酒店员工个人终总结.doc

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1、酒店员工个人终总结酒店员工个人工作总结范文酒店员工个人工作总结范文时光飞逝转眼间_年即将过去。在这一年里_酒店管理部在公司的正确经营指导下以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作圆满完成了公司交给的各项任务多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：一、加强业务培训提高服务水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四星级酒店我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想急客户之所急。通过培训员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。二、加强员工的销售意识和销售技巧

2、管理部负责的两楼层里主要是客户的休闲活动区域。因此根据市场情况酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样不仅锻炼了员工的销售技能前台的散客也明显增加入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。三、狠抓卫生质量为客户营造整洁、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的服务更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净保持整洁、卫生才能让客户住的放心、住的舒适。因此我们在卫生管理方面更出台了相关的措施把工作细化从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起不留一个死角、不留一个污迹保证客人所到之处都干干净净。四、工作中的不足和今后的打算虽然

3、今年酒店管理工作取得了不错的成绩但我们也深刻体会到自身的不足之处具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性;二是个别新员工工作还不够熟练;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。今后我管理部会团结一致在_酒店的正确带领下围绕酒店的年度任务目标以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供最优质、最高效的服务。具体措施有以下几点：1、继续加强员工培训从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化配合营业部门做好明年的销售任务。2、继续落实责任制抓好卫生配套服务以客户满意为宗旨加强管理人员对现场的督导和质量检测逐步完善各部门员工的服务方式方法提升服务水准。3、综合协调配合各部门更好地完成工作

4、。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用这样才能强化部门的协作能力为客户提供优质、满意的服务。_年承载着许多人的梦想进入新的一年我希望自己可以在工作上有所增益发挥优势规避劣势在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。_年我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨更好地做好管理工作积极树立酒店的品牌形象。2021年酒店员工个人年终总结2021年酒店员工个人年终总结2021年即将过去。2021年里发生了许多重大的事件。年初的南方冰雪大灾害5月12日的汶川大地震8月的北京奥运会以及现在的经济危机。尽管这一年里困难重重但是我

5、们还是顶住压力共同努力使得我们的营业成绩还是有较大的提升。2021年是酒店改革的一年。在此期间我们全力合作努力创建绿色饭店取得银叶级绿色饭店称号。通过磁卡钥匙代替了原来的普通钥匙方便了客人提升了酒店的档次。同时每一个楼层都安装了宽带满足了商务客人的需求。在我们取得成绩的同时也体现了我们工作中的很多不足。我在前厅的岗位上所做的一举一动都代表着酒店但是在这一年里我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思总结了以下几点：一、工作时工作怠慢热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动性。二、对自己的本职工作操作机械化不创新求异。三、缺乏交流和沟通信息反馈不及时导致工作不协调。四、缺乏销售意识和

6、销售技巧客房出租率低。五、微机改革之后缺乏责任心没有及时的数据统计和管理。六、自身调节力差情绪化严重。七、服务意识淡薄没有真正的把客人的需求放在第一位。针对以上的在工作中出现的问题我会通过反思积极的改正并立志做到以下几点：一、加强业务训练提升自身素质。在酒店的门面前工作个人的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务标准和管理水平因此平时对自己严格要求积极掌握业务才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强销售意识和销售技巧提高入住率。根据客人的需求调配好房间推出客房促销方案让每一位进到酒店的客人都有可能住下来争取更高的入住率。三、加强协调工作。酒店是一个复杂的大家庭。前台是大家庭的核心。加强与客人的

7、沟通了解客人的需求进而满足。加强与楼层的沟通协调好前后台关系。加强与公关销售部的关系提前了解并做好入住接待的准备工作。四、加强微机数据和报表管理。根据公安系统的要求认真填写入住登记表并及时的输入电脑确保客人的安全和酒店的操作。积极建立各类表格实施表格化管理。对于各类报表要细微化严谨化对比化。五、加强主人翁精神。以身作则在工作中起到积极的带头作用做好榜样。让领导放心把事情交到自己手中去完成。积极配合领导的工作比如在忙的时候要为领导解忧。接待大小型会议的时候提前做好准备工作。做好以上几点那么自己的工作在新的一年中会有一个进步。但是在我们积极工作的时候我也有几点建议：一、酒店机器老化。前台的复印机传

8、真机验钞机都存在问题不能很好的为客人服务经常引起客人投诉减少了酒店的收入。希望领导能够考虑更新机器。二、创建绿色饭店主张“开源节流增收节支”。总台的各类灯具在开餐高峰期的时候希望不要太限制。每一个部门都有自己的记录表防止推脱责任。三、微机联网的应用还是没有普及。希望在09年能够程序化。四、多加强一些业务技能的培训提高岗位操作能力。五、稳定员工队伍减少流动量。培养忠诚度。新的一年即将开始我会以新的精神面貌和实际行动来想宾客提供最优质的服务。宾馆员工个人工作总结宾馆员工个人工作总结员工工作守则1、敬业爱岗遵守公司一切规章制度服从上级主管合理工作安排不得敷衍。2、工作要以身作责团结关心同事凡以积极、

9、热情主动有得以个人感情处理宾馆任何物件。3、工作时必须着统一工服统一佩戴工牌并且着淡妆上岗。4、工作时间不得擅离岗位严禁外出接打电话看书报、会客、聊天、上网、听mp3、以及带小孩上班。5、未经公司批准不得将任何帐薄报表等文件出示他人否则会由此给公司造成的损失自负。6、除公务需要不得用公司电话在线接听拔打私人电话。7、严格执行双休日节假日以及春节前的高峰销售时不允许排休的制度。8、每月必须参加一月一次的盘点工作并且按规范填写报表。9、严格保守商业机密经理、主管除外任何岗位不得泄露销售10、服务员不允许私自处理客人遗留的东西统一由收银员和领班接待严禁与顾客发生争执。11、动热情参与公司的一切活动积

10、极学习不断提升专业水平接待顾客按销售服务七步曲流程为标准。12、严格遵守公司上、下班时间签到、点名制度不得迟到、早退、旷工所有在岗职员要严格按照宾馆的规章制度执行特殊情况酌情处理。13、根据住客率以及人员变动情况要排的加班必须服从安排。以上守则凡烈山宾馆所有上职员工都必须遵守员工签名：第二篇：宾馆后勤_年个人工作总结光阴似箭_年即将过去我将回应开新的一年。我是一名退伍军人有着军人雷厉风行的作风有着不怕吃苦不怕赃不怕累的思想有着在艰难面前从不低头的决心从参加工作那一天起我就下定决要好好工作认真的学习技术。参加工作以来在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取

11、得了长足的发展和巨大的收获。一年时间转眼就快过去了,在领导和同事们的支持和帮助下我坚持学习业务知识、总结工作经验培养自身修养努力提高综合素质严格遵守各项规章制度认真履行岗位职责。一年来本人在思想上严格要求自己在工作上勤勤恳恳、任劳任怨在作风上艰苦朴素、务真求实较好地完成领导和各级部门安排的各项任务为宾馆尽心尽力努力工作。现将今年以来的主要情况汇报如下:一、政治思想学习在宾馆总支带领下学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍深刻领会胡总书记的“_”精神并把它作为思想的纲领行动的指南;积极参加宾馆总支组织的各种政治学习及教育活动;同时认真学习相关业务知识不断提高自己的理论水平和综合素质。在学习上严

12、格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际;除了专业知识的学习外还注意各方面知识的扩展广泛的涉猎其他部门、学科的知识从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。思想上自觉遵守宾馆的规章制度坚持参加宾馆的每次的活动。要求积极上进爱护宾馆的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。二、工作情况在工作上围绕宾馆后勤的中心工作对照相关标准严以律己较好的完成各项工作任务。在作风上能遵章守纪、团结同事、务真第 8 页 共 8 页