酒店会议主管个人工作总结.doc

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1、酒店会议主管个人工作总结酒店会议接待工作总结酒店会议接待工作总结篇一：酒店会议接待工作总结在酒店全体员工的共同努力下我们利用四天的时间顺利完成会议的接待工作会前刘总召开管理层会议对各个部门的工作进行了明确的指导陶总召开部门员工大会详细缜密的划分部门的工作程序及注意事项才使得酒店圆满完成了本次接待任务。不足之处：1、准备工作做的还不够细比方会议期间主席用房因招待领导需紧急要一壶上好茶叶当时及时与餐厅联系送到房间虽然前后没用十分钟时间但客人明显不满意通过这件事情就证明我们准备工作没做到位应提前给领导房间备好一系列可能用到的用品避免客人不满。2、会议期间住房量大客房中夜班没用增加人员导致晚八点之后不

2、能做到会议楼层的专人服务。3、个别员工的前期重视度不够没有很好的团队意识需要反思并在今后的培训中转变员工懒散的思想。4、服务未做到善始善终会议结束后仍有个别房间续住而我们的服务没有跟进到位我们应做到即使会务组撤了但个别逗留的会议代表也是酒店的服务对象不能让他们有会散茶凉的觉。4、结合以上的不足本部门将逐步完善吸取经验继续努力。好的方面：因会议准备时间近一个星期所以不论是卫生方面还是员工的礼节礼貌都做得不错房务部未发生一起投诉事件。因人员不足安排部分员工及所有领班主管加班所有人员停止休假员工对于安排毫无怨言有的员工在严重感冒的情况下仍坚持上班。因餐饮部人员短缺所有管理层齐力奋进无下班观念能和酒店

3、利益保持一致直至最后一位客人离开才得以休息由此反映了我们管理团队的日渐成熟。会议用房每日做到快速整理领班协助并检查下午客人会议期间再次进行小整理晚间送水果期间若客人不在的还进行夜床服务。会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有专门的电梯引领人员保证到随叫随到客人有任何需求第一时间满足。通过此次政协会议的接待我认为我们在日常的工作接待中就应该一视同仁3、4、的对待每一位客人这样就不会出现因硬件或软件方面的问题导致投诉了同时记录会议期间出现的不足之处一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服务质量。张兰_年12月3日篇二：酒酒店会议接待工作总结_年7月9日红果大酒店接待了全市“三化现

4、场观摩工作会议”这次会议的特点是：规模大、规格较高、人数多、政府关注、参会人员身份特殊（副县级以上）酒店在接过程中如不做好充足的准备,一点点的失误将对酒店声誉造成不良影响。为此酒店为了做好三化会议接待服务工作确保提供给三会代表一个安全、舒适、温馨的居住和休息环境积极配合工商局、文体广播局、卫监所、技术监督局等部门联合检查对检查出的问题及时进行了整改。配合消防部门做好会前的消防安全检查工作消除隐患不留死角确保消防设备运行正常硬件软件均已达到消防部门的要求。酒店以这次会议为锲机充分发挥我们四星级酒店社会功能来提升酒店经济效益和社会效益。红果大酒店自_年12月被评为四星级酒店以来一直将强化内部管理提

5、高会议接待能力作为酒店的一项重要经营工作内容来抓不断完善硬件设施提高酒店接待档次和服务水平多次较好的完成了各项会议接待工作尤其是通过这次接待锻炼了队伍检验了实力为了搞好这次接待酒店主抓了以下几项工作：一、加强组织领导规范会议接待程序为做好县委给酒店布置的指令性接待任务提高酒店接待档次和服主管个人工作总结4篇主管个人工作总结4篇_目录主管个人工作总结最新财务主管个人工作总结学校人力资源主管个人年终工作总结公司行政主管个人年终工作总结3月1日我正式从酒店销售部调往行政部工作虽然时间不长但在接手工作后_对一年的工作进行了两方面总结详细内容请看下文酒店行政主管个人年终工作总结。从对酒店行政工作的不熟悉

6、到渐渐熟悉和清晰不仅学到了很多也体会到了很多现就最近几个月的工作情况做个自我总结：一、人事方面截止到6月15日面的合理设计及内容规划小到酒店所有资料的收集整理工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新不仅向所有员工展示了酒店的文化建设也为员工提供了一个表扬好人好事的发布平台真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。最新财务主管个人工作总结主管个人工作总结（2）|_年是我在_工作的第一个半年在各级领导指导带领下面对财务工作复杂的问题不断创新、不断改进基本上完成了各项工作任务现将这半年工作做一个简要总结。一、修正了财务管理理念。在未加入_之前我所认为的财务管理概念

7、是比较模糊财务工作也一直是属于算账型的缺少经营管理的概念和意识加入_后特别是每次财务会议都让我增加了很多的财管知识提升了我对财务管理更加细致的理解特别是财务分析让我深刻体会到合理分析是企业管理的重要途径之一是战略决策的重要依据促使我从一个算帐型的财务逐渐向管理型转变向理性数据转变为我后期的财务工作指明了方向。二、严守财经制度、认真履行职责按月提报报表。在这半年以来作为财务部负责人我本着客观、严谨、细致的工作态度复核各项会计凭证和原始单据对不真实、不合理、不合程序的资金支出坚决不予结算努力加强控制预算额度严格遵循资金审批权限及程序保证了资金支出手续齐全完整;每月按照_要求准时出具数据报表对收入、

8、成本、毛利异常的深入调查并追究从而保证了收入、利润核算的正确性。三、防范税务风险。为了公司稳健经营发展在税务方面适当进行税务筹划以及会计处理主要将上半年流转税税负由原来的每月0.2%提升至下半年每月1%将原先的增值税专用发票数量由34份增加至70份弥补了收入无法开票结算的问题为了解决税负存在的风险定期与税务科长电话沟通认真仔细听取税务意见并改进使财务核算更加有效的完成使公司规避税务风险使我们建立了良好的税企关系。四、建立健全财务管理实施有效财务监控减少资金流失。刚担任我区财务负责人时核查中发现各部门流程存在很多漏洞从而导致财务核算工作的难度无法从财务角度规避亏损风险为了加强整个业务流程中财酒店

9、前厅主管工作总结酒店前厅主管工作总结篇一：前厅部年度工作总结及计划前厅部年度工作总结及计划年已经过去在这一年里千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造使酒店的服务项目更加完善同时对5F、6F客房装入宽带满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高使我酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设今年来前厅部在人员不断更换的情况下所有的员工仍然能够克服困难、团结进取圆满的完成酒店交给的各项接待任务全年共接待

10、了VIP团个会议无数次在整个接待过程中受到客人的好评一年来前厅部做好了以下几项工作：一、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求前厅部员工积极响应酒店的号召开展节约、节支活动控制好成本。为节约费用前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙减少了钥匙袋和房卡的使用量给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋通过团队房不使用房卡和钥匙袋后大大节省了费用房卡元/张钥匙袋元/个每天团队房都100间以上一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品用好每一张纸、每一支笔。通过这

11、些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。二、加强业务培训提高员工素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训为今年的星评复核打下一定的基础只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难

12、免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、加强员工的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记并输入电脑境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关认真执行公安局下发的通知对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责对报表进行分类存档并每月统计上报。_年客房收入与_年客房收入进行对比住房率增第 11 页 共 11 页