文明校园创建活动方案 创建“四无医院”活动方案.doc

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1、文明校园创建活动方案 创建“四无医院”活动方案某某市第三医院创建“四无医院”活动方案 为了贯彻落实某某市卫生局下发的某某市公立医院创建“四无医院”活动方案精神，优化公共服务，改善“两个环境”，进一步提高医疗服务质量，改进群众就医感受，提升患者满意度。为人民群众提供优质、便捷的医疗卫生服务，我院决定开展创建“四无医院”活动。特制定本方案。 1、 指导思想 通过开展创建“四无医院”活动，进一步树立“以病人为中心”的服务理念和医院公益性的管理理念，改善就医环境、优化就医流程，提高服务质量，为人民群众提供优质、便捷的医疗卫生服务。 二、 活动范围 全院所有科室。 三、 领导机构 成立创建活动办公室，办

2、公室设在医务科。 主 任：某某某 职务：院长兼党委副书记 某某某 职务：党委书记 职责：负责领导我院创建“四无医院”的全面工作。 副主任：某某某 职务：副院长 职责：主抓创建“无红包医院”及“无医疗过度医院“方面的工作。 某某某 职务：副院长 职责：主抓创建“无歧视医院”及“无等候过长医院”方面的工作。 成 员：某某某 职务：院纪委负责人 职责：负责行风建设、监督并接待举报，奖惩相关人员，纠建并举。 某某某 职务：医教科长 职责：负责医德医风、绿色通道、适度诊疗等工作的执行和检查。 其他成员：各基层科室的负责人，负责带领本科室人员接受上级安排，按照方案内容，认真完成与本科室相关的工作，并接受上

3、级的监督、检查。 四、主要内容 （一）无歧视医院 1、承诺内容 （1）尊重患者人格。对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富和医保状况等，一律平等对待。 （2）尊重患者权利。维护患者的合法权益，尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。 （3）实施“绿色通道”。对急危重症者开通“绿色通道”，实行“先抢救、后付费”。对无主病人落实首诊负责制，实行“先救治，先垫付”。 2、主要措施 1、全院所有医护人员认真学习我院医德医风规范，务必做到同情、关心、体贴患者，接待热心、检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心。文明行医，做到着装整齐，举止稳重，仪表端庄，语言文明，态度和蔼，服务周到。不发

4、生“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。由医务科负责对全院医护人员进行医德医风教育和考评，务必认真落实，实事求是地将每一名医护人员的表现记入医德医风档案。（附1 医德医风考评制度） 2、相关科室认真学习并切实执行“绿色通道”制度，由医务科负责领导和监督。（附2 绿色通道制度） （二）无红包医院 1、承诺内容 （1）不收受患者家属的吃请、馈赠，不索要财物。 （2）不收受、索要药械供应商的回扣。 （3）不利用职务和职业之便，牟取不正当利益。 2、主要措施 （1）全院所有医护人员及后勤采购人员再次深入学习行风廉政准则，院领导班子成员及各科室负责人签署廉政保证书。 （2）院纪委坚持纠建并举，加强行风建设。保

5、持投诉渠道畅通，认真查处举报案件，严肃处理当事人。 （三）无等候过长医院 1、承诺内容 （1）挂号、缴费、取药、采血等候时间20分钟； （2）心电图、超声检查、常规_线检查等候时间30分钟（孕妇产前B超检查1小时）； （3）大型_线、CT检查等候时间1小时； （4）核磁检查等候时间2小时； （5）电梯等候时间5分钟； （6）出具结果时间：血、尿、便常规检验项目30分钟；生化、免疫等检验项目6小时；大型_线、CT、核磁检查项目1个小时。 2、主要措施 门诊部主任、各医技科室负责人带领本科室人员认真执行无假日门诊服务，杜绝迟到早退现象。由医务科组织并监督，并在高峰时段下门诊做疏导工作。 （四）无过

6、度医疗医院 1、承诺内容 （1）辅助检查阳性率：_线摄影50%，CT、核磁60%； （2）平均住院日10天； （3）住院费用药占比45%； （4）基本药物使用量和销售额40%； （5）抗菌药物处方比例：门诊患者20%，急诊患者40%，住院患者60%； 2、主要措施 所有临床医师须严格遵守疾病诊疗规范和技术操作常规，实行临床路径管理、抗菌素使用分级管理（附件3 抗菌药物分级管理），落实基本药物制度和检查结果互认制度，(附件4 检查结果互认制度）履行检查、治疗前知情同意程序，提供“菜单式”用药方案。由医务科检查监督。 四、保障措施 1、提高认识。创建“四无医院”，为人民群众提供优质便捷的医疗卫生服务，是我院优化公共服务的重要举措，也是深化公立医院改革的主要目标。全院所有员工要关注民生、关注患者看病就医体验，急病人所急、想病人所想，打破通常观念，克服惰性思维，务求我院的医疗服务环境有一个“质”的飞跃。 2、 落实责任。1）各科室要将责任细化到科室内的每个人，与岗位责任制相结合、与绩效薪酬相结合，制定科室内部的奖惩办法和考评制度。2）创建领导办公室成员要认真履行自己的职责，并坚持高峰时段下基层制度及夜间和节假日上岗带班制度。 某某市第三医院 20_-9-30 第 6 页 共 6 页