营业部主管个人年终总结.doc

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1、营业部主管个人年终总结2021年度营业部经理个人述职述职报告今年以来营业部党委的正确领导下按照总行2021年工作会议确定的的指导思想深入学习和全面贯彻落实党的十九大精神坚持以科学发展观为指导以业务营销为奋斗目标解放思想求真务实克服困难奋力拼搏广开筹资门路优化贷款投向各项业务呈现出一定的发展势头。一、各项指标完成情况。营业部：截止12月31日我部截止12月31日各项存款32670万元较年初增加2864万元完成存款任务7500万元的40%；贷款余额为55720万元较上年底57592万元下降1872万元账面不良贷款2092.42万元较上年增加361.70万元不良率3.75%利息收入4609.93万元

2、完成任务4606万元的100.09%较好完成了总行分配的经营目标。我本人各项指标：存款：计划900万元实际完成1144万元完成率127%；贷款计划5688万元实际较年初下降872万元完成率-115%不良贷款：计划102.76万元较年初反弹167.52万元完成率-263%；利息收入：计划2604万元实际完成2604万元完成率100%。二、工作汇报一是坚持合规真实经营。按照总行六个突破的指导思想我部存款工作挤干水分夯实基础实现了稳增稳存；收贷收息工作强调现金收贷收息坚决杜绝“虚、假、乱”不实现象。进一步明确业务红线底线彻底刹住以贷收息坚决从基础管理上下手坚决从根本上改善贷款质量规范业务经营。在“实

3、”字上下功夫在“做”字上做文章在“稳”字上求发展。各项工作务求做到思想实、定位实、目标实、措施实、作风实、效果实。二是深入清理开展贷款核对。按照总行工作思路结合不良贷款清收活动、授信城户小额信用贷款评级突出资产质量澄清底子摸清实情实事求是真实反映摸底隐性不良资产做到心中有数、理清思路找准方向、找准对策攻坚克难、扎实经营。三是凝心聚力认真落实各项整改中出现的问题。对于今年整体审计检查全体员工认真配合对检查发现的问题积极整改。针对检查中发现的问题我部高度重视召开专题会议分析存在问题的原因研究整改措施并组织全体员工深入学习合规及内控知识工作中从每一个操作环节入手把内部控制贯串于工作的全过程筑牢合规依

4、法经营的防线。四是迎难而上发挥主观能动性。今年以来在人员频频减少的时候营业部全体员工能够迎难而上团结一致充分发挥主观能动性克服种种困难并在各项业务上都取得了较好的成绩。五是狠抓落实强化学习提素质。进一步强化考核激励机制明确目标每周一晚为全体员工学习时间提高同志们的综合素质和业务技能。六是提升优质服务控制服务质量。服务是银行工作永恒的主题只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部按照规范化服务的标准严格要求自己将网点服务质量和水平上升一个新台阶。回首2021年的工作虽然取得了较好成绩但是还存在不足之处：个人方面存在创新意识不强、管理方法单一、检查督导不够等不足；单位还存在盘活资金乏力、收息不力

5、等不足。在2021年里我将继续加强学习提高自身素质在不断创新工作方法和措施上求突破在干事创业的积极性上找动力精心组织科学运筹克服困难强力推进不断开创各项工作的新局面。2021年营业部经理个人工作总结【个人工作总结】2021年营业部经理个人工作总结以下是我们工作总结为大家提供的2021年营业部经理个人工作总结我们还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文供大家参考！相关：年度总结年终总结个人总结年底总结工作小结党支部工作总结班主任工作总结转眼间一年的时光即将过去回想在这一年中我们也取得一些成绩同时

6、也还存在的许多的问题与不足之处现就我们营业厅本年度的工作情况作如下总结：一、坚持不懈抓服务、抓规范提升公司窗口形象这一年我们一直很注重的营业前台的形象组织全体营业员认真学习营业规范观看服务规范的营业厅标准化服务培训教材认真对照自已的一言一行。当我们身着联通工作服走进营业前台的那一刻起就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切使朋友感到安慰使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时

7、别人也给你友情你没有付出什么却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好微笑无需成本却创造了许多价植。二、定期组织培训提高营业人员自身的业务水平。这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习使大家能及时了解并掌握好各项新知识便于在工作中更有郊的向用户进行推广更好的服务于每一位用户。三、注意服务与发展并重齐心协力完成各项任务指标。自从今年8月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整从原来单一的抓服务管理调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：G网世界风、非世界风C网租机、掌宽、携机业务受理量、话费收入、增值业务发展等。自从8月份以来我们金湖营业厅在全体营业员的共同努力下共

8、发展了G网世界风_户、G网非世界风_户C网掌宽_户、租机_户(包括老用户维系)、携机_户完成话费_万余元。在公司领导的正确领导下在前台全体营业员的共同努力下市公司组织的季度评选活动中(8-9月)取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪但我们将继续努力明年再创辉煌。四、_年的工作思路。1、抓服务提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享追求怎么才能做得更好。通过共同学习员工们个个恪尽职守爱岗敬业。除了繁重的工作之外一线人员并没有放弃对知识的渴求对自身素质

9、的提高。有的参加了业余学习班选择了相关专业进修还有的在工作之余订阅了大量有关移动通信的报刊杂志以掌握全面最新的通信知识获得更大的信息量提高对新事物的认知和接受能力。明年我们还打算开展文艺活动丰富员工的业余生活使员工12营业厅主管工作总结钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等M脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当营业厅主管工作总结各位营业厅主管你们是怎么样写自己的工作总结的呢？要写相关的工作总结我们看看下面哦！营业

10、厅主管工作总结1转眼间两年过去了营业厅职员个人工作总结。在这过去的两年中是中国移动选择了我也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起我就不断地告诫自己对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明在这极其充实的工作中我即辛苦又开心收获很大感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面除了正常的收费、办理业务等工作外接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、

11、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后我经常不断地总结、思考也获得了不少的心得与体会。1、善于总结。总结是一个很好的习惯人的一生当中如果每天都花一点时间去总结那就可以把生活与工作都改善得越来越好个人工作总结营业厅职员个人工作总结。众服足立难很就去不上重权、高多有你论无以所久永则当而”牌凰“凤做才后然一先首导领为：到识认地醒清我。尺标师位每价评更么那话线命生的作工校是量质学教说果如钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等M脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经

12、里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当在工作中每天都有可能接触到新东西因此总结显得尤为重要每天下班回来我都会坚持做心里思考、口头总结希望自己的收获更多、更持久事实证明这样做是正确的正因为有了总结我才让自己对移动的业务有了更多的了解更深的感悟。2、结合客户的消费行为深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最第 10 页 共 10 页