“优服务、促转升”活动总结-走访促活动总结.doc

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1、“优服务、促转升”活动总结:走访促活动总结从无到有，从有到优 -“优服务、促转升”活动总结 根据银监“优服务、促转升”专项行动要求，_分理处（小贷中心）结合自身特点，在总行的坚强领导下，从无到有，从有到优，强化内部管理、提升团队软实力,从业务拓展创新到社区银行改造； 从选好选准优质客户支持制造成业到建立有效的客户退出机制；从传统的贷后检查到创新的“互查”“夜查”，探索出一条不同以往的风控新路。_分理处通过提质增效，团队凭借着不服输、不惧难、敢创新的工作作风，紧紧围绕“优服务、促转升”扎实工作，以提升综合竞争力为核心，深入开展各类营销活动，取得了显著的成效，“优服务、促转升”效果明显。 截止20

2、_年9月末，_分理处各项贷款共计591户金额7.51亿元，相比年初户数增加56%,余额增加42%。目前，制造业贷款占比91.3%,全行五级不良率为0.04%,无本金损失。 一、管理和团队共建，突出“优服务”展现工作强素质和新风貌 _分理处注重管理方式，加强团队建设，做到了在管理和团队上齐抓共建，打造出一个富有战斗力和凝聚力的团队。面对区内经营已久的众多银行如工商银行、农业银行、中国银行和建设银行等的强势竞争和压迫，我们在竞争中拼服务，在服务中抓细节，在细节中展亮点，让客户由衷看到一个忠诚可信、高质高效的团队和一个环境舒适、值得信赖的“口碑银行”，致力打造方便亲近的“身边银行”。积极推行“临柜五

3、步法”，将营业环境卫生定性细化，做到了临柜人员服务态度好，说话语调和蔼，注意眼神交流，让前来办事的客户感到充分的尊重，有宾至如归的感觉；每周开展“服务之星”评比，营造争先创优良好的氛围，以先进带后进，用榜样激励团队，充分调动了整个团队的干事创业积极性；注重发扬民主，每月定期开展“三好一改善”民主大讨论，并在月底提交讨论结果，让思想汇聚、认识凝聚；坚持每日晨会活动，统一工作思想和目标，及时交流工作经验和不足，整个团队同进步、共成长；注重团队培训与竞赛，在培训中提升团队的业务能力，在竞赛中展现部门的新风貌，实现员工技能、银行形象齐提升。 二、宣传和服务并行“促转升”，提升客户知晓度和满意度。 作为

4、新成立的分理处，我们更是以坐不住、等不起的紧迫感积极开展各类宣传，在宣传中加大客户对服务的知晓度，在服务中提升客户的满意度。积极施行“走出去、请进来”的营销理念，团队兵分5个小组调查走访_的皮革企业和众多商户，开展好金融知识宣传，切实了解中小企业和个体商户的资金需求。积极推广创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。通过开展各类活动，让社区企业有意识地把握和适应供给侧改革带来的机遇，推进银行与企业的良性互动，促进自身转型升级取得较好效果。 以“社区银行”理念做好客户的全方位服务工作，让客户办事方便，获取信息便捷，真心实意办理我行的各类业务。对分理处等候区进行细致改造，将传统的车站式等候区改成商务

5、洽淡等候室，增添了小圆桌、单人沙发、wifi、饮水区和报刊杂志区，让客户愉悦地在我行洽谈各项业务。定期举办“生意会”讲座，邀请金融理财专家与客户相互交流，让客户树立理财意识和观念。打造精品银行，服务做“小”做“精”，专注中小企业和服务三农，下到田间地头，深入企业一线，集中受理贷款，为皮革企业和三农产业群众发放小额贷款，以加班加点的工作换来高效快速受理贷款，让客户感受到前所未有的便捷，贷款从调查到授信意向到最后贷款发放一般不超过3个工作日。快捷高效的服务换来了客户的衷心认可，通过客户介绍客户，口口相传，贷款业务数量“井喷式”提升。在经济形势下行信贷需求不足的情况下,比年初又增加贷款210户，余额

6、增加_亿元，有效地解决了辖内中小企业和农村产业户的信贷需求。 三、风险和创新同抓，打造银行发展点和平衡点 银行要发展，抓住风险管理是关键，除内控管理和安保外银行的最主要风险来源于信贷风险。创新思维是发展的“助推剂”，_分理处努力将创新和风险一起抓好，将创新融于转型，找到业务新增长点，从而打开了业务新局面。 _业务最大的难点在于行业集中度太高,我们的办法是:一方面大力拓展非皮革行业贷款业,另一方面严格把好皮革客户的引入关，定好优质客户标准，严格标准执行，把风险控制在源头。为了选准优质客户，分理处通过找好优质平台，比如良好的商会、有实力的担保公司对客户进行先行过滤，然后挑选有潜力的贷款客户主动跟踪

7、服务、营销贷款。 _分理处积极提高抵质押率，与三家有实力的担保公司_担保、_担保、_担保公司等合作，目前抵质押率达到40%，较大程度地降低了经营风险。 在客户群体上主要选择规模较小的成长型企业，较小的贷款规模不仅先天上易于风险控制，而且能让小额贷款资金切实用到刀刃上，助推有前景的小型企业快速成长。既便出现风险，企业仍有他行融资可能及意愿，让我们有机会退出，从而让我们的信贷资产进退有据。 全面加强贷后管理工作，经常性开展贷款风险排查，防范风险于未然，分理处创新了贷后检查模式提倡“互查”“夜查”等形式，丰富了信息收集来源。用最直观的调查手段达到最直接的效果。 _分理处提出并建立客户强制退出机制，规

8、定每年强制退出5%-10%的低效、高风险客户，20_年一年，主动/强制退出55户，贷款余额8000余万元，超过原有贷款规模20%，今年前9个月已退出超过40户，让信贷员切实守好风险关，让信贷业务这碗水在_分理处真正活起来、流动起来,少沉淀、少风险。 _分理处从开始做业务便贯彻在抵押资产上不迷信生产厂房、工业土地理念，除商品房抵押外，厂房要根据企业工业厂房的自身情况如所处位置、新旧、所从事的产业前景和目前的经营状况和企业资金周转率等作出综合评判，把好担保源头关。20_年上半年，我们发现皮革工业用厂房土地价格有下降趋势，便进行有计划退出和调整，避免了资产缩水衍生出的贷款风险。目前_皮革工业用厂房土

9、地价格已下降50%，但_分理处的厂房土地抵押贷款已下降至2户（该2地块街故价值较高），风险可控。 _分理处还非常关注担保公司反担保情况，信贷业务由担保公司担保并不意味着万事大吉，我们不仅设立有效的反担保措施，而且对反担保人进行深入调查建立有效阻断机制，极力避免贷款风险循环传递。加强团队培训，让稳健经营、控制风险的理念入脑入心，在银行上下形成全员控制信用风险的强大力量。 今年以来，_分理处已要迈入二岁的时光，但我们_分理处的转型升级一直在进行。 一是在网点的形象大幅度提升。对原有的营业环境进行改造，增设信贷专用办公室，增设VIP窗口，建设自助银行，安排专人引导，拓展停车坪区域，同时对职工进行职业

10、素养再培训，做到精益求精，大幅度提升网点形象，以应对好周边四大国有银行的强力竞争。 二是在信贷的量与质上实现双提升。研究制定了优惠特色的信贷政策，如增加贷款利率、抵押折扣、评估费等到与贡献度挂钩，增加细化贡献内容，不仅有存贷款及资信等级等，还包括介绍客户个数，提供他人信息有效程度等等，充分发掘客户资源和信息资源。提供多样化的贷款产品，在充分调查基础上大胆开展小额信用贷款业务，引进商铺按揭贷款等。进一步加快贷款审批，减少贷款审批时限，对优质客户发放贷款的直通卡，树立起_银行服务的一面旗帜。 三是在工作思路上进一步创新。将互联网对传统业务的冲击转化为创新发展的机遇，让“互联网+传统业务”成为创新思

11、维，对传统业务进行改造，并在周边社区进行大力推广。加大电子银行支付工具的推广力度,普及电子银行知识,提高电子银行业务替代率。 四是建设“小薇姐姐”服务品牌。注册“小薇姐姐”专用服务 品牌，在业务营销、广告宣传中运用推广，体现“方便、亲近”的社区服务理念，使“小微企业要发展，小薇姐姐来帮忙”的口号深入社区、深入人心。 五是积极开展异业联营。与目标客户集聚的社区商户开展异业 联营，在饭店、美容美发店等进行海报宣传、产品展示。 六是摒弃原先以产品为中心的推销思路，调整为以客户为导向的精准营销。针对不同的商户群、业主群、亲子群、退休群、车友群、驴友群、吃货群、健身群等等逐步推出不同的营销活动。 自开展“优服务、促转升”活动以来，_分理处得益于上级的倾心指导与大力支持，得益于整个团队敢闯敢干与锐意进取，更得益于社会各界人士对农商银行的关心与农商银行品牌的自有积淀，在“理念、效率和质量”三大领域取得了同步升级和转型，效果明显，但我们也知道，转型升级没有终点，我们永远在路上！_分理处将倍加努力赶超奋进，继续为实体经济提供优质、高效、精准的服务，为自身的发展铺平道路，从而开创新的辉煌！_分理处 小微企业金融服务中心 20_101 第 7 页 共 7 页