县卫计局法制监督科工作总结法制监督投诉举报工作总结.doc

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1、县卫计局法制监督科工作总结_法制监督投诉举报工作总结某某县食品药品监管局法制监督投诉举报工作总结 自12331运行以来，县食品药品监管局多举措开展食品药品投诉举报工作。今年以来，共接到各类热线电话27个，其中咨询19个（均在咨询当时予以了解答），投诉举报8个，在该局职责范围内依法受理8起，已办结8起，对其中2起符合立案条件均已按程序立案查处，有效维护了消费者的合法权益。 一是健全制度，规范工作程序。制定并出台了某某县食品药品投诉举报管理规定，明确投诉举报电话接听、受理、办理、回复等工作程序，完善登记台账，明确业务流程，细化工作分工，同时确立了12331专职受理人员，并参加市局组织的专业培训，确

2、保投诉举报工作依法依规有效运行。 二是迅速办理，缩短工作流程。该局规定在接到投诉举报后，必须在1小时之内做好登记、请示、流转等工作；需赶赴现场调查处理的，承办科室必须在规定时间内（城内1小时，城外3小时）赶到现场进行调查处理，7个工作日内拿出有效结论并向投诉举报人回复。如遇到需进一步调查、核查、协查或检验检测，要向举报人做好解释工作，并定期向其告知工作进度，直至投诉举报事项办结。 三是定期回访，确保工作满意。在投诉举报事项回复办结后，该局定期向投诉举报人就回复是否满意及对该局工作建议、意见开展回访。目前，该局对已办结的8起投诉举报回访中，当事人满意率为100%。 四是兑现奖励，提升举报意愿。该局制定并出台了某某县食品药品违法行为举报奖励办法和某某县食品药品违法行为举报奖励资金使用办法，对举报内容经查证属实，并依法作出处理的案件，给予举报人依法予以物质奖励。今年，一消费者举报某餐饮服务单位无证经营。经该局查证后，该餐饮单位未取得餐饮服务许可证从事餐饮服务活动，对其进行立案查处并已结案，该局按规定对举报人进行了奖励。 20_年10月28日 第 2 页 共 2 页