邮政储蓄所主任个人工作总结.doc

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1、邮政储蓄所主任个人工作总结邮政银行工作总结邮储银行员工个人年度工作总结时光荏苒一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力迎难而上较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：一、工作总结一年来我始终坚持“工作第一”的原则认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨以用户满意为宗旨想客户之所想急客户之所急努力为储户提供规范化和优质的服务取得好的成绩。(一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工有着牛犊不畏虎的精神和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作我不耻下问不断向单位同事虚心请教学习努力让自己迅速融入角

2、色尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。(二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦甘当老黄牛我是这样想的也是这样做的。当前面对银行市场竞争日趋激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目

3、标任务我毅然弃“小”家而顾“大”家将小孩交由自己父母带养全身投入到工作当中利用自己是本地人的人际社会优势牺牲个人休息时间夜间深入乡镇村民家中主动向客户营销我行产品耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题赢得了他们的理解与支持圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间但通过自己的艰辛付出却得到了回报。(三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户心系客户想客户所想”的服务理念认真遵守员工行为守则做到行为规范、语言规范、操作规范努力为客户提供实实在

4、在的方便。服务无止境只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力不断提升服务水平促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家把客户当成自己亲人凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心传递给客户赢得客户的信赖与笑容。在我看来客户满意就是我最大的幸福和快乐。(四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合立足本职脚踏实地才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中我常常不断提醒自己要善待别人

5、在遇到不讲理的客户时总是试着去包容和理解他人在得到客户的理解和尊重时我总是满脸的幸福和快乐。二、存在的不足及今后努力方向。回顾这一年我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自我约束能力较差的表现针对以上问题我今后将加强理论学习进一步提高自身素质转变工作作风努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率积极配合领导和同事们把工作做得更好。三、2021年工作计划在即将到来的一年里我将坚持不懈努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础抓大不放小”的目标采取“确保稳住大客户努力争取小客户积极拓展新客户”策略为邮政储蓄银行做出新的贡献我着

6、力做好以下“四个服务”。(一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先从我做起做到诚信服务诚信待客诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。(二）做好精细服务留住客户。用心服务客户至上注重细节追求完美一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务帮助储户理财想储户所想急储户所急让储户真正感受到我们服务的无微不至让客户自觉留在我行并且争取新的储户转入我行。(三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策

7、略用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。(四）做好创新服务招纳客户。我深知惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地作为邮政储蓄银行员工要做到心系银行发展更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和手段不断推陈出新来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响更多地招纳客户。篇二：邮储银行员工个人工作总结邮储银行员工个人工作总结时光荏苒一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的我在邮政

8、储蓄银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力迎难而上较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：一、工作总结一年来我始终坚持“工作第一”的原则认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨以用户满意为宗旨想客户之所想急客户之所急努力为储户提供规范化和优质的服务取得好的成绩。(一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵有着初生牛犊不畏虎的精神和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境胜任本职工作我不耻下问不断向单位同事虚心请教学习努力让自己迅速融入角色尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下经过自

9、己的不懈努力学习和刻苦钻研已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。(二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦甘当老黄牛我是这样想的也是这样做的。当前面对银行市场竞争日趋激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地是摆在我们银行业面前一道难题尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提

10、下更是困难重重。为完成工作目标任务我毅然弃“小”家而顾“大”家将小孩交由自己父母带养全身投入到工作当中利用自己是本地人的人际社会优势牺牲个人休息时间夜间深入拆迁对象家中主动向客户营销我行产品耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题赢得了拆迁对象的理解与支持圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间但通过自己的艰辛付出却得到了回报。(三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户心系客户想客户所想”的服务理念认真遵守

11、员工行为守则做到行为规范、语言规范、操作规范努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力不断提升服务水平促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家把客户当成自己亲人凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心传递给客户赢得客户的信赖与笑容。在我看来客户满意就是我最大的幸福和快乐。(四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合立足本职脚踏实地才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起从点滴做起从本职工作做起就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作总是以务实

12、求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中我常常不断提醒自己要善待别人在遇到不讲理的客户时总是试着去包容和理解他人在得到客户的理解和尊重时我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。二、工作计划（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先从我做起做到诚信服务诚信待客诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。(二）做好精细服务留

13、住客户。用心服务客户至上注重细节追求完美一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务帮助储户理财想储户所想急储户所急让储户真正感受到我们服务的无微不至让客户自觉留在我行并且争取新的储户转入我行。(三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。(四）做好创新服务招纳客户。我深知惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地作为邮政储蓄银行员工要做到心系银行发展更

14、要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和手段不断推陈出新来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响更多地招纳客户。篇三：邮政储蓄银行柜员工作总结人民路邮政储蓄工作总结5月19日我被调入人民路邮政储蓄人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所位于焦作市王褚乡当时的网点东邻焦作市最大的建材市场南靠商户聚集的果品批发市场北部商铺饭店林立所在街道又是一片大的居民区地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利不仅余额增长稳定商易通、保险、理财等业务的发

15、展也位居市区各个网点前列截至4月底该网点的余额已经达到了3100万元累计净增602.79万元。为了配合南水北调工程的开展我局领导经过仔细研究最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点正式对外营业。三个月以来我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长取得了一些小小的成绩但同时给我们更多的是工作上的一些感触。首先在这里我要向各位诉诉苦：自从王褚储蓄所搬迁以来我们面临的状况可以说是极为严峻。1.余额直线下降5月19日我们调入人民路储蓄时余额较原来王储原址时下降了349.06万元与二季度的形象进度相差了649万元6月末二季度余额下降到了2821万元活期累

16、计下降455.24万元在市区各网点中排名倒数第一。2.由于搬迁大客户不断流失原来的商易通客户也大多被挖走很多储户也因为距离太远而选择了其他银行新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期来办理业务的客户稀稀落落甚至在5月底代发工资时段当别的网点门庭若市用户排队排到了马路边时我们所只有零星的几位用户。为此我们所的营业员们主动放弃休息时间拿着业务宣传册走社区访商户走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所发现员工多的单位积极宣传代发工资；遇到转账频繁的商户主动介绍商易通碰上想攒钱的用户适合的保险和定期存款?6、7月的天气人不动都会出一身的汗而我们却顶着炎炎烈日手里拿着小册子将周边的小区、单位、商

17、户挨家挨户的走了一遍。3.同行业竞争随处皆是。我们知道人民路中段这一区银行林立仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行行业间的竞争可见一斑。对此我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策努力提高服务对没一个用户保持微笑热心的为用户办理业务耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点我们的营业元全天坚守着自己的岗位不能单人临柜中午就叫来外卖三口两口的吃完赶快坐下顶台我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位同心协力的发展业务。第二要为我们局领导的英明决策叫叫好：作为对抗赛期间表现出色的班组人民路邮政储蓄所能有今天的成绩是和局领导的关心和指导分不开的。首先体现在选址上人民路邮政储蓄位于宏业商

18、务大楼一楼四周有碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场西部有丹尼斯、山阳商城等商业区在加上交通便利居民生活水平总体较高人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。其次局领导积极关心网点硬件设施的配备在为客户提供良好的服务环境的同时也体现了对员工的人性化关爱为员工提供了优越的工作环境。最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问对我们所的业务发展情况硬件设施配备情况等适时的关心了解极大的提高了我们员工的工作积极性。第三要向各位领导报报喜；截止7月31日人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513

19、.02万元提前两个月超额完成计划完成了对抗赛计划数的300%累计余额达到了3334万元其中定期累计净增860.2万元仅搬迁以来就净增了262.79万元保险完成60余万元完成计划的88.9%。除了业务发展上的成绩我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外把用户当亲人是我们所员工的一条准则处处为客户的利益着想事事为客户的需求服务并建立了详细的客户档案熟悉客户的业务办理需求让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘也是客户可以信赖的亲人。最后不忘记再给我们自己鼓鼓劲虽然在本次的网点对抗赛中我

20、们人民路邮政储蓄取得了一些成绩并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里但是我们不会因此而满足业务的发展不进则退我们会以此次成绩为起点以领导的期望和关心为动力积极配合局里的工作部署积极完成各项计划并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神努力吸收借鉴先进者的经验积极想办法、某策略为我们所业务发展更上一个台阶二努力也为焦作邮政的发展添砖加瓦。希望各位领导多提意见对我们的工作多多批评、指导。谢谢！篇四：邮政储蓄银行20_年上半年工作总结邮政储蓄银行20_年上半年工作总结及下半年工作安排第一部分上半年工作回顾一、主要指标完成情况1、收入情况我行全年收入计划为_x万元截止6月末完成收入_万元,同比去年增长_x

21、%增幅列地区第三完成年计划的_x5%,列地区第二与形象进度相差_x个百分点绝对值差_万元。三大板块业务除信贷未完成计划外个人业务、公司业务收入均完成收入计划。其中个人业务收入计划_万元截止6月末完成_万元完成年计划的_%同比去年增长_%；公司业务收入计划为_万元截止6月末完成_万元,完成年计划的_万元同比去年增长_万元；信贷业务收入全年计划为_万元截止6月末完成_万元完成年计划的_x%同比去年下降_%。二、重点业务发展情况截止到6月末储蓄余额达到_x万元比上年增长_x万元完成年度净增计划（年计划净增_x万元）的_x%；平均余额达到_x万元比上年增加_万元完成年度计划的_%活期比例_x%_%比上

22、年末增长_4%。公司存款到达额为x万完成年计划x%日均余额为x万元完成年计划的x%。累计发放贷款x万元其中小额贷款x笔款额x万元；商务贷款x笔款额x万元；按揭贷款1笔x万元；质押贷款4笔款额x万元贷款全部结余x万元。全部逾期率x%,其中小额逾期率x%,十天以上逾期率x%。3、具体做法上半年通过制定激励措施强化宣传营销组织各类竞赛积极调动员工的积极性积极参与市行开展的个人金融理财业务竞赛活动和市行组织的营销积分竞赛巩固拓展了储蓄余额的发展；公司业务方面主要还是以财政资金为主线全力挖掘公司业务市场通过与财政、社保等主要部门加强联系沟通上下联动跟踪服务并充分发挥能人效益全方位营销员工提供信息行内派人

23、攻关保证了公司余额的稳步增长；上半年我行信贷业务呈现了贷款结余稳步上升贷款逾期率逐渐下降的良好发展势头。上半年我行加大了信贷业务宣传力度通过在供求世界、x超市大屏幕等宣传媒体宣传信贷业务外还印制了大量信贷宣传单由信贷员以扫街的形式积极宣传信贷业务我行于4月11日在x镇成立贷款区域中心截至6月30日区域中心累计受理贷款业务x笔共计放款x万元取得了预期效果。二、坚持从严制行强化企业内部管理。1、加强内控体制建设。一是先后为两个网点增配了补登折机、存折打印机并为网点增配了身份证复印机确保了反洗钱工作的顺利开展。二是完成了业务集中上收工作重新梳理了各部门岗位职责。三是加强内控管理业务上收后重新调整了风

24、险管理人员和网点风险联络员规范网点风险合规工作。2、加强财务会计管理工作为业务发展做好支撑服务。继续强化全面预算管理严格控制成本费用。强化了会计和统计基础工作加强了统计归口管理确保统计数据准确。认真做好资金头寸管理提高资金综合收益。3、加强了人力资源管理。落实全年岗位轮换计划强化了劳动合同管理完成了新入行员工合同签订和在职员工合同续签工作及时做好各类保险参保工作。4、加强了绩效管理。完善了员工绩效考核办法。将全行目标分解到各部门和各支行按每月完成的形象进度对支行和部门的绩效进行日常的月考核和季考核。5、强化了全员培训。制定了20_年员工培训计划在积极参加省市行组织的各类培训外我行坚持每周二为学

25、习日学习各种规章制度和业务。6、强化了安全管理。完善了安全管理各项制度和基础工作积极开展安全教育和应急预案演练落实好各层次人员的日常安全检查。加强了安防技防设施硬件建设实现安全达标上半年做到了安全生产无事故。回顾上半年各项工作虽然成绩是有的但面临的经营压力也十分巨大也存在一些这样或那样的问题：1、年初制定的一些重点营销项目起色不是很大对收入的贡献度还未充分显现出来。2、自我加压意识不足市场竞争意识不够还存在坐、等、靠现象。第二部分下半年工作思路和主要措施下半年经营工作面临的压力较大按半年口径测算全年收入还有很大缺口。如果全年收入、利润完不成会影响到所有人的收益所以我们要认清形势全身心地投入到经

26、营发展中去变压力为动力举全行之力想尽一切办法全力以赴抓好各项业务的发展确保完成市行下达的各项任务。一、重点业务发展措施（一）全力抓好资产业务的发展。资产业务是我们的支柱业务占收入的比重较大上半年业务发展速度有了良好的增长势头下半年我们要继续加快发展资产业务为全年收入的完成奠定基础。一是进一步加大信贷业务宣传力度上半年我行在x做的广告取得了明显效果下半年我行将继续加大信贷业务宣传力度除在x市内宣传外要加大乡镇业务宣传力度将在以x镇区域中心辐射的x镇、x镇召开信贷业务推介会大力宣传农村小额贷款业务并继续辅以灯箱、广告牌、节日卡片、x信息港网络等相关手段加大我行贷款业务的宣传。二是继续开展信息员队伍

27、与信用村镇建设。加强与信息员的沟通联系通过他们为我们发展更多的优质客户筛除劣质客户及时规避风险使信贷资金出账与安全回流并行。三是继续发挥信贷区域中心的作用4月份区域中心的建成为信贷业务的增长起到了推进作用但近期发展较为缓慢下半年要加快发展力度积极发展优质客户。四是对重点市场要从前期单纯扫街向有针对性开发转变认真分析不同市场的不同需求对已还款但未续贷的正常客户逐户回访对主动咨询的客户认真做好服务工作决不能轻易否决任何一个客户。五是下半年以商务、二手房作为发展重点同工商局合作做好助商强企十亿送贷行动使我行商务贷款有一个新的突破。在抓好信贷业务发展的同时我们要继续加大逾期贷款的清收力度做好资产保全工

28、作要坚持以自身清收为主采取一切可能措施最大限度避免贷款损失。要加强与公安、司法等部门的日常沟通、协调取得他们的大力支持对不良贷款要及时进行责任认定随时移交清收小组进行清收坚持杜绝新逾期发生年底逾期额度降至x万元。(二）继续抓好个人金融业务发展年末储蓄余额增长必保完成x万元上半年个人业务总收入虽然完成了收入计划但除储蓄余额完成年度净增计划和收入外汇兑、保险、基金的收入及目标额度还相差很大下半年我们要在保持余额稳步增长的同时加大中间业务的发展力度通过提高窗口营业员的开口率加强理财业务的宣传要根据储蓄市场变化组织好网点及职能部门做好吸储工作通过制定本行季度储蓄业务发展竞赛调动员工发展业务的积极性同时

29、抓好四季度储蓄发展旺季在储蓄余额、中间业务上找到突破口增量增收。(三）积极攻关加大公司业务发展上半年公司业务收入完成了形象进度但从6月份数据分析公司余额有所下降主要由于x资金的转出。下半年我们要加大攻关力度继续把x做为主攻对象克服不利因素争取更多的x资金同时要按年篇五：邮政储蓄银行员工工作总结邮政储蓄银行员工工作总结转眼间_年即然结束下面我将_x年工作总结：为了实现“用户满意第一”我除保证每天提前做好班前准备工作做到准点开门、满点服务之外还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务主动向客户营销我行产品如基金国债保险等;并做到解释简明扼要浅显易懂让客户在最短的时间内了解我行产品接受我行产品。对优

30、质客户我基本使用的是“站立式服务”且做到“来有迎声走有送声”。此外我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务受到客户好评。今年以来就曾受到客户口头表扬20余次未接到过一次客户投诉多次受到单位领导褒奖。我始终坚持“工作第一”的原则认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨时刻以“创新服务持久服务”的服务理念鞭策、完善自已以用户满意为宗旨努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天我刻苦钻研业务技能在熟练掌握了原业务流程的基础上认真主动地学习新业务尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想急客户之所急给客户最满意的

31、服务。全年来我办理业务快速、准确业务量一直处于全所前列月平均业务量4500笔如：在二季度开理财金一户金额一百万元组织他行存款八十余万元。从_年至今一直担任业务主管在储蓄所人手严重不足的情况下我主动为所领导分忧不计个人得失长期放弃休息到所里加班在工作中正确地起到了主管的模范作用。本着为用户负责的服务理念经过一年来的刻苦工作、学习和实践我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。工作中不断学习在学习业务技能的同时我还注意努力提高自身素质以适应金融现代化的需

32、要。我在工作之余进行自我充电努力自学计算机技能。通过这几年的工作使我个人的综合素质得以提升也锻炼得更加成熟。在以后的工作中我还要继续本着主人翁的态度兢兢业业、努力工作爱岗敬业吸取他人之所长、克已之短一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。邮储银行个人工作总结邮储银行个人工作总结好撰写人：_职务：_时间：20_年_月_日2邮储银行个人工作总结_路邮政储蓄所原名_邮政所位于_市_乡当时的网点东邻_市最大的建材市场南靠商户聚集的果品批发市场北部商铺饭店林立所在街道又是一片大的居民区地理位置的优越给_储蓄所的业务发展带来了便利不仅余额增长稳定商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列截

33、至4月底该网点的余额已经达到了3100万元累计净增602.79万元。为了配合南水北调工程的开展我局领导经过仔细研究最终在现在的_路中段选址建设了新的网点并于5月10日正式将原来的_储蓄搬至现_路储蓄网点正式对外营业。三个月以来我们历经了_路邮政储蓄所的坎坷和成长取得了一些小小的成绩但同时给我们更多的是工作上的一些感触。首先在这里我要向各位诉诉苦：自从_储蓄所搬迁以来我们面临的状况可以说是极为严峻。1、余额直线下降5月19日我们调入_路储蓄时余额较原来_原址时下降了349.06万元与二季度的形象进度相差了649万元6月末二季度余额下降到了2821万元活期累计下降455.24万元在市区各网点中排名

34、倒数第一。2、由于搬迁大客户不断流失原来的商易通客户也大多被挖走很多储户也因为距离太远而选择了其他银行新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期来办理业务的客户稀稀落落甚至在5月底代发工资时段当别的网3点门庭若市用户排队排到了马路边时我们所只有零星的几位用户。为此我们所的营业员们主动放弃休息时间拿着业务宣传册走社区访商户走街串巷的宣传_路邮政储蓄所发现员工多的单位积极宣传代发工资；遇到转账频繁的商户主动介绍商易通碰上想攒钱的用户适合的保险和定期存款6、7月的天气人不动都会出一身的汗而我们却顶着炎炎烈日手里拿着小册子将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。3、同行业竞争随处皆

35、是。我们知道_路中段这一区银行林立仅_路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行行业间的竞争可见一斑。对此我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策努力提高服务对没一个用户保持微笑热心的为用户办理业务耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点我们的营业元全天坚守着自己的岗位不能单人临柜中午就叫来外卖三口两口的吃完赶快坐下顶台我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位同心协力的发展业务。第二要为我们局领导的英明决策叫叫好：作为对抗赛期间表现出色的班组_路邮政储蓄所能有今天的成绩是和局领导的关心和指导分不开的。首先体现在选址上_路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼四周有碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等

36、诸多居民区。又毗邻市政府山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关东部有_师专、_大学校区以及钢材市场西部有丹尼斯、山阳商城等商业区在加上交通便利居民生活水平总体较高_4路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。其次局领导积极关心网点硬件设施的配备在为客户提邮储银行员工个人年度工作总结邮储银行员工个人年度工作总结时光荏苒一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下经过自己不断努力迎难而上较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：一、工作总结一年来我始终坚持“工作第一”的原则认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨以用户满意为宗旨想客户之

37、所想急客户之所急努力为储户提供规范化和优质的服务取得好的成绩。(一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工有着牛犊不畏虎的精神和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作我不耻下问不断向单位同事虚心请教学习努力让自己迅速融入角色尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。(二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领

38、导、同事们的认可和信任这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦甘当老黄牛我是这样想的也是这样做的。当前面对银行市场竞争日趋激烈的新形势如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务我毅然弃“小”家而顾“大”家将小孩交由自己父母带养全身投入到工作当中利用自己是本地人的人际社会优势牺牲个人休息时间夜间深入乡镇村民家中主动向客户营销我行产品耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题赢得了他们的理解与支持圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家也搭进了休息时间但通过自己的艰辛付出却得到了回报。(三）我在竭诚服务中赢得了笑

39、容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户心系客户想客户所想”的服务理念认真遵守员工行为守则做到行为规范、语言规范、操作规范努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力不断提升服务水平促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家把客户当成自己亲人凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风把一颗真诚的心传递给客户赢得客户的信赖与笑容。在我看来客户满意就是我最大的幸福和快乐。(四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合立足本

40、职脚踏实地才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中我常常不断提醒自己要善待别人在遇到不讲理的客户时总是试着去包容和理解他人在得到客户的理解和尊重时我总是满脸的幸福和快乐。二、存在的不足及今后努力方向。回顾这一年我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自我约束能力较差的表现针对以上问题我今后将加强理论学习进一步提高自身素质转变工作作风努力克服自己的消极情绪提高工作质量和效率积极

41、配合领导和同事们把工作做得更好。三、2021年工作计划在即将到来的一年里我将坚持不懈努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础抓大不放小”的目标采取“确保稳住大客户努力争取小客户积极拓展新客户”策略为邮政储蓄银行做出新的贡献我着力做好以下“四个服务”。(一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先从我做起做到诚信服务诚信待客诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉以吸纳更多的储蓄户尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。(二）做好精细服务留住客户。用心服务客户至上注重细节追求完美一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务帮助

42、储户理财想储户所想急储户所急让储户真正感受到我们服务的无微不至让客户自觉留在我行并且争取新的储户转入我行。(三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。(四）做好创新服务招纳客户。我深知惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地作为邮政储蓄银行员工要做到心系银行发展更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变通过各种不同方式和手段不断推陈出新来满

43、足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌通过创新服务和品牌化影响更多地招纳客户。篇二：邮政储蓄银行年度工作总结邮政储蓄银行年度工作总结今年以来中国邮政储蓄银行县支行在县委、政府的正确领导下以高度的政治责任感、社会责任感和经济责任感为使命抢抓发展机遇创新经营方式突出服务职能。通过增设新网点,加强服务设施建设,强化职工素质提升,推出新业务,不断拓展自身服务能力;通过邮政储蓄”好借好还”小额贷款、小企业贷款等系列融资业务及其他金融业务知识宣传,普及社会大众的金融知识,努力践行客户服务理念与现代银行业经营职能奏响服务地方经济发展曲为推动县经济社会的发

44、展贡献力量现将今年县邮政储蓄工作整体开展情况总结汇报如下:一、加强网点硬件建设提升服务能力,优化服务环境今年县邮政储蓄银行通过向上级行积极争取,新增大道西段营业网点一个;新增大道中段信贷服务中心一处;先后设立信贷营业部、信贷营业部、信贷营业部三处信贷服务中心。延伸了邮政储蓄银行服务半径增大了邮政金融服务覆盖面。2今年下半年陆续对支行、乡支行营业场所进行了规范化改造工作高标准配置网点硬件设施力争打造一流精品示范网点。提高网点的硬实力配齐自助服务区的自助机具增设理财服务区为更多的客户办理金融业务。强化员工培训不断提高员工综合素质提升服务客户的软实力加强常用文明服务用语和服务礼仪等多方位打造上档次、

45、综合型的“精品”网点营造出美观整洁、舒适典雅的营业环境。服务内涵的深化、服务质量的提高、服务品质的提升让邮政储蓄银行树立了良好的社会形象给县广大人民群众营造一个全新的金融服务环境。二、以市场为导向扶持弱势群体服务中小企业全面助推地方经济发展县邮政储蓄银行自成立以来先后开办了“好借好还”小额贷款、商务贷款、二手房贷款、下岗再就业贴息贷款、小企业贷款等贷款品种。信贷业务发展始终致力于融资服务以盘活地方经济为已任把送信贷下乡服务农村经济发展作为主要抓手以服务个体工商户、微小企业主作为切入点将“支持中小企业服务中小企业”作为全行发展的战略选择取得了显著成绩。(一）加强沟通协作促进服务规模快速提升一是联

46、合县工商局服务微小经济实体。在各级党委、政3府的大力支持下县邮政储蓄银行联合县工商局强化对全县个体工商户、微小企业主、种植养殖户的服务职能切实解决此类微小经济实体的“融资难”问题双方将业务宣传、信息排摸、召开推介会、信用村建设和信用市场建设工作等确定为合作重点并逐步建立了合作服务的长效机制。在实际开展工作过程中服务主体进一步扩大县城街道居委会、农村村委均参与其中进而服务范围更为广泛受服务对象快速增加在社会上引起了良好的反响被赞为：创新思路收效显著群众受益。通过合作服务使各项工作得到深入开展使邮政储蓄银行信贷业务被更多的群众了解和使用促进我行信贷业务的持继发展为地方经济发展注入了活力。今年共为全

47、县户城镇、农村个体工商户、种植养殖户办理各种贷款万元。二是联合劳动局服务下岗失业人员、退伍军人、外出务工返乡人员创业。今年2月份以来我行联合县劳动局发放下岗再就业贴息贷款共放款笔金额万元。在提供融资服务的同时为保证县社会的稳定、和谐发展做出了积极的贡献。(二）调整经营策略支持中小企业我行小企业贷款业务开办后便把“支持中小企业服务中小企业”作为全行发展的战略选择以服务中小企业发展为目标以深化融资服务为主线以优化经营结构为导向以发展中小企业信4贷业务作为全行新的效益增长点创新机制增添活力做强做大中小企业贷款做到工作推进有力度支持发展有深度服务客户有广度促进中小企业又好又快发展。同时积极与政府相关部门互通信息完善与客户有效的联系制度有针对性、有侧重点地对全县中小客户生产经营和资金需求情况进行详细的调查摸底多方拓宽中小企业融资渠道全力抓好中小企业信贷服务工作。(三）打造阳光贷款品牌改善县信用环境省分行在信贷业务开办之初便制定下发了信贷员“四十个严禁”和“八不准”规定我行及时进行宣贯对全体信贷人员进行学习培训要求信贷人员坚决贯彻执行。为把此项工作落到实处我行制作了560块服务承诺牌在全县行政村进行悬挂将服务承诺、服务纪律向社会公示接受人民群众监督。要求信贷人员到贷款户家中调查时不喝客户一口水不吸客户一支烟不收客户一分礼等等在工