保险柜面经理述职报告柜面经理述职报告.doc

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1、保险柜面经理述职报告_柜面经理述职报告保险柜面经理述职报告 按照公司的指示和工作安排，现将本人的相关情况向公司作如下述职报告，若有不妥和错误的地方，请领导指正。 本人于20_6年10月担任柜面经理一职以来，忠实传达上级和组织的指示，并坚决有效地执行，五年来不负领导重望，一手挑起“内当家”的重担，把自己和柜面都提升到优秀的位置，在日常的管理中，注重服务文化及氛围构建，努力提升自身各项综合素质及专业技能，具备了较强的组织、领导和管理能力，所管柜面严格有序、服务品质良好，五年内无有效投诉记录；连续四年客服管理、业务管理都在全市名列全茅。 一、主要工作做法及效果 今年以来以 “服务公司发展战略”为核心

2、，积极推进“展管分离”及“集中优化”两项工作。在总经理室的正确领导下,在市公司各科室的亲切关怀和支持下，在县公司经理室的的高度重视下，严格按省、市公司各项管理要求，较好的完成了各项工作任务 1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高柜员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是抓业务处理的规范度和差错率，使各业务处理流程更加规范、科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高业务处理水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是公司的

3、服务中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，能做的一定做到位，不能做的也力争让客户满意，通过我们服务，拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。 3抓培训。为了提高柜面人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、专业知识、服务礼仪及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合。 4、抓赔付率。一年来，我们很抓理赔质量，

4、首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。 三、存在的问题和不足 1、尽管几年来自己带领全体柜面仙员忘我工作，也取得了一定成绩，但离上级的要求和本人的愿望都还有一定的差距。 2、自己对于工作要求一向甚高、对于每一件事情都希望做到尽善尽美，工作中强调业务和管理较多。因此，我经常对事不对人，往往因工作忙而缺乏深入细致的人性化教育，可能伤害了个别同事的感情。 3、客服的基础工作有一

5、定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 4对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。 四、今后的打算 1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好业务质量，使整个业务在规范有序中进行。 3、强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、vip

6、_、附加值服务、网上定损、gps定位等，形成一个具有_品牌的特色服务。 4、加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。 5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为，二是管好业务流程，按着奖惩方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核，制定一套完整的科学的合理的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚，奖罚兑现，通过奖惩去规范员工的行为。 总之，过去一年将过去，我们面临着新的机遇和挑战，还有很多工作要做，面临的困难也很多，工作压力将更大，要求会更高，因此，我要不断提高自身的业务素质和管理水平，与大家团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，让总经理室放心。 第 4 页 共 4 页