负责对消费者负责。用良好的专业素质主动热情耐心周到的服务思想友善_的服务态度丰富的业务知识熟练的操作技能去服务每一位顾客同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作确保收银工作的顺利进行：准备开早会整理好自己的仪容仪表整理款台开机登录准备好各项备品备好放在收银机内的定额零钱检查收银机是否在联网的状态下能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动能够为顾客做好向导排解顾

10、客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付提示顾客使用本商场的VIP贵宾卡并认真核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单是否一致检验钞票真伪钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时收银员要整理收银台及时补充各项备品清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作结束时要和下午班做好交接钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作闭店时要清点好货款打出交款单放入钱箱中锁好关机关闭电源在员工通道撤离。我们的主管为全体收银员讲了一次“信用

11、卡”的学习在此次学习中我对“信用卡”有了真正的认知对各种信用卡的号位仿伪标识有效期限签名栏有了明确的认识此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识使收银员在工作中可顺利准确完成避免给商场带来损失。在商场中收银员每天接角的顾客很多在顾客眼中服务员就是服务他们就是公司的代表作为商场中与消费最亲密接触的收银员形象的一言一行非常重要与顾客接触多其碰到的问题也会很多收银员的素质也就提出更高要求。收银台是商场的服务窗口我的是一名收银员主要负责为顾客提供商品结算服务所以服务是收银员工作的重点服务顾客中我们应该做到的几点：1.对顾客笑脸相迎顾客来到收银台看到我们热情的笑脸才会有亲切感才能体会到并至如归的感觉即使在结账服务中遇到一些不愉快的事如果我们仍然以笑脸相迎相信再怎么无理取闹的顾客也会压住脾气。2.“急顾客之所急想顾客之所想”收银服务的人员每天都会接触到不同类型的顾客针对不同的顾客应提供不同的服务其服务宗旨把顾客当做我们的上帝服务准则让顾客方便是服务的最高准则客人需求是服务的最高命令永不说“no”.通过在这将近一年的上班工作中学到了一些在学校里学不到的东西因为环境的不同接触的人与事不同从中学的东西自然就不一样了要学会从实践中学习从学习中实践而且在中国的飞速发展国内外经济日趋变化每天都不断有新的东西涌现在拥有了越来越多的机会的同时也有了更多的挑战前天学到第 9 页 共 9 页