新生儿科护理部工作总结儿科护理部工作总结.doc

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1、新生儿科护理部工作总结_儿科护理部工作总结新生儿科护理部工作总结 20_年，在院领导及护理部的领导、关心、支持及科室全体医护人员的团结、协作及努力下，我科护理工作安全、有序地进行，较圆满地完成各项护理任务，病人满意度高，无差错事故及护理纠纷发生，月护理质量得分平均在97分以上，现将全年工作总结如下。 一、工作量： 收病人人，出院人，总在院4783人次，肌肉注射995人次，静脉注射（含采血）10805人次，静脉输液9755人次，静脉留置针穿刺1950人次，微量血糖2259人次，兰光治疗36137小时， 洗胃221人次，吸痰2238人次， 雾吸3904人次，血气分析752人次，呼吸机744小时，心

2、电监测27957小时。病危 人次，病重 人次 二、科室管理： 主要是从保证护理安全,提高护理质量,提供优质服务，护理人员培训等方面进行.(1) 护理安全 安全是医疗活动的基础,没有安全保证,一切空谈.怎样保证安全,从护理的角度,我认为就是一切护理活动严格按制度按规范进行,来不得半点虚假,玩不得半点花招,我们的护理安全目标是争取从零差错渐渐向零缺陷过度.1、严格执行医疗核心制度,严格执行护理操作规程,科室重新调整质控小组人员及分工,将质控工作细化,更具操作性.。 抓环节,重细节,堵塞护理流程中漏洞及不合理处,减少护理差错发生,杜绝差错事故发生。今年我科护理质量管理重在细节，从病人入院到出院的每一

3、个环节我们都制定了规范的操作规程，每一个细节都按要求落实到位。每一项护理操作都制定了严格的操作流程，护士长坚持每天五查制度，检查各班职责落实情况, 质控小组成员认真检查。发现不足及时指正.2、 科室重新调整质控小组人员及分工，将质控工作细化，更具操作性。 3、进一步改进免责法护理缺陷上报机制，鼓励护理人员主动上报出现的问题， 同时倡导护理人员发现他人问题后主动上报 ；积极邀请本科医生参与此活动，从医疗的角度指出护理人员工作中存在的问题，有利于加强医护协作，更好的解决问题。护理缺陷登记本在原来的基础上增加了护理缺陷当事人签名_及自定改进措施以及护士长意见，以便在发现问题的基础上能及时反馈当事人及

4、时提出改进措施，同时能让科内其他护士同时起到警示教育作用。 4、建立护理缺陷分享制度：每月护理缺陷分析讨论会上，组织全体护理人员对本月的护理缺陷和经验进行通报，每个护理人员总结自己工作中的缺陷和经验，和大家一起学习和交流；组织全体护理人员对缺陷发生的原因和处理过程进行分析，查找系统中存在的不足，并提出整改措施，优化系统，从而减少护理缺陷的发生，保证病人的安全。 5、认真开好每月安全警示周会议，充分暴露问题、找出隐患，制定措施，保证安全。 （二） 护理质量管理： 1、制定严格的护理质量管理方案，重新修订护理安全防范措施。科室成立质量管理小组，由护士长和业务骨干组成。组织全科护理人员认真学习和实施

5、管理方案和安全防范措施，并对每一位护理人员的工作情况进行日评日测，定期考核，严格奖惩。 2、开展护理持续质量控制，重点加强预防性改进，强化三大环节的质量控制，即基础环节，过程环节，终末环节的质量控制，对科室的每一项护理操作都制定了规范的操作流程，各班的护理人员都严格按护理操作流程执行，并强调每一名护士都是质控员，互相交叉检查工作完成情况，随时发现问题随时解决，强调护理团队精神，共同做好护理质量控制。 3、科室每周对护理质量进行一次小结，每月进行一次总结.讲评，并针对不足制定改进措施.4、加强危重病人的管理：加强危重病人的管理：严格床头交接班，包括病情、治疗、护理要点及患儿家属的情绪等等，一班班

6、落实。护士长坚持夜查房及周休、节假日查房相结合，重点检查危重病人治疗、护理落实情况。护士长及时协调、安排人力，必要时安排特护小组，保证危重病人的护理安全高效。 5、医院感染管理按要求落实到位，近期无院感发生。 三、优质服务： 1、优质护理服务落实到位，根据科室特点制定了12项优质护理服务举措并组织实施，为进一步改进服务质量，病区专设满意度调查表，坚持对每一位出院病人满意度调查、坚持每周一次的工休座谈会,及时收取患儿家属的意见,及时与家长沟通,更好地改进工作 ，并将周一、三、五上午定为护士长接待日，公布护士长手机号，增加和家属沟通的时间及渠道，虚心听取家长意见，以便及时收集病人家属意见及建议，改

7、进完善服务质量，及时改进工作 2、坚持每周一健康教育课堂，坚持病人出院后第二天电话回访，早产儿及高危儿出院后一个内每周电话回访，将健康教育延伸到家中。 4、落实首诊负责制:科室为封闭式管理，护士与病人接触的时间不多，要求每一次接触沟通都能让家长满意、放心。强调首次接触病人的护士必须主动热情,不得以任何借口推诿患者及家属,自己能解决的问题及时热情地解答,不能解答的问题及时找相关的人员或科主任.护士长解答,决不拖延,争取让每一位患儿家长都能满意。根据满意度调查结果进行奖惩。 5、基础护理落实到位，结合新生儿科实际，细化了分级护理标准，患儿住院期间无皮肤破损、无红臀发生。从细节出发，挖掘护理服务的亮

8、点，创新专科特色，将基础护理和专科护理相结合，拓展优质护理服务内涵，取得良好效果。科室新设立了病人更换体位表格及黄疸病人翻身卡以及钙剂输注部位特殊护理表，表格设计简单易行，护理人员容易操作，护士长检查时也一目了然。 6、制定三个十不准则：新生儿科护士值班期间十不行为准则、交接班十不交接准则、医嘱治疗十不查对十不执行准则，规范护理人员的行为。科室加强了护士电话管理，上班期间，除护士长因工作需要可以带手机外，其他护士不准带手机上班，将科室电话及护士长电话告知家人，特殊情况取得联系。 7、改变排班模式，结合新生儿科特点，进一步优化了APN排班模式，减少交接班次数，同时又保证在护理高峰期如17-18点

9、能有3名以上护士，护士全面履行职责，按要求对患儿提供全面、全程、连续的护理服务，临床护理服务安全规范到位，保证病人治疗护理安全高效地落实到位。科室情况特殊，不能像普通病区实行按病房分管病人，在相对固定的基础上，每天根据病人情况进行微调，并将每天每班分管的病人及护士记录在册，一是责任明确，而是利于工作量统计。 8、完善激励机制，调动护理人员的工作积极性。科室目前从工作质量，护士职称、工龄、考勤及担任不同工作任务来细化系数进行分配，奖金倾斜夜班工作人员，夜间病人收治按比例给予奖励，而按工作量及技术难度来发放奖金还不好实施，也和多家医院的新生儿科护士长进行了交流，准备在征求科室护士意见后进行改革，以

10、便更科学更能体现多劳多得，优绩优酬，更进一步调动护士主动服务的工作热情。 四、加强护理人员三基培训，创新培训模式，深化专业内涵建设，提升服务质量。 1、采取各种措施，不断提高护理人员学习积极性，帮助科室护理人员做出职业规划，科室针对护士的能力做出培训规划及目标，让每一名护士能有明确的奋斗方向及目标，充分调动护理人员的学习积极性。 2、科室坚持每周一次小专题学习及晨会提问，每月一次的护理理论及操作、仪器使用培训，每月一次的护理查房、每季度至少一次疑难及危重病例讨论，每月一次的分层次理论及操作考试，每周二检查业务学习笔记，并将检查情况在科室公示，通过一系列措施来规范、促进护理人员学习，让她们养成自

11、觉学习同时会学习的习惯，建设学习型团队，提升科室护理队伍的内涵。 3、创新新护士培训方法，为新护士设立了培训任务清单，从岗前培训内容、专科理论培训、专科操作培训、专科仪器使用操作几个方面进行培训，理论边学边考，操作考核改为跟班考核及床边考核，考核结束当场讲评，提出优点，指出不足及改进方法，效果较以前单纯为了考试而考试好，护士专科水平进步快。培训任务清单上的内容合格一项消耗一项，难度大的部分强化培训。 4、针对科室危重病人多的特点，定期组织急救演练，强化急救理论及操作培训，科室成立了危重病人抢救小组，明确职责，同时规定护士长不在的情况下，以在场的高年资护士为组长组织抢救，保证抢救病人时秩序井然，

12、忙而不乱。 四、科室护理文化建设 1、协作、和谐、奉献、关爱仁爱是我们的护理文化理念。护理是一项协作性、延续性非常强的工作，特别是在新生儿病房，没有好的协作精神，科室的护理工作不能很好地完成。 科室病人数不稳定，从来没有一个星期的班一次性排完过，每个护士的休息都是机动班，科室有事随叫随到，充分体现奉献精神。科室是一个大家庭，家庭成员之间互相关爱互相帮助，有难大家帮，幸福共分享，形成团结奉献和谐的温馨氛围。科主任、护士长关爱每一个职工，护士关爱患儿，科室形成团结、和谐的氛围。 五:存在的不足及改进措施: 1 环节管理上要进一步加强,要更细致,结合自己科室的实际制订细则,并逐步实施,保证护理安全.2，对科室人员的培训还要加大力度，尤其是专科理论知识和操作技能的培训。 3、优质护理服务还要进一步深化，在夯实基础护理的基础上不断创新服务模式，打造优质护理品牌。 4、护理文书书写质量要进一步提高.5、护理科研意识淡漠，护士长带头不够，科室护士护理论文书写能力欠缺，科研意识淡薄，今后护士长带头并加强护士培训。 第 8 页 共 8 页