售后服务流程图42508.doc

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1、四川凯越光电售后服务流程图客户电话报修记录维修信息 技术人员响应电话服务结束电话、网络耐心解答填写（维修单）电话、网络能否解决 维修调试填写（售后反馈单）赴现场检测收费开收据保修非保修保修 非保修 报价维修 客户意见及建议签署完 善 客 户 档 案回 访服 务 结 束维 修 人 员 签 名 售后服务内容：1、售后服务要求要求对整套系统质保期为壹年(人为因素及不可抗拒因素除外）.要求“一年质保，终身维护”，并以合同形式保证维护响应时间。保修期的服务项目：通过电话、传真、E-Mail等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级.对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量

2、问题，进行无偿的更换和维修。因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等)造成的系统损坏，由双方协调解决。保修期结束后对系统终身维护,更换配件只收取成本费。2、反应时间要求工程技术人员提供624小时紧急支持服务.接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的2小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。现场服务:对电话、传真、E-Mail无法排除的故障（使用方应向我公司提供详细的故障报告），维修工程师将在48小时内到达现场对故障进行排除。3、系统升级服务在保修期内，对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。如果由于甲方需要,需对系统的功能进行升级,增加设备及软件功能，收取成本费用.免费培训服务培训的目的是训练系统操作员。通过训练后便他们能够熟练的操作本系统,并能处理一些基本故障。培训人员约3人。我公司对此次LED显示屏工程进行3人/次的免费培训。培训内容如下: 这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理,培训的主要内容包括: 系统的软件安装 设备在系统中的作用及正确使用方法 设备的检查、调整及测试，常用测量仪表和仪器的使用方法 设备的接地与防雷 显示信息的日常维护 简单的软件故障处理 简单的硬件故障处理 设备的维护保养 系统的日常维护与安全注意事项