数字电视整转工作流程数字电视整转好看.doc

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1、数字电视整转工作流程数字电视整转好看数字电视整转工作流程 一、进场前： 1.与物业沟通 2.场地安排 3.打_账 4.现场布置： 1）网络布置 2）信号测试 3）易拉宝 4）横幅 5）海报 6）指示牌 7）演示设备（电视机，电脑，Eoc，路由器等） 5.人员、工作服、吊牌 6.在进场前，提前张贴海报及整转通知，告知用户整转流程、时间及所需要携带的有效证件，并进行网络布置和信号测试，现场指示牌要到位以及高清演示点要摆好，横幅、易拉宝摆好， 二、工作现场各个岗位的重点 1.受理人员注意现象 1）热诚服务每一位顾客。 2）准确填写用户资料。 3）熟知套餐、引导顾客购买高清。 4）受理结束后与收银、发

2、放、录入数据核对。 2.高清讲解员注意事项 1）熟知每一项套餐。 2）身披飘带。 3）会简单的电脑操作、及电视机操作能力。 3.收银注意事项 1）现金、发票、财务物资必须妥善保管，如有遗失，按公司制度处理。 2）识别真假币，如收到假币，自行负责。 3）收银过程中，钱款、发票必须当面点清，现金章发票章决不能忘记。 4）如用户需退设备涉及到退款需注意：a用户提供身份证复印件、原始发票以及用户签字的收条。 b核对机顶盒内机器、配件有无缺失。 5）遇到特殊顾客特殊对待（产生虚拟币）。 6）当天钱款、发票、数据等必须与受理、发放、录入必须核对一致。 7）整转单位需将增值业务条款于次日14:00前交至金山

3、有线财务部。 4.录入现场 1）及时录入完当天用户登记表。 2）保修单、外联单、投诉单必须在限定的时间内处理。 3）用户变更或退套餐必须及时更正。 4）特殊用户必须准确录入与记录。 5）每天录入的数据应与受理、收银、发放必须核对一致。 5.发放现场 1）发放过程中必须看清受理单发放。 2）如遇到设备更换必须按照更换流程更换并作详细登记。 3）合理分类机顶盒与物资，并妥善保管，如有遗失自行负责。 4）每天核对机顶盒数量，数据必须与录入、受理、收银核对一致。 5）进场前，进场后机顶盒、物资的登记、使用及领用、剩余情况应做好详细的登记， 并制成表格。 6.派工发放现场 1） 准确与用户预约安装时间。

4、 2） 遇到特殊用户应要求用户签订承诺书，并说明情况。 3） 详细的写出安装工的安装明细，方便查找。 4） 安排好每天的安装量并做好安装量与维修量的汇总。 5） 每天及时与主管反馈安装量和维修量并协助主管解决特殊用户。 7.安装现场 1） 按照预约时间上门安装。 2） 安装人员上门须出示证件。 3） 安装员工应该自备安装工具、无人贴、鞋套等。 4） 遇到特殊情况，用户失约不在应在门上贴上无人贴并留下联系方式。 5） 安装完后要教会用户使用且得到用户认可后方能让用户签字，单字签好后妥善保管，如有丢失个人承担后果。 8.撤场后的注意事项 1） 提前两天贴撤场通知，告知用户撤场时间。 2） 清点机顶盒等各项物资并作详细登记，入仓前应与物资主管交接清楚。 3） 保持撤场后现场的卫生。 4） 整转单位于周日移交电子明细，周三（撤场日）18:00前移交工单与整转办。 第 4 页 共 4 页