关于客服个人工作总结范文合集八篇.docx
《关于客服个人工作总结范文合集八篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《关于客服个人工作总结范文合集八篇.docx(13页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、关于客服个人工作总结范文合集八篇 客服个人工作总结 篇1 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。转眼间,一年来的客服工作即将结束,现将一年来的工作情况总结如下: 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。 二、勤奋学习,与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为xx公司的客服
2、人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。 注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放
3、松学习。 三、明年工作计划 学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和
4、单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。 客服个人工作总结 篇2 20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到20xx年x月x日共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户,二次装修验房x户,二次装修已退押金x户。车位报名x户。 以下是重要工作任务完成情况及分析: 一、日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理
5、结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单x份,完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份,投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率x%。我部门回访x份,回访率x%,工程维修满意率x%。 四、地下室透水事故处理工作 20xx年x月x日地下室透水事故共造成x户
6、业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x户,并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达x%,接待电话报修的满意率达x%,回访工作的满意率达x%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案x份,并持续补充整理业主电子档案。 七
7、、协助政府部门完成的工作 协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下: 一、由于我部门
8、均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴x户,未交x户。水电费预交费用不足业主x户,未交x户。 四、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。 六、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 日后工作的努力方向及工作设想: 我部门在做好收费及日常工作的基础上
9、,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。 一、工作范围明确 对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。 二、加强培训 保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量。 三、强化部门工 作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明; 四、信息、工作状况的跟进 加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。 五、技巧学习 通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出在工作中锻炼,在锻炼中成长的氛围,让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。 六、工作流程规范 积极学习科学正规的工作流程规范,合理
10、运用先进的管理软件来提高工作效率。 七、做好小区的精神文明建设 开展各种形式的宣传工作,并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述,20xx年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我们今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,依据国家市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区临时管理规约为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。 客服个人工作总结 篇3 时光如梭,不知
11、不觉中到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认识到了
12、,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。 下面是我这一年的主要工作内容 1、客户收铺、装修等手续和证的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼区及三楼ABD区都属于政府,一楼和二楼大部分属于陈贵德,小部分属于商舵,另外还有一些属于私人业主。 2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。 3、函、的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示物品放行条小型工程单大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。 在完成上述工作的过程中,我学到了
13、很多,也成长了不少。 1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也
14、逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公时的每一行字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带成功。 3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部工程部保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服
15、中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情,至于接下我要把整个毛织贸易中心一二三楼区域的电脑地图做好,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。 在新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作: 、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。 、加强档的制作能力,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。 6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。 7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进
16、的步伐。 很高兴到毛织贸易中心这个大家庭,物业管理公司的化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步! 客服个人工作总结 篇4 转眼间一年一晃而过,在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持帮助和密切配合下,使我部门与其他各部们工作协调得很好,工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度,认真遵守物业公司的各项规章制度,学习管理安保经验,使工作效益和工作质量有了较大的提高,个人的综合素质和工作能力都取得了一定的进步,较好的完成本部门的各项工作。 1。 坚决服从
17、领导、认真领会执行公司的管理策略和工作精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中,始终把维护公司利益放在弟一位; 2。 对小区的治安严于管理与督促,力创和谐文明小区; 3。 坚持“预防为主、防消结合”的消防方针,完善消防设备巡查,并加强消防知识的培训,提高防火意识,能掌握消防设备的操作方法,确保小区安全; 4。 对进出的车辆严于记录,对收费的车辆按照规定进行收费,做到文明服务; 5、对停车场的车辆停放严加管理,摆放有序,要求队员主动指挥,巡查车辆的破损及安全隐患,并做好详细的交接班记录; 6、严格落实门岗制度,对人员进、出及搬家、送货等外来人员认真盘查并核对业主联系本,做好来访登记记录; 7、每月对保
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 关于 客服 个人 工作总结 范文 合集八篇
限制150内