酒店安全部个人总结.doc

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1、酒店安全部个人总结酒店安全工作总结4篇酒店安全工作总结4篇欢迎访问：酒店安全管理工作总结范文本人于_年到酒店工作同时分管保安部在管理保安部期间感受与感触颇多。特别在_年这个欢笑与苦难并举的一年从年初南方冰冻灾害到汶川大地震都说明预防的重要性与一些事情的不可预见性确实让人防不胜防措手不及。而振奋人心的大事要算奥运的盛大开幕从一副副的画面中我们可以看到祖国的强大与繁荣与身为中国人的自豪。但做消防与治安工作的我们也无不为奥运捏上一把汗因为鸟巢最初设计方案上消防安全是很难得到保证的但中国为了让世界人们刮目相看最大限度保证设计上达到消防要求。在此基础上采取积极、有效、主动、客观与对待可预见性消防安全事故

2、的防范措施中以防不测。在这一点上我个人觉得是值得我们所有人学习与吸取的接下来将我工作中的一些工作内容与想法进行阐述其中也结合了其他管理方式与方法用在消防与治安工作上因为我相信一点没有最好的管理模式只有最合适的管理方法。一、消防工作1、根据市消防支队指示要求制定出定期对酒店的各项安全设施进行检查并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位在巡逻过程中发现已损坏的消防设备及时进行报损更换相关经费进行特批将消防做到坏必修、损必换。同时在今年消防自检时发现的一批过期的防毒面具进行及时更换。2、因酒店在经营过程中人员调动比较大在年初的工作中我明确提出更新酒店防火委员会修订制定防火紧急疏散预案并严格按照消

3、防安全工作“谁主管、谁负责”的原则与各部门重新签订三级防火责任状将防消工作做到责任到人。同时以酒店各部门经理为值班经理实行轮换值班制度有效的处理紧急突发事件解决的效率将消防治安安全工作做到现场处理、及时解决。3、自酒店集团成立安全稳定办公室以来积极配合安稳办的工作做到有错就改、有漏就补并在近期按安稳办要求对酒店各种机房、仓库、及重点防火部门外张贴（机房重地、禁止吸烟）标语以防止意外事件。并在节前或有重大接待任务时增加检查频率杜绝不安全事故的发生。4、在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾虽目前未获得任何荣誉但我店很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。三、监

4、控管理重视酒店监控室监控中心是发现酒店各种隐患和事故的眼睛是发现各种情况的反馈第一窗口。为更好的对消防治安工作进行有效的监视与控制在组织消防安全自检第一季度对酒店各处检查结果发现一些监视区域外还有死角针对这一现象立即要求整改到位在短短一个星期中完成这一项目在相关工作进行要求后另增加增加了一台dvr机更换视频探头15个保证了对监控区域的监视力度。今年以来因管理到位与监控人员对工作的认真负责的态度第一时间发现了几起意外事件因发现及时、处理得当、保障有力在未造成事故的情况下得到了有效的控制。包括一些一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才

5、可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障当然相关的人员也是功不可没。为保证酒店的安全系数保安部对酒店能够全面巡查我部今年又增加了巡更次数与巡逻区域以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。四、培训工作在落实各项硬件工作后讲人员综合素质与分配问题也放在工作日程中进行调整不但坚持新进员工岗位培训制度而且还必须采取岗位熟悉后再进行全面考核的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语敬业爱岗精神2021年元都酒店安全部工作总结2021年元都酒店安全部工作总结2021年过去了回顾过去一年安全部在总经理室指导和各部门的配合下全方位加强了酒店的安全防范管理完善了各类制度加强了巡逻检查、实施了

6、全员培训与零散培训相结合确保酒店安全保障等做了一定的工作。一、进一步健全和完善安全防范体系1.完善组织今年以来结合酒店治安、消防的需要建立了防火委员会。根据酒店人员变动重新调整了防火委员会总经理担任防火委员会主任书记、副总担任副主任各部门经理任委员。按照“谁主管谁负责”的原则落实了三级安全管理目标责任书。总经理与各部门经理签订了安全目标责任书。部门与班组明确了安全目标管理、同时也将租赁单位与住地派出所签订了治安消防责任书使安全工作明确职责落实到人。2.落实制度为了确保酒店的安全我们从酒店的实际情况出发建立了一套安全防范制度使治安消防安全工作真正做到有章可循、有据可依。为此建立了火警火灾处置预案

7、、各重点部位岗位责任制、门岗值班职责、巡逻岗职责、停车场岗位职责、突发事件预案工作程序、消防预案及重点部位防范等。同时落实了公安特行规定的各项登记与传输做到认真登记、及时传输。3.培训到位为了使消防、安全工作深入人心增强员工的消防安全意识采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训今年以来共培训员工怎样使用灭火器272人次消防安全知识培训376人次消防安全宣传栏二期、同时将消防安全基础常识发放到各部门及租赁单位进行宣传。使员工懂得防火灭火的基本措施和扑救火灾的基本方法提高预防火灾的警惕性。二、加强巡逻检查确保酒店财产安全。为了使消防安全工作落到实处我们贯彻酒店总经理、防火委员会主任每

8、周晨会强调安全防范工作布置安全防范内容加强安全检查。今年针对四楼、六楼、三楼餐厅、二楼大堂、客房、21楼、装修施工时间长任务重我们落实重点防范加强巡逻检查次数在装修几个月中我们派各班专人现场进行监护同时落实动火审批制度做到三不动火、不审批不动火、没有操作证、不动火、没有防范措施不动火。真正地把安全工作落到实处。一年来落实安全巡逻检查2190次每月防火安全委员会、委员安全检查8次、大型活动和节假日安全委员会主任带队检查落实食宿客人车辆登记14164次监控登记365次消控登记730次落实酒店来信来函登记65次。安全检查发现不安全因素28起（例：1、有65只灭火机过期并进行了更换。2、厨房操作间下班

9、后留有火苗一次。3、三楼.消防疏散通道堆放杂物两次。4、楼层个别烟感失灵。娱乐场所:1、有7只灭火机过期失效并整改更换,2、楼梯后通道堆放杂物。3、消防应急灯不亮并整改。4、.施工场地发现烟蒂多次。）等情况。针对查出来的问题我们都已下达了整改通知书责令其限期整改基本做到完善到位。同时还装置和更换楼道疏散指示灯12只、楼道疏散应急灯3只。更换消防水带20条、消防栓箱1个、防火门把手75只。维修消防栓箱7个闭门器7只。完成消防局下达整改书、四项整改到位。三、抓学习、树典型、促管理、保安全1.首先是抓好骨干队伍自身建设重视夯实员工的思想基础全面提高安全队伍的综合素质。为使员工尽快掌握业务技能我们落实

10、每月一次全体人员安全会议。充分利用安全例会与员工交流剖析正反案例灌输酒店为客人服务的宗旨。在会上表扬出色的员工对个别表现差的进行严肃批评同时对员工加强法纪教育尤其是大门值班及停车场的员工接触人杂、面广如今年5月9日停车场老师傅看见一位不是到酒店食宿的人乱停车把车停在进口处挡住了去酒店商场的路很客气的跟这位司机师傅讲请您不要停在这里这样会影响其它车辆进出他说就要停在这里再次跟他讲时他不但不听反而骂人并吐了我们邱师傅一脸吐沫推推搡搡嘴里直骂后被拉开。当时围观的人看了非常生气对老邱讲你为什么不打他？老邱是这样说的“我们是酒店哎这是我们的职业”。从这件事看正因为我们经常开会剖析案例强调法纪观念、牢记酒

11、店服务宗旨使得我们从领班到员工都能够做到这一点“忍字”忍者为胜。为此在全体员工安全会议上表扬了老邱以此树立了“打不还手骂不还口”的学习典范并给予了精神安慰。同时剖析了这起事例：如果当时还手心情得到平衡但是损失会更大会直接影响我们安全部在客人及周围群众的声誉。甚至会对我们安全部产生不好的看法正因为我们有这样的保安主要是酒店领导在平时教育或培养的结果。从酒店领导、部门经理到领班员工年初所唱的“相亲相爱一家人”与酒店共命运、以大局为重、酒店就是我的家：“不管是怎样令人难堪的局面我们都能忍耐；不管遭到什么样的挑衅我们也能平心静气；不管面对多么嚣张和恼怒的人我们也能心平气和。安全部把所学用在平时的工作中

12、去只有这样才能处理好经常碰到的委屈事情。2.人性化管理加强对员工的管理,是部门首要工作.如何加强对员工人性化管理是部门更应密切关注的只有这样才能发挥出员工更好的积极性。7月12日下午5：10分一辆被收费客人汽车停在最东边泊车位当时指挥倒车的是一个新来半个多月的员工表现比较好但是在指挥倒车时没有注意到车后面还有车、当汽车倒进时车后屁股已被顶坏了。当时双方客人发生争执、要修理好约300元左右当时因保安刚来服务态度也比较好就叫保安赔100元事情发生后该员工就找到部门负责人说：“这次碰坏是我错了没有注意到车后面这100元等工资发下来我赔以后我一定会注意的。”针对这件事部门领导碰头认为员工在指挥车辆时没

13、有注意、虽然有错、但是作为部门领导领班也都有责任。事情发生后我们没有简单的处理让员工一赔了之。认为员工指挥不当有过错理应赔偿但是考虑到员工新来工资发下来也没多少钱同时我们管理上有疏忽也有责任从部门领导、领班及其他本人每人赔30元。通过这件事在今后的工作中这位员工在服务质量上有声服务、微笑服务做的比较好他的工作得到顾客的认可。从这件事反映出人性化管理不但能促进员工的思想。也会在日常工作中积极上进用敬业来报答酒店。3.安全感体现团队精神对酒店的客人说安全感他是看不见的但感觉到安全是宾客享受酒店服务的前提。酒店先进的设备设施、明确的指引、严密的安全措施和训练有素的员工构建了安全的环境气氛我们能够控制

14、好酒店的气氛就能给客人最大的安全感。员工的安全感来源于部门对员工的态度部门如果以人为本并体现在管理、服务、教育、培训、发展等各个方面员工实实在在地感受到了员工就有了安全感。酒店文化是培养我们所有的员工能有一技之长、能有综合全面发展的素质出色的为顾客和来宾服务也就体现了酒店的整体团队精神。四、提高服务质量支持各部门工作1.门岗值班服务门岗值班是我们酒店为客人服务的最前沿他的服务质量好坏关系到住宿客人第一感觉为此为了保证我们的服务质量我们从以下三个方面落实：第一.经常性组织员工例会学习培养员工对酒店要有敬业精神只有这样服务质量才会提高。第二.服务即要有量也要保质门岗安全服务做到客人、车辆来去时能主

15、动安全迅速地方便客人指挥车辆、指路服务。下雨天提示安全服务。尤其是是在天寒地冻日晒雨淋他们始终站在服务最前沿为客人服务只要客人的车辆一到他们就跑上前去服务收费特别是在刮风下雨他们为客人着想将车停在雨棚下车自己却淋着雨一岗下来衣服、裤子都已淋湿了鞋子也被水泡湿了从未叫苦叫累。真正体现了各岗安全为客人服务的意识。安全部停车场比较优秀的是：邱国富、孙世康、吴志刚、贾强、唐荣发、等。他们任劳任怨踏踏实实地工作为酒店作出了应有的贡献。五、2021年的工作打算按照总经理提出的升四星打品牌安全部紧紧围绕这一目标。做好以下几项工作。一、抓好员工的思想工作培养员工积极上进的精神。每月不少于一次组织员工例会、学习

16、培训。二、对个别比较俏差的员工进行个别谈心帮助找出存在的问题激励他们在新的一年服务质量方面要有一个飞跃的提高。三、平时多注意员工的想法经常进行交流关心、爱护员工。四、在原有的服务基础推出新的服务项目把汽车加油站、补汽车轮胎、洗车的地址、电话号码、往南京大桥二桥行驶线路、往南京各主要景点线路列为培训课题以满足客人的需求。五、做好酒店安全保卫工作落实安全检查、巡视检查配合消防大队公安局派出所做好正常的防查工作。六、确保不发生刑事案件火灾事故力争不发生或少发生一般的治安事件。2021年酒店安全部年终工作总结精品2021年酒店安全部年终工作总结不寻常的2021年已经过去充满希望的2021年已经到来。面

17、对发展的机遇和巨大的挑战我们必须统一思想提高认识认真总结经验教训合理安排部署2021年度的全面工作下面是对去年工作的总结和对今年工作的计划：一、2021年工作回顾2021年城市名人酒店集团推进转型升级发展集团迈入了股份制规范运作的新里程集团为高层管理者提供良好的岗位培训、实践指导让学员透彻理解集团理念、模式及文化。集团建立了云酒店经营管理模式得到了很好的效果。各酒店逐步导入个性化及特色化服务建立规范的会员卡体系管理提高服务品质。各酒店拓展经营空间建立区域营销模式规范市场营销方案并提供全新的名人会服务。全体员工在集团领导的带领下做好应对各种困难和挑战的准备坚定不移走创新发展之路集团经营平稳增长管

18、理逐步提升全体员工恪尽职守、默默奉献、奋力拼搏敢为人先取得了较为理想的业绩。二、2021年工作计划当新的一年来临历史又翻开了崭新的一页集团正处于发展转型系统的关键时期我们又站在了新的起点开始新的征程我们必须做好应对各种困难挑战的准备坚定不移走创新发展之路。1.消防安全做好日常消防工作有计划、有步骤的对酒店进行消防安全检查并建立完善的安全消防安全记录对酒店所有员工开展消防普法教育组织消防演习提高员工消防意识。2.治安管理贯彻和落实关于酒店治安管理的规定实行群防群治组织酒店员工认真学习酒店的治安管理制度及相关规定狠抓落实。加强巡查力度做到预防为主防止突发事件的发生保证宾客的安全。3.加强员工队伍建设及培训增强本部门员工与各部门之间的协调能力团结合作。培养每位员工的主动性服从领导安排调动员工积极主动的工作提高服务质量。第 16 页 共 16 页