办公大厦(楼)客服助理岗位工作职责.doc

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1、办公大厦(楼)客服助理岗位工作职责办公大厦（楼）客服助理岗位职责职位：客服助理直接上级：客服主管直接下级：前台接待、信件发送员岗位职责：1、对客户的维修问题，及时准确填写并传递工程维修单，对维修进度进行跟进；并负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；2、认真记录客户投诉，及时解决相关问题，对于无法解决的问题及时上报，并了解处理进度；3、负责对客户投诉及维修的处理结果进行回访，并做好回访记录与统计总结；4、负责办理客户交楼/收楼手续，客户入住退租等相关手续，并做好相关记录；以及客户的装修手续；5、负责跟踪客户服务的满意程度，负责协助部门主管调查客户服务满意率；对于客户提出的问题及时上报并反馈；6、与

2、大厦内客户建立良好的合作关系，随时关注客户的意见及要求，及时给与解决和回应，对于客户的潜在要求，及时上报部门主管并提出合理化建议，使服务更加完善；7、了解客户缴费内容的构成，协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作，负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单；8、每月月底对所有记录进行汇总并整理，并将结果汇报至客服主管；9、遇有紧急事故，协助处理善后工作；10、定期整理物业之客户资料，建立客户档案，遇有客户资料更新或更改问题，及时告知相关部门以备案之用；11、定期对大厦的空置单元进行检查统计；12、做好每月/年的部门总结、计划，并交至部门主管；13、服从领导，协助领导开展部门工作，完成上级交办的各项工作。素质要求：a.基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。b.自然条件：22岁以上，身体健康。c.文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。d.外语水平：中级以上英文水平。e.工作经验：具有物业管理工作经验。f.特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识。3