保洁员培训考核试卷(答案).doc

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1、保洁员培训考核试卷姓名： 评分人: 得分:一、 填空题:（每空1。5分,共28分)1、一般作业的操作程序和原则总原则是：（从里至外)，（从上至下），（从左至右)，(先易后难）、扫地、拖地的程序是:（由内到外)，(从边开始再中间清洁)。2、抹物的程序是:(从上至下）,（由左到右),(再清洁边角）。 、垃圾袋的更换：（室内）、室外垃圾不能超出（23）满，白天出现（异味）、（较脏)、（破坏）现象要及时更换垃圾袋。 二、判断题:(每题1分,共10分，对的打“,错的打“”） 、一般情况下磁砖地面清洁只需用抹布沾水半湿擦拭即可。( ） 2、地毯复色可用洗衣粉进行处理。 （ ) 3、对污水井及化粪池的蚊蝇消

2、杀时应将井盖一次性翻开. （ ) 4、在进行家庭服务时，如需搬动顾客家中重物品,须征得业主同意。（ ） 5、洁厕灵与全能清洁剂可混合使用。 （ ) 6、栏杆、扶手、灯罩每天擦抹一次以上。 ( ) 7、日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。 ( ) 8、家政服务员有收集顾客意见和建议的职责. ( ) 9、消灭蚊子应当治本清源,即清除蚊子的孳生场所,辅之以杀灭幼虫,控制蚊虫的发生. ( ) 10、在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向微笑“您好。 （ )三、不定项选择题:(每题分共27分） 1、顾客开门后,应主动说:“先生/小姐,您好,同时鞠躬 B 度。10 B30

3、 45 D 0 2、“四害”的防治措施，主要有（ A、B、C、D ) A 环境治理 B 生物防治 C 化学防治 D 物理防治 3、大理石地面打蜡时,起蜡水与温水按 A 比例配置。 A :4 B4：1 C1:7 D :1 、10字礼貌用语是A、B、C、E 。 您好 B 请 对不起 谢谢 E再见 5、属于酸性清洁用品的有：( A、C ) A 洁厕灵 B 洗衣粉 C 盐酸 D 全能清洁剂 6、每次清洗面积到 后，拖布需进行清洗. 1m2 B 2 C 3m2 D4m2 7、不锈钢字、牌制品、设施应 D 用干燥干净的毛巾沾上 进行清洁。 A 每日,玻璃水 B 每周，玻璃水 C 每月,不锈钢水 D 每周，

4、不锈钢水 、地毯洗涤中面粉、石膏粉和精盐的比例为：( )。A 6：1 B :1：6 C ：: 9、清洁过程中,洗剂过浓时容易造成 A、B、C、D A 浪费洗剂 B 打蜡和洗抹布费时 C 洗剂残留,蜡水易附着 D 物体表面容易变脏四、问答题：1、小区消杀的注意事项1、 是什么?(12分)1对农药有皮肤过敏者或身体状况不佳的员工严禁从事消杀工作;2进行消杀活动时要做好消杀工作标识，明确顾客应注意的事项;作业时工作人员要戴好胶皮手套，口罩、严禁药水喷到行人。作业后用肥皂水洗擦皮肤裸露处；4室外进行消杀作业时应避开阳光强烈的正午，尽量选择在晴朗天气的阴凉无风时候进行，以防中暑和中毒室内的环境消杀时间宜

5、在夜间非营业时段进行;消杀浓度不宜过高，对施用的农药应每隔一段期限进行一次更换。否则长期过高浓度或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性,不利于消杀工作的有效进行;6酸性与碱性不可混用施药时禁止吸烟、饮食8使用后容器应严格按要求处理9工作时消杀药品放置在儿童接触不到的地方四、问答题:2、 简述保洁、服务人员的红线标准?（11分)1、玩忽职守,违反操作规程，造成严重后果;、 私自为顾客提供获取报酬的劳务;、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任;4、 挪用或盗窃公司或顾客财物；、 窃取或泄露顾客资料或隐私;6、收费不给票据;7、 与顾客或同事打架;8、 拾遗不上交；、 向顾客或外部单位(含个人)索

6、取小费、物品或其他报酬；0、当值时间擅离职守,造成重大损失。3、 简述保洁人员的岗位职责？(1分)1熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施设备等的分配情况，以便于顺利开展各项工作;2严格按照保洁程序文件和作业指导书,对责任区域内的物业进行清扫、清洁并不断巡视保持整洁;维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明行为,直接向上级报告;4爱护清洁工具,用品每次使用后应清洁干净,并统一存放于指定地点;对公共配套设施设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理;6发现可疑人员或可疑情况,及时与当值安全管理员或控制中心取得联系并进行处理；7发现火情时必须及时通知控制中心或本部门工作人员,并按照消防作战图履行相应职责;8收集顾客意见并及时向上级汇报;9积极钻研本岗位工作中的难点并寻找解决的方法,不断提高自身业务技能，对不能解决的问题需及时汇报上级;10完成临时任务