电影院个人工作总结.doc

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1、电影院个人工作总结影城工作总结_年工作总结工作单位：_姓名：_职务：_时光荏苒_年在匆忙而充实的工作中转瞬即逝。作为一名“老员工”最大的喜悦是看着_电影城在_的领导下、在志同道和的电影人手中蒸蒸日上独树一帜。两年来_电影城一点一滴的成长都深深的刻在我的心里我为自己有幸参与其中感到无比荣幸更为一步一步走过的路感慨：不积跬步无以至千里；不积小流无以成江河。回顾这一年有喜悦有遗憾有感动更有无尽的信心。相较影城成立之初多了一分成熟少了一分青涩；多了一分从容少了一分急躁；多了一分责任与使命少了一分慌张与懈怠。而我更在其中得到历练与成长历经两年的磨合与探索我的工作已经逐渐走上规范化、具体化的道路现将个人感

2、悟总结如下：一：_年度总结1、个人工作情况总结（1）、创新为主侧重多维以点带面推动微信公众号发展。通过对2021年微信公众平台“_电影城”的探索与尝试在此基础上_年我更注重创新做到“人无我有人有我优”。大胆尝试多种平台参与赢取观影机会的活动如在8月1日推出的“评选_最美电影人”活动中日关注人数净增最高达5647人。内容方面公众号不再单纯涉及同期电影资讯而是扩充范围包含新片预告、经典老片回顾、心灵鸡汤、当红明星八卦等迎合当下热议话题注重覆盖各层次、各方面热点内容尽量做到“众口可调”。同时公众号设计技术上突破传统排版手段不再是单纯图片文字相结合的方式而是不断追求提高技术、运用专业设计软件如Core

3、IDRAW等做到图片与文字介绍完美融合相辅相成。截止_年12月8日“_电影城”关注人数共计51434人同比增长33.7%。值得一提的是新增关注人中年龄分布不再偏向青少年中老年关注者比例有所提高。(2）、紧抓细节防微杜渐以切身经验保证人员培训到位。作为培训经理对每一个新招收的员工做好岗前培训是我工作的重中之重。截止_年底_电影城新聘用人员30余人通过培训上岗合格者共20人合格率达66.7%。作为培训者我并不追求上岗率的完美而是严把培训过程保证参与培训的员工合格率高达100%才是我的目标。对于培训我依照_电影城的制度结合本影城自身实际情况设计出更符合当下要求的培训流程。培训范围包括影城发展历史与创

4、业精神、工作承诺事项、业务熟练程度、个人素质修养、仪容仪表、突发情况处理与善后把理论与实际操作紧密结合同时结合个人实际情况扬长避短挖掘每个人身上的闪光点我坚信知人善用才是培训的精髓。保障员工自身素质过硬为_电影城工作团队增添绝对优秀的电影人是我的不懈追求。2、个人经验教训总结历时两年我积累了不少有益发展完善自身的工作经验。在今年的工作中通过上级领导的安排与指导通过同事的帮助与支持我取得了一定的成绩对此我总结出以下经验：一是要纵观全局时刻关注市场最新动态。把握潮流趋势以市场大数据为行动前提脱离了生活实际的工作就像“闭门造车”百害而无一利。二是要推陈出新创新才是生存发展的长久之道。比如在公众号的设

5、计方面不断创新新的设计方法推出新的活动保证关注者的好奇心与新鲜感通过“软实力”扩大关注人数公众号得以蓬勃生长。再如将所推出的精彩活动拍照、录像留存并做成观影前小视频播放反向扩大影响力刺激消费者的增长。三是建立专属观影群群众囊括本地媒体、记者、报社编辑甚至排名前列的公众号的操作团队。比如通过申请看片会及市场活动邀请此观影群凭借独特的渠道扩大宣传范围把单纯的自上而下的宣传发展为“自上至高至广而下”。四是要勇于听取批评意见积极向外界同行学习优秀工作经验。所谓“三人行必有我师焉”当今社会电影同行遍地开花不论是新生的风格别具一格的私人观影影厅还是资格长久的传统影院存在即合理。而我们需要取长补短善于挖掘他

6、人的独到之处。同时要虚心接受一切的批评面对问题有则改之无则加勉。_年我取得一定进步的同时也留下了很多遗憾。在此我进行深刻的反思主要有以下几方面：一是时间安排规划不合理工作效率偏低。在公众号新技术的学习方面加大了投入力度不断追求创新但因为实际操作不够熟练导致耗费时间较长加之理论知识的匮乏很多问题都需要我自己独自摸索具有一定的困难。同时培训工作自身性质的冗杂导致细微环节问题层出不穷解决起来耗时耗力。究其原因是我自身业务能力有待进一步提高理论学习需要加大比重。二是自我要求不够严格惰性影响工作进程。面对日复一日同样的工作内容但不断加大的外界竞争压力产生了躲避心理。面对棘手的问题有时没能做到第一时间处理

7、敷衍了事纵容自己惰性增长干扰了工作的完成。为此我决定把自己当作普通员工看待每天下班后反省自己今日工作的所作所为是否达到职责要求并多与同事交流从各角度听取他人意见批评追求完善与进步。三是自身工作素质不过关团队意识较为薄弱。电影城的发展不是一人的单打独斗而是需要“百花齐放春满园”。因为自己在_影城的资历较其他员工久偶尔会产生优越感。因此导致工作中“独断、专断”意识出现与同事意见不合时态度较强硬人际关系处理方面缺乏变通影响团队团结精神。二：_年度工作规划_年将是充满挑战与机遇的一年。面对电影行业当下遇到的前所未有的考验每一位电影人都在思索谋求更好、更高效的发展道路。为了在纷繁复杂的市场环境下继续发展

8、甚至独占鳌头我通过对_年的工作总结并结合自身的实际情况以更高效、更长远的发展为目标制订了如下工作规划。微信方面：一是拓宽宣传渠道多角度全方面覆盖。_年_电影城不止有微信公众号更有官方微博同步宣传迎合观众消费胃口双管齐下。在原有基础上进一步扩大粉丝关注数新增人数10000保底突破20000。二是加大学习研发力度一点一滴积累经验。不能只满足于当前的微信设计而是需要不断学习新技术提高自己的业务能力完善自己的设计技能追求展现方式的灵活多变以此增加受众刺激消费。三是进一步扩大与粉丝的互动从受众中汲取新的发展思路。通过不断推出新的市场活动增加有奖微信活动的比利让更多观影者从中取得更为实惠的益处切身体验到微

9、信公众号的便捷与优异。培训方面：一是将培训工作加以完善形成“系统化”、“严格化”“规范化”的培训方案根据不同的工作岗位设计不同的培训方案因人而异、因时而异、因事而异。二是在当前电影城越来越多的情况下仅靠培训经理一人难以做到全方位顾及因此我将设计培训追踪方案以值班经理带头分组安排员工的培训考核做到每月一考核根据考核情况设立奖惩措施以此避免“新员工自信不足老员工不求上进”的状况鼓励员工的积极性打造“狼的团队”。三是加强管理自上而下制定工作职责和工作承诺事项定期进行员工内部不记名互评参与评比人员涵盖值班经理。严格律己以己度人才能更好的为影城服务。_年是值得纪念的一年影城的工作也随着时间的脚步不断更新

10、、变化着。_电影城如今已是吴忠电影市场不可小觑的龙头作为_电影人我为能在这样的工作环境中证明自己的能力而感到骄傲与自豪。展望_年我将从自身做起从点点滴滴细微之处做起稳重求发展。所谓“行百里者半于九十”我的工作没有终点只有更好、更广阔的远方等待我去拼搏。长风破浪会有时直挂云帆济沧海。我坚信_电影城新的一年会有更好的未来等待着我扬帆远航。电影院年度工作总结电影院年度工作总结篇一：电影院年终总结_年年终总结光阴似箭转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨领导细心关怀同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望努力学习基础业务

11、知识熟悉一线工作流程提升自己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。一工作学习1票房学习刚来影城第一天领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程熟悉并灵活运用票务系统。在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助我也比较爱学习不懂得业务立刻就问不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督遇到重点的很不好理解的流程我也会主动笔记下来慢慢琢磨。正式这种肯钻研肯学习的劲我基本上在两天左右就可以独立买票了。在学习基础业务的同时自己感觉也很享受买票的过程。2卖品学习相比与票房卖品学习不仅是系统操作更多的还有反映能力计算水平。这一点我很佩服李春梅我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导

12、下我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。3场务学习场务是一个很复杂繁琐的工作岗位。在场务的几天里是先从检票开始的慢慢深入3D眼镜的租售巡场处理窜厅每一项工作都需要眼疾手快头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的只能是多看多听多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。4机房学习机房与其它岗位性质又不尽相同在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的首先要学习的是熟悉放映机器做到怎么去开机关机并且会处理简单的机器故障了解和熟悉放

13、映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭看似简单其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影要做到这点要与场务保持密切联系个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操TMS系统做到这点不仅是要学习基本的操作步骤重点是细心不能出半点差错所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查这样才能确保万无一失。5值班经理岗位学习如果将我在中影的日子比作建房子票房卖品场务机房学习就可以比作打地基那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导该有的重点和细节香姐都会倾囊而

14、教我也是认真学习很多重点我也会记录在笔记本上不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历但服务的群体和性质不同大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业碰到一些事情该去怎么处理自己脑袋里没有一个清晰的思路各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足我没有去逃避而是积极的学习。多听听值班经理针对相同的客诉是

15、怎样说的顾客是怎样反应的；多看看他影院工作人员个人年度总结影院工作人员个人年度总结转眼间我来到电影院工作已一年的时间了在我们公司里我感觉到了一个大家庭的温暖我们公司体现出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐在领导和同事们的教导帮助下让我学到了很多东西懂得了很多在这里让我提高了安全意识还有应变和处事的能力。回顾一下工作感触颇多!在去年的工作中有得有失在这里做个总结：在我们这个服务行业里看重的就是服务态度服务就是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好自觉主动意识还不够好还须加强锻炼

16、我觉得我应该要做到以客人为中心只有首先以客人为中心服务客人才能体现出自己存在的价值才能得到客人对自己的服务服务意识也是要以客人为中心的意识只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上急客人之所急想客人之所想;为了客人满意要做到尊重客人礼貌待人自我谦让。20_年在即将开始的工作中我要总结_年的经验教训争取在新的工作中取得更好的成绩!望领导和同志们监督指导!新的挑战就要开始了下半年将怎样度过呢我在心中也是反复思考经过深思熟虑主要是我们的态度和实际行动!时间是有限的不要让时间白白的从身边溜走给自己留下些美好的回忆把精力放到工作上端正工作态度我们时刻要用感恩的心去工作要热爱自己所从事的工作。只有在感恩、热爱自己工作的情况下才能把工作做到最好。一个人在工作时如果能以饱满的精神满腔的热情充分发挥自己的特长那么即使是做最平凡的工作也能成为最有用的人;如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作也不过是个平庸的人。所以我们要把心沉下来兢兢业业做好本职工作。不论工作水平高低都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提干一行爱一行只有这样才不会把工作作为一种负担才能全身心地投入工作这样才能安于工作有所作为。第 12 页 共 12 页