物业工程主管个人工作总结.doc

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1、物业工程主管个人工作总结【最全年终总结】2021年度物业工程部个人年终总结范文物业工程部2021个人年终总结范文时间飞逝2021年即将结束。下面是给大家分享的物业工程部2021个人年终总结范文篇一：我们工程部全体员工在公司的质量方针指引下、主管领导正确指导带领下以及同各部门的密切配合、团结一致圆满完成公司领导交付我的各项工作绩效任务。我现将一年来的工作做一个总结。一：日常工作工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里领导分配的工作任务是维护和维修_、_两栋楼公共设施在每次巡查时都积极认真查修发现问题及时解决一年中贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、维修闭门器、安全出口灯、近百次例行每周巡查

2、配电室及打扫卫生50多回。在这一年中使本人所管理的楼区公共设施设备完好接客服部派工单上千余张到业主家中维修服务服务满意度达到99%以上未收到业主的有效投诉。在有平时工作中遇到多次楼内下水主管道堵塞和中水管道跑水我不怕脏不怕累积极和其他同事加班加点处理好突发问题。例如：今年六月份_号楼南侧马路上有管线漏水第一天其他师傅未能找到漏水点第二天我上班时领导派我和_师傅去继续查找漏水点但是这天的天空中正下着小雨我和_师傅二人在小雨中艰难的进行着挖掘经过不懈的努力下午4点多钟终于找到了漏水点立刻向_工程部副主管汇报了情况领导果断的做出了维修方案用我们经常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水在这当中我向领导提出了

3、一个维修建议是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来这样有利于工作可以节约工作时间提高工作效率得到了_副主管的赞扬及时恢复了供水有力的支持了客服部物业费的收取工作。二：物业服务本人坚持五个一服务见到客户时一声问候;进门前套上一双鞋套;工作时先铺好一块工作布;配备一块毛巾清理现场;配备一个垃圾袋带走杂物。1、真正关注每一位客户的所需所求努力实现当场解决的目标即使完不成也应说明原因和理由以获得客户理解;2、加强工作锻炼熟悉服务的流程和细节工作。用心识记注重工作方式方法灵活应变不搪塞敷衍用真诚的心换取理解的心用满意的服务充实自己的工作目标和任务。三：自身问题：本着为自己工作的职业态度爱岗敬业、创造性的开展工作在

4、工作的这段时间里我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足对各项服务工作也是实际的第一次接触工作效率有待提高;有些工作做得不够细工作协调不是很到位;向领导提供数据等方面有待加强;同时需加强与公司领导和各部门同事的沟通。尽管我在20_年的工作中取得了一定成绩、也得到了业主和领导的多次表扬但我知道还有很多不足之处需要完善与加强。四：努力方向：第一加强学习拓宽知识面。努力学习物业综合维修工的专业知识和有关法律法规常识;第二本着实事求是的原则做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三着实提高工作效率充分利用自己的工作积极性踏踏实实做好每一件事。五：主要经验和收获在和泓物业工作这四年来完成了一些工作

5、取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。(四)要加强与同事的思想交流。过去的一年是丰收的一年喜悦的一年在日历上记录了自物业工程主管述职报告我于20_年9月18日成为_物业服务有限公司中的一员至今已三月有余能有幸加入_物业团队在此感谢公司领导给我机会和对我的信任也感谢公司各部门对我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里通过工作使我个人能力有很大提升部门员工的工作标准、服务意识、服务理念得以改变部门

6、员工之间更加团结工作积极性得以提高报修事项反应迅速现部门员工面貌焕然一新。具体表现在：一、提高部门员工物业服务认知和服务意识;在这段时间里定期和员工座谈阐述物业知识和这个行业服务的重要性特别是作为一名维修人员在面对客户时如何沟通如何更好的把公司好的一面展现出来如何通过自己的日常维修展示我们的服务品质让客户满意让公司满意让自己满意;现在部门员工在为业主维修过程中已经能很好的向业主对维修事项作以说明得到业主理解和认可。二、提升维修工作标准、维修及时率;来之初部门员工在维修工作中经常敷衍、推脱对业主的报修只凭经验判断而不到现场核实对前台部分报修的维修单置之不理;针对这些问题我召开部门会议对此作出规定

7、：接到业主报修务必于15分钟内到现场处理特殊情况须向业主说明;接到前台或业主报修信息不得推托需对报修事项核实如是其他相关部门要积极联系并跟进处理。从近段部门工作来看报修事项已能及时赶到现场维修对报修事项的响应很积极。在工作标准上我对员工的维修工作加大检查了力度对做的不符合标准的维修事项让其返工并与员工绩效挂钩。三、强化了员工设备设施管理理念;平时在日常工作中向员工灌输设备设施为核心的理念以设备设施的正常运行作为维修部门的工作核心通过对设备的计划性养护以保证设备设施的良好性能让员工明白日常维修是我们维修部工作的一部分另一部分就是搞好设备运行只有这两块全都做好我们的工作才算是基本合格。四、通过专业

8、培训提高了部门员工的维修技能丰富了技术专业知识;部门员工都是电工并没有专业空调工种和弱电工种这就导致在空调维修和弱电维修方面技术的不专业影响维修效率针对员工工种单一技能不全面现状加大培训力度拓展培训知识面特别是消防知识和配电运行知识的培训;现每周至少组织1次专业培训不定期开展技术探讨会从理论、实践中去提升员工能力丰富员工的技术专业知识。五、加强了对外维保单位的的管控;以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督维保单位什么时候来做事什么时候离开作的怎么样物业这边不清楚有的外包单位在设备维修中对公共设备造成破坏没有人员追究其责任针对这些问题现对外维保单位主要抓了三个方面：一方面是抓工作的计划性落实服

9、务的及时率;二方面是抓外包人员的管控;三方面是抓工作品质对其实施后的工作进行检查。目前汇豪景苑外包单位有通力电梯公司和研博公司两家两家为保单位都能按时安排技术人员来我园区落实维修工作与物业关系处理融洽电梯系统和对讲系统运行正常已大大减少了这些方面的投诉。六、合理安排人员提高工作效率;刚来时候发现部门员工在日常工作维修上好扎堆、见事推脱或找理由拒绝很多工作都拖延下去为改变这种情况在日常维修维修工作中根据每个人的技能、性格特点合理调配人力资源合理分工优化组合最大限度的发挥员工的潜能;安排技术好、经验丰富的员工当值晚班重大维修事项自己深入现场带领团队共同作业完成;当日工作已基本能按时完成。七、通过对

10、业主报修事项的积极反应大大降低了业主投诉;园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家维修每日都能接到几起此类投诉针对此种情况我依照部门人员将各栋楼划分责任人要求维修人员每日对自己的责任区域巡检包括照明、电梯、对讲系统等发现问题及时维修;还要求接到业主家报修事项须在15分钟内上门检修。这段时间来部门人员能严格执行两项要求使得业主这些方面的为零投诉。八、规范了设备设施的质量记录;依照公司的体系要求将新的日常记录表格应用于部门工作中并在此基础上增加、完善部门质量记录通过这些质量记录使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护计划的落实并对设备记录表格填写进行检查确保记录的真实性。九、确定设备设施责

11、任人给员工划分责任区域;对物业设备设施划分责任区域确定责任人要求责任人须对自己的责任区域负责在日常工作安排完成后部门人员要对自己怎人区域进行巡检发现问题及时维修难以处理的问题可与部门其他同事共同完成部门人员务必配合。十、关爱员工重视团队建设;我重视团队建设深深知道部门工作离不开每一位员工我个人或部门的工作成绩最终是团队的成员干出来的我需要员工的支持员工也需要我的信任只有搞好的团队文化凝聚团队每一位成员的能力我们才有战斗力才会出色完成各项工作。我不定时和部门人员谈心、座谈、讨论技术经常深入维修现场和员工一起做事;了解员工内心世界和员工心交心和员工做朋友在员工有难处时给予理解、支持和帮助;在处理部

12、门事务上为人正直做到公平、公正、公开平衡员工间人际关系树立良好的、积极向上的团队文化。十一、接受批评能对自身不足加以修正;自己从事物业以来自认为自身有很多地方需要提高包括自己的性格和工作能力。每天都会反思自己一天的工作和人际关系的处理不断的调整自己一边更好的适应工作环境能听取来自员工的建议和领导的批评以及部门其他同事间的意见对自己的工作不断的加以修正使自己工作能力变强处理问题变得更加成熟。十二、服从管理听从安排团结同事积极带领部门员工完成各项工作。我能遵从公司各项规章制度不作违规之事;尊进领导履行上下级汇报制度团结同事不背后说三道四不破坏部门间、员工间的关系;工作上听从安排积极落实以公司的方针

13、为方向以领导的要求和标准为准绳;积极同部门人员一起完成各项任务。通过这段时间的工作也发现自身有很多不足之处需要提高。一、加强人际沟通能力协调好各方关系;沟通是日常工作的完成的重要环节良好的人际关系是处理工作和自身发展的重要平台自身在这方面还欠缺很多需要今后不断提高沟通能力和协调能力。二、加大工作上执行力多想办法按时完成工作;在日常工作上立足于实际情况多动脑筋多请教莫等待依照计划准时执行。三、学会善于发现问题、解决问题;要善于发现工作中存在的问题并积极想法完成四、改改自己性格提高自身素养;自己性格有些暴躁要加强这方面的修养要让自己有个平和的心态具备好的素养提高自己。五、自己要多学习提高专业和技术

14、能力;自己须再学习不断提高自身丰富自身各方面知识从而提升个人能力更好的管理团队更好的完成工作。六、部门工作还没达到预想标准。虽然近段时间部门工作有很大提高但距离自己想要的标准有一定的差距如设备管理方面员工维修标准方面员工的技能知识等要提高的方面很多。述职人：_x20_年_月_日物业工程部的工作总结时光飞逝20_年即将结束首先感谢公司对我工作的肯定将我提升为工程部主管。在这一年里在集团公司和项目领导正确指导下以及同各部门的密切配合、团结一致下圆满完成公司领导交付的各项工作任务保证了园区所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩为完成公司质量目标做出贡献为了总结经验促成2021年工作再上一个新的台阶现

15、将20_年工作总结如下：一、日常工作完成情况1.20_年度共完成约1485项零维修工作,其中有公共区域业主维修商户维修等。得到业主商户的好评和认可。2.加强现场管理对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督使之不影响小区外貌和安全管理对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工艺规范施工保证中央空调系统和消防系统的正常运行。3.4月份重新修订了岗责和工作流程在此基础上改进了工作记录和设备运行记录把岗责落实到实处4.每月抄写计算水电表配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作5.A、B栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器成本约30元一套改造后节能灯成本约10元一支改造数量约160支。6.A.B栋走廊灯改

16、造。原36W一体化排管灯成本约35元一支改造后节能灯成本约10元一支改造数量325支。7.协助商铺用电增容线路改造。(如;邮政银行、农商银行二楼202、210、219华银公司)8.银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量后经环保局施工单位的改造已解决此难题。9.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。10.在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作11.跟进小区遗留工程维修。(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等)二、施工改造按照公司布署经集团公司同意工程部较好的完成了公司下达的各项

17、施工任务为公司节约成本。1.一楼安管部、工程部办公室装修。2.地下车库入口处路面倒水泥。3.观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。4.一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。5.02岗旁草坪改为铺设石子路。三、设备设施的维修保养目前小区设备保养情况总体还是比较到位的所有的设备按照设备保养说明书进行保养每日巡查目前都处于良好的工作状态。1.严格按照配电系统运行保养的规范要求参照年度工作计划完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养2.电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检并取得电梯安全使用证。3.严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理对消防设备进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散减少人员伤亡制定应急灯、疏散指示灯系统保养规定并配第 14 页 共 14 页