业户满意度调查问卷统计分析报告调查问卷范文.doc

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1、业户满意度调查问卷统计分析报告_调查问卷范文20_年业户满意度调查问卷统计分析报告 为了更好地了解_业户对_物业服务中心工作的满意程度，同时，依据公司精神，_物业服务中心于20_年11月20日至11月26日期间，对_内的业户派发了业户满意度调查表。根据_办公或居住的实际情况，长期在_办公或居住的业户有170户，派出业户满意度调查表170户，回收155户，回收率达91.2%。 经统计分析，业户对我们的总体服务较为满意，满意率（很满意+满意）占88.63%，不满意占11.38%。业户主要对目前电梯未分单双层或高低层运行设置不满，具体详见业户满意度调查收集问题落实整改情况表。 _业户对我服务中心的总

2、体服务满意度如下图示： 20_年_业户满意度调查收集问题落实整改情况表 序号 问题类型 反映主要问题描述 改进措施 落实结果 1 工程问题（电梯方面） 1、 反映电梯经常出现停止、超重误报等小问题，进行维修或进行检修次数多，严重影响业户上落； 2、 反映电梯应分单双层或高低层设置，以解决上下班高峰区上落难问题，同时降低能耗。 1、 工程部加强监督电梯维保单位的维保工作，并与日立电梯公司联系反映实际使用问题，两面施压，提高维保质量。 2、 电梯分单双层或高低层应考虑费用效用问题及合理分配原则。 1、 电梯维保公司从5月份起对电梯轿厢顶部及井道底坑进行清洁、除尘，厅门及导轨进行紧固。 2、 已对类

3、似管理面积的办公楼宇进行了解，分高低层或单双层后在上下班高峰期一样存在此类问题。因此该做法的效用不佳，做好对业户的解释工作。 2 工程问题（报修方面） 1、 有3个遗留工程问题的超过几个月了没有完成处理。 1、 有个别问题属于业户之间纠纷未处理清楚，导致责任不明无法完成处理，由负责分区的物业助理再次联系各方面跟进。 1、 及时安排人员到场维修，及时回访业主。 2、 瓷砖脱落于6月5日已竣工验收，花期渗水方面，6月4日项目公司李科才及施工方到场核查，等整改方案完成后施工。 3 环境管理问题 1、反映部份楼层的垃圾有异味； 2、部份楼层杂物房有蟑螂出没； 3、大厦的信报室经常堆放杂物，业户取信报时

4、造成障碍； 1、 时值夏季，天气炎热，增加清理楼层垃圾的次数，并及时清洁垃圾桶，降底异味的散发。 2、 从6月下旬开始，要求清洁公司开展针对性的消杀工作，及时消杀蟑螂等四害。 3、 最近由于6、7楼的热销，营销中心常有广告牌或充气拱门堆放在信报室。 1、 清洁公司已落实清理垃圾次数的工作，尤其是针对居住户数较多的楼层。 2、 消杀工作自6月份起，由原来每月一次调整为每月两次，而楼层的杂物房每周消杀一次。 3、 已与营销中心张柠沟通好，已及时清理了广告牌及其他相关营销物品。 序号 问题类型 反映主要问题描述 改进措施 落实结果 4 安全管理问题 1、 大堂的门禁系统形同虚设，存在安全隐患； 2、

5、 部份楼层培训的学生多，经常吵闹无人管理； 3、 停车场无人巡查，物品从车库搬出无人管理； 4、 部份业户反映在各楼道加装摄像头，避免偷窃事件。 1、由于大厦属于写字楼，白天办公和业务往来的人员较多，刷卡查验对于业户有不便；而晚间在19：30后，关闭大堂门，启用门禁卡进出。 2、学生吵闹问题，已多次协调培训单位负责人跟进教育。 3、停车场没有专人值班，由巡逻队员巡查；有物品从货梯下楼时，已交代监控队员跟进，协调巡逻岗到场查验。 4、每个楼道加装探头一事，已联系过项目公司，但答复为没有规定必须装。目前我中心各出入口和电梯内均有探头，楼道内也有电子巡更点，下一步将加强安全防范和引导业户提高防盗意识。 1、结合大厦写字楼的性质，继续在晚间19：30后启用门禁卡进出。 2、加强巡查有培训班的楼层秩序，遇有学生吵闹现象，马上与其负责人沟通制止。 3、加强监控的巡视力度，确保减少物品放行的管理漏洞。 4、加强楼层公共区域的巡查力度，加强宣传安全防盗常识。 5 客服管理问题 1、 部份业户反映停车场收费员服务态度差； 1、 按照员工礼仪服务标准，有针对性地对员工进行礼仪强化培训。 1、 按月制定培训计划实施培训。 第 5 页 共 5 页