市场部组织架构市场部组织架构及工作职责.doc

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1、市场部组织架构_市场部组织架构及工作职责?市场部组织架构 一、人员架构: 市场部岗位职责 ?市场总监 直接对公司总经理负责。 ?负责市场部工作的安排。 ?根据公司的目标计划，制定市场部工作计划，并负责实施。 ?负责参与公司经营模式、品牌战略、市场策略的制定和设计。 ?负责已签约客户使用系统的熟练操作、协调及售后服务工作。 ?负责已签约客户回款工作。 ?负责对市场部的成员的组织、指导、培训工作。 ?负责市场收集信息汇总及整理工作。 ?依照及时跟进原则，制定客户跟踪计划，协助并监督市场人员的客户跟进工作，帮助市场人员有效的解决跟进工作中的问题，及时向上级汇报工作情况。 ?负责提供收集客户新需求的相

2、关问题提供给相应部门。 ?负责部门的相关制度，市场各岗位的人员聘用、调配、晋升等，定期考核市场团队工作。 ?负责审批部门人员的日常事务等工作 ?负责参与部门费用预算、结合实际情况做出分析等，监督计划执行情况，控制部门预算支出。 ?负责部门与其他部门协调工作。 ?负责公司临时安排的其他工作。 任职要求： 五年以上市场营销推广及团队管理工作经验，3年以上互联网行业系统、软件产品营销推广工作经验者优先； 具备较强的组织管理、沟通协调能力、人际洞察力、团队管理能力； 具备较强的市场感知、分析能力及谈判技巧。 ?市场经理 直接对市场总监。 配合市场总监的工作。 ?根据公司的目标计划，制定市场部工作计划，

3、包括产品推广策略，市场开拓、客户关系维护等工作。 ?负责市场收集信息汇总及整理工作。 ?负责对竞争对手产品调研、分析并提供项目市场运作的建议及意见。 ?负责市场团队的管理，并对市场部成员和相关部门的员工进行产品系统使用培训和指导工作。 ?负责部门的相关制度，市场各岗位的人员聘用、调配、晋升等，定期考核市场团队工作。 ?负责参与部门费用预算、结合实际情况做出分析等，监督计划执行情况，控制部门预算支出。 ?负责协助市场总监处理日常工作。 任职要求： ?三年以上市场营销推广及团队管理工作经验，一年以上互联网行业系统、软件产品营销推广且建筑行业专业毕业的工作经验者优先。 ?具备较强的组织管理、沟通协调

4、能力、人际洞察力、团队管理能力。 ?具备较强的市场感知、分析能力及谈判技巧。 市场拓展部负责人岗位职责 直接对市场经理、总监负责。 ?负责开展总监下达的拓展工作，落实拓展计划的执行。 ?明确公司任务并制订销售计划。 ?负责客户的开发工作，完成公司所制订销售计划任务目标。 ?负责市场信息的搜集和整理并分析，掌握第一手资讯。 ?负责与各建筑行业企业用户进行沟通交流。 ?及时向市场经理、总监汇报拓展信息，必要时请其协助出面洽谈，以提高系统平台项目使用签约成功率，避免贻误时机。 ?积极参与公司对市场人员开展的培训，熟悉产品功能，不断提高专业水平。 ?积极配合其他部门，共同配合完成项目前期洽谈所需的调研

5、、策划等相关工作。 ?负责公司临时安排的其他工作。 任职要求： ?三年以上市场拓展、开发及团队管理工作经验，2年以上互联网行业系统、软件产品营销推广且建筑行业专业毕业的工作经验者优先。 ?具备较强的组织管理、沟通协调能力、有责任感、人际洞察力、团队管理能力能吃苦。 ?具备较强的市场感知、分析能力及谈判技巧。 ?形象好、气质佳。 推广宣传部岗位职责 直接对市场经理、总监负责。 ?负责员工培训，计划、指导、协调公司内部培训事务。 ?负责销售指导与培训，公司对外参与的大型会议，并作为主讲。 ?负责企业用户宣讲工作。 ?负责组织，根据需求使用用户情况进行调研、分析，根据会议需求编写培训类的PPT及讲稿

6、的制作。 ?与相关部门配合，进行调研，明确培训目的。 ?制订和控制培训预算费用及方案。 任职要求： ?三年以上宣讲工作经验、2年以上互联网行业系统、软件产品宣讲且有大型培训工作经验者优先。 ?具备较强的组织管理、沟通协调能力、有责任感、人际洞察力、团队管理能力、有创新力。 ?具备较强文字编写写作能力。 ?形象好、气质佳。 ?能长期在外地出差。 ?口龄清晰、普通话标准。 客服服务部负责人岗位职责 直接对市场经理、总监负责。 ?负责制订部门工作计划。 ?负责产品与用户之间的沟通协调及维护用户关系。 ?负责与推广宣传部对产品的培训策划、组织、实施。 ?负责本部门的员工的工作指导、工作检查及考核工作。

7、 ?负责用户的投诉跟进处理。 ?负责与客户建立良好的工作关系。 ?负责客户使用数据统计及维护。 ?负责与产品部门对产品原型评审中，负责评判该原型与用户所提需求的匹配度。 ?负责收集问题的汇总、记录、分类及时与相应部门沟通处理工作。 ?负责与产品部门对产品产品优化升级后，负责对产品进行业务层面的测试。 ?协助财务对已签约合同的收款情况的跟踪落实。 ?负责组织编写及更新用户使用手册。 ?负责新入职员工系统知识培训。 ?负责部门的日常管理工作。 ?公司临时交待的事项目。 任职要求： 二年以上客服工作经验、一年以上互联网行业系统、软件产品及建筑行业相关专业毕业且有相关建筑行业工作经验者优先。 具备较强

8、的组织管理、沟通协调能力、有责任感、人际洞察力、团队管理能力、能吃苦。 具备较强文字编写写作能力。 熟悉电脑操作。 口龄清晰、普通话标准。 项目实施服务部责人岗位职责 直接对市场经理、总监负责。 ?负责组织召开企业用户培训会议工作。 ?负责项目现场实施工作和制定项目实施计划。 ?协助推广部PPT宣讲稿更新并提出新的建议需求加以优化。 ?负责项目实施过程中出现的问题解决并记录，并反馈给相应的部门。 ?协助客服服务部编写使用教材提出新的建议需求加以优化。 ?协助产品部门做好相应的产品调研工作。 ?根据客户反映的问题向研发部门提出产品改进意见，进行产品优化。 ?负责树立样板项目实施、规划并制定相应的

9、工作计划。 ?负责项目使用情况并做出相应的调研，及时掌握系统的使用动态。 ?负责客户的维护及沟通协调工作。 ?公司临时交待的事项目。 任职要求： ?二年以上客服工作经验、一年以上互联网行业系统、软件产品及建筑行业相关专业毕业且有相关建筑行业工作经验者优先。 ?具备较强的组织管理、沟通协调能力、人际洞察力、有责任感、团队管理能力、能吃苦。 ?具备较强文字编写写作能力。 ?熟悉电脑操作。 ?口龄清晰、普通话标准。 客户服务专员岗位职责 直接对市场客服服务部负责人。 ?负责产品与用户之间的沟通协调及维护用户关系。 ?负责接收用户通过电话、QQ交流群、博站客服所反馈的对智慧工程和博站的使用问题、建议，

10、及时反馈产品及技术部门。 ?负责接听客户通过电话所提关于大尚网络所有咨询类的问题，及时转接各部门具体负责人。 ?负责客户使用数据统计及维护。 ?负责定期主动回访用户使用情况。 ?负责跟踪用户所提问题及建议的落实情况，及时反馈用户。 产品客服服务专员岗位职责 直接对市场客服服务部负责人。 ?负责归纳整理用户所提问题，分类反馈至产品及技术部门。 ?产品原型评审中，负责评判该原型与用户所提需求的匹配度。 ?产品优化升级后，负责对产品进行业务层面的测试。 ?产品优化升级后，与产品部门进行交接，交接后及时反馈用户。 ?负责组织公司各部门有需要时跟用户的交流。 ?负责协助财务对已签约合同的收款情况的跟踪落

11、实。 ?负责组织编写及更新用户使用手册。 ?负责新入职员工系统知识培训。 任职要求： 应届毕业生或有客服工作经验者，一年以上互联网行业系统、软件产品及建筑行业相关专业毕业且有相关建筑行业工作经验者优先。 具备较强的组织管理、沟通协调能力、人际洞察力、团队管理能力。 具备较强文字编写写作能力，熟悉电脑操作。 工作细心，责任感强。 口龄清晰、普通话标准。 项目实施服务专员岗位职责 直接对项目实施服务部负责人。 ?负责组织召开和用户的智慧工程+博站的应用培训会议工作。 ?负责项目现场辅导用户使用智慧工程+博站的工作。 ?负责配合推广部PPT宣讲稿更新，及时得到提升及更新。 ?负责搜集用户现场所提问题

12、及建议。 ?负责跟踪用户使用情况及时反馈协会或者企业。 ?负责定期主动回访用户使用情况。 ?负责树立样板项目实施，按制定的规划并制定相应的工作计划。 ?负责维护客户关系。 ?负责项目使用情况并做出相应的调研，及时掌握系统的使用动态。 ?收集相关问题及时与相应部门沟通处理工作。 任职要求： 有建筑行业实地工作经验，一年以上互联网行业建筑行业系统、软件产品及建筑行业相关专业毕业者优先。 具备较强的组织管理、沟通协调能力、人际洞察力、团队管理能力。 熟悉电脑操作。 口龄清晰、普通话标准。 市场拓展业务专员岗位职责 直接对市场拓展部负责人。 ?负责开展上级下达的拓展工作任务，落实拓展计划的执行。 ?明

13、确公司任务并制订拓展计划。 ?负责公司产品业务拓展工作。 ?负责客户的开发工作，完成公司所制订销售计划任务目标。 ?积极拜访客户，了解客户合作意向，建立良好的用户合作关系。 ?熟悉公司产品系统的各功能，并能熟练的操作和讲解。 ?每天完成有效的电话回访，并做好回访记录，建立客户跟踪档案。 ?收集竞争对手及同行业的信息，并做出分析，提出改善意见和建议。 ?负责客户信息登记汇总，并做好回访情况记录，并对有意向客户进行再次跟踪，避免贻误时机。 任职要求： ?有建筑行业实地工作经验，一年以上互联网行业建筑行业系统、软件产品及建筑行业相关专业毕业者优先。 ?具备较强的组织管理、语言表达及沟通协调能力、人际

14、洞察力、团队管理能力。 ?熟悉电脑操作。 培训专员岗位职责 直接对宣传推广部负责人。 ?负责员工培训需求、调查、分析并结合企业实际情况拟定培训计划并组织实施。 ?负责在培训过程中，根据培训需求做好培训前的准备工作，并积极配合培训讲师在会前的相应的准备工作。 ?负责企业用户宣讲工作。 ?负责组织，根据需求使用用户情况进行调研、分析，根据会议需求编写培训类的PPT及讲稿的制作。 ?与相关部门配合，进行调研，明确培训目的。 ?负责整理、汇总、归档各类培训资料、编写和维护。 ?负责做好培训记录，进行跟踪培训效果，反馈和总结培训经验，建立和完善培训讲稿内容。 任职要求： ?一年以上相关培训工作经验、2年

15、以上互联网行业系统、软件产品宣讲且有大型培训工作经验者优先。 ?具备较强的组织管理、沟通协调能力、人际洞察力、团队管理能力。 ?具备较强文字编写写作能力。 ?能长期出差外地。 ?形象好、气质佳。 ?口龄清晰、普通话标准。 公关经理岗位职责 直接对市场经理、市场总监。 ?负责起草公司各类市场公关计划。 ?配合公司做好项目策划，对涉及公关的事宜及时做好方案，并针对项 目策划案提出一些有建议性的意见。 ?鉴定主要客户组和关注群，确定最好的方法把宣传信息传递给他们。 ?直接参与并决策公司一切对外公关活动，负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关的有关活动。 ?组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的 接待工作。 ?促进与客户的关系。 ?为公司会议重大活动起草讲话稿，为他们安排接见和其他形式的接触； ?分配，监督并且评估公共关系人员的活动； 任职要求 ?具备良好的外表气质的关系管理能力； ?灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力； ?对所在行业、政策、市场及产品的特征要能准确把握； ?知识丰富且涉及面广，要有较强的学习和创造能力； ?良好的沟通和协调能力； ?较强的心理承受能力； ?良好的职业操守和职业素养。 第 13 页 共 13 页