物业管理年度个人总结.doc

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1、物业管理年度个人总结年度个人工作总结(物业管理部)三一文库/工作总结/双击可删除页眉年度个人工作总结(物业管理部).31doc.特征码IJjRnInw_pVQLDuLy_年即将过去转眼间我们又迎来了新的一年。在这岁末交替之时我们既要总结过去又要放眼未来有了一个好的总结才能更好的把握未来发展的方向。现就我在_年的工作做出总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。在工作中我能端正思想努力提高服务意识严格遵守考勤制度服从领导及调度的工作安排。爱护车辆每天上班对车辆进行清洁；节约用油；遵守交通法规；树立“双安”思想即“行车安全、乘员安全”每个月

2、定期参加交管部门组织的安全学习；不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时在指定的车辆维修站维修车辆因技术状况要维修时通过车管、经理批准后确实符合维修条件的在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销严格财务审批程序。三一文库/工作总结/双击可删除页眉雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫从不计较个人得失积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极工作不主动带着情绪工作这样在工作中会出现很多的问题工作没有效率在今后的工作中我会努力克服自身的

3、不足我相信困难是暂时的前途是光明的。_物业管理部_年_月_日2021年物业管理年度工作总结范文2021年物业管理年度工作总结范文工作总结范文_年初由于客服部经理调动我受公司领导指派负责客服部近一时期的全面工作根据我们公司客服工作的工作重点结合我多年从事物业客服管理工作的经验现把_年上半年个人工作总结汇报如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动结合实际情况对本部门工作分工进行调整加强管理提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新

4、按照统一标准制作并下发使用。3、加强员工精神风貌建设实行每日晨会制度及时传达公司相关文件精神把工作落实到到实处。4、定期召开客服部全体人员会议对现阶段存在的问题进行总结并及时整改完善和提高部门员工素质改进工作作风提高服务意识。5、有针对性地开展部门培训工作组织学习物业管理条例、物权法等相关法律法规的学习使各项制度得到落实。6、对b区新进员工的招聘培训工作。二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对_年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作收缴率达92%收缴金额为3

5、70,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报明细附后。3、家政创收收入_年计划为10万元截止至7月末共收入7410元于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目如配送为业户接送小孩等但上半年一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半调整流动性比较大造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机力争创收达2万元。4、下半年收费分三部分一是对_年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴;二是进行_年7月末到期物业费的收取工作针对公寓多为出租户的特点主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前

6、期索赔未达成协议的16户进行跟进尤其是重点解决一直未来协商的5户力争_年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上采暖费收缴率达100%。三、服务管理1、对前期物业档案和资料进行整理并规范档案借用制度安排专人管理实行借用登记制。对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图将业主与租赁住户分开方便查阅和日常管理;对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;对维保厂家资料进行统计整理联系地产办公室确定验收合格日期为客户维修提供有利依据;将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计核实剩余数量查找缺损原因为今后工作的开展做好准备;对现有空房钥匙及室内设

7、施设备进行整理安排联系维修及室内清洁工作为销售做好准备并实行定期空房巡视制。2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。3、对因洗衣机水龙头在未小区物业管理年度工作总结范文小区物业管理年度工作总结范文2_年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下充分调动广大员工的积极性以提升物业管理服务为基础以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准通过积极的探索和不懈的努力以踏实的工作作风在标准化管理安

8、全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下：一、加强管理持续改进1、完善配套设施自业主入住之后完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处2_年项目领导工程及人员协调进行各方处理弥补不足使配套设备设施趋于完善赢得业主信赖如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统调整配电开关负荷等。2、突发事件处理针对园区的实际情况完美时空物业部制定并完善各项应急预案对突发事件做到事前有预案事中有程序事后有总结的预案流程以便在突发事件时能够从容应对消除安全隐患。3、节能管理针对园区能源公摊量大业主交费难项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能

9、措施不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。4、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作项目部中工作专人对档案管理在形式上留下了管理者的笔迹和签名；在内容上记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期细致的整理完成并建立了物业业主的数据库相关信息输入查询便捷、快速、详细并不断更新保持数据的完整及可靠性。5、培训管理根据完美时空实际情况物业部年初制定了详细的培训方案力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会通过工程、客服、保安知识的交叉培训使员工物业知识全面化。6、安全防范管理6.1消防管理：火灾是物业安全管理的最大“

10、敌人”一旦发生火灾业主人身和财物都会受到严重威胁。为此我们以安保部为中心以项目经理为组长组建园区义务消防组织实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户向其讲解消防知识。在2_年11月9日举行了完美时空园区消防演习提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。6.2治安管理：为了保障园区业主的安全完美时空安保部对保安队伍实行严格培训贯彻“六防”措施实行群防、群检、群治以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控如在自行车场盗窃高发区实行严密布防成功抓获盗窃者3人为业主挽回直接经济损失数千元受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色因此被海淀区评为综合治安优秀园区。7、环境管理7.1监督、管理

11、园区绿化、绿植公司对园区绿化、绿植实行合理搭配突出特点达到自然、和谐、放松的效果。同时祛除疾病成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。7.2对园区垃圾实行分类利国利民。节约、回收资源受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。7.3为了使园区大厦整体清洁提升园区环境品质物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁在清洁过程中派专人跟进、监督严把质量关通过干净、整洁的大厦外观优化园区环境。8、客户服务8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务每周针对收费情况开会分析总结工作经验不但使服务品质有所提升而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每

12、月140万元的收费飞跃基本完成了公司的收费指标减轻了公司的支出压力。8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌大厦外制作楼牌号方便了园区来访客户同时也大大提升了园区大厦品质。8.3成立项目部宣传小组制作宣传栏向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调以消除彼此抱怨情绪建立邻里和谐。如：a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多影响同层其他公司人员用卫生间物业部通过改造卫生间增加蹲位和大量细致的沟通工作最终将矛盾化解。8.

13、5在接待业主投诉中针对投诉内容进行分类由相应部门处理争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。8.6主动、积极地与业主进行沟通宣传物业部的工作及公司的服务理念创造机会及条件营造良好的氛围引导并控制舆论导向。二、优质服务、赢得赞赏1、由于物业管理服务的提升赢得了业主的信赖本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。2、今年夏天a402完美公司有一配电箱的总开关频繁跳闸严重影响了业主的正常办公物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中三相用电

14、负荷严重不平衡造成单项超负荷掉闸为了保证业主的正常工作不受影响工程技术人员避开正常工作时间段在午夜加班加点解决该项问题工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修更换易损部件本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难点经过工程技术人员的反复论证决定进行分段检修最终完成了检修工作ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉

15、。4、垃圾分类工作达标是北京市政府对世界承诺项目之一本年初按照北京市及上地街道办事处的要求完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组制定了相关制度及流程配置了相关设施相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解使垃圾分类工作最终高质量有序进行受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。5、拾金不昧是中华民族的传统美德但是在今天金钱高于一切的社会环境里此项美德已被大多数人所遗忘完美时空物业部通过对员工进行思想政治教育使拾金不昧的美德在完美时空重放光芒本年度共拾到银行卡30张另有多起拾遗物品事件。值得一提的是a603财务人员的不慎将公司的税务登记证、支票一些

16、重要票据洒落园区被物业部员工拾到物业部领导知道该物品的重要性马上派财务及客服负责人联系该公司负责人该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品该公司负责人激动得不知道说什么才好。6、人大选举工作是党和国家民主精神得体现是一项光荣的政治任务完美时空物业部经过广泛的沟通、细致的工作最终圆满完成了这一任务。三、文化宣传、构建和谐1、2_年初完美时空物业部就将本年度设定为完美时空文化年2_年1月10日完美时空物业部与园区业主协作成功举办了“完美时空之夜”新春联谊会通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会本着友好、协作、和谐、共赢的宗

17、旨让完美时空物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。2、为了更好的宣传企业形象丰富园区业主的文化生活完美时空物业部成立了宣传小组把大厦公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示赢得业主对物业工作的理解及支持引导园区业主参与园区建设。2_年完美时空物业部在以项目经理为核心的带领指引下服务品质有提升管理方法有创新文化宣传有成就的基础上圆满完成了公司的既定目标达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援以便使项目管理更加完善创造企业

18、品牌。1、中水问题：自完美时空物业部接管园区以来中水问题一直是困扰物业部与业主沟通的最大障碍同时也是费用收取困难的直接原因尤其是2_年最近一个季度中水事故频繁给园区业主带来不便给物业部的服务造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力暂时解决了供水但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会晤尽快、妥善解决中水问题。2、门牌号、指示牌：完美时空园区入住将近三年园区导引标识仍不完善业主反映较大作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的希望公司能够考虑以最小的投资获取较大的回报。3、业主的沟通：完美时空园区业主已基本入住完毕沟通工作尤为重要本年度以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功遏制但是还请公司领导给予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的情况下成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利希望公司领导斟酌。以上是完美时空项目2_年对物业管理工作的总结在新的一年里我们将遵照公司的设计构想按照项目部的工作计划的安排上下一心团结一致再创佳绩实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关心与厚爱请公司领导审阅。第 13 页 共 13 页