移动乡镇营业部个人月度总结.doc

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2、元建设村级-精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载二、市场营销方面农村市场不同与城市市场在城市市场相对饱和的情况下如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲除了配合公司开展的营销活动之外根据当地情况和地域差异结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动效果显著。其次根据当地的自身特点我们在营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外围绕建设新农村加快新农村的信息化进程的工作在今年9月份成功

3、完成“手机村”的建设任务。一系列的营销活动极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力地方关系的维护也得到了很好的发展。通过-精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载围绕“金牌服务满意100”活动,-精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载四、存在的不足首先在多运营商竞争的环境下社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道对代办渠道运营管理工作了解不透彻出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。其次新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市还存

4、在较大差距但在新业务的营销中最重要的环节就是推广就是吸-精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载最后在乡镇营业部的发展过程中取得了一些成绩也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距基础管理方面略显薄弱部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够自我学习的意识不强在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。乡镇营业部在认清形势的同时自我加压加快发展抓好最后二个月的市场开拓争取全面完成全年各项工作任务同时为来年的工作打下良好的基础。五、的工作思路与工作设想继续在市公司的领导下团结调动全体员工的积极性努力完成公司下达的各项指标。-精选公

5、文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载进一步加强各项业务的发展开发农村市场是我们坚定的信心把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心做好全方位服务顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态快速反应多部连动要牢牢的把握住农村市场把主控权掌握在自己手中。加强营销能力的培训和营销能力的提升发展巩固现有市场提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面加大“关系营销”、“亲情营销”。加

6、强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作以及地方关系的维系工作加强市场掌控力。搭建企业信息化平台争取在集团业务上-精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载加强员工培训加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用提高管理水平积极探索求新进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力尤其是综合素质工作能力。努力打造一流服务团队。随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来将是一个不平凡的一年既充满机遇也面临挑战市区各乡镇营-精选公文范文管理类工作总结类工作计划类文档感谢阅读下载移动乡村营业部工作总结范文移动乡村营业部工作总结范文市区乡镇营业部自成立以来经过近两年来的探索和发展在市公

7、司的正确领导下和各部门的大力配合下以“追求客户满意服务”为宗旨秉承“沟通从心开始”的服务理念以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上通过全员的共同努力取得了一定的成果回顾的工作情况总结如下：一、市场状况截止十月份累计放号张低端机累计销售1567台办理的业务量分均800笔/月市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户乡镇所属区域净增用户数达三万户每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元建设村级网点113个。二、市场营销方面农村市场不同与城市市场在城市市场相对饱和的情况下如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲除了配合公司开展的营销活动之外根据当地情况和地域差异结合自

8、身的特点开展了一系列富有特色营销活动也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动效果显著。其次根据当地的自身特点我们在营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外围绕建设新农村加快新农村的信息化进程的工作在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。一系列的营销活动极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离加大了信息化产品的推广力度同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力在不断的探索中充分调动了乡镇营业

9、部人员积极性拓展了市场增强了乡镇营业部的竞争力。三、在业务服务方面从一名新员工成长成一名乡镇的老员工这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高通过今年的业务技能大赛提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习进行对比。通过交流、学习发现自身的不足促进业务、服务水平的不断提高助于乡镇整体水平的提升。围绕“金牌服务满意100”活动,认真落实对顾客的五心服务举措总体来看在客户咨询投诉方面可以

10、看出乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区a类厅但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情服务好每一位客户。通过此次的“聆听我心完善我行”问卷调查活动也不难看出同去年相比客户满意度有了较大度的改观。四、存在的不足首先在多运营商竞争的环境下社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道对代办渠道运营管理工作了解不透彻出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。其次新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市还存在较大差距但在新业务的营销中最重要的环节就

11、是推广就是吸引用户的注意使用户对新业务有所认知、了解产生好感让用户乐于接受向他们所提供的一切从而达到促进有效销售的目的。最后在乡镇营业部的发展过程中取得了一些成绩也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距基础管理方面略显薄弱部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够自我学习的意识不强在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。乡镇营业部在认清形势的同时自我加压加快发展抓好最后二个月的市场开拓争取全面完成全年各项工作任务同时为来年的工作打下良好的基础。五、的工作思路与工作设想(1)继续在市公司的领导下团结调动全体员工的积极性努力完成公司下达的各

12、项指标。(2)将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展开发农村市场是我们坚定的信心把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心做好全方位服务顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态快速反应多部连动要牢牢的把握住农村市场把主控权掌握在自己手中。(3)加强营销能力的培训和营销能力的提升发展巩固现有市场提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面加大“关系营销”、“亲情营销”。(4

13、)加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作以及地方关系的维系工作加强市场掌控力。搭建企业信息化平台争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换充分挖掘有能力的村级代办人员完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅提高忠诚度以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流与各村委各乡镇农委乡政府养殖协会当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展倾力服务利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。(5)加强员工培训加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用提高管理水平积极

14、探索求新进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力尤其是综合素质工作能力。努力打造一流服务团队。随着电信业“三足鼎立”的形成和3g时代的到来将是一个不平凡的一年既充满机遇也面临挑战市区各乡镇营业部正厉兵秣马振翮高飞!中国.lwlm【最新年终总结范本范文模板】移动乡镇营业部工作总结移动乡镇营业部工作总结年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析从中找出经验和教训引出规律性认识以指导今后工作和实践活动的一种应用文体。年终总结的内容包括一年来的情况概述、成绩和经验教训、今后努力的方向。年终总结的六要点一、要充分认识到总结的要义。二、对工作的回顾。三、分析取得成绩的原因。四、分析导致工作目标没有达成的失

15、误和问题。五、对当前形势的展望与分析。六、下一年度工作计划与安排。市区乡镇营业部自06年成立以经过近两年的探索和发展在市司的正确领导下和各部门的大力配合下以“追求客户满意服务”为宗旨秉承“沟通从心开始”的服务理念以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上通过全员的共同努力取得了一定的成果回顾20_年的工作情况总结如下一、市场状况截止十月份累计放号张低端机累计销售1567台办理的业务量分均800笔/月市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户乡镇所属区域净增用户数达三万户每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元建设村级网点113个。二、市场营销方面农村市场不同与城市市场在城市市场相对饱

16、和的情况下如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲除了配合司开展的营销活动之外根据当地情况和地域差异结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇分别在大龙营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动效果显著。其次根据当地的自身特点我们在_营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外围绕建设新农村加快新农村的信息化进程的工作在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。一系列的营销活动极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这

17、些活动的开展不仅拉近了与客户的距离加大了信息化产品的推广力度同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力在不断的探索中充分调动了乡镇营业部人员积极性拓展了市场增强了乡镇营业部的竞争力。三、在业务服务方面从一名新员工成长成一名乡镇的老员工这一路走有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高通过今年的业务技能大赛提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习进行对比。通过交流、学习发现自身的不足促进业务、服务水平的不断提高助于乡镇整体水平的提升。围绕“金牌服务满意100”活动,认真落实对顾客的五心服务举措总体看在客户咨询投诉方面可以看出乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区A类厅但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情服务好每一位客户。通过此次的“聆听我心完善我行”问卷调查活动也不难看出同去年相比客户满意度有了较大度的改观。四、存在的不足首先在多运营商竞争的环境下社会渠道将成为多方争夺的稀缺资。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道对代办渠道运营管第 15 页 共 15 页