管理系统中计算机应用学习大纲.doc

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1、管理系统中计算机应用学习大纲第一章 管理系统中计算机应用概论 现代信息技术的核心是电子计算机和现代通信技术。 管理具有鲜明的时代特征。 1.1 信息和管理 ? 信息时对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。 简答：简述信息与数据的关系。P2 答：信息与数据是不可分离而又一定区别的概念；一方面，并非任何数据都能表示信息，信息只是认识了的数据，是数据的含义，另一方面，信息是更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 ? 管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。 ? 就一个企业数据加工过程而言，

2、由于处理的结果输出内容是为某种特定需要服务的，主要强调的是其内容含义，所 以称处理的结果为管理信息。 ? 而对于处理过程所需的出入资料，由于此时它尚不能为某一特定的需要服务，要对它进行处理，注意的是其表现形 式，所以通常称输入资料为数据。 ? 只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息，管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数 值数据，也包括非数值数据。 ? 信息的递归定义：管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理输出的信息，可能是另一个系统或另 一次处理的原始数据；低层决策所用的的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。 管理：就是

3、管理者或管理机构，通过计划，组织，领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的程。 管理的概念的含义：1.2.3. （1） 管理的目的是实现企业的目标。管理是有目的的实践活动，其目的就是为了实现组织的目标。从本质上说，企 业是一个增加价值，创造财富的组织，企业管理的目标是实现企业价值的最大化。 （2） 管理是对组织资源进行合理配置的过程。企业的资源包括人力资源，原材料资源，设备资源，资金资源，信息 资源等。企业应根据自己的目标对可支配的资源进行合理配置和有效利用。 （3） 管理的实施是通过计划，组织，领导和控制等活动进行的。它们是管理的基本活动，反映了管理活动的功

4、能， 过程和手段。 系统：是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。 管理系统一般由三个部分组成：一是管理的客体（生产和服务过程）；二是管理的主体（管理者和管理机构） 三是联系两者的信息系统。-2021年1月简答 管理对象-如同企业的躯干管理机构-如同企业的大脑管理信息系统-企业的神经中区。 1.2 管理信息（信息资源=概念资源） 信息的作用主要体现在以下方面：1.2.3.4-2021.7月简答 1. 管理信息是重要资源 2.管理信息是决策的基础 3.管理信息是实施管理控制的依据 4.管理信息是系统内外联系的纽带 （单选）从控制论观点来看，管理过程就是信息的收集

5、，传递，加工，判断，决策的过程。 （单选）物流是企业生产经营活动的主体流动。 （单选）企业中物流是单向的，不可逆的，而信息流是双向的，即有信息反馈。 （单选）信息反馈是控制论的基础，也是科学管理的基础，“有反馈才有管理” （简答）管理信息的特点：p8 （1） 原始数据来源的分散性。 （2） 信息资源的非消耗性。管理信息一经收集，就可以多次使用，供有关部门共享而不影响其本身的内容。 （3） 信息量大。管理活动中要接触，处理的信息十分庞杂。 （4） 信息处理方法的多样性。由于管理信息量大，形式多样，处理方法与手段常有区别。 （5） 信息的发生，加工，应用，在空间，时间上的不一致性。 管理信息的分类

6、：p9 ? （1）按信息稳定性分类：固定信息和流动信息 固定信息：是具有相对稳定性的信息，在一定时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。 流动信息：又称为作业统计信息，它是反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。它随着经营活动的进展不断更新，因此时间性教强，一般只具有一次性使用价值。 固定信息和流动信息划分的界限是它们的信息稳定系数： 信息稳定系数=信息项目总数-变动数/信息项目总数 信息稳定系数的含义是指在某类信息项目的总数中，在规定期内（一般一年内）不变动所有项目所占的比重。 不变部分比重越大，说明信息越稳定。 通常将信息稳定系数在0.85以上的信息划分为固定信息。实际工作

7、中，把一些相对稳定的信息也包括在固定信息中，但它们的信息稳定系数不得低于0.6. 工业企业的固定信息主要由三个部分组成：p9 1， 定额标准信息，包括产品结构，工艺文件，各类消耗定额，规范定额和效果评价标准。 2， 3， 计划合同信息，包括计划指标体系和合同文件 查询信息，包括国家标准，专业标准，企业标准，价目表，设备档案，认识卡片。 ? （2）按决策层次分类：战略信息，战术信息和业务信息 战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外，过去和现在，各种环境的大量信息 战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制，资源分配等工作时使用。主要包括系统部门各种固定信息，历史情况与现状信

8、息，以及部分具体的外部信息（如近期市场需求等） 业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。主要包括直接与生产，业务活动有关的，反映当前情况的信息。（不需要长期保存） 管理信息处理的内容（5个方面）：p11 1， 2， 信息的收集（可分为原始信息收集和二次信息收集） 信息的存储，在信息存储方面应考虑存储量，信息格式，使用方式，存储时间，安全保密等问题，以保证信息能够不丢失，不走样，不外泄。-2021.10简答 3， 4， 5， 信息的加工（可分为数值运算和非数值运算） 信息的传输，信息传输应考虑信息的种类数量，频率，可靠性要求等 信息的提供，信息加工完成后，应按管

9、理工作要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员。 原始信息收集：指在信息或数据发生的当时，当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。 二次信息收集：指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。 原始信息与二次信息收集的区别： 答：原始信息收集的关键问题是完整，准确，及时地把所需要的信息收集起来，记录下来，做到不漏，不错，不误时。因此，它要求时间性强，校验功能强，系统稳定可靠。 二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的，其实质是从别的信息系统得到本信息系统所需要的信息（实际往往不是两次传递，而是经过多次传递），

10、它的关键问题在于两个方面，一是有目的地选取或抽取所需信息；二是正确地解释所得到的信息。由于这时所得的信息从时间上和空间上已经离开了所描述的实体从严格上意义上讲，已经无法校验。所谓正确解释是指不同的信息系统之间在指标含义山统一认识，防止误解。 现代企业对信息处理的要求：及时，准确，适用，经济等四个方面。P13 及时：有两层意思，一方面对一些时过境迁并且不能追忆的信息要及时记录；另一个方面，信息的加工，检索，传输要快。 准确：要准确地反映实际情况，有了可靠的原始数据，才能加工出准确的信息，并保证决策者作出正确的判断。要求系统内的同一个信息应具有统一性（唯一性），也是信息准确性的另一个含义。 适用；

11、各级决策者和管理部门所需要的信息，在范围，内容，详细程度，精度等方面各不相同。因此，信息不在于多，而贵在适用。 经济；信息的及时性，准确性和适用性必须建立在经济的基础上。信息在管理现代化中起着重要的作用，但信息处理也是一项劳动量大，复杂，耗资，耗时的工作。因此，对信息处理的方法和技术手段要进行可行性分析和效益评估，不能盲目地追求机械化，自动化和电子化水平。 企业经营决策大致可分为三类：p14 1. 战略规划，确定企业的目标和方针，制定实现目标所需要的资源配置计划。它要预见企业的将来和企业的环境，由 企业高层领导完成的创造性决策活动。一般来说，战略规划所需要的信息是经过高度概括的，主要是外部信息

12、，信息的范围广泛多样，而在精确度方面则要求不高。 2. 管理控制，是经营管理人员按照战略规划确定的方针策略，运用给定的资源，有效地实现预定目标的过程。这一过 程与日常管理业务同时进行，所需要的信息主要通过企业内部的交流来提供。 3. 日常业务管理，就是高效率执行特定业务过程。所需要的信息绝大部分是企业内部发生的，信息内容既明确又详 细。 三种管理类型的管理活动所要求的信息的差别：p14-15 1. 信息范围不同。日常业务管理要了解具体业务活动的进度，资源的消耗及所得成果等情况。战 略规划关心的是企业所处的环境，如国内外经济形势，市场供求关系等 2. 3. 度也越低。 4. 信息的时间性不同，日

13、常业务管理主要依据过去情况和当前实际来进行管理，而战略规划则主 要关心未来发展的趋势。 5. 信息更新间隔期不同，日常业务管理须随时掌握工作进度，因而要取得新的信息，更新时间 短。战略决策，它不要掌握业务活动每时每刻的变化，只需了解一定时期内德综合情况，其信息更新间隔期比较 6. 信息加工处理方法不同，日常业务管理所需的信息主要是反映日常活动，这些活动经常反复出 现，可以总结一套定型化的技工处理方法，而越接近战略决策，其所需要的信息就越灵活，所以加工方法也灵活，多样，不可能定型化。 7. 信息使用频率不同，日常业务活动的管理间隔期比较短，并且不断重复，因此信息使用频率比 较高；相反，战略规划制

14、定得间隔期比较长，对信息使用的频率就比较低。 （单选）日常业务管理主要信息取自本单位内部，而战略规划主要信息源自外部。 1.3 管理系统中计算机应用的发展 ? 1， 计算机应用的发展阶段可分为以下三个阶段：p16 电子数据处理 EDP 2,数据的系统处理（狭义的管理信息系统 MIS） 3，支持决策 信息源不同，日常业务管理主要信息取自本单位内部，战略规划主要信息源自外部。 信息概括程度不同，日业务管理要求具体详细的信息；越接近战略规划所需信息就越抽象，精 电子数据处理应用：在于日常业务和事物的处理，定期提供系统的业务信息。主要目标：提供管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降

15、低工作费用。 可再分为两个资阶段：数据单项处理和数据综合处理 ? (1) (2) (3) 中，低层管理人员 ? A EIS 数据的系统处理（狭义的管理信息系统 MIS）具有以下特点：p17 在企业管理中全面使用计算机网络 应用数据库技术和计算机网络，应用计算机网络，使连机实时处理和资源共享成为可能 采用决策模型解决结构化的决策问题，在mis普遍使用了决策模型，这种决策主要面向企业 各种支持决策的系统：p18 决策支持系统 DSS B, 群体决策支持系统 GDSS C,智能支持系统 D, 经济信息系统 （名词）DSS决策支持系统:在半结构化决策活动中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发

16、现和分析问题，探索决策方案，评价，预测和选择决策方案，以提供决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。DSS并不代替决策者做出决策，而是为决策者提供一个分析问题，构选模型和模拟决策过程及其效果的决策环境，以提高决策人员的决策技能和决策质量。 DSS 特点：p18 1、主要针对管理人员经常面临半机构化的决策问题。 2、系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。 3、易于为非计算机专业人员以交互回话的方式来使用。DSS的工作方式主要是人机对话。 4、系统支持但不是代替高层管理人员指定决策。 DSS的基本结构：P19 1. 模型库 2 数据库 3管理软件系统（数据管理系统+模型库管理

17、系统） 4，人机交互系统 （会话生成与管理软件） （名词）群体决策支持系统：是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。GDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟通。 （名词）智能支持系统：将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。 专家系统（ES）是人工智能的一种实际应用。特征：P20 图p21 1， 2， 3， 掌握丰富知识，有专家水平的专门知识和经验 有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力 有判断和推理的功能，即系统能对用户的询问自行识别和分析，能自行调用知识库中的有关知 识，加以组合，修改和扩充，形成针对用户问题的知识，模型和专家系统建议 专家系统有两个核心组成：1是存放专门知识的知识库，2是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。 经理信息系统EIS：是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。特点p21： 1. 2. 信息提取方便，只要点击鼠标或少量按键，系统就能提供不同程度的信息 提供关键成功因素的企业内部和外部信息 8 / 8