汽车出租公司经营服务承诺书 个人承诺书.doc

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1、汽车出租公司经营服务承诺书 个人承诺书凯旋汽车出租公司经营服务承诺书 为进一步改善出租汽车经营的服务态度，提高服务质量，做到文明、诚信、安全、规范，更好地服务群众，方便群众，我公司特向行业主管部门和社会作出服务承诺。 一、设备完好、标志齐全、车辆整洁。 二、举止文明、礼貌待客、语言文明、热情周到、拾金不昧。 三、礼貌行车、文明驾驶，保证乘客安全、舒适。 四、按规定运价标准收费，依价付给票证，不收小费。 五、准确使用计价器，帮助乘客选择合理路线，充分尊重乘客意见。 六、诚信服务，不欺客宰客。 投诉处理制度一、凡公司发生违法违规或其它损害群众利益行为的人员，受到投诉，都必须接受调查处理。 二、公司

2、接到群众投诉电话或者当事人上门投诉，要热情接待，接待人员要认真负责的做好投诉记录，并及时向经理报告。 三、接到投诉后，公司立即组织人员按程序进行调查，做好调查笔录，收集好有关证据，本着实事求实的精神弄清事实客观分析问题，准确认定责任，及时提出处理意见。 四、对一般性问题的投诉性，三日内负责调查处理结案，对重大问题的投诉件，七日内负责调查处理结案，最迟不超过十日。 五、认真做好每一投诉件的资料整理保管和台帐记录工作。 制度保障 1、设立投诉电话。 2、首问责任制 首问责任制是指首问责任人必须尽自己所能给客户提供最佳和最满意的服务，直指问题的最后解决或给予明确答复的责任制度。首问责任人是指当驾驶人

3、或乘客来到（来电）公司，要求提供办理承包车辆服务（投诉）时，第一位听到或接待要求的员工。 3、限时办结制 限时办结制是指驾驶员（乘客）要求提供服务时，为驾驶人（乘客）办理完结要求服务的内容全过程做出的时间限制的责任制度。 4、责任追究制 凡因工作延误、推诿、失职、错办等给公司造成不良社会影响和经济损失行为，均要追究其相关责任人的责任。 凯旋汽车出租公司关于出租车驾驶员守法经营、文明服务、安全行车的奖罚规定，为加强对出租车有效的管理、增强驾驶员法律意识，信守职业道德，树立好企业文明、诚信、安全、服务的良好形象，对此就出租车驾驶员在营运服务活动中守法经营，文明服务、安全行车的问题作出以下奖罚规定。

4、 一、表彰、奖励 出租车驾驶员在正常的经营活动中，能够树立行业新风、自觉遵守国家法律法规的，公司将给予表彰或奖励。 1、对于守法经营，文明服务，遵守公司各项规章制度，全年无消费者举报投诉，无新闻单位曝光的，公司给予通报表彰，并授予“文明服务先进个人”荣誉证书，奖励100元；成绩突出的授予“文明服务标兵”荣誉证书，奖励20_元。 2、对于全年遵守交通法律法规，积极参加安全活动，无违章违纪行为，无新闻单位曝光的，公司给予通报表彰，授予“交通安全示范车”荣誉车牌，奖励100元，两年以上未发生重大责任事故的，授予“安全标兵车”荣誉车牌，奖励20_元。 3、对于党团员驾驶员在正常营运活动，能起先锋模范带

5、头作用的，公司给予表彰，授予“共青团员号”车牌或“共产党员号”车牌。 4、在经营活动中见义勇为，协助警方抓获罪犯，或提供有价值线索的，给予一次性奖励100元。 5、在营运过程中，拾金不昧，将价值贵重物品等，主动归还失主的，公司一次性奖励50-100元。 二、处罚 出租车驾驶员在正常的营运当中违反交通法律、法规，违反公司规章制度，不信守职业道德损坏公司声誉的，给予以下处罚。 1、不参加公司组织的安全例会等活动的，事先不履行请假手续，事后不补课的，每一次罚款50元，经批评教育不改达二次的，罚款100元。 2、全年发生二次违反交通法规，被交警部门处罚的，公司一次性处罚20_元，责令停业整顿1-3天，

6、被二次曝光的罚款20_元，责令停车整顿1-5天。 3、若发生交通责任事故，经济赔偿在5000元以内罚款100元；10000元以内罚款20_元；10000元-20_00元内罚款300元；20_00元以上罚款400元。 4、不按车辆核定座位超客营运的，一经发现，一次性给予罚款100元，停车整顿1-3天。 5、凡车主使用的二驾人员，未通过公司审核同意的，一经查实处以100元的罚款：若在行车当中发生交通事故，造成经济损失，则按理赔的10-20%予以罚款。 6、凡车主私自雇用三驾人员，且不具备从事出租营运资格的，一经查实处以20_元罚款；若发生交通责任事故，造成经济等责任均由该车主负责。 7、不按照交通

7、行业部门“五统一”要求从事出租业务活动的，本办理出租车从业资格证等相关手续，处以100元罚款。 8、在经营活动中，对乘客不文明礼貌或车容车貌不整洁，经举报查核后中，一次性罚款50元。 9、乘客乘车后不捺空车灯计费或不主动给费，经投诉查核后，给予一次性罚款50元，并取消年终各项评比资格。全年若发生两次乘客举报的，经查实，责令其停车整顿1-3天。 10、不使用统一规定的票据或擅自使用其它票据的，经查实以现一次，一次性罚款50元；若发现二次或被新闻单位曝光一次，罚款100元，责令停车整顿1-3天。 11、不执行物价、交通部门核定的收费标准，乱收费或不找零钱的，经举报查实，一次性给予处罚50元；若发生

8、二起的罚款100元，并责令其停车整顿1-3天。 12、不实行乘客起终点一票制，中途甩、卖客、倒客的，若发生其中行为之一的，经举报查实后，给予一次性罚款50元。 13、在运营过程中，若遇有乘客要求搭乘时，在不征得第一乘客的同意，强行让其搭乘，经举报查实，给予一次性罚款50元，若发生两次类似行为，除罚款外，责令其停车整顿1-3天。 14、若发生宰客、坑客行为，尤其对不熟悉本地路线的乘客，故意绕路，延长行驶里程，经举报查实，给予一次罚款100元。 15、不得私自在出租车上张贴广告，一经发现给予罚款50元。 16、车主有问题需积极向公司反映，公司与车主认真勾通，有问题协商解决，有矛盾内部消化，有诉求逐级反映，若发现车主不服从公司和主管部门管理和规劝，聚众闹事、围堵政府机关，一经查实，给予一次罚款20_元，若发生两次类似行为，公司将予以解除挂靠合同。 17、车主有义务按照政府规定缴纳出让金，每年3000元，按年缴纳，若不按规定缴纳，将按运管部门要求处理。 凡违反上述其中之一条款的驾驶人，均取消当年及其他有关部门所有先进个人的评比资格。 驾驶员签名_： _县凯旋汽车出租有限责任公司 二0一三年二月二十一日 第 6 页 共 6 页